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Kundenportal - digitalisieren Sie Ihre Kunden- & Vertriebsprozesse

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Inhalt:
Wer kennt das nicht: ihr Kunde ruft seinen Ansprechpartner bei Ihnen im Vertriebsinnendienst an, um den Status seiner Lieferung oder Rechnung zu klären und stellt damit ihren Mitarbeiter vor eine große Herausforderung. Viele Klicks in vielen Applikationen sind erforderlich, damit die notwendigen Informationen bereitgestellt werden können. Wie schön wäre es, dies alles auf einen Blick zu sehen und den Kunden binnen Sekunden zufriedenzustellen? Und wie schön wäre es erst, wenn der Kunde sich seine Informationen selbst über einen einfachen Weg besorgen kann?
Dafür gibt es Kundeninformationssysteme, die sowohl internen Mitarbeitern als auch externen Kunden die Sicht auf alle Kundendaten vereinfachen - mehr als nur Informationen aus dem CRM - auch ERP-Daten können einfach und übersichtlich dargestellt werden, entlasten damit Ihren Innendienst und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Wie Sie ein derartiges Kundenportal für einfach über die SAP Cloud Platform realisieren können, wie einfach dessen Bedienung sein kann und wie schnell Sie auf alle - ja alle - Informationen zum Kunden zugreifen können, zeigen wir Ihnen in unserem Webinar.

Dieses Webinar eignet sich für:
- Vertriebsleiter Innendienst
- Leiter Kundenservice
- Bereichsleiter, Abteilungsleiter & Teamleiter im Vertrieb
- Mitarbeiter in der IT, die an Tools zur Unterstützung des Innendienstes interessiert sind.

In diesem Webinar lernen Sie:
- Wie man mit einem Kundenportal die Erwartungen des Kunden erfüllen und konstant
aufrecht erhalten kann.
- Wie man durch die zentrale Bereitstellung von Kundeninformationen den
Vertriebsinnendienst entlastet.
- Wie einfach es sein kann, Informationen zum Kunden aus SAP Systemen
bereitzustellen.

Agenda:
1. Einführung
2. Ansatz, Auswirkung & Nutzen des Kundenportals
3. Live-Demo
4. Fazit & Fragen

Links:
Website: https://ibsolution.de/
Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/
Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare
YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution
LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh
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Veröffentlicht in: Technologie
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Kundenportal - digitalisieren Sie Ihre Kunden- & Vertriebsprozesse

  1. 1. Wie Sie mit einem Kundenportal Ihren Innendienst entlasten und die Kundenzufriedenheit steigern Heilbronn, 03.03.2020
  2. 2. Ihr heutiger Moderator 03.03.2020 academy.ibsolution.de 2 Burak Köse SAP Sales Executive Burak.koese@ibsolution.de
  3. 3. Das Webinar eignet sich für: 03.03.2020 academy.ibsolution.de 3  Vertriebsleiter Innendienst  Leiter Kundenservice  Bereichsleiter, Abteilungsleiter & Teamleiter im Vertrieb  Mitarbeiter in der IT, die an Tools zur Unterstützung des Innendienstes interessiert sind.
  4. 4. In diesem Webinar lernen Sie: 03.03.2020 academy.ibsolution.de 4  Wie man mit einem Kundenportal die Erwartungen des Kunden erfüllen und konstant aufrecht erhalten kann.  Wie man durch die zentrale Bereitstellung von Kundeninformationen den Vertriebsinnendienst entlastet.  Wie einfach es sein kann, Informationen zum Kunden aus SAP Systemen bereitzustellen.
  5. 5. Agenda 1. Einführung 2. Ansatz, Auswirkung & Nutzen des Kundenportals 3. IST-Situation 4. Demo Showcase 5. Fazit & Benefits 6. FAQ´s
  6. 6. Einführung Tag-tägliche Fragen, mit denen sich der Vertrieb auseinander setzen muss… „Die letzte Rechnung habe ich verlegt und benötige diese als PDF.“ „Wann kann ich mit der Lieferung XY rechnen?“ „Wir sind umgezogen und möchten demnach die Adresse korrigiert haben.“ „Unsere Bankverbindung hat sich auch geändert, können Sie diese im System ändern?“ academy.ibsolution.de03.03.2020 6
  7. 7. Agenda 1. Einführung 2. Ansatz, Auswirkung & Nutzen des Kundenportals 3. IST-Situation 4. Demo Showcase 5. Fazit & Benefits 6. FAQ´s
  8. 8. Ansatz, Auswirkung & Nutzen des Kundenportals academy.ibsolution.de Nutzen – Welche Gruppen profitieren? Legal department Vertrieb Einkauf Lager & Logistik Finanzen & Controlling Endkunde Produktion Produkmanagement IT 03.03.2020 8
  9. 9. Agenda 1. Einführung 2. Ansatz, Auswirkung & Nutzen des Kundenportals 3. IST-Situation 4. Demo Showcase 5. Fazit & Benefits 6. FAQ´s
  10. 10. IST-Situation academy.ibsolution.de Produkthotline Traffic EDI-Lösungen E-Mails Auskünfte Interne + externe Kommunikation Buchhaltung Produktlisten Migration Unflexibel IST-Situation Zeitaufwändige Prozesse Kundenhotline CRM Systeme Cloud Systeme FAX ERP Systeme Auswertungen Unzählige Anrufe Performance? Kundenzufriedenheit? Service-Qualität? 03.03.2020 10
  11. 11. Agenda 1. Einführung 2. Ansatz, Auswirkung & Nutzen des Kundenportals 3. IST-Situation 4. Demo Showcase 5. Fazit & Benefits 6. FAQ´s
  12. 12. Demo Showcase academy.ibsolution.de Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Mehrere Gesellschaften weltweit. Herstellung und internationaler Vertrieb jegliche Art von Fahrrädern und Ersatzteilen. Herausforderungen: - Qualität im Bereich Service - Performance - Kundenzufriedenheit Prozesse: (Vertriebssicht) - Bestellhistorie – „Auftragsstatus“ - Rechnungsübersicht – „PDF Rechnung“ - Lieferübersicht – „Tracking“ - Kundendaten – „Zahlungsbedingungen“ Layout: -> Fiori 3.0 (flexible column layout) 03.03.2020 12
  13. 13. LIVE-DEMO – INCEMENDO.costumer_portal academy.ibsolution.de03.03.2020 13
  14. 14. FAZIT & BENEFITS academy.ibsolution.de  Schnelle und einfache Handhabung  Kundenzufriedenheit  Umsatzerhöhung  Qualität (Servicelevel)  Performance  Optimierung/Automatisierung interner Prozesse (Zeit und Kostenfaktor) 03.03.2020 14
  15. 15. Weitere Informationen finden Sie auf academy.ibsolution.de Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die zugehörigen Folien unter: academy.ibsolution.de Nächstes Webinar: 19. März 2020: Wie Sie mit Hilfe von SAP Field Service Management Ihre Service-Techniker effizient einsetzten Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Anmeldung auf academy.ibsolution.de 03.03.2020 academy.ibsolution.de 15

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