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Wie unser Kunde seine Serviceeinsätze mit SAP FSM kostenoptimiert plant

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Inhalt:
Unser Kunde aus dem Maschinenbau-Bereich stand vor der Herausforderung: Wie gelingt es, weltweite Serviceeinsätze schnell und effizient zu planen und durchzuführen? Die Antwort lautete: SAP Field Service Management (FSM). Mit der Einführung von SAP FSM konnten bereits nach wenigen Wochen erste Erfolge festgehalten werden: Unter anderem sank die Bearbeitungszeit von Servicetickets und die Erfassung von Maschinendaten. Der Umsatz im Aftersales-Geschäft konnte erhöht werden.

Paulina Sulej (IBsolution) berichtet im Expert-Talk über die Herausforderungen des Kunden, den Projektverlauf, Erfahrungen und Empfehlungen für vergleichbare Vorhaben. Ein Kundenvertreter ist bereits angefragt - die Zusage steht noch aus.

Zielgruppe:
- Geschäftsführer
- Service-Leiter und -Mitarbeiter
- IT- und SAP-Verantwortliche

Veröffentlicht in: Technologie
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Wie unser Kunde seine Serviceeinsätze mit SAP FSM kostenoptimiert plant

  1. 1. Wie unser Kunde PILLER Serviceeinsätze mit SAP FSM plant 24.06.2020
  2. 2. Ihre heutigen Moderatoren © 2020 - IBsolution GmbH 224.06.2020 Paulina Sulej Sales Executive IBsolution Thomas Henzler IT-Leiter Piller Blowers & Compressors Helge Sanden Chefredakteur IT-Onlinemagazins
  3. 3. Zielgruppe  Geschäftsführer  Service-Leiter und -Mitarbeiter  IT- und SAP-Verantwortliche © 2020 - IBsolution GmbH 324.06.2020
  4. 4. Agenda 1. SAP Field Service Management 2. Herausforderungen von Piller Blowers & Compressors GmbH 3. Kernfunktionalitäten 4. Nutzen für Piller Blowers & Compressors GmbH
  5. 5. SAP Field Service Management © 2020 - IBsolution GmbH Eine ganzheitliche Optimierung des Dispatching Prozesses Service Center/Dispatcher Serviceleiter VorstandAußendiensttechniker 24.06.2020 5
  6. 6. Herausforderungen © 2020 - IBsolution GmbH Piller Blowers & Compressors  Einsatzplanung mit Microsoft Excel  Keine Echtzeitdaten  Keine Berücksichtigung von tagesaktuellen Entwicklungen & Änderungen  Keine gleichzeitige Bearbeitung von mehreren Dispatchern möglich  Verschiedene Versionen der Planungsdatei  Mühsame E-Mail-Kommunikation  Keine Abbildung des End-to-End-Pozess  Keine strukturierten Daten vorhanden  Keine effiziente Vorbereitung für den Servicetechniker (Zeichnungen für den Serviceeinsatz)  Keine Integration zwischen SAP S/4HANA und SAP C4C  Keine Übersicht über die verschiedenen Servicekategorien  Keine Übersicht über Urlaubstage: viele verschiedene Systeme  Medienbrüche  Keine Umrechnung der Zeitzonen (85% Exportanteil)  Enormer Aufwand für alle Servicemitarbeiter alle relevanten Informationen einzubeziehen & Excellisten anzupassen & zu aktualisieren 24.06.2020 6
  7. 7. Kernfunktionalitäten © 2020 - IBsolution GmbH Piller Blowers & Compressors GmbH 24.06.2020 7
  8. 8. Vom Ticket zum Serviceeinsatz © 2020 - IBsolution GmbH Der Prozess der Einsatzplanung von der Eröffnung des Tickets bis zur Benachrichtigung des Technikers. 24.06.2020 8
  9. 9. Von SAP Service Cloud zu SAP FSM © 2020 - IBsolution GmbH Falls erforderlich, wird das Kundenanliegen in der SAP Service Cloud an die FSM -Lösung übergeben. 24.06.2020 9
  10. 10. Zentrale Einsatzplanung der Servicetechniker im Planungsboard © 2020 - IBsolution GmbH In der Plantafel werden die Einsätze der Techniker übersichtlich dargestellt. 24.06.2020 10
  11. 11. Zentrale Einsatzplanung der Servicetechniker im Planungsboard © 2020 - IBsolution GmbH In der Plantafel werden die Einsätze der Techniker übersichtlich dargestellt  Einplanung der Servicetechniker je nach Standort und Qualifikation  Integrierter Urlaubsplaner (inkl. Feiertage)  Pflege in mehreren Zeitzonen 24.06.2020 11
  12. 12. Per E-Mail erhält der Techniker die Nachricht über einen neuen Einsatz. © 2020 - IBsolution GmbH24.06.2020 12
  13. 13. Look & Feel © 2020 - IBsolution GmbH Service rund um den Globus: PILLER-Techniker sind auf der ganzen Welt im Einsatz. 24.06.2020 13
  14. 14. Look & Feel © 2020 - IBsolution GmbH Service rund um den Globus: PILLER-Techniker sind auf der ganzen Welt im Einsatz.  Servicetechniker erhalten wichtige Daten (Checklisten, Inspektionsprotokolle) & relevante Informationen zum Kunden (AP, Adresse, Maschine, Anliegen) per App  Arbeitszeiten & Spesen können direkt beim Kunden vor Ort eingetragen werden  Serviceprotokoll kann direkt an den Kunden verschickt werden  Angaben zur Fahrleistung  Rückmeldung der Arbeits-und Reisezeit  Zentrale Maschinenakte: Serviceberichte inkl. digitaler Unterschrift des Kunden werden ins System eingespielt 24.06.2020 14
  15. 15. Nutzen © 2020 - IBsolution GmbH Piller Blowers & Compressors  Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Servicetickets um 20%  Rückgang der durchschnittlichen Zeit für die Erfassung von Maschinendaten um 50%  Erhöhung des Umsatzes im Aftersales-Geschäft um 10%  Übersichtliche Darstellung in einem einheitlichen System für alle Beteiligten  Reduzierung des Papieraufwands  Hohe Kundenzufriedenheit & Steigerung der Loyalität ggü. dem Hersteller 24.06.2020 16
  16. 16. SAP Field Service Management © 2020 - IBsolution GmbH Pakete 24.06.2020 17
  17. 17. IBsolution Academy © 2020 - IBsolution GmbH Customer Experience Solutions https://www.ibsolution.com/academy 24.06.2020 18
  18. 18. Kontakt Paulina Sulej Sales Executive Customer Experience Solutions paulina.sulej@ibsolution.de (+49) 160 / 98071551 
 IBsolution GmbH Im Zukunftspark 8 74076 Heilbronn

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