Découvrez pourquoi le groupe international, Ritschard, a mis en place un CRM, pour répondre à quels enjeux ? Quelles pratiques ont répondu à leurs problématiques ?

1. Bienvenue
Matinée CRM Success

2. Présentation de Ritschard
Booster Matinée votre CRM Success activité commerciale - 18 novembre avec 2014
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3. Le monde est notre domaine
Booster votre activité commerciale avec Matinée CRM Success - 18 novembre 2014 INES CRM et Google Apps inescrm.com

4. Des bureaux aux points stratégiques
- Meyrin – Siège Social
- Douane de Bardonnex
- Douane de Thônex-Vallard
- Aéroport International Genève
- Lausanne
- Team Transport – Bâle
- France – Scientrier
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5. SERVICE FRET AERIEN
AGENT IATA – FIATA -
ORGANISATION DE VOLS -
MATIERES DANGEREUSES -
DENREES PERISSABLES -
COURRIER DIPLOMATIQUE -
VEHICULES -
EXCEDENTS DE BAGAGES -
EFFETS PERSONNELS -
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6. SERVICE MARITIME
EXPORT, IMPORT, CROSSTRADE -
FCL, LCL -
CONVENTIONNEL -
VOITURES -
MARCHANDISES REGLEMENTEES -
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7. SERVICE ROUTE
ENLEVEMENTS ET LIVRAISONS DANS TOUTE
L’EUROPE -
CHARGEMENTS COMPLETS ET PARTIELS -
GROUPAGE -
COURSES EXPRESS –
SECURISES -
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8. Pourquoi avoir mis en place un CRM ?
Contexte :
Groupe international, équipes présentes dans différents pays
Très difficile de communiquer et de centraliser les données
Difficultés :
Très difficile d’échanger des informations
Tensions entre équipe commerciale et équipe exploitation
Gestion des litiges, des règlements et des fournisseurs très compliquées
Analyse du taux de réussite par produits, longue et compliquée
Solution : Centralisation et analyse des données via un outil de CRM
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avec 2014
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9. Quels bénéfices ?
Meilleure efficacité au quotidien
Base de données unique
Vision 360° de l’activité
Historique des échanges
Travail collaboratif
Sauvegarde des données et sécurisation des données en cas de départ
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10. Quels bénéfices ?
Performance commerciale
Suivi des affaires et des contrats
Envoi de propositions
Suivi des affaires de A à Z
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11. Quels bénéfices ?
Meilleure relation client
Meilleure relation entre les commerciaux et l’équipe d’exploitation : cohésion d’équipe
Création d’alertes pour gérer rapidement et simplement :
- litiges et non conformité => faire remonter l’information très rapidement
- problèmes de règlement
- audits interne
- audits des fournisseurs
Gérer la satisfaction client
Analyse du taux de réussite de chaque produit
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12. Quels bénéfices ?
Gestion des campagnes marketing
Création de cible + partage
Envoi de Newsletters
Analyse des résultats de la campagne, tracking
Suivi de la campagne
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13. Pourquoi avoir choisi INES CRM ?
Forte proximité avec l’éditeur
Facilité et rapidité à paramétrer et à déployer l’outil
Convivialité de l’outil
Simplicité d’utilisation
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14. Présentation de INES CRM
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15. Echanges
questions / réponses

16. Merci

17. Pour plus d’informations

18. Pour plus d’informations
Brune Wibaux
b.wibaux@inescrm.com
ou
0 825 157 825