Learning Tool "Culturally sensitive compassion, respect and acceptance". Made in the framework of the IENE7 project funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. Please, visit www.iene7.eu.

1. MODULO III:
SENSIBILITA’ CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali

3. Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
Sommario
In questa sessione, imparerai l’importanza di
lavorare con altri secondo la logica di gruppo, come
se si fosse una “squadra”.
Imparerai anche le strategie per gestire la diversità
nel lavoro di gruppo
Sommario
L’importanza di lavorare come
gruppo
Strategie per gestire la diversità
e il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in Gruppi
Multiculurali
Compiti

4. Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
Sommario
Sommario
L’importanza di lavorare come
gruppo
Strategie per gestire la diversità
e il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in Gruppi
Multiculurali
Compiti
Cosa significa lavorare in un gruppo multiculturale?
Guarda il video al link seguente (2´44´´):
https://www.youtube.com/watch?v=HYf-RL1-D04

5. Esiste un legame diretto tra il lavoro di squadra efficace e
la qualità dell'assistenza ai pazienti.
Tuttavia, il lavoro di squadra non è una conseguenza
automatica del mettere le persone insieme.
Il primo passo per imparare a lavorare in un team
dovrebbe aver luogo all'inizio dell'istruzione di un
operatore sanitario.
Una squadra sanitaria ha bisogno di membri del team che
possono:
• lavorare insieme
• comunicare efficacemente
• anticipare e soddisfare le esigenze degli altri membri
del team
• mostrare e ispirare fiducia
Tutto ciò si traduce in un'azione collettiva coordinata.
(Lerner, Magrane & Friedman, 2009)
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
L’importanza di lavorare
come gruppo
Sommario
L’importanza di lavorare come
gruppo
Strategie per gestire la diversità
e il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in Gruppi
Multiculurali
Compiti

6. Risorsa:
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
Strategie per gestire la
diversità e il lavoro di
gruppo
Sommario
L’importanza di lavorare come
gruppo
Strategie per gestire la diversità
e il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in Gruppi
Multiculurali
Compiti
 Comprendere la natura e il significato della
diversità e del multiculturalismo
 Sviluppare empatia per comprendere la
prospettiva degli altri
 Sviluppare tolleranza verso le fondamentali
differenze culturali
 Avere la disponibilità a comunicare e discutere
la diversità e le questioni multiculturali

7. 1. La flessibilità è la chiave per lavorare in un
ambiente multiculturale; l'ambiente di lavoro
richiede sempre flessibilità da parte tua, ma in un
ambiente multiculturale sapersi adattare diventa
ancora più importante.
2. Sviluppare la comprensione per culture e valori
diversi e rispettare tali differenze.
3. La cultura del lavoro differisce in tutto il mondo;
gli ambienti degli uffici occidentali potrebbero
apprezzare le opinioni sincere dei dipendenti, ma
probabilmente incontrerai colleghi di altri continenti
che hanno più rispetto per l'autorità, anche quando
questa è mediocre e anche quando loro stessi
potrebbero fare qualcosa di molto meglio.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
Module III:
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CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
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gruppo
Strategie per gestire la diversità
e il lavoro di gruppo
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Multiculurali
Compiti

8. 4. Non esagerare con generalizzazioni radicali.
5. Indipendentemente dalla religione, dal
background etnico o culturale di una persona,
tutti devono essere trattati in modo "equo".
6. Assicurati di trasmettere il tuo desiderio di
essere sensibile verso la cultura altrui
abbastanza presto.
7. Spesso, alle persone piace parlare e non
ascoltare, ma quante volte hai visto che il
migliore degli amici è descritto come uno che
"ascolta"?
8. Non imporre i tuoi valori agli altri; è il modo più
semplice per perdere il rispetto in un ambiente
multiculturale perché i valori di solito sono ciò
con cui cresci e ogni individuo ha l'intrinseca
necessità di difenderli.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
Module III:
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CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
33 Consigli sul Lavoro in
Gruppi Multiculurali
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gruppo
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e il lavoro di gruppo
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Multiculurali
Compiti

9. 9. Ricorda che le differenze di cultura o di valori
non dovrebbero essere motivo di comunicazioni
incomplete e non efficaci.
10. Litigare non ti porta da nessuna parte, ma
essere in grado di convincere gli altri è
importante.
11. Offri alle persone la possibilità di comunicare le
loro opinioni, condividerne le tue e, come in ogni
discussione, è importante far sapere all'altra
persona che stai ascoltando e pensando anche
alle loro opinioni.
12. Fatti amici.
13. Molti pensano che sia importante trattare gli
altri come vogliono essere trattati.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
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e il lavoro di gruppo
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Compiti

10. 14. Ricorda come i gesti hanno significati diversi
nelle diverse culture, devi osservare, essere
interessato ad altre culture per sapere cosa è
considerato positivo e cosa è negativo in
un'altra cultura.
15. Per quanto strano possa sembrare, le
differenze di orario non riguardano solo i fusi
orari, ma la concezione stessa del tempo. La
nozione di tempo dipende molto dalla cultura
di appartenenza.
16. Scopri cosa motiva le persone nel tuo team e,
così, puoi risolvere la metà dei problemi sul
posto di lavoro attraverso l'uso intelligente di
tale conoscenza.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
global.com/blog/33-tips-on-working-in-multicultural-teams
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Multiculurali
Compiti

11. 17. Potresti non andare d'accordo molto con il tuo
vicino ma se la moglie è contraria al fatto che stai
guardando una partita di calcio questo fine
settimana, qualcosa di più grande della differenza,
come la passione comune per il gioco, può far
emergere il tuo desiderio di mettere da parte tutte
le differenze e guardare la partita insieme al tuo
vicino. Questo è solo un esempio di tutti i giorni,
quando le squadre hanno qualcosa di più grande
delle differenze che hanno tra loro, mettono tutto
da parte per concentrarsi sui loro obiettivi.
L'ispirazione è vitale in tali situazioni, se l'obiettivo
comune scatta, se il team è impegnato a
raggiungere l'obiettivo, se l’obiettivo è sentito da
ciascun membro come comune, si cercherà di
sanare e superare le differenze, piuttosto che
aumentarle e lasciare che dividano.
18. Fai in modo che nel luogo di lavoro ci sia
consapevolezza delle differenze all’interno del
team, in modo che non si scada nel razzismo, per
esempio.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
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Multiculurali
Compiti

12. 19. Non pensare mai che barzellette o insulti etnici
siano banali; quello che può sembrare un piccolo
commento insignificante può essere davvero
fastidioso e urtare la sensibilità dell’altra persona.
20. Alcune persone hanno bisogno di attenzioni
speciali.
21. Le semplici parole non bastano; potresti dire molto
su come comprendi culture diverse o su come le
rispetti, ma le tue azioni contano molto di più.
22. Può essere utile fare un controllo periodico
nell'ambiente di lavoro, per capire se vi siano
comportamenti discriminatori verso qualcuno, solo
perché appartenente a una cultura diversa.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
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Compiti

13. 24. Creare nel team di lavoro un ambiente aperto e
favorevole allo scambio, alla comunicazione,
all’ascolto dei feedback da parte di tutti e alla
risoluzione di eventuali conflitti.
25. Aiutare i membri del team a capire che il conflitto è il
risultato di differenze nei bisogni, negli obiettivi e
nei valori. Il conflitto non è un problema di per sé:
esso indica che queste differenze possono
migliorare la produttività del team, piuttosto che
scoraggiarlo.
26. Aiutare i membri del team a capire come ciascun
membro del team percepisce i motivi, le opere, le
azioni e le situazioni in modo diverso; in questo
modo, è possibile comprendere le differenze tra i
diversi membri.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
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e il lavoro di gruppo
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Compiti

14. 27. Aiutare i membri del team a capire che ognuno di
loro ha imparato ad aspettarsi determinati risultati
nelle relazioni interpersonali e tali differenze
possono bloccare il lavoro di squadra.
28. Aiutare i membri del team a capire che ognuno di
loro ha uno stile diverso di risposta e di lavoro e il
conflitto, ovvero il confronto tra le diversità, aiuta in
questo processo ci comprensione reciproca.
29. Non intervenire troppo rapidamente quando si
verificano conflitti tra due o più membri del team.
30. Intervenire quando le parti hanno chiaramente
consapevolezza e competenze carenti per
elaborare la soluzione o quando il conflitto si
intensifica.
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Multiculurali
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15. 31. Utilizzare una terza parte per mediare.
32. A volte i singoli membri del team non hanno
l’impegno e la capacità per lavorare attraverso il
conflitto all'interno di un ambiente di squadra.
33. Rivedere periodicamente consapevolezza e
capacità di risoluzione dei conflitti e apportare
nuove conoscenze sulla risoluzione dei conflitti.
Per saperne di più (testo intero): https://www.commisceo-
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Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
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Gruppi Multiculurali
Sommario
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gruppo
Strategie per gestire la diversità
e il lavoro di gruppo
33 Consigli sul Lavoro in Gruppi
Multiculurali
Compiti

16.  Rispondi alle seguenti domande:
1. Hai mai sperimentato qualche situazione di lavoro
difficile in un team multiculturale? Quali strategie
hai usato per affrontarla?
2. Vorresti aggiungere qualche altro consiglio alla
lista?
 Leggi i commenti degli altri colleghi, e rispondi alle
seguenti domande:
1. Che differenze ci sono tra la tua e la loro cultura?
2. Hai trovato qualche somiglianza che non ti
aspettavi di trovare?
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 4: Lavorare in
Gruppi Multiculturali
Compiti
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Compiti

17. Autori
Autori:
Mª del Pilar Diaz-López, Patricia Rocamora-Pérez, Remedios
López-Liria, David Padilla-Góngora,
Jose M. Aguilar-Parra
Universita di Almeria (Spagna)
This learning material was created in the framework of IENE 7 project
“Improving communication, intercultural and social skills
for migrants who work as caregivers of elderly people in Europe.”
Module III:
SENSIBILITA’
CULTURALE
Topic 1: Comunicazione
Interculturale
Topic 2: Compassione,
rispetto e accettazione
culturalmente sensibile
Topic 3: Coinvolgimento
dell’assistito e della famiglia
Topic 4: Lavorare in team
multiculturali