Presentation of the online platform on dispute resolution in Ukraine at crash test for HiiL shortlist

1. Онлайн платформа по
разрешению споров
Co-Founder at Pinky – Илона Чута
www.facebook.com/ilona.sergeevna.b
“Pinky Solutions”
Co-Founder at Pinky – Анастасия Нгуен
www.facebook.com/anastasia.ngu

2. Покупатель
vs
Продавец

4. Проблемы
Продавец Покупатель
● Прямой эмоциональный
фидбек
● Доступ к продавцу (отсутствие
службы
поддержки/телефона/адреса)
“подождите соединения с менеджером...”
● Истощение собственного
человеческого ресурса
● Несоразмерность судебных
расходов (640-8000 грн + юристы)
● Гневные отзывы в соцсетях,
черные списки
● Непродуктивные затраты
времени (суд = 300+ дней)
● Отсутствие аналитики, поиск
и обработка жалоб вручную
● Сомнительность перспектив
исполнения

5. Решение
Может вот здесь гифку с детьми

6. ● Нейтральность
● Доступность
● Скорость
● Конфиденциальность
● Доверие
● Повышение лояльности
покупателей
● Даже не нужно
вставать с дивана
Плюсы

7. Кол-во e-commerce споров в
Украине, дошедших до суда
Рынок
В 2016 г. каждый 4-й
покупатель онлайн
магазина не доволен
своей покупкой
шт./год

8. % споров в ЕС,
решаемых
специализированными
платформами
% решений на
платформах, не
оспоренных в суде
Рынок

9. Почему взлетит?
Рынок e-commerce в Украине растет, но лидеры рынка не
имеют понятных потребителю процедур с четкими сроками
и структурой для разрешения споров

10. Такой формат уже давно
работает в мире

11. Кто еще решает проблему?

12. Как это работает?
I. Подача жалобы
➔ Выбор продавца
➔ Выбор вида жалобы
➔ Выбор компенсации
II. Ответ продавца
➔ Согласен
➔ Не согласен
➔ Предложение
III. Подбор вариантов
компромисса
IV. Фиксация соглашения

14. Бизнес-модель
На этапе прототипа На последующих этапах
В рамках поддержки
USAID
Система подписок для
продавцов
Средняя цена
использования
платформ на
рынке ЕС -
150 евро/год

15. Маркетинг
1. Кнопка на сайтах продавцов
2. SMM, черные списки
3. Конференции, профильные мероприятия

16. Дорожная карта
04.07
Идея
1-я встреча
09.07
08.08
Начало
разработки
Legal Start-Up
Crush Test
19.08
19.09
Конференция
USAID
01.02.2018
Релиз
Бракоразводные дела,
недвижимость,
логистика
MVP версия
01.11

17. Команда
Настя Нгуен Илона Чута Денис Иванов
Маша Микитин Юра Горун Паша Русев
Андрей
Удовиченко
Дима Терлецкий
Research GroupFinancesExecutive Group
ModeratorCommunication CEO/Project manager Technical Group
Back-end developer,
C++, asp.net mvc

18. Команда
Настя Нгуен Илона Чута Денис Иванов
Маша Микитин Юра Горун Паша Русев
Андрей
Удовиченко
Дима Терлецкий
Research GroupFinancesExecutive Group
ModeratorCommunication CEO/Project manager Technical Group
Back-end developer,
C++, asp.net mvc

19. Цель презентации
Мы ищем:
- Front-end developer
- Back-end developer
- UI/UX Designer
+ Отзывы

20. Спасибо за внимание!
Делитесь своими фидбеками:
facebook.com/pinky.solutions
#даймизинец
Co-Founder at Pinky – Илона Чута
www.facebook.com/ilona.sergeevna.b
Co-Founder at Pinky – Анастасия Нгуен
www.facebook.com/anastasia.ngu