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KACO new energy GmbH: In nur 4
Wochen zum Service-Portal
mit der SAP Cloud Platform und der SAP Service Cloud
Heilbronn, 2...
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Manuel Tächl
 Consultant & Teamlead Customer Experience
 manuel.taechl@ibsolution.de
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Alle relevanten Business Funktionalitäten auf einer Plattform
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KACO new energy GmbH – auf dem Weg zur Service Excellence
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Portal – Verwendete Tools und Services
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Portal – Free Style Site
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Gruppen
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WebIDE
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Deployment
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Proxy
App Destination Proxy Backend
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SAP Service Cloud
SAP Service Cloud
Datenhaltung
Schnittstellen
User freischalten
Integration ins ERP
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Mindtouch
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Trust zu SCP / Service Cloud
Widget in SAP Service Cloud
Widget im Portal
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Agil heißt nicht unkoordiniert
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Anforderungen werden in JIRA in Sprints erarbeitet
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In kleinen Schritten zum großen Ziel
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Design
Entwicklung
Testing
Deployment
Support
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Ausblick
Ständige Weiterentwicklung des Service-Portals
Partner-Portal in Planung
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Ausblick
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Ausblick
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Erfolgsfaktoren
Agiler Ansatz und Prototyping
Orientierung an Standards
Integration der verschie...
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Erfolgsfaktoren
„Wir hätten nicht gedacht, dass wir in 20 Tagen ein lauffähiges
Portal haben. IBsol...
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KACO new energy GmbH: In nur 4 Wochen zum Service-Portal mit der SAP Cloud Platform und der SAP Service Cloud

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Service- Portale sind im privaten Umfeld nicht mehr wegzudenken, doch auch im B2B Sektor spielen sie eine immer bedeutendere Rolle. Unser Kunde, die KACO new energy GmbH, hat dies erkannt und zur besseren Zusammenarbeit mit ihren Partnern und Kunden ein Portal auf Basis der SAP Cloud Platform und der SAP Service Cloud in einem agilen Projekt entwickelt und ausgerollt. Wir zeigen Ihnen, wie dieses Portal aussieht, welche Komponenten dafür notwendig sind und was getan werden muss, um einen ersten Prototypen nach vier Wochen live zu schalten. Darüberhinaus erfahren Sie, welche Herausforderungen im Bereich Entwicklung und Integration überwunden werden mussten.

Veröffentlicht in: Software
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KACO new energy GmbH: In nur 4 Wochen zum Service-Portal mit der SAP Cloud Platform und der SAP Service Cloud

  1. 1. KACO new energy GmbH: In nur 4 Wochen zum Service-Portal mit der SAP Cloud Platform und der SAP Service Cloud Heilbronn, 23.05.2019
  2. 2. © 2019 IBsolution GmbH Manuel Tächl  Consultant & Teamlead Customer Experience  manuel.taechl@ibsolution.de  LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/manuel-taechl/  Xing: https://www.xing.com/profile/Manuel_Taech
  3. 3. © 2019 IBsolution GmbH SAP Cloud Platform Praxisbericht KACO new energy GmbH Projekt- management Architektur und Komponenten
  4. 4. © 2019 IBsolution GmbH SAP Cloud Platform Praxisbericht KACO new energy GmbH Projekt- management Architektur und Komponenten
  5. 5. © 2019 IBsolution GmbH Die offene Plattform zum Designen, Entwickeln und Betreiben von Cloud Apps Erweitern von Cloud & On-Premise Applikationen Verknüpfen von Menschen und Daten Entwickeln neuer Applikationen, Services und APIs Integrieren von Apps, Daten und Prozessen Keine Kapitalinvestitionen Reduktion der operativen Kosten Flexibilität Agilität
  6. 6. © 2019 IBsolution GmbH Alle relevanten Business Funktionalitäten auf einer Plattform
  7. 7. © 2019 IBsolution GmbH Der komplette Lifecycle auf einer Plattform SAP BUILD | UI Theme Designer API Management | Cloud Integration | IoT SAP WebIDE | SDK for iOS | SAP Mobile Services | SAP HANA SAP Fiori Launchpad | SAP Cloud Platform Portal | SAP Fiori Cloud | SAP CoPilot | SAP Conversational UI SAP JAM | SAP Document Center Design Integration Entwicklung Interaktion Kollaboration
  8. 8. © 2019 IBsolution GmbH „SAP Cloud Platform Portal bietet Unternehmen die flexible Möglichkeit, Business Content bereitzustellen um mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu interagieren“
  9. 9. © 2019 IBsolution GmbH Der zentraler Einstieg zu Ihrem Business Content Self-Services Launchpad Fachbereichs- Webseite Extranet Portal Unternehmens- Portal Applikationen & Prozesse Kollaboration & Web Content
  10. 10. © 2019 IBsolution GmbH Alle relevanten Business Funktionalitäten auf einer Plattform Webseiten und Launchpads im Corporate Design Integration von Applikationen, Services und Content Rollenbasierte Autorisierung Fertige Inhalte aus SAP Business Suite und S/4HANA Nutzung fertiger Widgets und Templates
  11. 11. © 2019 IBsolution GmbH Vorteile für alle Beteiligten • Einfacher und zentraler Zugriff • Höhere Zufriedenheit und Produktivität End User • UX Modernisierung und Innovationen • Erhöhte Effizienz durch Templates, fertigen Content und offener Integration Administrator • Einfaches Customizing und Branding • Erweiterungen via Custom Development Entwickler
  12. 12. © 2019 IBsolution GmbH Die beste User Experience für jede Anforderung SAP Fiori Launchpad Freestyle Sites Einfacher Zugang zu Apps, Aufgaben und Reports Eigenes Design für B2C orientierte Experience durch Apps und Web Inhalte
  13. 13. © 2019 IBsolution GmbH SAP Cloud Platform Praxisbericht KACO new energy GmbH Projekt- management Architektur und Komponenten
  14. 14. © 2019 IBsolution GmbH KACO new energy GmbH Mittelständischer Hersteller von Strom- und Wechselrichtern für Photovoltaikanlagen (B2B) Weltweite Präsenz mit drei Fertigungsstandorten Globales Netzwerk aus Vertriebs und Service-Partnern
  15. 15. © 2019 IBsolution GmbH KACO new energy GmbH - Herausforderungen Viel Bewegung im Solarmarkt Ständige Veränderungen und neue Anforderungen Globalisierung Digitalisierung Wandel hin zu Großanlagen und Solarparks Services / Dienstleistungen erweitern das physische Produkt
  16. 16. © 2019 IBsolution GmbH KACO new energy GmbH – Kundenservice Probleme Keine Transparenz Lange Bearbeitungszeiten und Wartezeiten Kommunikationsprobleme Geringe Kundenzufriedenheit Sehr hohe Kosten
  17. 17. © 2019 IBsolution GmbH KACO new energy GmbH – auf dem Weg zur Service Excellence Self-Services für den Kunden Tickethandling ohne Mitarbeiterinteraktion Wissen zur Verfügung stellen (Ticketvermeidung) Zusatz-Apps (z.B. Garantieinformationen) Motto des Kunden: Transparency – Speed – Cost Ständig neue Funktionalitäten
  18. 18. © 2019 IBsolution GmbH Demo
  19. 19. © 2019 IBsolution GmbH SAP Cloud Platform Praxisbericht KACO new energy GmbH Projekt- management Architektur und Komponenten
  20. 20. © 2019 IBsolution GmbH Portal – Typischer Lifecycle Applikationen und Web Content integrieren Rollen und Navigationsstruktur festlegen Übersetzung des Contents und der Assets Vorschau und Veröffentlichung Neue Seite erstellen
  21. 21. © 2019 IBsolution GmbH Architektur
  22. 22. © 2019 IBsolution GmbH Portal
  23. 23. © 2019 IBsolution GmbH Portal – Verwendete Tools und Services
  24. 24. © 2019 IBsolution GmbH Portal – SAP Fiori Launchpad Configuration Cockpit
  25. 25. © 2019 IBsolution GmbH Portal – Free Style Site Templates / Accelerator (Github)
  26. 26. © 2019 IBsolution GmbH Portal – Free Style Site Design
  27. 27. © 2019 IBsolution GmbH Portal – Free Style Site WebContent Editor / Übersetzungen
  28. 28. © 2019 IBsolution GmbH Portal – Free Style Site UI Theme Designer
  29. 29. © 2019 IBsolution GmbH Identity Authentication Service
  30. 30. © 2019 IBsolution GmbH Identity Authentication Service Benutzer
  31. 31. © 2019 IBsolution GmbH Identity Authentication Service Gruppen
  32. 32. © 2019 IBsolution GmbH Identity Authentication Service E-Mail Templates
  33. 33. © 2019 IBsolution GmbH Fiori Apps
  34. 34. © 2019 IBsolution GmbH Fiori Apps WebIDE GIT
  35. 35. © 2019 IBsolution GmbH Fiori Apps Templates
  36. 36. © 2019 IBsolution GmbH Fiori Apps Deployment
  37. 37. © 2019 IBsolution GmbH Connectivity
  38. 38. © 2019 IBsolution GmbH Connectivity Destinations Proxy App Destination Proxy Backend Development Operations /backend/backend/tickets /odata/ServiceRequestCollection?$filter=ID eq „123“
  39. 39. © 2019 IBsolution GmbH SAP Service Cloud
  40. 40. SAP Service Cloud Datenhaltung Schnittstellen User freischalten Integration ins ERP © 2019 IBsolution GmbH
  41. 41. © 2019 IBsolution GmbH Mindtouch
  42. 42. © 2019 IBsolution GmbH Mindtouch Trust zu SCP / Service Cloud Widget in SAP Service Cloud Widget im Portal
  43. 43. © 2019 IBsolution GmbH SAP Cloud Platform Praxisbericht KACO new energy GmbH Projekt- management Architektur und Komponenten
  44. 44. © 2019 IBsolution GmbH Agil heißt nicht unkoordiniert Agiles Projekt Anforderungen werden in JIRA in Sprints erarbeitet In 20 Tagen zu einem lauffähigen Kundenportal Kontinuierliche Weiterentwicklung und Testen eines Prototypen Schnelles Mappen des Use Cases auf die Technologie Knowhow-Transfer
  45. 45. © 2019 IBsolution GmbH In kleinen Schritten zum großen Ziel Scope Design Entwicklung Testing Deployment Support
  46. 46. © 2019 IBsolution GmbH Ausblick Ständige Weiterentwicklung des Service-Portals Partner-Portal in Planung IoT-Ticketing Künstliche Intelligenz
  47. 47. © 2019 IBsolution GmbH Ausblick
  48. 48. © 2019 IBsolution GmbH Ausblick
  49. 49. ? © 2019 IBsolution GmbH
  50. 50. © 2019 IBsolution GmbH Erfolgsfaktoren Agiler Ansatz und Prototyping Orientierung an Standards Integration der verschiedenen Komponenten Aufteilen des Projekts in sinnvolle Phasen Strategische Roadmap Knowhow aus einer Hand (SCP, Service Cloud, Integration)
  51. 51. © 2019 IBsolution GmbH Erfolgsfaktoren „Wir hätten nicht gedacht, dass wir in 20 Tagen ein lauffähiges Portal haben. IBsolution, agiles Projektmanagement und die richtige Technologie haben das möglich gemacht.“ Monika Mainka, Projektleitung bei der KACO new energy GmbH „Wir können schnell Anpassungen an den Apps vornehmen und so mehrmals pro Woche Updates ausrollen.“ Marc Wieland, Entwickler bei der KACO new energy GmbH
  52. 52. academy.ibsolution.de Webinare Blog Videos
  53. 53. ? © 2019 IBsolution GmbH

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