Este documento presenta la agenda de un taller sobre Lean UX. La agenda incluye una introducción al ciclo Lean UX, la declaración de supuestos, la creación de un MVP, la ejecución de un experimento, el feedback e investigación, y cómo implementar Lean UX. El taller se llevará a cabo en dos sesiones, una por la mañana y otra por la tarde, con un receso para la comida entre ellas.
4. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Agenda
• Introducción
• El ciclo Lean UX
• Declaración de supuestos
• Creación de un MVP
• Ejecución de un experimento
• Feedback e investigación
• ¿Cómo implementar Lean UX?
5. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Agenda
• 10:00 a 14:00 hrs. - Primera parte
• 14:00 a 16:00 hrs. - Comida
• 16:00 a 19:30 hrs. - Segunda parte
6.
7.
8. ¡Hola!
este soy yo
Senior User Experience Designer en TeránTBWA
Scrum Master Certified por Scrum Alliance
Instructor en Usaria
Mentor en Orion Startups
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García
@idvicman
9. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Ahora les toca a ustedes…
• ¿Quiénes son originarios de Colima?
• ¿Quiénes son estudiantes de la Universidad de Colima?
• ¿Quiénes son estudiantes del profesor Pedro Santana?
• ¿Quiénes han escuchado hablar sobre UX?
11. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Interacción Humano-Computadora
• La Interacción Humano-Computadora es la disciplina
relacionada con el diseño, evaluación e implementación de
sistemas de cómputo interactivos para uso humano y al
estudio de los fenómenos que rodean a la interacción.
ACM SIGCHI Curricula for Human-Computer Interaction
13. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Usabilidad
• Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto
permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos
en un contexto de uso específico.
Norma ISO 9241-11:1998: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 11: Guidance on usability
15. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Diseño Centrado en el Usuario
• Un enfoque para el diseño y desarrollo de sistemas que tiene
como objetivo hacer sistemas interactivos más usables,
centrándose en el uso del sistema y aplicando factores
humanos/ergonomía y los conocimientos y técnicas de
usabilidad.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for
interactive systems
16. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Diseño Centrado en el Usuario
• Entender y especificar el contexto de uso.
• Especificar las necesidades de los usuarios.
• Producir soluciones de diseño para satisfacer las
necesidades de esos usuarios.
• Evaluar los diseños en cuanto a los requerimientos.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for
interactive systems
18. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Experiencia de Usuario
• Conjunto de percepciones y respuestas de una persona
resultantes del uso y/o el uso previo de un producto, sistema
o servicio.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for
interactive systems
19. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Experiencia de Usuario
• NOTA 1 La experiencia del usuario incluye todas las
emociones de los usuarios, creencias, preferencias,
percepciones, las respuestas físicas y psicológicas,
comportamientos y logros que ocurren antes, durante y
después de su uso.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for
interactive systems
20. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Experiencia de Usuario
• NOTA 2 La experiencia del usuario es una consecuencia de la
imagen de marca, la presentación, la funcionalidad, el
rendimiento del sistema, el comportamiento interactivo y
capacidades de asistencia del sistema, el estado físico e
interno del usuario como resultado de experiencias previas,
actitudes, habilidades y personalidad, y el contexto de uso.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for
interactive systems
21. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Experiencia de Usuario
• NOTA 3 Usabilidad, si se interpreta desde la perspectiva de
las metas personales de los usuarios, puede incluir el tipo de
aspectos perceptivos y emocionales típicamente asociados
con la experiencia del usuario. Los criterios de usabilidad
pueden ser usados para evaluar los aspectos de la
experiencia del usuario.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for
interactive systems
25. – Don Norman.
“Inventé el término [Experiencia de Usuario] porque pensé
que interfaz y usabilidad eran demasiado limitados: quise
cubrir todos los aspectos de la experiencia de una persona
con un sistema, incluyendo el diseño industrial, gráficos, la
interfaz, la interacción física y la manual”.
28. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Introducción
• Introducción
• Un poco de historia
• Pilares
• Design Thinking
• Metodologías de desarrollo ágil de software
• Lean Startup
• Principios
32. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Lean UX es, en esencia, una manera distinta de pensar, una
nueva mentalidad para el diseño y desarrollo de productos.
Involucra tres cosas fundamentales:
• Un cambio de procesos.
• Un cambio en la forma de enfrentar el trabajo de diseño.
• Un cambio en la forma de gestionar los proyectos.
33. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
¿POR QUÉ ES NECESARIO
CAMBIAR LA FORMA EN QUE
SE DISEÑAN LOS PRODUCTOS?
34. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
(con dibujos)
Breve explicación de cómo realmente
funcionan los proyectos de TI
38. Como lo explicó el
cliente
Como lo entendió el
líder del proyecto
Como lo diseñó el
equipo de UX
Como lo programó el
equipo de desarrollo
Lo que revisó el
equipo de QA
Como se consultó
la documentación
Como se le cobró
al cliente
Como quedó la
fase II
Como lo vendió
marketing
Lo que los usuarios
realmente querían
39. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
¿POR QUÉ ES NECESARIO
CAMBIAR LA FORMA EN QUE
SE DISEÑAN LOS PRODUCTOS?
40. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
EL MODELO EN CASCADA
44. J E F F G O T H E L F
“Los diseñadores pasan más tiempo creando
documentos en donde se especifica cómo
debería ser el producto en lugar de crearlo”
45. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
CUANDO LOS DISEÑADORES TRABAJAN CON EL
PARADIGMA DE PRIORIZAR LA CREACIÓN DE
DOCUMENTACIÓN EXHAUSTIVA Y SE COMBINA
CON UN ENTORNO DE DESARROLLO EN
CASCADA, EL RESULTADO ES UN CONSUMO DE
TIEMPO PERDIDO Y LA CREACIÓN DE UNA
ENORME CANTIDAD DE DESPILFARRO (WASTE).
46.
47. E R I C R I E S
“Nos empeñamos en crear organizaciones
lineales en un mundo sometido a un cambio
constante. Nos empeñamos en crear silos
aislados en un mundo que necesita una
colaboración ininterrumpida”
48. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
ESTE ES EL PARADIGMA QUE
INTENTA ROMPER LEAN UX
49. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
LEAN UX ES LA PRÁCTICA DE TRAER A LA LUZ
LA VERDADERA NATURALEZA DEL TRABAJO
DE LOS DISEÑADORES, DE FORMA MÁS
RÁPIDA, CON MENOS ÉNFASIS EN LAS
PRESTACIONES (DOCUMENTACIÓN) Y UNA
MAYOR CONCENTRACIÓN EN LA EXPERIENCIA
REAL QUE ESTÁ SIENDO DISEÑADA.
54. J E F F G O T H E L F
“Escapemos de los negocios basados en
documentación y volvamos a
concentrarnos en la tarea más urgente:
hacer felices a nuestros clientes”
56. T I M B R O W N
“Se trata de una disciplina que, utilizando la
sensibilidad y los métodos de los diseñadores,
satisface las necesidades del público con
aquello que resulta tecnológicamente posible
y que, gracias a una estrategia de negocio
viable, puede convertirse en valor para los
clientes y en oportunidades en el mercado”
60. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
DESIGN THINKING ES UN PILAR BÁSICO DE LEAN UX
DEBIDO A QUE APORTA UNA MANERA DE TRABAJAR
QUE ALIENTA LA COLABORACIÓN EN EL EQUIPO,
INDEPENDIENTEMENTE DEL ROL QUE CADA UNO
DESEMPEÑE, Y QUE CONSIDERA EL PRODUCTO DESDE
UNA PERSPECTIVA HOLÍSTICA Y ABARCADORA.
62. A G I L E M A N I F E S T O
“Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar software
tanto por nuestra propia experiencia como ayudando a terceros. A
través de este trabajo hemos aprendido a valorar:
• Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas.
• Software funcionando sobre documentación extensiva.
• Colaboración con el cliente sobre negociación contractual.
• Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan.
Esto es, aunque valoramos los elementos de la derecha, valoramos
más los de la izquierda”
63. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Individuos e interacciones
sobre procesos y herramientas
La comunicación efectiva entre miembros del equipo debe
prevalecer por encima de las restricciones propias de las
herramientas, ya sea en los procesos o en la producción.
64. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Software funcionando sobre
documentación extensiva
Cuanto antes dispongamos de un producto que
funcione, seremos capaces de encontrar la solución que
mejor se adapta al mercado.
65. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Colaboración con el cliente
sobre negociación contractual
Si el equipo colabora con el cliente, se podrá crear un
entendimiento común sobre el problema y las posibles
soluciones.
66. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Respuesta ante el cambio
sobre seguir un plan
Fallar rápido. Fallar barato. El producto inicial no dará con la
mejor solución posible, el objetivo es averiguar qué se ha
hecho mal lo antes posible, ajustar y volver a probar.
68. E R I C R I E S
“El método Lean Startup es un conjunto de
prácticas pensadas para ayudar a los
emprendedores a incrementar las
probabilidades de crear una startup con
éxito. No es una fórmula matemática
infalible, sino una filosofía empresarial
innovadora que ayuda a los
emprendedores a escapar de las trampas
del pensamiento empresarial tradicional”
70. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
LEAN UX APLICA DE MANERA DIRECTA LA FILOSOFÍA DE
LEAN STARTUP SOBRE AUMENTAR LA FRECUENCIA DE
CONTACTO CON CLIENTES REALES, REDUCIR EL
DESPILFARRO Y PROBAR LO ANTES POSIBLE LAS IDEAS
DEL EQUIPO PARA EVITAR CAER EN SUPOSICIONES
INCORRECTAS SOBRE EL MERCADO.
72. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
A PARTIR DE LOS PILARES DE DESIGN THINKING, LAS METODOLOGÍAS
ÁGILES DE DESARROLLO Y LEAN STARTUP, LEAN UX PLANTEA SUS
PROPIOS PRINCIPIOS, UNA SERIE DE ATRIBUTOS QUE PERMITE A LOS
EQUIPOS TRABAJAR DE MANERA COLABORATIVA Y MULTIFUNCIONAL
PARA LOGRAR EL DESARROLLO DE PRODUCTOS ORIENTADOS A LA
EXPERIENCIA DEL USUARIO.
73. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
EQUIPOS
MULTIFUNCIONALES
LEAN UX NECESITA QUE EL EQUIPO SE CONFORME
CON TODAS LAS DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN EN
LA CREACIÓN DE UN PRODUCTO, QUE COLABORE
INTENSAMENTE Y DE MANERA CONTINUA, DESDE EL
PRIMER DÍA HASTA EL FINAL.
74. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
PEQUEÑOS, DEDICADOS,
COUBICADOS
ES NECESARIO LIMITAR EL TAMAÑO DE LOS EQUIPOS
PARA LOGRAR: COMUNICACIÓN, CONCENTRACIÓN Y
CAMARADERÍA.
75. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
PROGRESO IGUAL A
RESULTADOS, NO A
ENTREGAS DE
DOCUMENTACIÓN
LEAN UX MIDE EL PROGRESO DEL PROYECTO SEGÚN
LOS RESULTADOS DE NEGOCIO, NO POR LA
ACUMULACIÓN DE DOCUMENTACIÓN.
76. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
EQUIPOS CENTRADOS EN
LOS PROBLEMAS
EL EQUIPO DEBE ESTAR ENFOCADO EN RESOLVER
PROBLEMAS Y NO LIMITARSE A IMPLEMENTAR
FUNCIONALIDADES DE DESARROLLO.
77. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
ELIMINACIÓN DEL
DESPILFARRO
EN LEAN UX, TODO LO QUE NO AYUDE A CONSEGUIR
RESULTADOS, SE CONSIDERA UN DESPILFARRO Y
DEBE ELIMINARSE DEL PROCESO DE TRABAJO.
78. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
LOTES PEQUEÑOS
EL EQUIPO SÓLO DEBE CREAR EL DISEÑO NECESARIO
PARA AVANZAR, EVITANDO CREAR UN GRAN STOCK
DE IDEAS SIN PROBAR NI IMPLEMENTAR.
79. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
DESCUBRIMIENTO CONTINUO
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO CON CLIENTES
REALES DEBE REALIZARSE DE FORMA FRECUENTE Y
REGULAR, ASÍ COMO INVOLUCRAR A TODO EL
EQUIPO.
80. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
GET OUT OF THE BUILDING
LAS RESPUESTAS A LOS PROBLEMAS ESTÁN EN EL
MERCADO, CON LOS CLIENTES REALES, NO EN LA
OFICINA DEL EQUIPO.
81. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
ENTENDIMIENTO COMÚN
EL EQUIPO DEBE TENER UN CONOCIMIENTO
COLECTIVO Y UNA COMPRENSIÓN PROFUNDA DEL
PRODUCTO Y DE LOS CLIENTES.
82. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
ANTIMODELOS: ESTRELLAS,
GURÚS Y NINJAS
LAS ESTRELLAS, GURÚS, NINJAS Y EXPERTOS
REDUCEN LA COLABORACIÓN Y FRENAN LA
COHESIÓN DEL EQUIPO.
83. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
EXTERIORIZACIÓN DEL
TRABAJO
LOS EQUIPOS DEBEN MOSTRAR SU TRABAJO DE
FORMA ABIERTA, CON COMPAÑEROS, COLEGAS Y
CLIENTES.
84. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
HACER EN LUGAR DE
ANALIZAR
TIENE MÁS VALOR CREAR LA PRIMERA VERSIÓN DE
UNA IDEA QUE EMPLEAR HORAS DE DISCUSIÓN EN
UNA REUNIÓN DEBATIENDO SI VALE LA PENA O NO
CONSTRUIRLA.
85. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
APRENDIZAJE EN LUGAR DE
CRECIMIENTO
LEAN UX PRIORIZA APRENDER SOBRE UNA IDEA Y
DESPUÉS BUSCAR SU CRECIMIENTO. ESCALAR UNA
IDEA QUE NO SE HA PROBADO ES ARRIESGADO.
86. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
PERMISO PARA
EQUIVOCARSE
EL EQUIPO DEBE SENTIRSE LIBRE PARA
EQUIVOCARSE. LAS GRANDES IDEAS SIEMPRE
PROCEDEN DE LOS RIESGOS.
87. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
ESCAPAR DE LOS NEGOCIOS
BASADOS EN ENTREGABLES
EL PROGRESO DE UN PROYECTO DEPENDE DE LOS
RESULTADOS QUE SE CONSIGUEN, NO DE LOS
DOCUMENTOS QUE EL EQUIPO ESCRIBA.
92. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
El ciclo Lean UX
• Declaración de supuestos
• Creación de un MVP
• Ejecución de un experimento
• Feedback e investigación
96. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
LEAN UX NO COMIENZA CON
REQUERIMIENTOS, SINO CON
SUPUESTOS.
97. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
A PARTIR DE SUPUESTOS,
CREAMOS Y VALIDAMOS
HIPÓTESIS.
98. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
A PARTIR DE LA VALIDACIÓN DE
HIPÓTESIS, MEDIMOS SI HEMOS
CONSEGUIDO LOS RESULTADOS
ESPERADOS.
99. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Declaración de hipótesis
• Supuestos: Una declaración de alto nivel que se asume como cierta.
• Hipótesis: Descripciones detalladas de los supuestos orientadas
hacia el producto y el mecanismo de experimentación para su
validación.
• Resultados: El dato o valor que permitirá la validación de la hipótesis.
• Personajes: Modelo o arquetipo de las personas para las que
suponemos está orientado el producto.
• Funciones: Características del producto que suponemos conseguirán
los resultados esperados.
101. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
SUPONER ALGO SOBRE UN PRODUCTO
AL INICIO DE UN PROYECTO NO ES,
EN ESENCIA, ALGO MALO.
102. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
EL PROBLEMA ES NO HACER
EXPLÍCITO UN SUPUESTO.
103. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
PEOR AÚN, PENSAR EN LOS
SUPUESTOS COMO UN
HECHO COMPROBADO.
104. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: declaración de supuestos
• ¿Quiénes participan?
• Todo el equipo. Todas las disciplinas involucradas.
• Antes de empezar
• Declarar el problema.
• Recopilar información sobre el problema.
105. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: declaración de supuestos
• Ejecución
• El equipo debe debatir sobre el problema y declarar supuestos.
• Cada miembro del equipo puede responder las preguntas de la
plantilla.
• Representar gráficamente la discusión alrededor de los
supuestos.
• Generar la lista de supuestos.
• Priorizar los supuestos. ¿Cuál de ellos debemos validar primero?
111. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
TRANSFORMAR CADA DECLARACIÓN
DE SUPUESTO EN UNA DECLARACIÓN
DE HIPÓTESIS AGREGANDO EL
MECANISMO DE VALIDACIÓN.
112. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: declaración de hipótesis
• ¿Quiénes participan?
• Todo el equipo. Todas las disciplinas involucradas.
• Antes de empezar
• Declarar supuestos.
113. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: declaración de hipótesis
• Ejecución
• El formato típico de una declaración de hipótesis es:
• Creemos que [declaración] es cierta.
• Sabremos que lo hemos hecho [bien/mal] cuando
contemos con el siguiente feedback del mercado:
• [feedback cualitativo]/[feedback cuantitativo].
116. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
DURANTE LA DECLARACIÓN DE HIPÓTESIS
ES IMPORTANTE DEFINIR QUÉ RESULTADOS
DE ALTO NIVEL SE ESPERA OBTENER TRAS
SU VALIDACIÓN E IMPLEMENTACIÓN.
117. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: brainstorming
• ¿Quiénes participan?
• Todo el equipo. Todas las disciplinas involucradas.
• Antes de empezar
• Declarar hipótesis.
118. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: brainstorming
• Ejecución
• ¿Qué resultados esperas obtener de las hipótesis a
validar?
• ¿Los resultados pueden dividirse en componentes más
pequeños?
• ¿Los componentes más pequeños pueden traducirse a un
Indicador Clave de Rendimiento (KPI)?
121. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
PERSONAS SON ARQUETIPOS BASADOS EN PATRONES DE
COMPORTAMIENTO REVELADOS DURANTE EL PROCESO
DE INVESTIGACIÓN DE USUARIOS Y SE CONSTRUYEN CON
EL PROPÓSITO DE SER UNA HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN DURANTE EL DISEÑO DEL PRODUCTO.
122. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
LEAN UX PROPONE UN MÉTODO PARA
LA CREACIÓN DE ESTOS PERSONAJES
DE UNA FORMA SIMPLIFICADA:
PROTOPERSONAS.
123. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: protopersonas
• ¿Quiénes participan?
• Todo el equipo. Todas las disciplinas involucradas.
• Antes de empezar
• Declarar supuestos.
124. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: protopersonas
• Ejecución
• En una hoja de papel dividida en cuadrantes, colocar en el
cuadrante superior derecho información demográfica
básica, sólo aquella que pueda aportar valor para predecir
un tipo concreto de comportamiento. Dotar de un nombre y
un rostro a este personaje en el cuadrante superior
izquierdo. El cuadrante inferior izquierdo debe contener las
necesidades y frustraciones de los usuarios relacionadas
con el problema. El cuadrante inferior derecho contiene los
supuestos sobre la soluciones para resolver sus necesidades.
127. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
SUPONER CUÁLES SERÍAN LAS TÉCNICAS,
FUNCIONES, PRODUCTOS Y SERVICIOS
QUE HABRÁ QUE DESARROLLAR PARA
CONSEGUIR ESOS RESULTADOS.
128. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: Brainstorming
• ¿Quiénes participan?
• Todo el equipo. Todas las disciplinas involucradas.
• Antes de empezar
• Declaración de hipótesis, resultados y protopersonas.
• Ejecución
• Escribir la mayor cantidad de ideas posibles y construir un
tablero a partir de las ideas para visualizar todas las alternativas.
129. Crearemos Para Para lograr
[Función] [Personaje] [Resultado]
[Función] [Personaje] [Resultado]
[Función] [Personaje] [Resultado]
[Función] [Personaje] [Resultado]
136. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
LEAN UX ES UN PROCESO COLABORATIVO
AL PERMITIR QUE TODOS LOS MIEMBROS
DEL EQUIPO OPINEN Y PARTICIPEN EN EL
PROYECTO EN SUS ETAPAS INICIALES.
137. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: Estudio de diseño
• ¿Quiénes participan?
• Todo el equipo. Todas las disciplinas involucradas.
• Antes de empezar
• Declaración de hipótesis.
138. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: Estudio de diseño
• Ejecución
• Definición del problema y sus restricciones.
• Generación de ideas individuales (divergencia).
• Presentación y discusión.
• Iteración
• Generación de idea en equipo (convergencia)
139. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA Y
RESTRICCIONES
SE REVISA LA DECLARACIÓN DE SUPUESTOS,
HIPÓTESIS, PROTOPERSONAS Y RESULTADOS A
TRAVÉS DE UNA DISCUSIÓN DEL EQUIPO.
140.
141. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
GENERACIÓN DE IDEAS
INDIVIDUALES
CADA MIEMBRO DEL EQUIPO TRABAJA DE FORMA
INDIVIDUAL BOSQUEJANDO IDEAS QUE PUEDAN
APORTAR A LA SOLUCIÓN.
142.
143. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
PRESENTACIÓN Y CRÍTICAS
CADA PARTICIPANTE TENDRÁ UN TIEMPO FINITO
PARA PRESENTAR Y ARGUMENTAR SUS IDEAS.
144.
145. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
ITERACIÓN Y
PERFECCIONAMIENTO
TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DEBEN
VOLVER A TRABAJAR DE FORMA INDIVIDUAL,
CADA PARTICIPANTE ELEGIRÁ LA OPCIÓN MÁS
FACTIBLE Y REALIZARÁ UNA NUEVA VERSIÓN.
146.
147. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
TRABAJO EN EQUIPO
EL EQUIPO DEBE PONERSE DE ACUERDO EN UN
SOLO CONCEPTO DEL PRODUCTO. ES MOMENTO DE
LA CONVERGENCIA. EL ÉXITO DEL ESTUDIO DE
DISEÑO RADICA EN LLEGAR A ESTE PUNTO BAJO
UN ENTENDIMIENTO COMÚN DEL PROYECTO.
148.
149. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
LOS ARTEFACTOS CREADOS EN EL ESTUDIO DE
DISEÑO SON LA BASE PARA LA CREACIÓN DEL
PRODUCTO MÍNIMO VIABLE QUE SE EMPLEARÁ
PARA LA CREACIÓN DEL EXPERIMENTO QUE
VALIDARÁ LAS HIPÓTESIS DEL EQUIPO.
151. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Estudio de diseño
• Definición del problema y sus restricciones (—)
• Generación de ideas individuales (10 minutos)
• Presentación y discusión (10 minutos)
• Iteración (idea 10 minutos - presentación 10 minutos)
• Generación de idea en equipo (10 minutos)
154. E R I C R I E S
“Un Producto Mínimo Viable es la versión
de un nuevo producto que permite a un
equipo obtener la máxima cantidad de
aprendizaje validado sobre los clientes,
con el menor esfuerzo posible”
157. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
“UN PRODUCTO MÍNIMO VIABLE ES LA VERSIÓN
DE UN NUEVO PRODUCTO QUE PERMITE A UN
EQUIPO OBTENER LA MÁXIMA CANTIDAD DE
APRENDIZAJE VALIDADO SOBRE LOS CLIENTES,
CON EL MENOR ESFUERZO POSIBLE”
158. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
“UN PRODUCTO MÍNIMO VIABLE ES LA VERSIÓN
DE UN NUEVO PRODUCTO QUE PERMITE A UN
EQUIPO OBTENER LA MÁXIMA CANTIDAD DE
APRENDIZAJE VALIDADO SOBRE LOS CLIENTES,
CON EL MENOR ESFUERZO POSIBLE”
159. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
“UN PRODUCTO MÍNIMO VIABLE ES LA VERSIÓN
DE UN NUEVO PRODUCTO QUE PERMITE A UN
EQUIPO OBTENER LA MÁXIMA CANTIDAD DE
APRENDIZAJE VALIDADO SOBRE LOS CLIENTES,
CON EL MENOR ESFUERZO POSIBLE”
161. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Tipos de MVP (en Lean UX)
• Un MVP puede tener dos objetivos:
• Obtener aprendizaje
• Generar valor en el producto
162. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Clasificación de MVP
• Entrevistas. Se realizan entrevistas y/o cuestionarios con
clientes potenciales para validar las hipótesis relacionadas
con los problemas de las personas. Es uno de los métodos
más rápidos y baratos. Suelen realizarse en etapas tempranas
del proyecto.
174. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Clasificación de MVP
• Prototipos. Se presenta a clientes potenciales una simulación
del producto con el suficiente nivel de detalle para
comprender la funcionalidad a validar. Dependiendo de su
complejidad, existen prototipos de baja, media y alta
fidelidad. Es el rostro más común de un MVP.
191. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Clasificación de MVP
• Descripción. Se capta la atención de clientes potenciales a
través de la descripción e información general sobre el
producto o servicio. Es común recurrir a un Landing Page,
videos demostrativos, correos electrónicos, anuncios (Google
Ad Words), creación de perfiles en redes sociales e incluso a
sistemas de recaudación de fondos (crowdfunding).
198. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Clasificación de MVP
• Producto. Código funcionando. No es necesario el desarrollo
completo, sólo aquella funcionalidad necesaria para la
validación de hipótesis. Es el tipo de MVP que permite
generar más valor de negocio.
205. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Clasificación de MVP
• Concierge MVP. Consiste en la simulación de un proceso o
funcionalidad del producto de forma manual pero que
aparente ser automática ante los clientes potenciales.
206.
207.
208.
209.
210. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
ADEMÁS DE LOS
PROTOTIPOS EXISTEN LOS
PRETOTIPOS.
211. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Pretotipar
• Pretotipar es una forma de probar una idea de forma rápida
y barata mediante la creación de versiones extremadamente
simplificadas, simuladas o virtuales del producto para ayudar
a validar la premisa “si construímos esto, lo utilizarán”.
212.
213. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Tipos de pretotipos
• Mechanical Turk: Similar al concepto de Concierge MVP, consiste en reemplazar
maquinaria o procesos por acciones manuales.
• Pinocchio: Versión inerte del producto.
• Fake Door: Punto de entrada o conversión ficticia de un producto que no
existe.
• Pretend-to-own: Realizar el alquiler o pedir en préstamo un componente del
producto o servicio y ofrecerlo a los usuarios sin anunciar que no se trata de
algo propio.
• Re-label: Colocar una etiqueta falsa a un producto existente con las
características de la idea a desarrollar para observar la aceptación entre
clientes potenciales.
220. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
EN LEAN UX EL PROCESO DE VALIDACIÓN
COMIENZA CON LA EJECUCIÓN DE UN
EXPERIMENTO, PROBANDO CON USUARIOS
EL MVP PARA COMPROBAR LAS HIPÓTESIS.
221. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
CUANDO EL MVP ES UN PROTOTIPO, EL PROCESO DE
EJECUCIÓN DEL EXPERIMENTO INCLUYE:
• MOSTRAR EL PROTOTIPO DESARROLLADO ANTE
DIRECTIVOS, PRODUCT OWNERS Y STAKEHOLDERS DEL
PRODUCTO.
• MOSTRAR O PROBAR CON CLIENTES POTENCIALES.
222.
223.
224. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Experimento con prototipos
Un experimento con prototipo puede implicar:
• Dejar que los usuarios utilicen y exploren libremente el
prototipo para obtener el mayor feedback posible o bien.
• Realizar un protocolo más formal a través de una prueba de
usabilidad.
225. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Objetivo de una prueba de usabilidad
• Identificar problemas de usabilidad en el producto
(prototipo).
• Reunir información cuantitativa y cualitativa del desempeño
de los usuarios con el producto (eficacia y eficiencia).
• Determinar la satisfacción de los usuarios con el uso del
producto.
226. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: prueba de usabilidad
¿Quiénes participan?
• Facilitador. Persona que conduce la prueba y orienta al usuario en las actividades a
realizar durante la prueba.
• Observador(es). Persona que toma notas del comportamiento del usuario durante
la prueba.
• Wizard of Oz. Si la prueba se realiza con un prototipo de lápiz y papel, es necesario
contar con un mago, la persona quien simulará la interacción en el prototipo.
• Usuarios. Personas que cumplan con el perfil deseado (protopersonas).
Antes de empezar
• Prototipo.
227. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: prueba de usabilidad
Ejecución
• Un facilitador recibe al usuario.
• El usuario toma su lugar en el espacio destinado para realizar la prueba, que debe
corresponder al contexto de uso del producto.
• El facilitador explica al usuario el objetivo general de la prueba de usabilidad.
• El facilitador realiza un breve cuestionario para validar que el perfil de usuario es el
correcto (protopersona), también sirve para romper el hielo.
• El facilitador le explica al usuario la técnica “Think Aloud Protocol” para que
exprese todo lo que está pensando, en todo momento, en voz alta.
• El facilitador pregunta al usuario si tiene alguna pregunta.
228. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Método: prueba de usabilidad
Ejecución
• El facilitador le pide al usuario comenzar la prueba.
• El facilitador da lectura al primer escenario y la primera tarea, el usuario inicia
la actividad.
• El usuario dice lo que piensa, mientras el facilitador y observador toman notas.
• La prueba continúa, escenario por escenario, tarea por tarea, hasta lograr la
meta esperada en el tiempo determinado para la prueba.
• Una vez lograda la meta, o el tiempo, el facilitador da por terminada la prueba.
• El facilitador agradece al usuario su participación.
229. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
PARA REALIZAR UNA PRUEBA DE USABILIDAD, ADEMÁS
DEL PROTOTIPO, ES IMPRESCINDIBLE DEFINIR DE
MANERA PREVIA TRES ASPECTOS:
• PERFIL DE USUARIO
• CONTEXTO DE USO
• META
230. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Perfil de usuario
• Es la representación o arquetipo de un usuario específico, en
Lean UX, este arquetipo está definido por la protopersona.
231. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Contexto de uso
• Es el espacio y situación específica del uso del producto. Un
escenario es una representación narrativa de un contexto de
uso, permite situar a un usuario específico (protopersona) en
interacción con el producto pretendiendo lograr una meta
específica en un entorno específico.
232. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Metas
• Una meta es un objetivo final deseado por un usuario en un tiempo
finito.
• Una tarea es la realización de un conjunto de pasos necesarios para
lograr una meta.
• Existen tres clases de metas:
• Metas finales: Lo que el usuario quiere hacer
• Metas de experiencia: Lo que el usuario quiere sentir
• Metas de vida: Lo que el usuario quiere ser
233. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Recomendaciones
• Se evalúa el producto, no al usuario.
• Tratar a los usuarios con respeto.
• Hacer sentir cómodos a los usuarios.
• Generar confianza.
• Recordar al usuario que exprese sus pensamientos en voz
alta.
234. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Recomendaciones
• Ser neutral, no expresar opiniones positivas ni negativas.
• No intervenir durante la prueba, en caso de asistencia al
usuario, interrumpir el escenario y continuar a la siguiente
tarea.
• Tomar buenas notas.
• Confiar más en lo que hace el usuario, que en lo que dice.
235. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Recomendaciones para tomar notas
• En Lean UX, en lugar de videograbar la sesión para posterior
a las pruebas realizar una revisión minuciosa, como ocurre en
pruebas convencionales, se recomienda adoptar el formato
Lean User Research, donde el observador realiza durante la
prueba un rápido registro de los aspectos críticos a
considerar
237. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
STOPPERS
SE REFIERE A LOS PROBLEMAS Y DUDAS
QUE TUVIERON LOS PARTICIPANTES AL
ESTAR REALIZANDO ALGUNA TAREA.
238. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
VALUES
SE REFIERE A LOS PUNTOS QUE LOS USUARIOS
CONSIDERARON QUE LES APORTÓ MAYOR VALOR
AGREGADO AL MOMENTO DE REALIZAR LAS
TAREAS.
239. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
FEEDBACK
SE REFIERE A LAS OPINIONES Y EXPRESIONES
TEXTUALES QUE EMITIERON LOS USUARIOS A
LO LARGO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS.
240. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
RECOMMENDATIONS
SE REFIERE A LAS SUGERENCIAS DEL MODERADOR
DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO PARA
CORREGIR LOS PROBLEMAS DE USABILIDAD Y
MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LAS PERSONAS.
241. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
MVP que no es un prototipo
Algunos ejemplos de experimentos con MVP que no son un
prototipo pueden incluir:
• Correo electrónico
• Enviar un correo electrónico a una lista de clientes
potenciales con la información de descripción del producto,
oferta simulada, etc.
• El feedback esperado puede medirse a través del índice de
apertura de correo, los click-throughs o los de finalización
de tarea.
242. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
MVP que no es un prototipo
• Google Ad Words
• Comprar un anuncio en Google Ad Words con la mayor
segmentación posible.
• El feedback a obtener incluye desde monitorear las
búsquedas de los usuarios en Google, para conocer el tipo
de lenguaje que le interesa a la audiencia, hasta los índices
de click-throughs para validar el interés de los clientes
potenciales en las palabras y mensajes que se incluyan en el
anuncio.
243. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
MVP que no es un prototipo
• Landing Page
• Lanzar un Landing Page con un call to action obvio y
específico, como “registro”, “compartir” o mejor aún
“comprar ahora”.
• El feedback consistirá en el número de conversiones
logradas.
244. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
MVP que no es un prototipo
• El botón a ninguna parte
• En un Landing Page o en el sitio web del producto puede
incluirse un botón que haga mención a la nueva
funcionalidad del producto, no tiene que tener un enlace
específico, ahí el truco.
• El feedback obtenido es claro, cada vez que hay un clic en
el botón, revela que hay un cliente potencial interesado en
esa funcionalidad. Por obvias razones, hay que tener
precaución con este tipo de experimentos.
248. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
LA OBTENCIÓN DE FEEDBACK E INVESTIGACIÓN ES LA FASE FINAL
DEL CICLO LEAN UX. LA INVESTIGACIÓN ES UN PROCESO
CONTINUO Y COLABORATIVO.
ES CONTINUO PORQUE SE LLEVA A CABO A LO LARGO DE CADA
CICLO DE ITERACIÓN DEL PRODUCTO.
ES COLABORATIVO DEBIDO A QUE LA RESPONSABILIDAD DE ESTA
LABOR ES DE TODO EL EQUIPO Y SE COMPARTE ENTRE TODOS.
249. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Descubrimiento colaborativo
• Todo el equipo trabaja y decide en conjunto sobre la
declaración de hipótesis y construcción del MVP.
• Todo el equipo define y participa en la ejecución de los
experimentos divididos por parejas o pequeños sub grupos.
250. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Descubrimiento continuo
• Establecer un calendario permanente de actividades.
• Simplificar al máximo el protocolo y entorno de experimentación.
• Simplifica el reclutamiento de usuarios para participar en la
experimentación.
• Todo el equipo participando todo el tiempo.
• Reunir al equipo después de las sesiones de experimentación tan
pronto como sea posible para revisar en conjunto los resultados y
tomar decisiones sobre la siguiente versión del MVP a trabajar.
252. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
EL OBJETIVO DEL EQUIPO SERÁ RECORRER
ESTE CICLO TANTAS VECES COMO SEA
POSIBLE, PARA PERFECCIONAR EL CONCEPTO
DEL PRODUCTO EN CADA ITERACIÓN.
258. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
SCRUM ES UN MARCO DE TRABAJO POR EL CUAL
LAS PERSONAS PUEDEN ABORDAR PROBLEMAS
COMPLEJOS ADAPTATIVOS, A LA VEZ QUE
ENTREGAN PRODUCTOS DEL MÁXIMO VALOR
POSIBLE, PRODUCTIVA Y CREATIVAMENTE.
264. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
LAS ACTIVIDADES DE DISEÑO
NO FORMAN PARTE DEL MARCO
DE DEFINICIÓN DE SCRUM.
265. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
– Guía de Scrum
“Los roles, artefactos y eventos de Scrum son
inmutables. Scrum sólo existe como un todo
pero funciona bien como contenedor para
otras técnicas, metodologías y prácticas”
267. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Estrategias de integración UX@Agile
• Big Design Up Front
• Just In Time
• Design Spikes
• Sprint Pairs
268. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Big Design Up Front (BDUP)
• Recursos de diseño operan con antelación de los recursos de
desarrollo (modelo en cascada).
• Requiere una alta colaboración de Product Owner.
• Los diseños pueden ser utilizados para estimar y reducir riesgos.
• Énfasis en la creación de prototipos y pruebas de concepto.
• Funciona “bien” con Kanban y los conceptos de Lean.
• Su práctica ha sido poco a poco abandonada.
270. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Just in time
• El diseño es realizado dentro del mismo Sprint.
• Requiere "stubs" - trozos predefinidos y de uso general de diseño o desarrollo
• Requiere una alta colaboración
• Iterativo y de esfuerzos paralelos
• Puede ser difícil encontrar oportunidad para las pruebas de usabilidad
• Es más fácil hacer un seguimiento de Scrum
• Funciona bien con estándares maduros y patrones (iOS, Android)
• Es probablemente el esquema más común
272. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Design Spikes
• Interrumpir un Sprint normal - "tomar un Sprint off"
• No representa un incremento del producto entregable
• Una excepción y se hace en casos raros
274. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Sprint Pairs
• Diseño funciona un Sprint por delante del desarrollo
• Requiere una coordinación adicional para realizar un
seguimiento de los Sprints y gestionar la coordinación entre
el diseño y desarrollo
• A veces descrito como “Scrummerfall" por parecer Cascada
• Respeta las dependencias funcionales - codificación
• Parece tener mayor tracción en la industria
276. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Claves para el éxito
• Asignar diseñadores UX a los equipos de Scrum
• Asignar a los desarrolladores de interfaz de usuario a los equipos de Scrum,
con jerarquía con el diseñador UX
• Definir un proceso adaptado para UX en acuerdo con el equipo
• Incluir Sprint / Fase 0 para la investigación UX u otro trabajo UX preliminar
• Fomentar la iteración
• Crear un programa de métricas UX para impulsar mejoras y demostrar el
valor
• Gestionar activamente un backlog de defectos de usabilidad
278. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
SPRINT
DE 2 SEMANAS
TEMA
SPRINT
DE 2 SEMANAS
SPRINT
DE 2 SEMANAS
Sprints unidos bajo un tema.
279. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
SPRINT
DE 2 SEMANAS
TEMA
SPRINT
DE 2 SEMANAS
SPRINT
DE 2 SEMANAS
GENERACIÓN DE IDEAS Y
ESQUEMAS PREVIOS
Ritmo y duración de sesiones de Estudio de Diseño.
280. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
SPRINT
DE 2 SEMANAS
TEMA
SPRINT
DE 2 SEMANAS
SPRINT
DE 2 SEMANAS
GENERACIÓN DE IDEAS Y
ESQUEMAS PREVIOS
REUNIÓN DE PLANIFICACIÓN
DE LA ITERACIÓN
Celebración del Sprint Planning.
281. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
SPRINT
DE 2 SEMANAS
TEMA
SPRINT
DE 2 SEMANAS
SPRINT
DE 2 SEMANAS
GENERACIÓN DE IDEAS Y
ESQUEMAS PREVIOS
REUNIÓN DE PLANIFICACIÓN
DE LA ITERACIÓN
PRUEBA: USABILIDAD/VALOR
Generar un experimento.
283. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Cambios en la organización
• Cambiar documentación por resultados
• Cambiar roles limitados por capacidades colaborativas
• Adoptar nuevas habilidades
• Crear equipos pequeños y multifuncionales
• Crear espacios de trabajo abiertos
284. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Cambios en la organización
• Dejar atrás a los rockstars
• Acabar con el Big Design Up Front
• Pensar que la velocidad es más importante que la estética
• Dar valor a la resolución de problemas
• Ser concientes de la deuda de experiencia de usuario
286. MexIHC 2016 | Tutorial Lean UX Workshop
Conclusiones
Investigación de usuarios
Escucha a tus usuarios. Todo el tiempo.
Validación
No pienses en requerimientos sino en supuestos. Valida tus
supuestos antes de dedicar un montón de tiempo a desarrollar
productos que nadie quiere.
Diseño
Itera, itera, itera.