2. Agenda
• Kort om Ældre Sagen
• Medlemmerne og baggrund for medlemsdialog
• Permission strategi model
• Indhentning af e-mails og permissions
• Udvikling af permission niveau
• Fastholdelse af permissions og dialog
• Succeskriterier og performance
• Opsummering
3. Om Ældre Sagen
• Almennyttig forening hvis formål er at skabe rammerne
for et samfund, hvor vi alle kan leve et aktivt og godt liv -
uanset alder.
• 13.500 aktive frivillige
• 650.000 medlemmer og dermed største
medlemsorganisation
• Tilbuddet til medlemmerne:
– Rådgivning
– Medlemstilbud
– Medlemsarrangementer
4. Medlemmerne
• De fleste bliver medlem når de er i 60’erne
• Primære motiver for medlemskab er at støtte
Ældre Sagen arbejde og egen nytte –
medlemstilbud/fordele
• Loyale medlemmer – churnrate på 3%
• Relativt lavt kvalificeret kendskab til og brug
af medlemsfordele og tilbud
5. Medlemsdialog
• Strategisk mål: Øge medlemmers loyalitet under
overskriften:
• Særligt de yngre medlemmer 50-65 år er online mindst
et par gange om ugen – 85%
• Fra testforløb i 2008 til implementering af egen
dialogløsning og nu 100% selvdrevet dialog mod ca.
200.000 medlemmer
Få mest muligt nytte af dit medlemskab
””
6. Christina Hajslund
Permission strategi modelAllekontakt
punkter
Velkomst
Dialog/
Permission
kampagner
Segmenteret
Medlems-
dialog
1
2
3
Indhente e-mails & permissions
Øge permissionniveau og første
viden om medlemsprofiler
Fastholde permissions og dialog
7. Indhentning af permissions
• Hvervning af nye medlemmer
– 3 årlige nationale DM kampagner
– Løbende online kampagner båret af adwords
– TM aktiviteter
– basis tilgang bla. via hjemmeside
• Vi får e-mail fra 56% af vores
medlemmer ved indmeldelse
1
10. • Indhentning af e-mails og permissions fra
eksisterende medlemmer
– aeldresagen.dk
– Blade
– 1:1 kontakt
Indhentning af permissions
11. Velkomst dialog
Dialog 2
Generisk mkt
permission
Opfordring til
profilering
2
E-mail oplyst
Fuld permission
E-mail oplyst
Ej permission
Velkommen til
Ældre Sagen og
tak for din støtte
Opfordring til
profilering Intro Profilerings survey
Uden opfordring til at give
permission
Med opfordring til at give
permission
Velkommen til
Ældre Sagen og
tak for din støtte
Opfordring til
permission og
profilering
1 dg
Reminder mail:
Udfyld din profil
7 dg
Dialog 1
Personaliseret
segmenteret
adfærd, profil
og præf.
Dialog 3
Kun info om
muligheder i
medlemskabSvarer ikke
14. Nettofølelse hos modtager
• Dette e-nyhedsbrev er til MIG!
• Jeg får interessante medlemstilbud – (hvis fuld
permission)
• ÆS beriger mig med personlig relevant viden
• ÆS hjælper mig til at finde spændende arrangementer
• ÆS SER mig – jeg er noget særligt
Dejlig relevant info fra Ældre Sagen.
Der er tænkt på mig og indholdet
beriger min hverdag!
Godt jeg er medlem!
”
”
3
15. Dialog 1 + 2 Dialog 3
Personligt brev
sætter rammen
Mulighed for
ændring af
profildata
Udvalgt
medlemsinfoUdvalgte
Medlems-
tilbud
Egen
kampagner/
eksponering af
medlemsfordele
Altid
mulighed for
afmelding
16. Succeskriterier
• Vi måler på:
– Åbningsrater
– Interaktion/klikrater
– Afmeldinger
– Loyalitetseffekt
• Hvad er et godt niveau?
17. Benchmarks
Baseret på bureauerfaringer og erfaringer fra en
række virksomheder og foreninger
• Åbningsrater – gns 32%
– Medier 31%
– BtC 42%
– BtB 27%
– Deals 22%
– Foreninger 35%
• Klikrate/involvering – gns 10%
– Medier 10%
– BtC 10%
– BtB 6%
– Deals 2%
– Foreninger 12%
Kilde: Peytz & Co.
21. Opsummering – next step
• Indhentning af e-mails og permission er tænkt
ind i alle kontaktpunkter
• Målrettede dialogflows øger permissionniveau
og førsteviden om medlemmerne
• Al dialog med udgangspunkt i medlemmernes
adfærd, profil og præference data
• Automatiseret dialog og ny dialog mod
potentielle medlemmer.
3
2
1
