Este documento describe tres estilos de comunicación - pasivo, agresivo y asertivo - y cómo afectan las relaciones. Recomienda usar una comunicación asertiva, la cual defiende los derechos propios y ajenos de manera directa y activa, haciendo que todas las partes se sientan respetadas. También propone crear un contexto cálido mediante la escucha activa, la empatía y siguiendo pasos como escuchar sin juzgar, identificar el problema central y encontrar soluciones que beneficien a todos.

1. MEJORANDO LA COMUNICACIÓN CON
LOS HIJOS: COMO NOSOTROS LES
HABLEMOS ELLOS HABLARÁN
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2. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
A) ESTILO PASIVO
• Es poco directo y se inhibe. Es bastante cortado. No
defiende sus intereses.
La persona pasiva siente:
• Ansiedad.
• Frustración.
• Cólera.
Cómo nos sentimos los demás ante la persona pasiva:
- Sentimos superioridad.
- Esas personas nos irritan y nos dan pena.

3. B) ESTILO AGRESIVO:
• Ataca a los demás sin tener en cuenta los sentimientos.
La persona agresiva:
• Se siente superior.
• Tiene excesiva rectitud
Ante la persona agresiva:
- Sentimos humillación y cólera.
- Hacia estas personas sentimos deseo de venganza, odio,
cólera y resentimiento.

4. • Nuestra conducta y actitudes afectan la
conducta de nuestros hijos.
• Los hijos imitan la conducta de los adultos
y si el adulto grita, estos también lo
harán.

5. Las doce
respuestas típicas
Explicación Ejemplos
Mandar,
dirigir
Decir al otro lo que debe hacer “Tienes que…”, “Debes…”
Amenazar Decir al otro lo que le puede pasar
si no hace lo que decimos
“Como no hagas esto…” “Mejor
haces esto si no quieres que…”
Sermonear Aludir una norma externa para
decir lo que debe hacer el otro.
“Los chicos no lloran”
“Debes ser responsable”
Dar lecciones Aludir a la propia experiencia para
decir lo que es bueno o malo para el
otro.
“los chicos de ahora estáis muy
mimados en mi época esto no pasaba.
Aconsejar Decirle al otro lo que es mejor
para él/ella.
“Lo mejor que puedes hacer es..”
“Deberías dedicarte a…”
Consolar,
animar
Decirle al otro que lo que le pasa
es poco importante.
“Ya se te pasará…” “No te
preocupes…”
Aprobar Dar la razón al otro Estoy de acuerdo contigo, lo
mejor es…”
Desaprobar Quitarle la razón al otro “Lo que estás diciendo es una
tontería”
Insultar Despreciar al otro por lo que dice
o hace.
“Eso te pasa por tonto”
Interpretar Decir al otro el motivo oculto de
su actitud.
“En el fondo quieres llamar la
atención”
Interrogar Obtener información del otro “Cuándo”, “Cómo”, “¿Por qué”
Ironizar Reírse del otro “Sí claro, deja de estudiar y te
pones a pedir limosna”

6. ACTIVIDAD
• ESTUDIO DE CASO :
Mi hijo o hija llega a las tres de la mañana
y además le han robado el móvil.
Comunicación pasiva
Comunicación agresiva

7. C) ESTILO ASERTIVO
• Defiende sus derechos sin violar los ajenos,
siendo directo y activo.
• Siente:
• Respeto por sí mismo.
• Satisfacción
• Seguridad.
Ante una persona asertiva:
- Nos sentimos respetados, valorados y apreciados.
- A estas personas las comprendemos y las respetamos.

8. • CREAR CONTEXTOS CÁLIDOS Y
ACOGEDORES donde las personas se puedan
sentir a gusto y seguras.
• ESCUCHA ACTIVA, posiblemente la mejor
medida preventiva para tener relaciones
positivas.
• EMPATÍA. Esfuerzo personal de comprensión
hacia la postura de otra persona.
• COMUNICACIÓN ASERTIVA
PASOS PARA COMUNICARNOS
EFICAZMENTE

9. CUADRO RESUMEN DEL PROCESO
RELACIONAL ASERTIVO
ETAPAS OBJETIVO ESTRATEGIA
1. ENTRADA Definir el proceso
Dar expectativas
Crear confianza
Diseñar el proceso
Crear ambiente
2. CUENTAME ¿Qué ha pasado?
Ser escuchado
Reconocer sentimientos y
preocupaciones
Parafrasear
Preguntas abiertas
Empatizar
No juzgar, ni solucionar
3. SITUARNOS ¿Dónde estamos?
Identificar el núcleo del asunto
Crear el marco de avance
Hablar desde el yo para
pasar al tú y nosotros
Lenguaje conciliador
4. ARREGLAR Vías de avance
Solucionar asuntos
Identificar sentimientos
claves
Lluvia de ideas
Valorar soluciones
5. ACUERDO ¿Quién hace qué?
¿Cuándo?
Compromiso de futuro
Yo gano/tu ganas

10. ACTIVIDAD
• REPETIMOS ESTUDIO DE CASO :
Mi hijo o hija llega a las tres de la mañana
a casa y además le han robado el móvil.
Comunicación asertiva

11. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ESLA COMUNICACIÓN ASERTIVA ES
LA MEJOR FORMA DE RESOLVERLA MEJOR FORMA DE RESOLVER
PROBLEMAS CONCRETOSPROBLEMAS CONCRETOS