I social media sono sempre più utilizzati in ambito business, come piattaforme di innovazione e socializzazione. Solo recentemente le imprese armatoriali hanno cominciato ad avvicinarsi al mondo del web 2.0, grazie all’approccio di alcune compagnie leader nel settore. Dallo studio svolto emerge come le imprese di shipping possano sfruttare i social media per potenziare alcune risorse, tra cui l’immagine e la reputazione aziendale, fondamentali per un settore, come quello armatoriale, caratterizzato da relazioni di lungo termine. L’analisi condotta sull’utilizzo dei social media da parte delle società di shipping permette di individuare delle best practice che, adattate alla realtà e agli obiettivi del gruppo d’Amico, potranno essere utilizzate da quest’ultimo nell’attività di corporate branding. Tali pratiche andranno ad aggiungersi a quelle attualmente messe in atto dall’azienda sui social media.

1. L’attività di corporate branding
nel gruppo d’Amico
Luca Russo
Fabrizia Forni
Francesco Isernia
Luca Cassarano
Master in Shipping: Logistica, Finanza e Strategia d'Impresa (V Edizione)

2. 2/20
Agenda
• Le aziende ed i social media
• I social nello shipping: il caso MAERSK
• Un benchmark con il settore tanker: il caso TEEKAY
• Un benchmark con il settore dry bulk: il caso NORDEN
• Il gruppo d’Amico e l’ attività di corporate branding

3. 3/20
Le aziende ed i social media
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4
Aumento dell’ interazione con i consumatori
Potenziamento/difesa della brand reputation
Aumento della brand awareness
Recruiting
Acquisizione di contratti commerciali/fornitori
Incremento delle vendite
Obiettivi perseguiti dalle aziende attraverso i social network
Fonte:“Quanto è social la tua azienda?”; ricerca condotta da AIDiM, ANVED ed eCircle, 2012

4. 4/20
L’utilizzo interno dei social media
Fonte: How social technologies are extending the organization, the McKinsey Quarterly, November 2011
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Aumento della velocità di accesso alla conoscenza
Riduzione dei costi di comunicazione
Aumento della velocità di accesso agli esperti interni
Riduzione dei costi di viaggio
Aumento della soddisfazione dei lavoratori
Riduzione dei costi operativi
Aumento del fatturato
2009
2010
2011
Percentuale di aziende intervistate che hanno riscontrato benefici quantificabili
nell’utilizzo interno dei social media

5. 5/20
Benefici organizzativi dei social media
• Miglioramento delle relazioni tra gli executive e i lavoratori
• Migliori performance per i lavoratori che utilizzano i social network
nella loro attività quotidiana:
 Migliore comunicazione interna
 Accessibilità immediata alle informazioni
• Miglioramento dell'atteggiamento dei dipendenti verso l'impresa
• Miglioramenti del sistema organizzativo e maggiore diffusione delle
informazioni

6. 6/20
Il ruolo dei leader nell’utilizzo dei social media
• Necessità di nuove competenze
relazionali ed organizzative
• Miglioramento della comunicazione
con i dipendenti ed i media
• Aumento dei risultati di business
• Company reputation legata al
carisma dei leader
• Ritorno di immagine come
azienda innovativa
• Umanizzazione dell’azienda

7. 7/20
Benefici di Linkedin per i lavoratori
Linkedin
Research people
and companies:
Creazione di
network con
aziende e colleghi
Connect and
comunicate:
Contatti con altri
professionisti
Seek
opportunities:
Ricerca di nuove
opportunità
lavorative
Professional
insights:
Aggiornamento
sulle discussioni
del settore

8. 8/20
I social nello shipping: il caso MAERSK
 Recruiting personale
 Discussione di prodotti e servizi esistenti
 Networking tra/con clienti
 Engagement utenti e story telling
 News di settore
 Collaborazione con dipendenti
 Conferenze stampa
 Discussioni tra esperti

9. 9/20
I social nello shipping: il caso MAERSK
I risultati
• 1,3 milioni di fan Facebook
• Social Media campaign of the Year 2012
• Facebook ROI 1500%
Fattori di successo
• Personale a tempo pieno
• House rules
• Differenziazione dei canali comunicativi

10. 10/20
Un benchmark con il settore tanker e dry bulk
Utilizzo dei social media nel settore dry bulk
Ricerca condotta sui 13 maggiori operatori mondiali nel settore del dry bulk

11. 11/20
Un benchmark con il settore tanker: il caso TEEKAY
 Premi di merito dei dipendenti/dirigenti
 Risultati finanziari del periodo
 Opportunità di lavoro
 Contatto diretto con gli esperti di settore
 Account dedicato per job opportunities

12. 12/20
Un benchmark con il settore dry bulk: il caso NORDEN
 Internship programs
 Rivista in formato digitale che presenta le ultime
novità sulle strategie, attività ed organizzazione
 Employer branding
 Risultati di esercizio
 Shipping trainee
 Nordencafè
 Social events
 Family activities

13. 13/20
Leader mondiale nei settori:
Dry cargo
Tankers
Esperienza imprenditoriale italiana ma forte vocazione “globale”
Costante sviluppo attraverso un equilibrato impegno tra:
Investimenti
Attenzione al cliente
Rispetto e salvaguardia dell’ambiente
Esperienza, responsabilità e competenza
d'Amico Società di Navigazione

14. 14/20
Il gruppo d’Amico e l’ attività di corporate branding
Corporate branding:
Azione comunicativa che mira ad ottenere un miglioramento della
reputazione aziendale e un ritorno di immagine positivo
Employer branding:
Prende spunto dal miglioramento della reputazione aziendale, evidenziando
internamente ed esternamente la qualità della propria azienda come luogo
di lavoro

15. 15/20
Obiettivi del gruppo d’Amico
Corporate
branding
Migliorare
l’ employee
engagement
Migliorare i
processi di
recruiting
Creare brand
awareness e
reputazione
Regolare i
comportamenti
dei lavoratori
Migliorare le
relazioni tra
lavoratori ashore
ed offshore
creando
integrazione

16. 16/20
Attuale presenza di d’Amico sui social network
Primo step 2012 (60°anniversario dalla fondazione)
 Condivisione del proprio Corporate Video
 Notizie relative all’azienda
 Interviste alla proprietà e al top management
 Notizie Corporate e discussioni
 Utilizzato come punto di aggregazione per i dipendenti
 Recruiting

17. 17/20
Rischi e minacce sui social media
Ashore
• Distrazione sul lavoro
• Diffusione di una cattiva immagine
del lavoro o dell’azienda
• Cyber-bulling
• Fuga di informazioni riservate
On-board
• Riduzione della socialità a bordo
• Riduzione della sicurezza

18. 18/20
Social Media Policy gruppo d’Amico
 Soggetti interni autorizzati a fornire comunicazioni ufficiali
 Modalità di utilizzo dei social network
 Divieto di compromettere l’immagine aziendale
 Divieto di pubblicare contenuti diffamanti o discriminatori
 Divieto di pubblicare materiale soggetto a copyright o destinato ad uso
interno
 Creazione di un account di posta elettronica dedicato a reclami e
segnalazioni riguardo l’internet posting

19. 19/20
d’Amico sui social network

20. 20/20
Un progetto di pagina facebook d’Amico
 Comunicazione istituzionale
 Trasmissione dei valori aziendali
 Tab personalizzati
 Integrazione tra social network
 Posting settimanale
 House rules che rispecchiano Social
Media Policy