El documento resume la importancia de tener un plan de marketing en medios sociales para las pequeñas y medianas empresas. Explica que las redes sociales son herramientas valiosas para llegar a los clientes y usuarios, y destaca la necesidad de generar contenido atractivo, interactuar con los seguidores, y medir los resultados para optimizar las estrategias.

1. La importancia del Plan de Marketing en Medios
Sociales para las Pymes
Rosa Ayari y Rafael Mesa

2. Las redes
sociales son
herramientas
, los
usuarios son
la auténtica
red.
http://4.bp.blogspot.com/_0onUv7_kAGk/TK7kcxrPk7I/AAAAAAAAAD4/B-IbbIHPtDg/s1600/grupo-personas-chica.gif
@ Rafmesa

3. EMPRESA SIGLO XX
Se tiene en cuenta al
EMPRESA TRADICIONAL
cliente en algunas
La voz del cliente fuera de decisiones
la organización
La voz del cliente se
incorpora al dia a dia de
C todas la unidades de
trabajo
C
ORIENTACIÓN TOTAL AL CLIENTE
EMPRESA SIGLO XXI La voz del cliente determina lo
El cliente es el motor de la C que ha de hacerse o no en todas
empresa las áreas de la organización y en
las tomas de decisiones
@ Rafmesa

4. EMPRESA
PERSONAL
MARKETING MARKETING MARKETING
TRADICIONAL RELACIONAL INTERNO
Eleva la eficiencia de la Facilita la integración
Atrae a los relación empresa-cliente del personal a los
clientes a la Reforzando los niveles objetivos de los
empresa de fidelidad clientes y de la
empresa
Encuentro del Servicio
(Momentos de la verdad)
CLIENTES
@ Rafmesa

5. CULTURA
DE LA
EMPRESA
INFORMACIÓN
COORDINACIÓN
SOBRE EL
INTERFUNCIONAL
CLIENTE
EMPRESA
ORIENTADA AL
CLIENTE (O.C.)
USO DE LA
CREACIÓN DE INFORMACIÓN
VALOR SOBRE EL
CLIENTE
CAPACIDAD DE
RESPUESTA
@ Rafmesa

6. MEDICIÓN Y MARKETING
SEGUIMIENTO DE
BUSCADORES
MARKETING EMAIL
EN MEDIOS MARKETING
SOCIALES PROMOCIÓN/
TRÁFICO MARKETING
DE
AFILIACIÓN
REPETICIÓN/ MARKETING/
FIDELIZACIÓN CONVERSIÓN
DISTRIBUCIÓN
/
VENTAS
MEDICIÓN Y
SEGUIMIENTO
Conocimiento by MindProject
@ Rafmesa

7. TÁCTICAS
Directrices,Formación y Monitorización
Apoyo
investigación
ROI-OIR
ESTRATEGIAS Necesidades Negocio y
Marcas
Análisis de Audiencias
OBJETIVOS
SOCIAL MEDIA
Plan de Social Media Marketing -SMMP
@ Rafmesa

8. El error está en basar estrategias enfocadas en
canales (llámese Facebook, Twitter…) y no en
objetivos de la marca.
@ Rafmesa

9. Cada marca debe buscar su propio
modelo de actuación en la Social
Media Marketing en función de sus
objetivos.
@ Rafmesa

10. Las tendencias se inclinan por adaptar más las estrategias en
redes sociales en base a una visión de negocio y no tanto a
las métricas y consideraciones propias de las plataformas.
@ Rafmesa

11. @ Rafmesa

12. Linkedin
http://www.telinken.com/?p=912
Ten clara tu estrategia antes de
seleccionar el medio social en el que
quieres alcanzar tus objetivos.
@ Rosa Ayari

13. TODOS CON TODOS
DESDE CUALQUIER LUGAR DEL
MUNDO
El 85% de los
internautas confía
en las
recomendaciones
de sus amigos
@ Rosa Ayari

14. Estar donde ellos están
200 mil - 300 mil personas
En Canarias
@ Rosa Ayari

15. La herramienta es el canal para
llegar a tus clientes
@ Rosa Ayari

16. Generar tráfico
@ Rosa Ayari

17. Atráelos a tu perfil
Campañas especiales.
Sorteos.
Promociones.
Bonos.
Descuentos.
Juegos.
Regalos.
Publica enlaces en tu web.
Combina campañas offline con online.
Anuncios patrocinados.
@ Rosa Ayari

18. Crea interacciones
Utiliza vídeos e imágenes.
Contenido interesante.
No impongas tu criterio.
No te conviertas en Spam
Di lo necesario.
Haz preguntas.
Déjales comentar.
Contesta.
http://1.bp.blogspot.com/_3vCE_stNxtk/S83ESn3H5vI/AAAAA
AAAABo/FyrTiyWNX_o/s1600/Dos+personas+hablando.jpg
@ Rosa Ayari

19. Genera un buen contenido
Vocabulario adecuado.
Cuida la ortografía.
Busca la originalidad.
Nombra tus fuentes.
Deja que tus fans comenten
y compartan.
Trabaja el posicionamiento
(título, palabras claves…)
http://www.tecnopub.com/wp-content/uploads/2011/06/ideas.jpeg
@ Rosa Ayari

20. Aumenta tu notoriedad
Da a conocer tu oferta
Juegos.
Apps.
Colaboraciones con
otras empresas
Une la campaña Offline
con la online
Vídeos.
Código QR
@ Rosa Ayari

21. Innova sin miedo
No esperes que otro lo haga
por ti
@ Rosa Ayari

22. Seguimiento - Monitorización
@ Rosa Ayari

23. Participación
Comentarios
Me gusta
Menciones @
Influencia
Tamaño
Información Trafico Usuarios
compartida
Nro clicks
Páginas Vistas Suscripciones
RT Visitantes únicos Seguidores
Fans
Tiempo de
permanencia
Interacciones
@ Rosa Ayari

24. ¿Por qué?
Es la única forma de visualizar si
nuestras acciones van por el camino
adecuado
¿Para qué?
Para saber lo que dicen tus clientes y
seguir o modificar tus estrategias.
@ Rosa Ayari

25. ¿Cómo?
Estadísticas de Facebook
Apps de Google Alerts – Blog
Google Analitycs
Social Mention
Twitter Counter
Alexia
@ Rosa Ayari

26. ¡Piensa en grande!
Trabaja como
los grandes
con un
presupuesto
pequeño
No importa lo pequeño que seas, en Internet estas de tú a tú con los
grandes.
@ Rosa Ayari

27. Pide asesoría a los
profesionales en
Social Media
Marketing
@ Rosa Ayari

28. @ Rosa Ayari

29. El Instituto ISIE de Innovación y Transformación
Digital agradece la participación en el Martes
Digital de Tenerife #mdisie del 20.09.2011 a:
Rosa Ayari @rosa_ayari
www.rosaayari.com
Rafael Mesa @rafmesa
www.institutoisie.com
@ Rosa Ayari @ RafMesa