1.
In 4 stappen naar een hogere
conversie met je product content!
Jurjen Jongejan

2.
Wat gaat er de komende 10 jaar veranderen in digital commerce?

3.
Wat gaat er de komende 10 jaar NIET veranderen?

4.
…klanten willen gewoon goed advies over jouw producten…

5.
…dat is al honderden jaren hetzelfde…

6.
Adviseren doen we natuurlijk steeds meer online…met je productcontent!

7.
… maar daar presteren veel webshops ondermaats....

8.
Hoe optimaliseer je jouw product content?

9.
Unieke productpropositie met je productcontent
Productbehoeften
van je bezoekers
Hoe jij deze
productbehoeften
vervult
Hoe jouw
concurrenten deze
productbehoeften
vervullen
Hiermee maak je
het verschil niet Jouw unieke
productpropositie!
Leuk, maar je bezoekers
zitten er niet op te wachten

10.
Product content optimalisatie model

11.
Product content optimalisatie model
2. Verzamel
product
informatie
4. Valideren
3.
Structureren
en opmaken
1. Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften
Product
content
datadata

12.
65
Productafbeeldingen Productvideo’s Productteksten
Productspecificaties Productreviews Handleidingen

13.
65
Productafbeeldingen Productvideo’s Productteksten
Productspecificaties Productreviews Handleidingen

14.
1. Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften
Product
content
Product content optimalisatie model

15.
Gebruik data als bron voor behoeften en demografie van je websitebezoekers

16.
1. Voor wie maak je de product content?
Webshop A Webshop B

17.
Webshop A Webshop B
1. Voor wie maak je de product content?

18.
1. Voor wie maak je de product content?

19.
2. Wat is de informatiebehoefte?

20.
40% bereikt de gehele
tekstomschrijving
23% bereikt de gehele
tekstomschrijving
Handtassen
Koffers
3. Hoeveel tekst wordt er gelezen?

21.
13% interacteert
met afbeeldingen
65% interacteert
met afbeeldingen
Rugzakken Harde schijven

22.
Doelgroepinformatie verzamelen op basis van data
Checklist
01
02 Wat is de belangrijkste informatiebehoefte van je
websitebezoekers?
Hoeveel productinformatie wordt per
productcategorie gelezen?
03
Voor wie maak je de product content (demografie)?

23.
Product content optimalisatie model
2. Verzamel
product
informatie
1. Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften
Product
content

24.
1. Gebruik data als bron om productinformatie te verzamelen

25.
• ‘Wat is de hoogte van het treksysteem?’
• ‘Maken die wielen veel herrie?’
1. Klantenservice

26.
2. Klantinterviews
• ‘Past er een kinderzitje op?’
• ‘Waar de KM-teller bevestigen?’
• ‘Past onze fietstas er op?’
• ‘Past ie op onze fietsendrager?’
• ‘Is deze fiets geschikt voor lange tochten?’

27.
Voor Na + 18% transacties

28.
• ‘Wat is de snoerlengte?’
• ‘Is de lamp dimbaar?’
• ‘Lichtbron: LED, gloeilamp, spaarlamp, of
halogeen?’
• ‘Is de lichtbron inbegrepen?’
Belangrijke producteigenschappen
voor het kiezen van een hanglamp:
2. Klantinterviews

29.
3. (Product)reviews (van concurrenten)

30.
Na 40 sec
“Ik zou graag zien
hoe dit horloge er
om mijn pols
uitziet”
“Hoe dik is het horloge?”
4. Onsite feedback data

31.
Voor Na + 40.3% transacties

32.
2. Benoem niet alleen de eigenschappen, maar óók de voordelen!

33.
• Gewatteerd laptopcompartiment , zodat je
laptop niet beschadigt!
• Met fleece gevoerd ritszakje, zodat je
mobiele telefoon niet beschadigt!
• Gewatteerde schouderbanden, zo heb je na
een lange schooldag geen last van je
schouders!

34.
3. Neem risico’s, twijfels en onzekerheden weg tijdens de klantreis

35.
Risico’s, twijfels
en onzekerheden
wegnemen!
Klantreis

36.
• ‘Geschikt om mee rond te trekken?’
• ‘Heeft elke slaapcabine ventilatie?’
• ‘Past de tent in mijn kofferbak?’
• ‘Hoe lang duurt het opzetten van de
tent?’

37.
• ‘Hoe lang is het snoer?’
• ‘Passen er ook grote boterhammen
in?’

38.
• ‘Ik ga vaak in de avond hardlopen. Is
het display wel goed te zien in het
donker?’

39.
4. Benoem ook minpunten van het product

40.
Het gaat er niet om dat bezoekers deze fiets kopen. Het
gaat er om dat bezoekers een fiets bij ons kopen.
Edouard Rekko, Chief Marketing Officer, Fietsenwinkel.nl

41.
• Eerlijk advies: ‘deze schoen is vanwege de
dunne zool niet geschikt als eerste
loopschoentje’.

42.
• Eerlijk advies: ‘we adviseren om voor
jouw kind twee maten groter te kopen,
zodat de rolschaatsen langer meegaan.
Je hoeft jouw kind in het begin alleen
extra dikke sokken aan te laten trekken’.

43.
Voeg emotie en context toe
5. Voeg emotie en context toe!

44.
Origineel A Variant B

45.
Webshop A Webshop B Webshop C Webshop D

46.
Informatieve ‘droge’ tekst
Tekst met emotie
• Licht getailleerd model
• Licht transparant materiaal van 100% viscose
• Lange mouwen met 1 knoopmanchet
• Licht afgeronde zoom
• Licht getailleerd model en makkelijk te combineren met jouw favoriete pantalon
of spijkerbroek
• Door de 100% viscose blijf je op een warme zomerdag op het terras lekker koel
• De lange mouwen met 1 knoopmanchet en licht afgeronde zoom geven je een
trendy uitstraling
• Kortom: een heerlijke blouse om met je vriendinnen de stad in te gaan!

47.
6. Breng contrast aan door een risico of onzekerheid te introduceren en ook
direct weer weg te nemen…

48.
webshop A webshop B

49.
webshop A webshop B

50.
Productinformatie verzamelen op basis van data
Checklist
01
02
Gebruik data als bron (klantenservice,
klantinterviews, reviews, onsite
feedback
Benoem niet alleen de eigenchappen,
maar óók de voordelen
03
04
05
Neem risico’s, twijfels en
onzekerheden weg tijdens de klantreis
Benoem óók minpunten van het product
Voeg emotie en context toe
06 Breng contrast aan (door een risico te
introduceren en direct weer weg te nemen)

51.
Product content optimalisatie model
2. Verzamel
product
informatie
3.
Structureren
en opmaken
1. Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften
Product
content

52.
1. Gebruik het volgende ‘best practice’ format ☺

53.
De eerste zinnen moeten je bezoekers direct het gevoel geven
dat ze het product snappen en in hun behoefte voorziet. Zelfs 1
zin die geen productvragen beantwoord, kan een bezoeker
afleiden, zodat de kans op conversieverlies toeneemt.
Nielsen Norman Group

54.
Best practice format
1. Geef een korte beschrijving met het belangrijkste voordelen voor de gebruiker in een
aantal korte zinnen. Beschrijf hierin het probleem voor de gebruiker en hoe het product dit
probleem voor de gebruiker oplost. Voeg emotie toe en reduceer onzekerheid.
2. Gebruik vervolgens bulletpoints met andere ‘eigenschap – voordeel vertalingen’ van het
product.
3. Sluit af met bewijslast, urgentie en call-to-action!

55.
Voor Na + 18% transacties

56.
2. Gebruik een actieve schrijfstijl

57.
Dit strijkijzer wordt ook gebruikt om
overhemden te strijken
Dit strijkijzer gebruik je ook om je
overhemden te strijken.
Op deze fiets voelen ritten comfortabel
aan.
Lange ritten zullen comfortabel
aanvoelen op deze fiets.

58.
Zinnen bevatten slechts 10 woorden
Dit heerlijke dekbed is gevuld met
eendenveren en eendendons. Hierdoor
isoleert het goed en is het licht in gewicht.

59.
3. Gebruik géén jargon, maar spreektaal

60.
4. Wees specifiek

61.
Deze tent staat in een mum van tijd! Deze tent zet u op in maximaal 45 minuten.
Dit stoomstrijkijzer met een vermogen van
2400 Watt warmt snel op.
Dit stoomstrijkijzer met een vermogen van
2400 Watt is binnen 10 seconden klaar om
te stomen.

62.
5. Toon de belangrijkste en meest unieke specificaties als eerste

63.
Alle specificaties lijken even belangrijk voor de gebruiker,
waardoor het risico bestaat dat gebruikers de belangrijkste
voordelen van dit product niet herkennen.
Voor de gebruiker is het in één overzicht duidelijk wat de
unieke eigenschappen en voordelen zijn van dit specifieke
product.

64.
Structuren en opmaken
Checklist
01
02
Gebruik het ‘best-practice’ format
Gebruik een actieve schrijfstijl
03
04
Géén jargon!
Wees specifiek
05 Toon de belangrijkste en meest
unieke specificities als eerste

65.
Product content optimalisatie model
2. Verzamel
product
informatie
4. Valideren
3.
Structureren
en opmaken
1. Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften
Product
content

66.
Checkout
Cart
Product
Category
Home
€
Hogere CTR naar winkelwagen!
Hogere conversie naar transactie!

67.
+ 13% CTR
+ 9% transactiesVOOR NA

68.
product # productweergaven
KPI: add to cart% KPI: conversie %

69.
Product content optimalisatie model
2. Verzamel
product
informatie
4. Valideren
3.
Structureren
en opmaken
1. Verzamel
doelgroep
informatie &
behoeften
Product
content
datadata

70.
product content optimalisatie = business optimalisatie
HOGERE CONVERSIE BESPARING OP KLANTENSERVICE MINDER RETOUREN

71.
Wat gaat er de komende 10 jaar NIET veranderen?

72.
User first!
Productcontent first!

73.
Bedankt voor jullie aandacht!
Presentatie ontvangen? Stuur een berichtje via LinkedIN!