Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

5 e mailmarketingtips om jouw klantbeleving direct te verbeteren

1.259 Aufrufe

Veröffentlicht am

De term klantbeleving (customer experience) komt steeds vaker voorbij. En zeker de afgelopen maanden nam het belang hiervan toe. Doordat vrijwel alles zich steeds meer online afspeelt, is er een enorme strijd gaande om de aandacht van jouw klant. Een goede en persoonlijke klantbeleving kan er voor zorgen dat de klant zich aan jouw merk bindt. Een belangrijk element is e-mailmarketing. Tijdens de webinar laten Michelle (ISM eCompany) en Niels (dotdigital) aan de hand van voorbeelden zien hoe jij met jouw merk de klant begeleid door hun individuele reis.

Veröffentlicht in: Marketing
  • Als Erste(r) kommentieren

5 e mailmarketingtips om jouw klantbeleving direct te verbeteren

  1. 1. 5 tips om jouw klantbeleving direct te verbeteren De webinar begint over enkele minuten.
  2. 2. Agenda Intro 1. Intro ISM eCompany 2. Intro Dotdigital 5 tips om jouw klantbeleving direct te verbeteren 1. Storytelling: Wat maakt een merk relevant en uniek. 2. Data verzamelen: Hoe kun je jouw klant betrekken bij jouw unieke verhaal? 3. Leer je klant kennen: Wat beweegt jouw klant? 4. Get personal: Jouw klantinzichten toepassen. 5. Klantbegeleiding: Customer journey.
  3. 3. Intro ISM eCompany
  4. 4. 28+ Jaren ervaring in e-commerce 200+ E-commercespecialisten 3 Locaties 100+ E-marketingklanten 100+ Designklanten 37 Magento 2 getrainde specialisten
  5. 5. 28+ jaar de E-commerce specialist!
  6. 6. Overzicht online marketingdiensten SEO SEA en Social advertising Google Analytics & Tag Manager Design en contentConversie- optimalisatie E-mailmarketing & Marketing Automation Personalisatie Strategie
  7. 7. Michelle Brinkhuis Verantwoordelijkheden @ISM ➢ ESP setup ➢ E-mailmarketing strategie ➢ Campagne set-up & optimalisatie ➢ Master Classes ➢ Emailmarketing Trainingen m.brinkhuis@ism.nl Linkedin.com/in/michellebrinkhuis Sr e-mailmarketing consultant 2004-2008 2009-2012 2012- 2017 2017-Present HHS HTO Communicatie en multi media design Experian Cheetahmail E-mail Campaign Developer Mailplus/ Blinker/Spotler Data en E-mail Marketing Consultant ISM Sr E-mail Marketing Consultant • Copernica • Dotdigital • Cheetahmail • Spotler (MailPlus)
  8. 8. Wij doen e-mailmarketing voor:
  9. 9. Intro
  10. 10. Niels Kolijn Verantwoordelijkheden ➢ Onderhouden en bouwen partner relaties ➢ Klanten en partners helpen om te groeien ➢ Kennis en tech bij elkaar brengen ➢ Waarde toevoegen in ons eco-systeem ➢ CRM – o.a. Microsoft Dynamics, Salesforce, Oro ➢ E-Commerce – o.a. Magento, Shopify, Shopware, BigCommerce, Salesforce Niels.Kolijn@dotdigital.com Linkedin.com/in/nielskolijn/ Partnerships Manager at dotdigital 2011-2012 2013-2014 2015- 2019 2019-Present Oxford Brookes University MSc Marketing Management IBM Bid Manager Intertrust Digital Marketer dotdigital Partnerships Manager
  11. 11. Wereldwijd e-mailmarketing succes Tink Taylor Founder & President dotdigital Top integraties Over dotdigital • Opgericht in 1999 • 350+ medewerkers • 4000 klanten over verschillende branches • Beursgenoteerd in Engeland sinds 2006 • In 2019 van dotmailer naar dotdigital
  12. 12. dotdigital features ChatEmailWeb AdsSocialSMS Mobile CRMEcommerce Offline Automation PersonalisatieProfilering RapportageA.I.Segmentatie Data Inzichten Activeer Converteer Behoud Inzichten Koppel Communiceer
  13. 13. 5 tips om jouw klantbeleving direct te verbeteren
  14. 14. 1. Het hart van jouw klant veroveren Storytelling
  15. 15. Story telling Wat maakt jou uniek Maak het persoonlijk Pas je huisstijl aan Hou het luchtig Van: • Goede webshop • Goede service • Snelle levering Naar: • Goedkoopste prijs garantie • Beste kwaliteit • Duurzaam • Specialist • Maatschappelijk betrokken • Uniek assortiment
  16. 16. Kwaliteit
  17. 17. Uniek aanbod
  18. 18. Wat maakt jou uniek Maak het persoonlijk Pas je huisstijl aan Hou het luchtig Story telling • Wat is jullie oorsprong • Wie zijn jullie
  19. 19. Wat maakt jou uniek Maak het persoonlijk Pas je huisstijl aan Hou het luchtig Story telling • Wat is jullie missie?
  20. 20. Een onderbroek voor elke man
  21. 21. Story telling Wat maakt jou uniek Maak het persoonlijk Pas je huisstijl aan Hou het luchtig • Niet te veel informatie • Maak het vrolijk
  22. 22. Verjaardagsmail
  23. 23. Verjaardagsmail
  24. 24. Reactivatiemail ??????
  25. 25. 2. Jouw klant binden aan jouw verhaal Data verzamelen
  26. 26. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen
  27. 27. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen
  28. 28. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen Sessies - Alle kanalen zonder email NL - Desktop ten opzichte van mobiel - 1 januari - 28 oktober 2019 Percentage = de verhouding van desktop bezoekers ten opzichte van mobiel bezoekers Uur en dag van de week Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag 6:00 -49.30% -37.63% -25.12% -51.57% -38.93% 5.19% -14.85% 7:00 -32.33% -27.80% -29.78% -30.13% -36.15% -42.86% -39.68% 8:00 14.19% 24.25% 27.63% 25.20% 13.68% -45.99% -53.59% 9:00 39.81% 68.48% 61.25% 108.55% 47.07% -29.93% -35.41% 10:00 87.03% 102.34% 92.66% 113.27% 70.49% -15.65% -22.64% 11:00 80.58% 113.64% 64.48% 92.34% 99.28% -3.73% -15.55% 12:00 51.93% 77.62% 36.10% 52.66% 58.09% -10.06% -7.62% 13:00 68.68% 70.35% 54.42% 62.02% 77.73% -23.88% -21.09% 14:00 79.04% 59.43% 80.00% 78.72% 59.64% -22.00% -31.09% 15:00 73.24% 74.91% 49.41% 62.46% 40.64% -16.35% -32.55% 16:00 36.90% 38.76% 41.30% 48.03% 29.23% -19.70% -34.45% 17:00 16.39% -1.06% -6.67% 2.41% -7.57% -33.28% -45.86% 18:00 -25.26% -35.96% -28.13% -35.15% -33.04% -43.82% -43.05% 19:00 -27.38% -22.01% -21.97% -21.55% -26.75% -42.87% -40.98% 20:00 -28.03% -27.65% -28.85% -19.46% -35.45% -43.43% -42.28% 21:00 -32.86% -35.24% -34.00% -25.60% -50.45% -46.63% -45.13% 22:00 -39.59% -45.99% -39.86% -43.48% -54.67% -55.19% -50.00% 23:00 -43.29% -54.75% -47.59% -37.01% 0.46% -55.75% -50.82% Op dit moment mailen we nog niet
  29. 29. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen • Wat drijft jouw klant? • Welke conversiepunten passen daarbij? • Via welke kanalen kun je die conversiepunten aanbieden?
  30. 30. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen Website en formulieren Social Media Gamification Leadgeneratie actie
  31. 31. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen Website en formulieren
  32. 32. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen Website en formulieren
  33. 33. Social Media Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen
  34. 34. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen Social Media
  35. 35. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen Gamification
  36. 36. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen Gamification
  37. 37. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen Maak een verlanglijstje (Intertoys) Leadgeneratie actie
  38. 38. Wie zijn jouw top 20% klanten Waar vind je jouw klant? Hoe converteer je jouw klant? Data verzamelen Souvenir test (Tui) Leadgeneratie actie
  39. 39. 3. Leer je klant kennen Relevante inzichten verzamelen
  40. 40. CRM Ecommerce Offline m.bakker@outlook.com Marit Bakker 061404456 m.bakker@outlook.com Marit Bakker 061404456 Gekocht: 2 rokken, merk steps Totale order waarde: 600,- m.bakker@outlook.com Marit Bakker 061404456 Gekocht: 2 rokken, merk steps Gekocht offline: 10 tops Totale order waarde: 600,- Klantenkaart Basis data
  41. 41. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages Voorkeuren Progressive profiling Contact scoring Web Nieuw, onbekend contact Report Learn Optimise Volledig profiel ‘Marit Bakker’
  42. 42. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages
  43. 43. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages Vraag voorkeuren aan de klant
  44. 44. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages b2c of b2b kies op de website
  45. 45. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages Kijk waar mensen op klikken in de nieuwsbrief
  46. 46. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages
  47. 47. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages
  48. 48. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages
  49. 49. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages Opzoek naar zwarte laarzen
  50. 50. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages
  51. 51. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages Is geïnteresseerd in koopjes?
  52. 52. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages Op zoek naar meer nuttige tips over Contact Scoring? Download onze whitepaper (+20) Inschrijving nieuwsbrief +10 punten Download whitepaper +10 punten Geen doorklik afgelopen 3 maanden -10 punten Pricing pagina bezocht +5 punten 5 of meer pagina’s bezocht in 1 sessie +10 punten Verzoek prijsopgaaf +50 punten Actie Score
  53. 53. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages
  54. 54. Leer je klant kennen Klantenvoorkeuren Data verrijken Browse gedrag Contact scoring E-mailrapportages
  55. 55. Totaal klantoverzicht Naw m.bakker@outlook.com Marit Bakker Vrouw 54 061404456 Nederland Den haag Aankopen Gekocht: 2 rokken, merk steps Gekocht offline: 10 tops Totale order waarde: 600,- Klantenkaart Gedrag Voorkeuren Wat bekeken op website? Loyale klant Koop graag in de avond Leest de mail op mobiel
  56. 56. 4. Get personal Jouw klantinzichten toepassen
  57. 57. Merken die personalisatie toepassen in e- mailings zien een stijging van 17% omzet. Toch is maar 22% van de online aankopers tevreden met de hoeveelheid gepersonaliseerde content die ze krijgen.
  58. 58. Get personal De basis Dynamische content Productaanbevelingen Optimale verzendtijd Voorspellingen - AI
  59. 59. Get personal De basis Dynamische content Productaanbevelingen Optimale verzendtijd Voorspellingen - AI
  60. 60. Get personal De basis Dynamische content Productaanbevelingen Optimale verzendtijd Voorspellingen - AI
  61. 61. Get personal De basis Dynamische content Productaanbevelingen Optimale verzendtijd Voorspellingen - AI
  62. 62. Get personal De basis Dynamische content Productaanbevelingen Optimale verzendtijd Voorspellingen - AI
  63. 63. Get personal De basis Dynamische content Productaanbevelingen Optimale verzendtijd Voorspellingen - AI
  64. 64. Get personal De basis Dynamische content Productaanbevelingen Optimale verzendtijd Voorspellingen
  65. 65. 5. Van klant naar merkambassadeur Klantbegeleiding – Customer journey
  66. 66. Google’s See Think Do Care Model
  67. 67. Automatiseer met E-mail campagnes ORIENTATIE Productnieuwsbrief Welkomstcampagne Profielverijking Achtergelaten winkelwagen Wishlist
  68. 68. Automatiseer met E-mail campagnes ORIENTATIE Productnieuwsbrief KOOP Welkomstcampagne Profielverijking Achtergelaten winkelwagen Wishlist Wachten tot levering Herhaalaankoop Up-sell Cross-sell Predictive buy
  69. 69. Automatiseer met E-mail campagnes ORIENTATIE Productnieuwsbrief KOOP Productbeoordeling ONTVANGST NPS Referral korting Nazorg product Social media Welkomstcampagne Profielverijking Achtergelaten winkelwagen Wishlist Wachten tot levering Herhaalaankoop Up-sell Cross-sell Predictive buy 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  70. 70. Automatiseer met E-mail campagnes Spaarpunten ORIENTATIE Productnieuwsbrief KOOP Productbeoordeling ONTVANGST NPS Referral korting Nazorg product Social media X jaar klant LOYALITEIT Reactivatie Customer lifetime value Leadscoring Welkomstcampagne Profielverijking Achtergelaten winkelwagen Wishlist Wachten tot levering Herhaalaankoop Up-sell Cross-sell Predictive buy 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 €
  71. 71. Klant voorbeeld 2018 klant A Totaal Nieuwsbrieven Campagnes Sessies 96980 27018 6962 Orders 1010 478 532 Conversie % 1.05% 1.05% 7.64% Orderwaarde €96.13 €90.47 €101.21 Omzet €97.091 €43.248 €53.843 Automatische campagnes kunnen zorgen voor 35 tot 55% van nieuwsbrief omzet
  72. 72. Zet verschillende kanalen op het juiste moment in.
  73. 73. Versie in de informatie behoefte in elke fase. SEE Inspiratie laatste mode Google, Pinterest, winkels Digital lookbook Branded searches THINK Advies over materiaal, maat en kleur Advertising, webshop, stores Geavanceerde filtering en vergelijking op website. Style advise. Nieuwe bezoekers DO Prijs, voorwaarde, levering Webshop Leveringsupdate, beoordeling. Conversie Behoefte Kanalen KPI’s CARE Verzorging, retour, bijpassende accesories E-mail, Instagram Verzorging, whitepaper, Nieuwe assortiment NPS, herhaal aankopen Content / functionality
  74. 74. Key take aways 5 tips om jouw klantbeleving direct te verbeteren 1. Storytelling: Vertel wat jouw merk relevant en uniek en uniek maakt. 2. Data verzamelen: Betrek jouw klant bij jouw unieke verhaal? 3. Leer je klant kennen met geavanceerde data. 4. Get personal: Pas jouw klantinzichten toe. 5. Begeleid jouw klanten door hun customer journey.
  75. 75. Vragen?
  76. 76. Michelle Brinkhuis E-mailmarketing consultant m.brinkhuis@ism.nl https://www.linkedin.com/in/michellebrinkhuis/ Bedankt!

×