Отчет ЦМОМ с 11 по 17 ноября 2015 года Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 ноября 2015 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 182 +17
Адресных претензий 93 -10
По общегородским проблемам 87 +25
Предложений по решению
общегородских проблем
75 +20
Благодарностей 2 +2
11 – 17 ноября 2015 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 ноября 2015 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (180) и электронные письма (2)
99%
1%
Телефонные звонки - 180
обращений
Электронные письма - 2
обращения

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 ноября 2015 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 55% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
37%
18%
45%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 67 обращений
Транспортные проблемы - 33 обращения
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 67 обращений Транспортные проблемы - 33 обращения
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 ноября 2015 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (48%)
• по транспортной проблеме (13%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ТРАНСПОРТНАЯ ПРОБЛЕМА
13%
13%
11%
11%
9% 9%
9%
9%
7%
4%
Платежи и счетчики - 6 обращений
Отопление - 6 обращений
Ремонт, кап. ремонт - 5 обращений
Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 5 обращений
Уборка опавшей листвы, озеленение, уход за зелеными насаждениями - 4 обращения
Благоустройство дворов, улиц - 4 обращения
Освещение, водоснабжение - 4 обращения
Реагенты - 4 обращения
Работа УК, ОАТИ, ДЕЗ - 3 обращения
Лифт - 2 обращения
Антисанитария - 2 обращения4%
33%
25%
17%
8%
8%8%
Парковки, стоянки, гаражи - 4 обращения
Организация движения - 3 обращения
Остановки общественного транспорта - 2 обращения
Общественный транспорт - 1 обращение
Пешеходный переход - 1 обращение
Состояние дорожного покрытия - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 ноября 2015 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
45 обращений
Платежи и счетчики; Отопление; Ремонт,
кап. ремонт; Уборка территории,
подъезда, вывоз мусора; Уборка опавшей
листвы, озеленение, уход за зелеными
насаждениями; Благоустройство дворов,
улиц; Освещение, водоснабжение;
Реагенты; Работа УК, ОАТИ, ДЕЗ; Лифт;
Антисанитария
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города
Департамент капитального ремонта города
Транспортная проблема –
12 обращений
Парковки, стоянки, гаражи; Организация
движения; Остановки общественного
транспорта; Общественный транспорт;
Пешеходный переход; Состояние дорожного
покрытия
Департамент транспорта и развития
дорожно-транспортной
инфраструктуры города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 ноября 2015 г.)
ЦАО – 14 обращений
Таганский - 3 обращения
Басманный, Замоскворечье, Пресненский,
Хамовники, Якиманка по 2 обращения
Тверской - 1 обращение
ЮАО – 12 обращений
Бирюлево Восточное, Бирюлево
Западное, Нагатино-Садовники, Орехово-
Борисово Северное, Чертаново Южное
по 2 обращения
Царицыно, Нагатинский затон
по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 ноября 2015 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 87, а решений было предложено 75,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
««Власти Москвы рассказали, что на 4 улицах города введены
двойные пешеходные переходы. Данное нововведение очень удобно.
Необходимо ввести данные пешеходные переходы на большей части улиц
города»
«Вернуть прохождение маршрута автобуса №26, 39, через улицу
Бирюзова с левым поворотом на улицу Расплетина»
«На перекрестке на ул. Гостиничная, д. 9Б часто случаются ДТП.
Предлагаю сделать на данном перекрёстке лежачего полицейского»
«Провести как можно скорее замену подвижного состава на
маршруте троллейбусов №19»
«Восстановить службу «Пейджер Мэра»»
«Упразднить нынешнюю справочно-информационную службу
Правительства Москвы, создать на её месте ряд горячих линий по
отдельным направлениям городского хозяйства. Работники данных горячих
линий должны разбираться в вопросах хозяйства, по которым им будут
задавать вопросы»
«Прошу отменить проценты на оплату капитального ремонта
дома, как это сделали во Владимирской области после указа губернатора»
«Обратить особое внимание на пенсионное обеспечение граждан в
Москве, индексировать городскую часть пенсии»
«Проконтролировать, чтобы выплаты были всем семьям, прожившим в браке 50 лет»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
21
20
8
17 17
8
0
5
10
15
20
25
Транспортная
проблема
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы
социальной защиты
населения
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 ноября 2015 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр Москвы С. Собянин
«Благодарю Мэра Москвы Сергея Семеновича Собянина за то, что во дворе
моего дома (по адресу: ул. Татарская, дом 14) установили шлагбаум.
Теперь чужие машины не заезжают к нам во двор»
ЦМОМ
«Я обращалась в октябре по поводу ремонта детских площадок по адресу
Чонгарский, б. На сегодняшний день неполадки устранены. В связи с этим
выражаю благодарность операторам ЦМОМ за хорошую работу»
БЛАГОДАРНОСТИ