Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Haal meer uit uw Customer Data Platform door een succesvolle personalisatiestrategie

2.215 Aufrufe

Veröffentlicht am

Hoe haalt u het maximale uit uw Customer Data Platform? Tijdens deze webinar gaven ISM'er Patty en Menno van Datatrics handige tips en praktijkvoorbeelden over het maken van een personalisatiestrategie. Onderwerpen als waar moet u op letten bij het opstellen van een personalisatiestrategie en hoe behaalt u de meeste winst bij het gebruik van een Customer Data Platform werden besproken tijdens deze webinar.

Veröffentlicht in: Marketing
  • Als Erste(r) kommentieren

Haal meer uit uw Customer Data Platform door een succesvolle personalisatiestrategie

  1. 1. Haal meer uit uw Customer Data Platform door een succesvolle personalisatiestrategie toe te passen Patty Bastiaansen | Personalisatie consultant, ISM e-Company Menno Lohuis | Account manager, Datatrics
  2. 2. Strategie draait om het maken van de juiste keuzes
  3. 3. Patty Bastiaansen – Online Marketing Strateeg & Personalisatie Consultant ✔Doorvertaling van online marketingstrategie naar personalisatie strategie ✔Bepalen van potentie en focus in de online klantreis ✔Helpen bij het optimaliseren en personaliseren van de online klantreis ✔Bepalen van prioriteiten middels een datagedreven roadmap ✔Doorlopend optimaal inzetten van online marketing kanalen en budgetten p.bastiaansen@ism.nl 2012-2014 2014-2017 2017 - 2019 2019-Present Tilburg University Master Communicatie & Informatiewetenschappen Bax Music Marketeer CRO & Analyse ISM eCompany Conversie optimalisatie Consultant ISM eCompany Online Marketing Strateeg, Personalisatie consultant
  4. 4. Menno Lohuis – Account manager ✔New business development in Benelux ✔Prospects helpen een business case te maken voor een CDP ✔Adviseren van onze partners over de inzet van Datatrics ✔Klantcases presenteren op events en partnerdagen menno@datatrics.com 2010-2014 2014-2016 2016 - 2018 2018-Present Hogeschool van Amsterdam Bachelor of Commerce Short Stay Group Sales Graydon Account manager Datatrics Account manager
  5. 5. Huishoudelijke mededelingen PRESENTATIE VIDEO OPNAME VRAGEN CONTACT
  6. 6. Weet u hoe u zelf een personalisatie strategie opstelt voor uw eigen organisatie aan de hand van een concreet stappenplan. Na afloop van deze webinar.. Weet u aan de hand van een aantal voorbeelden hoe u Datatrics in kunt zetten om uw bedrijfsdoelen beter te realiseren .
  7. 7. Personalisatie strategie: Het maken van de juiste keuzes die bijdragen aan je ultieme doel
  8. 8. 1. Bepaal je ultieme doel
  9. 9. Strategy is a high level plan to achieve one or more goals under conditions of uncertainty. Freedman, 2013
  10. 10. Bedrijfsstrategie - Heldere langetermijnvisie en strategie en doelstelling voor de organisatie; - De rol van online in de algehele bedrijfs doelstelling; - Prioriteiten voor de gehele klantreis. Online marketingstrategie - Vertaling van de bedrijfsstrategie naar een online marketingstrategie; - Bepalen van focus in de online klantreis en opstellen van datagedreven roadmap; - Optimale inzet van mediabudget t.b.v. ecommerce doelstelling. Specifieke online marketing kanalen - Kanaalspecifieke KPI’s die bijdragen aan e-commerce doelstelling - Kanaalspecifieke roadmap geprioriteerd o.b.v. bijdrage aan e-commerce doelstelling Achterhaal de langetermijnvisie van je organisatie
  11. 11. Omzet verhogen Winst behalen Marktaandeel vergroten ROI verbeteren Verschillende strategische richtingen leiden tot verschillende dagelijkse acties Ultieme doel (3-5 jaar) Retentie verhogen
  12. 12. Wat is je belangrijkste doel? Omzet Marge Kostenreductie Efficiency Merkversterking Retentie
  13. 13. Afhankelijk van je doel, maak je andere keuzes tijdens de implementatie van je personalisaties
  14. 14. Afhankelijk van je doel, maak je andere keuzes tijdens de implementatie van je personalisaties
  15. 15. Op zoek naar lookalikes van je meest waardevolle klanten Bespaar advertentiebudget door enkel te targeten op prospects Afhankelijk van je doel, maak je andere keuzes tijdens de implementatie van je personalisaties
  16. 16. 2) Achterhaal frictie in de klantreis
  17. 17. 1. Klantreis 2. Hypotheses 3. Implementatie 4. Testen 5. Analyse 6. Optimalisatie De 6 stappen van personalisatie
  18. 18. 1. Klantreis 2. Hypotheses 3. Implementatie 4. Testen 5. Analyse 6. Optimalisatie De 6 stappen van personalisatie
  19. 19. Organisatie • Klantenservice • Winkelmedewerkers • Account managers On-site • Web analytics • Sessie recording • Zoekopdrachten interne zoekmachine Online • Zoekwoordenonderzoek (Google data) • Klantbeoordelingen • Reviews Overig • Marktonderzoeken • Klantenpanel • Usability onderzoek Verzamel uitdagingen en kansen uit verschillende bronnen THINK DO CARE SEE
  20. 20. THINK DO CARESEE • Top of mind score • Spontane naamsbekendheid • Geholpen naamsbekendheid • Branded zoekwoorden Google • Direct traffic • Concurrerende domeinen in de SERP • (Nieuwe) bezoekers • Kanaalverdeling • Visited specific page • Visit length • Aantal sessies/dagen tot aankoop • Benchmark conversiepercentages • Customer Effort Score • Klantfeedback propositie • CPA • Omzet & marge • Omzet uit bestaande klanten • Groei loyale klanten • Klanttevredenheid Analyseer hoe goed je presteert in iedere fase van het aankoopproces
  21. 21. Test Vervulde potentie Bepaal je focus a.d.h.v. de (vervulde) potentie per fase aankoopproces
  22. 22. H&M: Focus op verbeteren van de online omzet Wereldwijd bekend Weinig potentie / kort aankoopproces Loyale klantenbase Focus op verhogen van aankopen
  23. 23. Vakanties.nl: Focus op zichtbaarheid in overwegingsproces Booking, Sunweb, Cheaptickets enz. Lang en complexer aankoopproces Beperkte up- en cross sell kansen Stel zelf je vakantie samen
  24. 24. Klantreis 3. Achterhaal wie je meest waardevolle klanten zijn
  25. 25. Segmenteer klanten op basis van gedrag
  26. 26. • Geslacht • Regio • Leeftijd • Kanaal • Campagne • Zoekwoorden • Specifieke producten • Merken • .. Achterhaal kenmerken van waardevolle klanten
  27. 27. •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• USE CASE #5 Finding people who look like your most valuable customers Online marketeer definieert waardevolle klantsegementen …past lookalike audience targeting toe… …om op zoek te gaan naar soortgelijke personen … …wat resulteert in waardevolle lookalike audiences om te targetten Ga op zoek naar meer waardevolle klanten
  28. 28. Klantreis 4. Achterhaal je meest waardevolle productgroepen en/of merken
  29. 29. Welke producten of merken leveren het meest op? OMZET MARGE UNIEKE AANKOPEN TRADE MARKETING
  30. 30. THINK DO CARESEE Zichtbaar zijn Adviseren Overtuigen Loyaal maken Meest waardevolle klantgroep(en) Belangrijkste productcategorieën/merken Juiste keuzes Bepaal de belangrijkste focus binnen je klantreis
  31. 31. Voorwaarden voor het uitvoeren van je personalisatie strategie Resources Mogelijkheden Competencies 4. Heb ik de tijd en het geld om hierin te investeren? 3. Heb ik de juiste mensen en kennis in huis? 1. Biedt je personalisatietool de juiste mogelijkheden? 2. Heb je alle databronnen gekoppeld aan je CDP?
  32. 32. 1. Klant(reis) 2. Hypotheses 3. Implementatie 4. Testen 5. Analyse 6. Optimalisatie De 6 stappen van personalisatie
  33. 33. 1. Klant 2. Hypotheses 3. Implementatie 4. Testen 5. Analyse 6. Optimalisatie De 6 stappen van personalisatie
  34. 34. Prioriteer je hypotheses
  35. 35. 1. Klant 2. Hypotheses 3. Implementatie 4. Testen 5. Analyse 6. Optimalisatie De 6 stappen van personalisatie
  36. 36. Increase Conversions Increase AOV Increase Profitability Increase Retention Increase Engagement Reduce Bounce rate Increase Reach Create a Single Customer View Companies use a CDP to... Create relevant conversations Create advanced data insights
  37. 37. 26% conversiestijging door het toepassen van personalisatie met een actionable CDP
  38. 38. Oriënteren Oriënteren Vergelijken Vergelijken Beslissen Beslissen Evalueren Evalueren Advertising Website E-mail Rebel trui Officiële Colourful Rebel Shop | Op de gehele party collectie www.colourfulrebel.nl Bestel vandaag, morgen in huis*. 14 dagen retourgarantie. Alleen in de officiële shop. Vind hier de nieuwste Colourful Rebel items, als je vandaag besteld, morgen in huis. Gratis verstuurd va €75. Niet goed, geld terug. 14 dagen bedenktijd. Zelfde dag verzonden. 9,5 score on reviews.com Vrouwen | Mannen colourfulrebel Howdie Cowboy 🇺🇸. Born and raised in Amsterdam we’re more than just fashion. More than just a blog. Welcome to the world of Colourful Rebel. #colourfulrebel #fashion #fashioninspiration #outfit #outfitinspo SHOPPEN
  39. 39. Oriënteren Oriënteren Vergelijken Vergelijken Beslissen Beslissen Evalueren Advertising Website E-mail Home / Bestsellers / Romantic Lov. Style. Life €19,95 Buy Now bookspot.nl/bestsellers/newstori... Home / Bestsellers / Romantic Love. Style. Life € 19,95 Don’t miss this deal: Only 3 left in stock Buy Now EvaluerenPopulair item! Vandaag al 290 keer eerder bekeken Populair item! Nog maar 3 exemplaren op voorraad! Voor jou uitgezocht: Rebel Basic Sweater Off White Fijne ronde hals sweater gemaakt van een zachte stof. € 59,95
  40. 40. Embedded Content Zonder aanbevelingen Met aanbevelingen
  41. 41. Advertising Website E-mail Campaign nieuwsbrief@colourfulrebel.com roos.jansen@gmail.com De mooiste truien speciaal voor jou geselecteerd! Vandaag, 10:14 uur Striped Leopard Sweat Bestel nu! €64,95 Romance Hoodie Pirate Black Bestel nu! €69,95 Rebel Basic Sweater Off White Bestel nu! €59,95 nieuwsbrief@colourfulrebel.com leonie@gmail.com De mooiste jurken speciaal voor jou geselecteerd! Vandaag, 10:14 uur Iris Ruffle Flower Midi Dress Bestel nu! €74,95 Maya Big Flower Maxi Wrap Dress Bestel nu! €79,95 Desiree Leopard Maxi Shirt Dress Bestel nu! €79,95 Orientation Comparison Decision Evaluation Orientation Comparison Decision Evaluation
  42. 42. Advertising Website E-mail Triggered nieuwsbrief@colourfulrebel.com roos.jansen@gmail.com Pak die extra korting! Scoor net voor het weekend nog even lekker 10% extra korting op alle SALE items met de kortingscode: KORTINGSPAKKEN Vandaag, 09:20 uur nieuwsbrief@colourfulrebel.com leonie@gmail.com Meer inspiratie opdoen voor je volgende outfit? Volg ons op Instagram. Vandaag, 10:14 uur Like ons op Facebook en krijg 10% korting op je volgende bestelling. Bedankt voor je bestelling! Volg ons op Instagram Orientation Comparison Decision Evaluation Orientation Comparison Decision Evaluation KOOP DAN
  43. 43. 41,29% conversieverhoging bij Duifhuizen Predictive fields used: Most potential content + best contact time Increase conversions Mis deze aanbiedingniet Nog 3 tassen beschikbaar! Aanbevolen voor jou Waterproof Fjallraven rugzak deep red
  44. 44. Shopping Assistant Betersport Predictive fields used: Most potential content + customer journey phase Shopping Assistant
  45. 45. How it looks like in Datatrics
  46. 46. Segmenteer klanten op basis van gedrag
  47. 47. Key take aways Personalisatie is geen doel, maar een middel om je ultieme doel te bereiken. Afhankelijk van je belangrijkste doel, maar je andere keuzes in de inzet van je CDP. Begin bij de klant. Enkel wanneer je de klant en de klantreis begrijpt, kan je de klantreis optimaliseren. Personalisatie is een process. Van inzichten verzamelen, hypotheses opstellen, testen, analyseren & optimaliseren. Voor dat je met personalisatie start. Zorg dat je de mogelijkheden, competenties en resources hebt om dit process in te zetten.
  48. 48. Vragen?

×