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Secure Mobile Business
    Schlüssel zu Leistungs- und Effizienzwachstum


     Dr. Franz Büllingen
     Leiter der SimoBIT-Begleitforschung

     ITB eTravel World


     Berlin, 10. März 2011
                                                    0




    Agenda: Secure Mobile Business




    1. Einleitung

    2. Innovationspolitischer Hintergrund

    3. Mehrwerte durch Mobile Business

    4. Fazit



1
Einleitung: Mobilität bei KMU


      Fast 50% der KMU mit mobilen Mitarbeitern,
      bei mittelgroßen Unternehmen nahezu 75%
      8,1 Mio. Mitarbeiter (teilweise) außerhalb der Betriebsstätten tätig
      „Mobilität“ bei internen Geschäftsprozessen bedeutsamer
      als an den Schnittstellen zu vor- und nachgelagerten Unternehmen
      „Mobilität der Mitarbeiter“ ist aus Unternehmenssicht als Erfolgsfaktor
      wichtig, aber anderen Faktoren nachgeordnet
      • Externe Wahrnehmung des Unternehmens von zentraler Bedeutung
        (Kundenzufriedenheit, Qualität der Leistung, Servicequalität, Image)
      • „Mobilität der Mitarbeiter“ wirkt erst mittelbar über die Prozesseffizienz
      „Mobilität der Mitarbeiter “ als integraler Bestandteil der Geschäftsprozesse
      von KMU nimmt an Bedeutung zu

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    Agenda: Secure Mobile Business




    1. Einleitung

    2. Innovationspolitischer Hintergrund

    3. Mehrwerte durch Mobile Business

    4. Fazit



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Innovationspolitischer       Rahmen von SimoBIT

    Steigender Mobilitätsbedarf bei Geschäfts- und Fachprozessen
      Flexible Organisationen benötigen mobile Mitarbeiter:
      50% KMU und 75% der mittleren Unternehmen verfügen über mobile Mitarbeiter
      (Erhebung der WIK Consult 2010)
      Klassische Organisationsstrukturen werden zunehmend durch
      dezentrale, mobile und vernetzt agierende Einheiten abgelöst
      Wettbewerb in reifen Märkten erfordert neue „Mobility-Strategien“, um zeitnah
      vor Ort auf immer individuellere Kundenwünsche reagieren zu können
      Flexibilität und Schnelligkeit als Kernbestandteile einer
      „Realtime Enterprise-Philosophie“:
      richtige Information zur richtigen Zeit
      am richtigen Ort mit der richtigen Geschwindigkeit


4




    Innovationspolitischer       Rahmen von SimoBIT

    Mobile Business: Engpässe verschwinden, der Markt justiert sich neu
      Noch vor wenigen Jahren bildeten Abdeckung und Übertragungsqualität der
      Mobilfunknetze, Endgeräte sowie Tarifstrukturen zentrale Marktbarrieren
      Der nahezu flächendeckende Ausbau hochleistungsfähiger mobiler
      Kommunikationsnetze (UMTS/HSPA(+), LTE) ermöglicht einen Leistungssprung
      bei Prozessen durch Ubiquität, Jederzeitigkeit, Multimedialität
      Bei den Endgeräten verbesserte Leistungsfähigkeit, Usability,
      Schnittstellen (GPS, WLAN, 2D-Code, RFID, NFC), Akkulaufzeiten, etc.
      Erfolg von Apps auf Privatkundenmarkt wirkt als Treiber auf Mobile Business-
      Lösungen aus
      Prozesse, die in der Vergangenheit wegen fehlender technischer Lösungen
      an das Back Office gebunden waren, können durch Mobile Business
      vom Unternehmensstandort entkoppelt werden
5
Innovationspolitischer      Rahmen von SimoBIT

    Scharnierfunktion von SimoBIT
      Hohe Komplexität der Integration mobiler Lösungen in bestehende
      IT-Strukturen und Prozesse erfordert Beispiele mit Vorbildfunktion
            nicht nur Technologie-, sondern Innovationsförderung
      Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität mobiler Kommunikationsprozesse
      wegen Luftschnittstelle besonders erfolgskritisch
            IT-Sicherheit als „Enabler“ und integraler Bestandteil von Mobile
            Business
      Awareness für konvergente mobile IKT als tiefgreifende „Intelligenz- und
      Leistungsverstärkung“ (= m + Business, m + Government, m + Health,
      m + Logistics…) noch gering
           schnelle und breitenwirksame Markterschließung

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    BMWi Förderinitiative SimoBIT
    Sichere mobile IT in Mittelstand und Verwaltung

    12 Verbundprojekte mit über 60 Partnern (Laufzeit 2007 bis 2011)
    Gesundheitswirtschaft                    Maschinenbau




    Handwerk und kleine Unternehmen         Öffentliche Verwaltung




    Eingesetzte Mittel insgesamt 60 Mio.
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BMWi Förderinitiative SimoBIT
    Sichere mobile IT in Mittelstand und Verwaltung

    Gesundheitswirtschaft
      Med-on-@ix - E-Health in der Notfallmedizin
      VitaBIT - Offene Plattform für sichere Anwendung mobiler Informationsdienste
      in der Pflegelogistik
      OPAL Health - Optimierte und sichere Prozesse durch mobile und intelligente
      Überwachung und Lokalisierung von Betriebsmitteln und Inventar in Kliniken
      und Krankenhäusern
    Maschinenbau
      Mobile Servicewelten im Internationalen Service des Maschinen- und
      Anlagenbaus
      SiWear - Sichere Wearable-Systeme zur Kommissionierung industrieller Güter
      sowie für Diagnose, Wartung und Reparatur
      R2B – Robot-to-Business, Integration teilautonomer Prozesse und mobiler
      Maschinen in Geschäfts- und Dienstleistungsmodellen
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    BMWi Förderinitiative SimoBIT
    Sichere mobile IT in Mittelstand und Verwaltung

    Öffentliche Verwaltung
      Mobis Pro - Mobiles Informationssystem zur Prozessoptimierung in
      Feuerwehren und öffentlichen Verwaltungen
      simoKIM - Sicheres und mobiles kommunales Infrastruktur-Management
      Mobility@forest - Entwicklung einer neuartigen nutzerorientierten
      IT-Infrastruktur eines mobilen Arbeitsplatzes für den Forstbetrieb

    Handwerk und kleine Unternehmen
      MAREMBA - Mobile Assistenz für das Ressourcenmanagement in der Bau-
      Auftragsabwicklung
      ModiFrame - Ein Framework für mobile Dienste
      M3V - Mobile Multimediale Multilieferanten-Vertriebsinformationssysteme



9
Nutzung einzelner mobiler IKT-Anwendungen auf hohem Niveau,
           Adoption komplexerer Anwendungen entwickelt sich langsam
                                                                                                                               66
                                SMS/MMS                                                                                             69
                                                                                                                                         76
                                                                                                34
                          Mobiles Internet                                                            40
                                                                                                                                    69
                                                                                                34
                             Mobile E-Mail                                                                  44
                                                                                                                                67
                                                                                  23
         Personal Information Management                                                 30
                                                                                                                 49
                                                                             19
     Remote-Zugriff auf Unternehmensdaten                                                  32
                                                                                                                                    69
                                                                            18
               Mobile Office-Anwendungen                                          23
                                                                                                       41
                                                          6




                                                                                                                                              n = 1.223, Mehrfachnennungen
             Mobile Vertriebsanwendungen                          10
                                                                             19
                                                      5
                 Telemetrie/Fernsteuerung                     7
                                                                        17
                                                  5
                        Mobile-Commerce                       7
                                                                  10
                                                  4
        Mobile Produktivitätsanwendungen                  6
                                                                        17
                                                                                   24
      Keine mobilen Anwendungen genutzt               6
                                                                       15


                                             0%                         20%                          40%                60%               80%
                                                                                        Anteil der Unternehmen

                           Kleinstunternehmen                           Kleinunternehmen                          Mittlere Unternehmen

10




           Agenda: Secure Mobile Business




         1. Einleitung

         2. Innovationspolitischer Hintergrund

         3. Mehrwerte durch Mobile Business

         4. Fazit



11
Prozessinnovationen durch Mobility-Strategien
       … auf allen Stufen der Wertschöpfung


         Mobile           Mobile
                                                                         Mobile             Mobile             Mobile
         Enterprise       Supply            Mobile           Mobile
                                                                         Remote             Sales Force        Fleet             Mobile
         Resource         Chain             Office           Internet
                                                                         Controlling        Automation         Manage-           CRM
         Planning         Manage-
                                                                                                               ment
                          ment
     • Zugriff auf   • Zugriff auf     • Sprache      • Groupware     • dislozierte     • Zugriff auf   • Anlieferung      • Servicefälle
       Planungs-       Zuliefer-       • SMS, E-Mails                   Produktions-      Kunden +
                                                      • Informations-                                   • Registrierung,   • Abruf +
       daten           kataloge        • Kalender                       maschinen +       Produktdaten- Lokalisierung
                                                        portale                                                              Erfassung
                     • Produkt-        • Kontakte                       -anlagen          banken
     • Produkt-                                                                                           von                von Auftrags-
                       verfügbarkeit                  • Datensyn-                                         Sendungen          + Servicedaten
       konfigura-                      • Termine                      • Fahrzeug-       • Erfassung +
                     • mobile                           chronisation
       tion                            • Agenda                         funktionen        Bearbeitung
                       Bestellung                                                                       • Ortung +         • Reklamationen
                                       • Projekt-                                         von             Verfolgung
                                                                      • Automaten
                                         management                                       Bestellungen                     • Zugriff auf
                                                                      • Fernwartung                                          Wartungs-
                                                                                        • Arbeitszeit-                       historie
                                                                                          erfassung
                                                                                                                           • Mobile
                                                                                                                             Advertising




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       IT-Sicherheit kritischer Erfolgsfaktor für mobile Lösungen

         Frage:       „Haben sie bezüglich des Einsatzes mobiler Datennutzung in Ihrem Unternehmen
                      Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit?
                      Wenn ja, geben Sie bitte alle Aspekte an, bei denen Sie besondere Risiken sehen."
                       100%


                        80%                      86%
                                   81% 80%
                                                            73% 74%
                        60%
                                                                        60%                       60%
                                                                                       51% 50%
                        40%


                        20%                                                                                  25% 24% 27%


                         0%
                                 Angriffe durch z.B.       Verlust/Diebstahl v.   Datenverlust durch      Wirtschaftsspionage
                                  Viren, Trojaner             Endgeräten           Fehlbedienung

                                                         Gesamt      1-9 Mitarbeiter       10-49 Mitarbeiter           Quelle: WIK-Consult
13
Mobile IKT-Lösungen verbessern insbesondere
             Flexibilität, Informationsqualität und Kundenservice

                                Erhöhung der Flexibilität                                                                           78

           Verbesserung von Informationsgrad + -qualität                                                                       74

                 Verbesserung der Kundenservicequalität                                                                        73

                                        Effizienzsteigerung                                                              65

                             Interne Prozessoptimierung                                                             58

                      Stärkung der Wettbewerbsposition                                                   44

                  Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit                                            42




                                                                                                                                                           n = 861, Mehrfachnennungen
                                             Kostensenkung                                      38

                                         Umsatzsteigerung                                       37

                                  Personaleinsparungen                        14

                           Schaffung von Arbeitsplätzen                      10

                                                                   0%             20%          40%                 60%          80%                     100%
                                                                                          Anteil der Unternehmen

14




             Prozessoptimierung durch mobile IKT-Unterstützung
             betrifft derzeit in erster Linie Vertriebsaktivitäten                                                                                                n = 861 (Intensiv-User, nur falls Geschäftsprozess relevant)



           Kundenservice/-betreuung                                     56                                          30                             14

                 Auftragsabwicklung                               45                                          34                              21

               Angebotsbearbeitung                                44                                          34                              22

      Rechnungsstellung/Controlling                           41                                25                                  34

         Büroarbeiten/Intranetzugang                          41                                         36                               23

     Werbung/PR/Öffentlichkeitsarbeit                        38                                     36                                   26

Unternehmensführung/Management                           36                                    35                                    29

                          Produktion                    32                                     40                                        28

        Beschaffung/Warenannahme                   27                                     44                                         29

                       Lager/Logistik             24                               28                                     48

                                        0%               20%                       40%                   60%                  80%                       100%
                                                                                  Anteil der Unternehmen

                                                                        Starke Unterstützung durch mobile IKT

                                                                        Geringe Unterstützung durch mobile IKT

15                                                                      Keine Unterstützung durch mobile IKT
Latenter Bedarf für mobile IKT-Lösungen bei ca. 70% der KMU,
           Anschaffungsplanung bei 56% innerhalb von 2 Jahren


           KMU gesamt           22%                       34%




                                                                                                          Neueinführung/
     Kleinstunternehmen         21%                      34%
                                                                                                          Verstärkung geplant



      Kleinunternehmen            28%                          30%                                        unentschlossen




                                                                                              n = 1.223
             Mittlere
                                           43%                             27%
           Unternehmen

                          0%   10%        20%      30%        40%    50%     60%   70%    80%
                                                  Anteil der Unternehmen


16




           Schätzungen zum Marktwachstum für MBS
           in Deutschland bis zum Jahr 2012


                               Geschätztes Marktwachstum für MBS bis 2012


                   >20%               7



                  10-20%                                                                 43



                   3-10%                                                            40



                    1-3%                   10


                           0              10             20            30          40                     50
                                                 Anteil an gültigen Nennungen


17
Implementierungshemmnisse stellen für KMU eine
             bedeutsame, aber lösbare Herausforderungen dar


       Erhöhter Aufwand für Einführung/Installation                                                                                   39

                                 Kostensteigerungen                                                                 30

      Mangelnde Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit                                                                 29

     Eingeschränkte Funktions-/ Leistungsfähigkeit                                                22

     Überschreitung der geplanten Realisierungszeit                                               22

                Mangelnde Know how-Verfügbarkeit                                              21




                                                                                                                                           n = 861, Mehrfachnennungen
                              IT-Sicherheitsprobleme                                   17

                    Mangelnde Mitarbeiterakzeptanz                          12

                       Mangelnde Kundenakzeptanz                4

                                      Keine Probleme                                                                          34

                                                           0%   5%    10%        15%        20%        25%     30%            35%    40%

                                                                            Anteil der Unternehmen
18




             Hemmnisse für den Einsatz von MBS


                                IT-Sicherheitsbedenken                                                                         61%

                                   Anschaffungskosten                                                                   55%

                     Aufwand für Einführung/Installation                                                                55%

                Keine geeigneten mobilen Anwendungen
                                                                                                         45%
                              verfügbar

                                        Betriebskosten                                                 42%

                                 Adminstrationsaufwand                                            39%

                                   Unternehmenskultur                                        36%

                                   Mitarbeiterakzeptanz                                      36%

                     Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit                                 32%

                                      Kundenakzeptanz                   19%

             Netzverfügbarkeit/Bandbreitenverfügbarkeit         7%

                                                           0%   10%   20%         30%         40%            50%         60%         70%

19                                                                               Prozent der Fälle
IT-Sicherheitsthemen
          für Anbieter von MBS zentraler Erfolgsfaktor

          Perimeter-Schutz (z.B.
                                                                                     70%
                Firewall)


       Authentisierung (Konzept                                                                Prioritäten bei IT-Sicherheit:
                                                                                   67%
           und Umsetzung)
                                                                                               1. Verfügbarkeit der IKT-Systeme
                                                                                               2. Vertraulichkeit + Integrität
      Rollen- und Rechtekonzept                                              59%
                                                                                               3. Sabotageschutz

      Absicherung der Endgeräte                                        52%
                                                                                               4. Schutz vor Verlust/Diebstahl
                                                                                               5. Schutz vor Spionage
               Schutz von
                                                                       52%
          Übertragungsstrecken


              Sichere
     unternehmensübergreifende                                 44%
           Kommunikation

                                  0%   10%   20%   30%   40%    50%      60%       70%   80%
                                                   Prozent der Fälle
20




         Agenda: Secure Mobile Business




        1. Einleitung

        2. Innovationspolitischer Hintergrund

        3. Mehrwerte durch Mobile Business

        4. Fazit



21
Lessons learnt by SimoBIT: Anwendersicht

       Mobilität und Mobile Business-Lösungen gewinnen branchenübergreifend
       eine immer größere Bedeutung für Abwicklung von Geschäftsprozessen
       Derzeit dominieren einfache Anwendungen im Service/Marketing/Vertrieb
       Awareness für realisierbare Mehrwerte unterentwickelt
       1)   höhere Effizienz
       2)   höhere Servicequalität
       3)   größere Flexibilität
       4)   Optimierung der Informationsflüsse und Prozesse
       5)   Kostensenkung
       Kostensenkungen von durchschnittlich 20% bei Einsatz von Mobile Business-
       Lösungen über alle Wertschöpfungsstufen realisiert
       Strategisches Change Management bislang die Ausnahme (11%)
       Bei 70% der KMU ist latenter Bedarf für einen (verstärkten) Einsatz
       mobiler IKT-Lösungen vorhanden
22




     Lessons learnt by SimoBIT: Erfolgsfaktoren für Anbieter

       Kooperation mit Forschungseinrichtungen schaffen Transfer- und
       Synergieeffekte im FuE-Prozess
       Frühe Einbindung der Endnutzer als Garant für Mehrwerte und Markterfolg
       („Begeisterungsmerkmale“)
       Direkte Integration von IT-Sicherheitsarchitekturen wichtig für Usability
       und Akzeptanz
       Branchenübergreifende Lösungen erfordern offenen Dialog mit
       Marktpartnern („Open Innovation“)
       Beratungsleistungen für Change Management helfen bei Überwindung von
       Implementierungsbarrieren




23
Kontakt


               Herzlichen Dank für Ihr Interesse!


                         Dr. Franz Büllingen
                             WIK-Consult GmbH
                            Rhöndorfer Straße 68
                              53604 Bad Honnef
                           Telefon 02224-9225-51
                    E-Mail f.buellingen@wik-consult.com


                       weitere Informationen unter:

                       www.simobit.de
24

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wik buellingen

  • 1. Secure Mobile Business Schlüssel zu Leistungs- und Effizienzwachstum Dr. Franz Büllingen Leiter der SimoBIT-Begleitforschung ITB eTravel World Berlin, 10. März 2011 0 Agenda: Secure Mobile Business 1. Einleitung 2. Innovationspolitischer Hintergrund 3. Mehrwerte durch Mobile Business 4. Fazit 1
  • 2. Einleitung: Mobilität bei KMU Fast 50% der KMU mit mobilen Mitarbeitern, bei mittelgroßen Unternehmen nahezu 75% 8,1 Mio. Mitarbeiter (teilweise) außerhalb der Betriebsstätten tätig „Mobilität“ bei internen Geschäftsprozessen bedeutsamer als an den Schnittstellen zu vor- und nachgelagerten Unternehmen „Mobilität der Mitarbeiter“ ist aus Unternehmenssicht als Erfolgsfaktor wichtig, aber anderen Faktoren nachgeordnet • Externe Wahrnehmung des Unternehmens von zentraler Bedeutung (Kundenzufriedenheit, Qualität der Leistung, Servicequalität, Image) • „Mobilität der Mitarbeiter“ wirkt erst mittelbar über die Prozesseffizienz „Mobilität der Mitarbeiter “ als integraler Bestandteil der Geschäftsprozesse von KMU nimmt an Bedeutung zu 2 Agenda: Secure Mobile Business 1. Einleitung 2. Innovationspolitischer Hintergrund 3. Mehrwerte durch Mobile Business 4. Fazit 3
  • 3. Innovationspolitischer Rahmen von SimoBIT Steigender Mobilitätsbedarf bei Geschäfts- und Fachprozessen Flexible Organisationen benötigen mobile Mitarbeiter: 50% KMU und 75% der mittleren Unternehmen verfügen über mobile Mitarbeiter (Erhebung der WIK Consult 2010) Klassische Organisationsstrukturen werden zunehmend durch dezentrale, mobile und vernetzt agierende Einheiten abgelöst Wettbewerb in reifen Märkten erfordert neue „Mobility-Strategien“, um zeitnah vor Ort auf immer individuellere Kundenwünsche reagieren zu können Flexibilität und Schnelligkeit als Kernbestandteile einer „Realtime Enterprise-Philosophie“: richtige Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit der richtigen Geschwindigkeit 4 Innovationspolitischer Rahmen von SimoBIT Mobile Business: Engpässe verschwinden, der Markt justiert sich neu Noch vor wenigen Jahren bildeten Abdeckung und Übertragungsqualität der Mobilfunknetze, Endgeräte sowie Tarifstrukturen zentrale Marktbarrieren Der nahezu flächendeckende Ausbau hochleistungsfähiger mobiler Kommunikationsnetze (UMTS/HSPA(+), LTE) ermöglicht einen Leistungssprung bei Prozessen durch Ubiquität, Jederzeitigkeit, Multimedialität Bei den Endgeräten verbesserte Leistungsfähigkeit, Usability, Schnittstellen (GPS, WLAN, 2D-Code, RFID, NFC), Akkulaufzeiten, etc. Erfolg von Apps auf Privatkundenmarkt wirkt als Treiber auf Mobile Business- Lösungen aus Prozesse, die in der Vergangenheit wegen fehlender technischer Lösungen an das Back Office gebunden waren, können durch Mobile Business vom Unternehmensstandort entkoppelt werden 5
  • 4. Innovationspolitischer Rahmen von SimoBIT Scharnierfunktion von SimoBIT Hohe Komplexität der Integration mobiler Lösungen in bestehende IT-Strukturen und Prozesse erfordert Beispiele mit Vorbildfunktion nicht nur Technologie-, sondern Innovationsförderung Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität mobiler Kommunikationsprozesse wegen Luftschnittstelle besonders erfolgskritisch IT-Sicherheit als „Enabler“ und integraler Bestandteil von Mobile Business Awareness für konvergente mobile IKT als tiefgreifende „Intelligenz- und Leistungsverstärkung“ (= m + Business, m + Government, m + Health, m + Logistics…) noch gering schnelle und breitenwirksame Markterschließung 6 BMWi Förderinitiative SimoBIT Sichere mobile IT in Mittelstand und Verwaltung 12 Verbundprojekte mit über 60 Partnern (Laufzeit 2007 bis 2011) Gesundheitswirtschaft Maschinenbau Handwerk und kleine Unternehmen Öffentliche Verwaltung Eingesetzte Mittel insgesamt 60 Mio. 7
  • 5. BMWi Förderinitiative SimoBIT Sichere mobile IT in Mittelstand und Verwaltung Gesundheitswirtschaft Med-on-@ix - E-Health in der Notfallmedizin VitaBIT - Offene Plattform für sichere Anwendung mobiler Informationsdienste in der Pflegelogistik OPAL Health - Optimierte und sichere Prozesse durch mobile und intelligente Überwachung und Lokalisierung von Betriebsmitteln und Inventar in Kliniken und Krankenhäusern Maschinenbau Mobile Servicewelten im Internationalen Service des Maschinen- und Anlagenbaus SiWear - Sichere Wearable-Systeme zur Kommissionierung industrieller Güter sowie für Diagnose, Wartung und Reparatur R2B – Robot-to-Business, Integration teilautonomer Prozesse und mobiler Maschinen in Geschäfts- und Dienstleistungsmodellen 8 BMWi Förderinitiative SimoBIT Sichere mobile IT in Mittelstand und Verwaltung Öffentliche Verwaltung Mobis Pro - Mobiles Informationssystem zur Prozessoptimierung in Feuerwehren und öffentlichen Verwaltungen simoKIM - Sicheres und mobiles kommunales Infrastruktur-Management Mobility@forest - Entwicklung einer neuartigen nutzerorientierten IT-Infrastruktur eines mobilen Arbeitsplatzes für den Forstbetrieb Handwerk und kleine Unternehmen MAREMBA - Mobile Assistenz für das Ressourcenmanagement in der Bau- Auftragsabwicklung ModiFrame - Ein Framework für mobile Dienste M3V - Mobile Multimediale Multilieferanten-Vertriebsinformationssysteme 9
  • 6. Nutzung einzelner mobiler IKT-Anwendungen auf hohem Niveau, Adoption komplexerer Anwendungen entwickelt sich langsam 66 SMS/MMS 69 76 34 Mobiles Internet 40 69 34 Mobile E-Mail 44 67 23 Personal Information Management 30 49 19 Remote-Zugriff auf Unternehmensdaten 32 69 18 Mobile Office-Anwendungen 23 41 6 n = 1.223, Mehrfachnennungen Mobile Vertriebsanwendungen 10 19 5 Telemetrie/Fernsteuerung 7 17 5 Mobile-Commerce 7 10 4 Mobile Produktivitätsanwendungen 6 17 24 Keine mobilen Anwendungen genutzt 6 15 0% 20% 40% 60% 80% Anteil der Unternehmen Kleinstunternehmen Kleinunternehmen Mittlere Unternehmen 10 Agenda: Secure Mobile Business 1. Einleitung 2. Innovationspolitischer Hintergrund 3. Mehrwerte durch Mobile Business 4. Fazit 11
  • 7. Prozessinnovationen durch Mobility-Strategien … auf allen Stufen der Wertschöpfung Mobile Mobile Mobile Mobile Mobile Enterprise Supply Mobile Mobile Remote Sales Force Fleet Mobile Resource Chain Office Internet Controlling Automation Manage- CRM Planning Manage- ment ment • Zugriff auf • Zugriff auf • Sprache • Groupware • dislozierte • Zugriff auf • Anlieferung • Servicefälle Planungs- Zuliefer- • SMS, E-Mails Produktions- Kunden + • Informations- • Registrierung, • Abruf + daten kataloge • Kalender maschinen + Produktdaten- Lokalisierung portale Erfassung • Produkt- • Kontakte -anlagen banken • Produkt- von von Auftrags- verfügbarkeit • Datensyn- Sendungen + Servicedaten konfigura- • Termine • Fahrzeug- • Erfassung + • mobile chronisation tion • Agenda funktionen Bearbeitung Bestellung • Ortung + • Reklamationen • Projekt- von Verfolgung • Automaten management Bestellungen • Zugriff auf • Fernwartung Wartungs- • Arbeitszeit- historie erfassung • Mobile Advertising 12 IT-Sicherheit kritischer Erfolgsfaktor für mobile Lösungen Frage: „Haben sie bezüglich des Einsatzes mobiler Datennutzung in Ihrem Unternehmen Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit? Wenn ja, geben Sie bitte alle Aspekte an, bei denen Sie besondere Risiken sehen." 100% 80% 86% 81% 80% 73% 74% 60% 60% 60% 51% 50% 40% 20% 25% 24% 27% 0% Angriffe durch z.B. Verlust/Diebstahl v. Datenverlust durch Wirtschaftsspionage Viren, Trojaner Endgeräten Fehlbedienung Gesamt 1-9 Mitarbeiter 10-49 Mitarbeiter Quelle: WIK-Consult 13
  • 8. Mobile IKT-Lösungen verbessern insbesondere Flexibilität, Informationsqualität und Kundenservice Erhöhung der Flexibilität 78 Verbesserung von Informationsgrad + -qualität 74 Verbesserung der Kundenservicequalität 73 Effizienzsteigerung 65 Interne Prozessoptimierung 58 Stärkung der Wettbewerbsposition 44 Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit 42 n = 861, Mehrfachnennungen Kostensenkung 38 Umsatzsteigerung 37 Personaleinsparungen 14 Schaffung von Arbeitsplätzen 10 0% 20% 40% 60% 80% 100% Anteil der Unternehmen 14 Prozessoptimierung durch mobile IKT-Unterstützung betrifft derzeit in erster Linie Vertriebsaktivitäten n = 861 (Intensiv-User, nur falls Geschäftsprozess relevant) Kundenservice/-betreuung 56 30 14 Auftragsabwicklung 45 34 21 Angebotsbearbeitung 44 34 22 Rechnungsstellung/Controlling 41 25 34 Büroarbeiten/Intranetzugang 41 36 23 Werbung/PR/Öffentlichkeitsarbeit 38 36 26 Unternehmensführung/Management 36 35 29 Produktion 32 40 28 Beschaffung/Warenannahme 27 44 29 Lager/Logistik 24 28 48 0% 20% 40% 60% 80% 100% Anteil der Unternehmen Starke Unterstützung durch mobile IKT Geringe Unterstützung durch mobile IKT 15 Keine Unterstützung durch mobile IKT
  • 9. Latenter Bedarf für mobile IKT-Lösungen bei ca. 70% der KMU, Anschaffungsplanung bei 56% innerhalb von 2 Jahren KMU gesamt 22% 34% Neueinführung/ Kleinstunternehmen 21% 34% Verstärkung geplant Kleinunternehmen 28% 30% unentschlossen n = 1.223 Mittlere 43% 27% Unternehmen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Anteil der Unternehmen 16 Schätzungen zum Marktwachstum für MBS in Deutschland bis zum Jahr 2012 Geschätztes Marktwachstum für MBS bis 2012 >20% 7 10-20% 43 3-10% 40 1-3% 10 0 10 20 30 40 50 Anteil an gültigen Nennungen 17
  • 10. Implementierungshemmnisse stellen für KMU eine bedeutsame, aber lösbare Herausforderungen dar Erhöhter Aufwand für Einführung/Installation 39 Kostensteigerungen 30 Mangelnde Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit 29 Eingeschränkte Funktions-/ Leistungsfähigkeit 22 Überschreitung der geplanten Realisierungszeit 22 Mangelnde Know how-Verfügbarkeit 21 n = 861, Mehrfachnennungen IT-Sicherheitsprobleme 17 Mangelnde Mitarbeiterakzeptanz 12 Mangelnde Kundenakzeptanz 4 Keine Probleme 34 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Anteil der Unternehmen 18 Hemmnisse für den Einsatz von MBS IT-Sicherheitsbedenken 61% Anschaffungskosten 55% Aufwand für Einführung/Installation 55% Keine geeigneten mobilen Anwendungen 45% verfügbar Betriebskosten 42% Adminstrationsaufwand 39% Unternehmenskultur 36% Mitarbeiterakzeptanz 36% Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit 32% Kundenakzeptanz 19% Netzverfügbarkeit/Bandbreitenverfügbarkeit 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 19 Prozent der Fälle
  • 11. IT-Sicherheitsthemen für Anbieter von MBS zentraler Erfolgsfaktor Perimeter-Schutz (z.B. 70% Firewall) Authentisierung (Konzept Prioritäten bei IT-Sicherheit: 67% und Umsetzung) 1. Verfügbarkeit der IKT-Systeme 2. Vertraulichkeit + Integrität Rollen- und Rechtekonzept 59% 3. Sabotageschutz Absicherung der Endgeräte 52% 4. Schutz vor Verlust/Diebstahl 5. Schutz vor Spionage Schutz von 52% Übertragungsstrecken Sichere unternehmensübergreifende 44% Kommunikation 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Prozent der Fälle 20 Agenda: Secure Mobile Business 1. Einleitung 2. Innovationspolitischer Hintergrund 3. Mehrwerte durch Mobile Business 4. Fazit 21
  • 12. Lessons learnt by SimoBIT: Anwendersicht Mobilität und Mobile Business-Lösungen gewinnen branchenübergreifend eine immer größere Bedeutung für Abwicklung von Geschäftsprozessen Derzeit dominieren einfache Anwendungen im Service/Marketing/Vertrieb Awareness für realisierbare Mehrwerte unterentwickelt 1) höhere Effizienz 2) höhere Servicequalität 3) größere Flexibilität 4) Optimierung der Informationsflüsse und Prozesse 5) Kostensenkung Kostensenkungen von durchschnittlich 20% bei Einsatz von Mobile Business- Lösungen über alle Wertschöpfungsstufen realisiert Strategisches Change Management bislang die Ausnahme (11%) Bei 70% der KMU ist latenter Bedarf für einen (verstärkten) Einsatz mobiler IKT-Lösungen vorhanden 22 Lessons learnt by SimoBIT: Erfolgsfaktoren für Anbieter Kooperation mit Forschungseinrichtungen schaffen Transfer- und Synergieeffekte im FuE-Prozess Frühe Einbindung der Endnutzer als Garant für Mehrwerte und Markterfolg („Begeisterungsmerkmale“) Direkte Integration von IT-Sicherheitsarchitekturen wichtig für Usability und Akzeptanz Branchenübergreifende Lösungen erfordern offenen Dialog mit Marktpartnern („Open Innovation“) Beratungsleistungen für Change Management helfen bei Überwindung von Implementierungsbarrieren 23
  • 13. Kontakt Herzlichen Dank für Ihr Interesse! Dr. Franz Büllingen WIK-Consult GmbH Rhöndorfer Straße 68 53604 Bad Honnef Telefon 02224-9225-51 E-Mail f.buellingen@wik-consult.com weitere Informationen unter: www.simobit.de 24