20. LA INTERACCIÓN SOCIAL SUCEDE
SIMULTÁNEAMENTE EN LA VIDA REAL
Y EN LA VIDA ONLINE
LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
HAN GENERADO QUE
LA INTERACCIÓN OCURRA
EL NUEVO CONSUMIDOR ¿DÓNDE ESTÁ?
21. LOS MÉTODOS TRADICIONALES SON DESAFIADOS
EL MODELO TRADICIONAL DE EMBUDO DE COMPRA YA
NO ES UN MODELO VÁLIDO
29. Donde los sujetos interactúan,
buscan información y se divierten,
adaptando sus mensajes a las
plataformas que utilizan.
LAS MARCAS DEBEN
ESTAR EN EL CAMINO
Notas del editor
Latinoamérica está pasando un momento de explosión Digital y Mobile, además de tener a varios de los mercados más fuertes en Social.
Perú es hoy el quinto mercado con más rápido crecimiento en usuarios móviles en el mundo. Para fines de este año más del 60% de los peruanos seremos usuarios de móviles.
Y lo mismo podríamos decir del uso de Smartphones, que estarán llegando al 20% de la población y continuarán creciendo rápidamente. Y es por esto que creemos relevante profundizar en los hábitos de los usuarios de mobile
A comienzos de año, IMS encomendó a comScore el mayor estudio de mobile y aplicaciones que se ha hecho en Latinoamérica. Con foco en usuarios de dispositivos móviles, se entrevistaron a más de 400 personas en nuestro país. Lo que veremos ahora son los principales indicadores que este estudio arrojó para Perú
(tener en cuenta que la muestra está llevada a usuarios de smartphones, por eso a pesar que de la penetración de smartphones es del 20%, aquí suma 88%)
Uno de los primeros aprendizajes que vimos es que son pocos los peruanos que solo poseen Smartphone, dando niveles altos de tenencia de al menos dos dispositivos móviles
Al igual que en Latam, Android lidera fuertemente. En cuanto a conexión, observamos una importante presencia de 4G en smartphones. Y en línea con lo que sucede en la región, el promedio de aplicaciones es de 18
Algo similar observamos en el mercado de tablets, con Android liderando, fuerte dependencia del wifi como conexión, y un promedio de 20 aplicaciones instaladas, algo más que las 19 de promedio regional
Los smartphones se llevan la mayor parte del tiempo de los usuarios, seguidos por las computadoras tanto de escritorio como portátiles. Pero es importante destacar el avance de las TV conectadas, a las que se les dedica más tiempo que a las tablets por ejemplo
Exploramos también en el estudio como es el consumo de medios offline de estos usuarios de mobile y aplicaciones. Aquí hay dos datos interesantes. Por un lado, si bien la TV sigue siendo un medio al que la mayoría se expone, notamos que los usuarios de mobile le dedican menos tiempo que la media. Y por el contrario, el tiempo dedicado a radio supera esta media. Este último dato es interesante si consideramos que la radio es un sistema offline que está migrando poco a poco al mundo online.
Al momento de focalizar en los contextos en los que la gente utiliza sus pantallas, vemos que en Perú, comparando contra el resto de la región, tenemos un fuerte uso de smartphones mientras estamos en el auto, haciendo compras y compartiendo momentos con amigos. Las tablets, por el contrario, se utilizan en momentos más tranquilos como en cafés o en casa
Al preguntar por las compras online, vimos que tenemos en Perú altos niveles de compra a través de móviles, tanto con Smart como com Tablets. También vemos que el acceso a las tiendas tanto de Apple como de Google es diario para una gran cantidad de entrevistados
Todos estos datos nos han permitido reconfirmar el enorme potencial del mobile y las aplicaciones en nuestro país, lo que nos alienta a seguir apostando y creciendo en esta industria. Hoy, las aplicaciones representadas por IMS permiten alcanzar hasta el 89% de los usuarios móviles.
Poner como segundo capítulo de la presentación, las implicacines en terminos de que el estudio revela la existencia de un nuevo consumer journey
LOS DISPOSITIVOS MÓVILES HAN GENERADO QUE LA INTERACCIÓN OCURRA
independientemente del lugar donde los sujetos se encuentren
Gone are the days when consumers elegantly flowed through the purchase funnel from awareness to consideration to purchase to loyalty.
Real customers bounce between buying phases regularly in their purchasing process.
One minute they may appear ready to act, only to be influenced to another decision by a friend’s social media post or some compelling competitor video content.
Or, they may have gone to a brick-and-mortar store with the intent to buy, only to find a better deal on their mobile device.
We recognize that the lines between content and commerce have blurred, and are organized to serve the consumer’s journey, not predefined by mobile, desktop or in-store
En este libro mencionan precisamente lo invalido que es el modelo del embudo como sales funnel. Puede servir como referente
Advertising vs GDP
UK – US – 1% del GDP
Alemania - Australia – 0.7%
China 0.6%
% Digital Share
US 31%
UK 50%
China 44%
Millward Brown estudió los hábitos multipantalla de 37 países. En Perú se observan niveles altos de consumo cruzado, lo que refleja que el tiempo total dedicado y la calidad de la atención a la TV está cayendo. Los tiempos de TV son de 137 min Los tiempos son por día
ESTAR ALLÍDonde los sujetos interactúan, Buscan información y Se divierten, adaptando sus mensajes a las plataformas sociales en dónde ellos se encuentren.