El presidente de Iberia, Antonio Vázquez Romero, destaca la importancia de volver a participar en FITUR para apoyar a la industria turística española. Reconoce que Internet ha simplificado los procesos para los clientes al permitir realizar trámites desde casa como comprar billetes o emitir tarjetas de embarque. Finalmente, señala que España debe seguir innovando en productos y servicios turísticos para mantener su competitividad frente a otros destinos mediterráneos y del Caribe.

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ELPAIS l2ene.11
Antonio Vázquez Romero midad y comodidad que ofrece Es-
paña para el mercado de origen
Europa.
Presidente de Iberia P.Iberia oferta ahora vuelos a
Los Angeles o El Salvador antes
"Es importante inexistentes. ¿Hay una tendencia
de cambios en la preferencia de
destinos turísticos en España?
R. Hay una doble tendencia, la
que el cliente de descubrir nuevos destinos, y
también la de reencontrarse con
lo ya conocido y volver a disfru-
tar. Además, en el mundo hay una
ahorre tiempo" gran movilidad de los viajes de
negocios, la emigración, la bús-
queda de oportunidad en otros
países, y las conspañias, de alguna
manera, estamos facilitándola.
P. Su compañía fideliza a su
clientela con una tarjeta ¿Piensa
que fidelizar es vital para el sec-
E. S. palca beneficios de la Red? tor turístico?
It. Internet es una ventana al
Tras dos años de ausencia, Iberia mundo, donde grandes y peque-
vuelve a Fitur con su presidente ños, especialistas y generalistas, "Se fideliza con unos
Antonio Vázquez Romero (Córdo- tienen cabida por igual. Para el
ba, 1951) a la cabeza del Comité cliente, es una gran ventaja cono- productos y servicios
Organizador. Con esta presiden-
cia, FlUir apuesta por la compa-
cer, organizar, y realizar todos
sus trámites desde casa, y todo
que hagan
ñía referente en los enlaces entre con la máxima transparencia pa- obligado repetir"
Europa y Latinoamérica en un ra poder elegir en cada momento
momento expectante ante el flitu- lo que mejor se adapta a gustos y
ro del turismo. Tras un 2009 con necesidades. Yen el transporte aé- R. Tan importante como cap-
balance negativo, un informe de reo desde la búsqueda, compra tar nuevos cUentes es retener a
Phocuswright invita a ser algo op- del billete y emisión de la tarjeta los que ya están. La mejor arma
timista: 2010 ha concluido con un de embarque, todo conduce a lo de fidelización es poner a disposi-
repunte de la facturación del 5%. que es importante para la indus- ción unos productos y servicios
Pregunta. ¿Qué significa para tria: la simplificación de los proce- que se les haga obligado repetir.
Iberia volver a Fitur? sos, para el cliente y para la em- Por lo bien que ha sido tratado,
Respuesta. Debemos volcar- presa, y el ahorro de tiempo. por lo que le han ofrecido, por lo
nos para apoyar la primera indus- P. ¿Cómo ve el futuro del turis- que ha disfrutado, descubierto...
tria del país, la que más riqueza y mo en España? P. ¿Qué carencias del sector se
empleo genera, y Fitur Cumple un R. Para nuestro país es un acti- pueden solventar?
papel fundamental de dinamiza- vo de primera magnitud Contar R. Tenemos que seguir traba-
dor y de generador de negocios. con la riqueza natural, cultural e jando por recuperar el entorno,
Iberia fue uno de los impulsores histórica que lo convierten en lo Antonio Vázquez Romero, presidente de Iberia desde 2009. que en algunos lugares se hadete-
de Fitur, que hoy es un referente que es: una gran potencia mun- riorado en los últimos años. Hay
mundial. Nuestro propósito es se- dial. Es un recurso inagotable, si que explotar la creatividad en to-
guir contribuyendo. somos capaces de cuidarlo, de es- P. ¿Quiénes son los principales playa, con un gran éxito, por cier- dos los ámbitos para innovar en
P. Internet ha desembarcado tar a la altura de las expectativas competidores turísticos? to, y ahí los competidores son los los productos. Y, lo que decimos
con fuerza en el sector turístico. de los clientes, de innovar en ser- R. La diversidad de nuestro países que ofrecen productos si- siempre: tenemos que dar un ser-
También con la tramitación de vicios y productos, de dar calidad, país, en todos los ámbitos, nos per- milares, como son los de la cuen- vicio de calidad en atención, segu-
tarjetas de embarque on une o la de adaptamos a los nuevos merca- mite competir con muchos mer- ca del Mediterráneo. Otros desti- ridad, buenos productos, entorno
compra de billetes en la Red. dos y a los nuevos clientes que cados y países. Hasta ahora se ha nos de playa, como Caribe o Extre- limpio y amigable y precios com-
¿Cuáles piensa que son los princi- cada año se incorporan. explotado más el turismo de sol y mo Oriente, carecen de la proal- petitivos..