Diferencias entre Comunicación tradicional y redes sociale

1. BARCELONA
10 de diciembre de 2009
Ignacio Infiesta
Seduciendo a la tribu
Estrategias y métodos para aprovechar las Redes Sociales.

2. 1º
Primero… revisión simplificada de la historia de las Comunidades
humanas y de cómo han estructurado sus Redes Sociales

3. BANDAS.
Comunidades de familias nómades cazadores, pescadores i recolectores.

4. BANDAS.
Comunidades de familias nómades cazadores, pescadores i recolectores.
TRANSMISIÓN ORAL.
COMUNICACIÓN DESCENTRALIZADA, IGUALITARIA.

5. TRIBUS.
Comunidades de clanes familiares estables de ganaderos y agricultores.

6. TRIBUS.
Comunidades de clanes familiares estables de ganaderos y agricultores.
REPRESENTACIÓN ICÓNICA.
COMUNICACIÓN MULTICÉNTRICA, IGUALITARIA.

7. SOCIEDAD “CLÁSICA”. ESTADO PRE-GUTTEMBERG.
Comunidades de productores y “dirigentes”.

8. SOCIEDAD “CLÁSICA”. ESTADO PRE-GUTTEMBERG.
Comunidades de productores y “dirigentes”.
ESCRITURA MANUAL.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE Y RESTRINGIDA POR CLASE.

9. SOCIEDAD “MODERNA”. ESTADO POST-GUTTEMBERG.
Comunidades de productores, artesanos, mercaderes, soldados, científicos, dirigentes...

10. SOCIEDAD “MODERNA”. ESTADO POST-GUTTEMBERG.
Comunidades de productores, artesanos, mercaderes, soldados, científicos, dirigentes...
IMPRENTA.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE ALGO MENOS RESTRINGIDA.

11. SOCIEDAD “INDUSTRIAL” O DE MASAS.
Comunidades de productores agrupados por recursos o por el mercado.

12. SOCIEDAD “INDUSTRIAL” O DE MASAS.
Comunidades de productores agrupados por recursos o por el mercado.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN “MASIVOS”.
COMUNICACIÓN ESTÁNDAR, MASIVA, LOCAL. DE EMISOR CENTRALIZADO.

13. SOCIEDAD “POSTINDUSTRIAL”. HOY, CONFUSIÓN DE MODELOS.
Comunidad de relaciones múltiples.

14. SOCIEDAD “POSTINDUSTRIAL”. HOY, CONFUSIÓN DE MODELOS.
Comunidad de relaciones múltiples.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN “MASIVOS” Y PERSONALES.
COMUNICACIÓN MASIVA, CENTRALIZADA Y LOCAL, CONVIVE CON OTRA
PERSONALIZADA, GLOBAL Y DESCENTRALIZADA.

15. SOCIEDAD “EN RED”. NUEVO MODELO CRECIENTE.
Comunidad de interrelaciones.

16. SOCIEDAD “EN RED”. NUEVO MODELO CRECIENTE.
Comunidad de interrelaciones.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN PERSONALES, GLOBALES Y MÓVILES.
INTERCOMUNICACIÓN DESCENTRALIZADA Y LIBRE. TODO EL MUNDO ES
RECEPTOR… ¡Y EMISOR! TODOS SOMOS CANALES DE COMUNICACIÓN.

17. 2º
Estrategias y métodos para aprovechar las Redes Sociales

19. EXPERIENCIA WIKI 1
VISTA LA EVOLUCIÓN,
PODRÍAMOS HACERNOS ESTAS PREGUNTAS:
¿Realmente puedo aprovechar una Comunidad para los fines de
mi negocio?
¿Cómo?

20. MOMENTO WIKI
VISTA LA EVOLUCIÓN, PODRÍAMOS HACER ESTAS PREGUNTAS:
¿Puedo aprovechar una Comunidad para los fines de mi negocio? ¿Cómo?
¿Qué modelo se parece más a mi posible Comunidad objetivo?
¿Qué rol puedo jugar en ella?
•¿Creador de la Comunidad?
•¿Líder informal?
•¿Líder formal?
•¿Participante de un coliderazgo jerárquico?
•¿Difusor masivo no interactivo?
•¿Colaborador activo interactivo?

21. MOMENTO WIKI
VISTA LA EVOLUCIÓN, PODRÍAMOS HACER ESTAS PREGUNTAS:
¿Puedo aprovechar una Comunidad para mis fines comerciales? ¿Cómo?
¿Qué modelo se parece más a mi posible Comunidad objetivo?
¿Qué rol puedo jugar en ella?
•¿Creador de la Comunidad?
•¿Líder informal?
•¿Líder formal?
•¿Participante de un coliderazgo jerárquico?
•¿Difusor masivo no interactivo?
•¿Colaborador activo interactivo?
¡¡PREGUNTAS CON UNA CIERTA TRAMPA!!
No caigamos en el error de tratar a las personas como si fueran una
masa ¡Eso es una forma de pensar en términos de Sociedad Industrial!

22. LA UNIDAD DE ACTUACIÓN NO ES LA COMUNIDAD.
LA UNIDAD ES EL MIEMBRO DE LA COMUNIDAD.
INDIVIDUO -> COMUNIDAD -> MIEMBRO DE LA COMUNIDAD
¡NO TODOS LOS MIEMBROS DE UNA COMUNIDAD SON IGUALES,
NI PARTICIPAN DE LA MISMA FORMA, NI TIENEN LAS MISMAS
MOTIVACIONES!

23. Participantes en los procesos virales según M. Gladwell:
CONECTORES Representan el 16%
MAVENS (“EXPERTOS”) y pueden influir en el
“VENDEDORES” resto de participantes
RESTO DE PARTICIPANTES 84%

24. Participantes en los procesos comunicativos según Jacob Nielsen:
1% CREADORES Y LÍDERES DE INFLUENCIA
9% EDITORES O CREADORES PUNTUALES
90% AUDIENCIA PASIVA

25. Composición futura de los participantes según Joan Jiménez:
1% CREADORES Y LÍDERES DE INFLUENCIA
90% CO-CREADORES PUNTUALES
9% AUDIENCIA PASIVA

26. Según nuestra experiencia, como participantes en foros:
MUY ACTIVOS O DE ALTA INTENSIDAD
CREADORES GENEROSOS: de actividad, líderes de “movimiento”
EXPERTOS: conocedores del tema central, líderes de conocimiento
CONECTORES: entre miembros, expertos en la comunidad
CRÍTICOS: constructivos. Sublíderes. Líderes en potencia
TESTIMONIALES: explica una experiencia
EMOCIONALES: / humoristas / sentimentales

27. Según nuestra experiencia, como participantes en foros:
POCO ACTIVOS O DE BAJA INTENSIDAD
APROBADORES: del líder/experto
COOPERADORES PUNTUALES: poco implicados
“NO INICIADOS”: despistados, neófitos
PRUDENTES LATENTES: aparentemente pasivos… ¡De momento!

28. Según nuestra experiencia, como participantes en foros:
NEGATIVOS
SABIONDOS: (falsos expertos), narcisistas
AGRESIVOS/GROSEROS
APROVECHADOS/EGOISTAS: Siempre pretenden obtener sin dar
AGITADORES: Inician debates polémicos fuera del tema
VENDEDORES puros

29. EXPERIENCIA WIKI 2
¿CÓMO NOS TENDRÍAMOS QUE RELACIONAR CON LOS
MIEMBROS DE UNA COMUNIDAD Y POR QUÉ DE ESA FORMA?
¿Cómo nos relacionamos con un amigo?

30. Tendencias
Explorar y explotar los Intereses comunes.
Aportar conversación.
Aportar información
Aportar entretenimiento
Aportar identidad
Del “mi” al “nosotros”.
Publicidad no interruptiva. Segmentación inversa.
Experiencia colectiva
Colaborar
Compartir
Cooperar

31. Tendencias
Mostrarse humano. De persona a persona
Respetar diferencias
Conseguir la confianza antes de “vender” nada
Valor de la continuidad de la relación
Ser siempre coherentes.
Internet es “transparente” y permanece
Respuesta inmediata o muy rápida
Estar al lado

32. Tendencias
EL MIEMBRO DE LA COMUNIDAD ES EL CENTRO
EL CONTENIDO ES EL REY
LA CONVERSACIÓN DEBE SER COMPROMETIDA Y SINCERA
EL VALOR DE LA RELACIÓN A LARGO PLAZO ES LO MÁS IMPORTANTE

33. EXPERIENCIA WIKI 3
¿PODRÍAMOS HACER UN MODELO DE SOCIAL MEDIA PLAN?
¿Cómo serían sus fases?

34. SOCIAL MEDIA PLAN I
1º- ESCUCHAR a la Red. Descubrir la percepción y la presencia que nuestra
empresa y sus competidores tienen en la red.
2º- DESCUBRIR y CONOCER A LAS COMUNIDADES más relacionadas con
nuestro negocio (y comprender las motivaciones de sus miembros).
3º- Definir OBJETIVOS y ESTRATEGIA del negocio, a corto y largo plazo.

35. SOCIAL MEDIA PLAN II
4º- Definir un POSICIONAMIENTO competitivo y diferenciador para nuestro
Open Business.
5º- Si no existe ninguna comunidad relacionada con nuestro negocio,
establecer el PLAN DE CREACIÓN DE UNA NUEVA COMUNIDAD.
Si ya existe, parece interesante y tiene suficiente tráfico de comunicaciones,
PLAN DE INCORPORACIÓN A ESA/S COMUNIDAD/ES EXISTENTE/S.

36. SOCIAL MEDIA PLAN III
6º- CONVERSAR. Interactuar y ganar reputación, aportando utilidad al resto
de miembros (darse a conocer y conseguir prestigio y reconocimiento por
nuestra actuación).
Este ya es un primer beneficio en términos publicitarios: desarrollamos
IDENTIDAD DIGITAL.
7º- Identificar a los diferentes perfiles clave y establecer un
PROTOCOLO DE INTERACCIÓN CON LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD.

37. SOCIAL MEDIA PLAN III
8º- Desarrollar un PROGRAMA PARA APROVECHAR LA POTENCIA DEL
GRUPO generando beneficios con una FILOSOFÍA WIN-WIN.
9º- Establecer una MÉTRICA de resultados, con indicadores relacionados
con los objetivos.
10º- MEDIR y DEDUCIR para mejorar la actuación y los resultados.

38. EXPERIENCIA Blog
¿OS GUSTARÍA CREAR ENTRE TODOS UN BLOG PARA COMPARTIR
EXPERIENCIAS Y MÉTODOS DE APROVECHAMIENTO DE LA RED?
PODEMOS INICIARLO CON EL CONTENIDO DE ESTE EVENTO Y
EL RESTO DEPENDERÁ DE TODOS NOSOTROS… ;-)

39. BARCELONA
10 de diciembre de 2009
Ignacio Infiesta
Ignasi.infiesta@bcn.auren.es
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Seduciendo a la tribu
Estrategias y métodos para aprovechar las Redes Sociales