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Reibungsloser Service-Prozess durch nahtlose Integration von SAP Service Cloud und SAP FSM

Inhalt:
Jedes Unternehmen ist sich darüber im Klaren, dass die Service-Prozesse in Bezug auf Kundenzufriedenheit einen ausschlaggebenden Faktor darstellen. Doch der Aufbau und das erfolgreiche Management von effizienten Service-Prozessen ist mit großen Herausforderungen verbunden. In diesem Webinar sehen Sie in einer Live-Demo, wie die nahtlose Integration zwischen der SAP Service Cloud und dem SAP Field Service Management für einen reibungslosen, kundengerechten und zukunftsorientierten Service-Prozess sorgt. Dabei wird auf jede einzelne Persona im Serviceprozess eingegangen und die Mehrwerte aufgezeigt, die die SAP Service Cloud und das SAP FSM bieten.

Zielgruppe:
- Service-Leiter und -Mitarbeiter
- IT- und SAP Verantwortliche
- Verantwortliche für Service-IT Systeme
- Geschäftsführer

Agenda:
1. SAP Customer Experience Portfolio
2. Nutzen für jede einzelne Persona im Serviceprozess
3. Live-Demo: Ticketerstellung in der SAP Service Cloud bis hin zur Überleitung an SAP Field Service Management

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Reibungsloser Service-Prozess durch nahtlose Integration von SAP Service Cloud und SAP FSM

  1. 1. Reibungsloser Service-Prozess durch nahtlose Integration von SAP Service Cloud und SAP FSM Heilbronn, 25.02.2021
  2. 2. Ihre heutige Moderatorin 25.02.2021 © 2021 - IBsolution GmbH 2 Paulina Sulej Sales Executive Paulina.Sulej@ibsolution.de
  3. 3. Zielgruppe © 2021 - IBsolution GmbH  Service-Leiter und -Mitarbeiter  IT- und SAP Verantwortliche  Verantwortliche für Service-IT Systeme  Geschäftsführer 25.02.2021 3
  4. 4. Agenda 1. Kurze Einführung in das SAP CX Portfolio 2. Serviceexperience – Demo o SAP Service Cloud: Serviceanfrageerstellung o SAP Field Service Management: Ressourceneinplanung o SAP FSM App: Serviceabruf-Ausführung – Technikeranwendung o SAP FSM: Zeiten & Material Freigabe- Außendienst Verwaltung 3. Ihre Fragen
  5. 5. Kurze Einführung in das SAP Customer Experience Portfolio © 2021 - IBsolution GmbH Überblick SAP CX 25.02.2021 5
  6. 6. Kurze Einführung in das SAP Customer Experience Portfolio © 2021 - IBsolution GmbH Überblick SAP CX 25.02.2021 7
  7. 7. Agenda 1. Kurze Einführung in das SAP CX Portfolio 2. Serviceexperience – Demo o SAP Service Cloud: Serviceanfrageerstellung ohne Wartungsplan o SAP Field Service Management: Ressourceneinplanung o SAP FSM App: Serviceabruf-Ausführung – Technikeranwendung o SAP FSM: Zeiten & Material Freigabe- Außendienst Verwaltung 3. Ihre Fragen
  8. 8. SAP Service Cloud & SAP Field Service Management © 2021 - IBsolution GmbH Demo – Die nahtlose Integration von SAP Service Cloud, SAP FSM & SAP S/4HANA Servicemitarbeiter • Ticketerstellung • Status-Check Dispatcher • Planung des Kundenauftrags mit der Plantafel • Zuweisung des Auftrags an den passenden Techniker/Monteur Techniker/Monteur • Navigation zum Kunden • Mobile Zeiterfassung • Checkliste • Dokumentation & Abrechnung des Auftrags Serviceleiter • Übersichtsregisterkarte auswählen • Zeiten & Material freigeben 25.02.2021 9
  9. 9. Servicemitarbeiter © 2021 - IBsolution GmbH Herausforderungen  Anfragen über versch. Kanäle  Keine Übersicht über offene Anfragen Lösung durch SAP Service Cloud & SAP FSM  Omnichannel- Funktion für bessere Übersicht  Integrierte Lösungen  Wissensdatenbank, Chatbot, Portal 25.02.2021 10
  10. 10. Dispatcher © 2021 - IBsolution GmbH Herausforderungen  Unfokussiertes, zeitaufwendiges Planen und Einteilen der Servicetechniker  Verschiedener Programme  Fehlende Einblick in die Außendienstaktivitäten Lösung durch SAP Service Cloud & SAP FSM  Einblicke in die Aktivitäten Ihrer Servicemitarbeiter vor Ort  Steigerung der Serviceeffizienz  Kunden erhalten die bestmögliche Erfahrung mit Ihrem Service  Transparente Vorgänge, unabhängig vom Standort 25.02.2021 11
  11. 11. Techniker/Monteur © 2021 - IBsolution GmbH Herausforderungen  Stressiger und überfüllter Tagesablauf durch das ständige Suchen nach Akten und Papieren  Hilflosigkeit bei schwierigen Problemen/Kundenanfragen  Unnötig hoher Stundenaufwand durch den hohen Straßenverkehr  Lange Arbeitszeiten und unterschiedliche Aufgaben Lösung durch SAP Service Cloud & SAP FSM  Zugriff auf Zeitpläne, Servicerouten und Wegbeschreibungen  Alle kritischen Informationen befinden sich auf Ihrem Mobilgerät  Berichte, Arbeitszeiten und Ausgaben werden automatisch in SAP FSM hochgeladen  Der umständliche Papierkram von früher fällt aus 25.02.2021 12
  12. 12. Serviceleiter © 2021 - IBsolution GmbH Herausforderungen  Service-Abläufe mit mangelnder Automatisierung  Kein Zugriff auf Ressourcenstandorte und Service Performance  Schlechte Einarbeitung und Anleitung neuer Mitarbeiter  Schlechte Qualität und niedrige Fehlerbehebungsraten Lösung durch SAP Service Cloud & SAP FSM  verbesserte und besser kontrollierbare Prozesse für Servicebereitstellung und Back-Office  Automatisierte Einsatzplanung und Zuweisung der Serviceaufträge  Reduktion der Servicekosten und Optimierung der Loyalität und Zufriedenheit der Kunden 25.02.2021 13
  13. 13. Webinar-Empfehlung © 2021 - IBsolution GmbH SAP Service Cloud & SAP Field Service Management 25.02.2021 14
  14. 14. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy 25.02.2021 © 2021 - IBsolution GmbH 15 Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 02. März 2021: Salesforce vs. SAP Sales Cloud - Eine technische GegenüberstellungAnmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel
  15. 15. Kontakt Paulina Sulej SAP Sales Executive for SAP Customer Experience Paulina.Sulej@ibsolution.de +49 160 / 98071551 IBsolution GmbH Im Zukunftspark 8 74076 Heilbronn

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