ISDC 2013_Referat_Peter Kummer_SBB

IS Directors Conference – August 2013
Vom Dienstleister zum innovativen
Business Partner
Peter Kummer
CIO, Mitglied der Konzernleitung
SBB

Vom Dienstleister zum
innovativen Business
Partner
geplant – nachhaltig – messbar
Peter Kummer, CIO und
Mitglied der Konzernleitung SBB
29. August 2013

Agenda.
© SBB • Informatik • August 2013 3
1 Ausgangslage
2 Transformation zum effizienten Dienstleister
- IT-Strategie
- IT-Governance
- Architekturmanagement
- Organisation
- Messgrössen
4 Fazit
10’
15’
3 Vom Dienstleister zum Businesspartner
- Vision und Kultur
10’
5’

IT Landschaft ist komplex, heterogen, intransparent
und schlecht steuerbar.
© SBB • Informatik • August 2013 4Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit

Die Benutzerzufriedenheit ist schlecht.
4.26
4.32
4.22
4.2
4.24
4.28
4.32
2004 2005 2007
Benutzer-
zufriedenheit
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit

Das Worst-Case-Szenario 2005.

Ein klare, stabile IT-Strategie setzt Leitplanken.
Governance
Finanzen
IT-Leistungserbringung Sourcing
Mitarbeitende
IT-Landschaft und Risk
Management
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister– Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit

IT-Governance.
Das Geschäftsmodell: Leisten und Steuern.
* Steuerungsfunktionen:
Strategie, Prozesse & Qualität, Finanzen & Portfolio,
Architektur & Technologie, Risk & Security, Strategisches Sourcing
SBB Informatik
Auftraggeber
Drittmarkt
Tochtergesellschaften etc.
Dienstleister
(Provider,
Beratungsgesellschaften)
Divisionen Konzernbereiche
IT-Steuerung* IT-Leistungserbringung

Enterprise Architecture Management als Schlüssel für
eine nachhaltige Transformation.
Herausforderungen:
è Neue Anforderungen des Geschäfts sowie der
nach wie vor hohe Takt technologischer
Veränderungen führen zu einer permanenten
Weiterentwicklung der IT-Landschaft in parallelen
Projekten.
è Ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen
Weiterentwicklung und Konsolidierung muss
angestrebt werden (Managed Evolution).
2008 2009 2010 2011
IT der SBB
150 Projekte/Jahr
IT-Landschaft und Risk Management

Enterprise Architecture Management: Zentraler
Prozess, dezentrale Umsetzung.
Architekturmanagement
Anwendungsentwicklung und -betrieb
Plan Build Run
Portfolioplanung Offerte Realisierung Einführung Betrieb
Architektur dokumentieren
Architektur umsetzen
Architektur planen
Architektur beurteilen
Quality Gates
Architektur-
weichen
EA Modell
Bebauungspläne
1.
2.
3.
4.

Enterprise Architecture Management Fazit:
11
Was bleibt.
© SBB • Informatik • August 2013
Adressiert Themenfelder auf dem Busines-,
Applikations- Technologie und Datenlayer
Zentral geführter Prozess mit lokaler
Kompetenz
Fusst auf Prinzipien
Zeigt Wirkung

IT Organisation im Wandel.
Immobilien
Cargo
Personenverkehr
Infrastruktur
SBB
SBB Informatik
IT Supply
IT
IT
IT IT
IT
IT
IT
IT
IT
IT I IT P IT C IT IM
IT
IT

IT Organisation im Wandel.
bis 2009
bis 2011:
«IT-Community»
ab 2012:
«oneIT»
IT Supply
(Business Applications, ERP, Architecture & Quality)
IT SupplyIT Supply
(Business Applications, ERP, Architecture & Quality)

IT Organisation im Wandel. Wir messen die
Zielerreichung mit wenigen KPIs.
© SBB • Informatik • August 2013 14Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister– Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit

Auftraggeber-Zufriedenheit.
4.00 4.00
4.40
4.50
4.64
3.50
4.00
4.50
5.00
5.50
2008 2009 2010 2011 2012
Note
Jahr
4.62 =
Strategischer
Zielwert 2013

Benutzerzufriedenheit.
4.22
4.31
4.39
4.35
4.37
4.4
4.42
4.44
4.26
4.32
4.22
4.34 4.33
4.35
4.51
4.59
4.15
4.2
4.25
4.3
4.35
4.4
4.45
4.5
4.55
4.6
4.65
2004 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Benutzer-
zufriedenheit
Referenzindex SBB

0
5
10
15
20
25
30
2008 2009 2010 2011 2012
MillionenBITSimWochenschnitt
Die Betriebsqualität der Business Anwendungen ist auf
hohem Niveau stabil.
BITS = Business Impact IT-Störungen
Wöchentliche, systematische Messung der durch IT-Störungen
verursachten Beeinträchtigung der Geschäftsleistung. Dieser Wert
setzt sich zusammen aus Störungsdauer, Schweregrad und
Businesskritikalität.

Verlauf Personalzufriedenheit IT.
54 54
63
67
50
54
58
62
66
70
2006 2009 2010 2012
Werte IT

Basisvertrauen beibehalten, Kundenorientierung
ausbauen.
IT als verlässlicher
Dienstleister
transparent
effizient
risikominimierend
Vertrauen des Business in die Informatik
ServiceorientierungderInformatik
IT als Businesspartner
innovativ
agil
wertvoll
transparent
effizient
risikominimierend
angestrebt
ü
erreicht

Vision: SBB IT bewegt die Bahn.
Als verlässlicher Businesspartner
erbringen wir wertvolle Leistungen für
unsere Auftraggeber im Interesse der
SBB Kunden:
Ø effizient und transparent,
Ø wirtschaftlich und nachhaltig,
Ø agil und innovativ.

Die Kultur als wichtigster Eckpfeiler.
Unternehmensziele
Strategien
Prozesse
Organisation
Kultur
Verhalten
èIT-Vision
èIT-Strategie
èVom Dienstleister zum
Businesspartner
èStruktur IT - oneIT
èProzesslandkarte IT
èIT-Kultur
èWerte SBB
èFührungsgrundsätze SBB

Von der Ist zur Soll-Kultur.

Fazit.
- Verlässlicher Dienstleister als Voraussetzung
- IT-Strategie gibt stabilen Rahmen
- IT-Governance klärt Verantwortlichkeiten
- Enterprise Architecture Management schafft Transparenz
und gibt Perspektive
- Stabile KPIs geben Orientierung
- Zentrale Organisation beschleunigt Transformation
- Transformation braucht Kraft, Zeit und Konstanz
«CULTURE EATS STRATEGY FOR BREAKFAST
AT LATEST FOR LUNCH».
(Peter Drucker)

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