Using customer insights to improve online and offline shopping experiences
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•332 views
How can you use your customer insight data to improve your communication and offering.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Using customer insights to improve online and offline shopping experiences
Similar to Using customer insights to improve online and offline shopping experiences (20)
More from Humix
More from Humix (8)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Using customer insights to improve online and offline shopping experiences
- 1. Everything they do can and will be used in favor of them Use your customer insights to service them better 2014 © Humix, all rights reserved 1
- 2. Online vs Offline shoppers 2 Products that fit their needs A good buy Compare the options Price isn’t the only important factor Easy access to multiple shops Trust to pay before receiving the product No sales person Bigger amount of choices 2014 © Humix, all rights reserved
- 3. Old tricks 2014 © Humix, all rights reserved 3
- 4. Social pressure 42014 © Humix, all rights reserved
- 5. Limited stock 52014 © Humix, all rights reserved
- 6. Buy what others buy 62014 © Humix, all rights reserved
- 7. Confirm good decision 72014 © Humix, all rights reserved
- 8. Capture & Use data 2014 © Humix, all rights reserved 8
- 9. Pre-sales customer journey 92014 © Humix, all rights reserved
- 10. Integrate online & offline 102014 © Humix, all rights reserved
- 11. Predict purchase need 112014 © Humix, all rights reserved
- 12. Adjust offering to external factors 122014 © Humix, all rights reserved
- 13. Offering based on profile info 2014 © Humix, all rights reserved 13
- 14. Mails based on order status 142014 © Humix, all rights reserved
- 15. 2014 © Humix, all rights reserved 15
- 16. Connect the data 2014 © Humix, all rights reserved 16
- 17. 2014 © Humix, all rights reserved 17 @humixBE @lonnekespinhof info@humix.be
Editor's Notes
- Online shoppers are still people so they act like people we know from offline shopping. When a customer comes to your shop they are either looking for specific products or for inspiration and they want to get advice on making the right choice. And in some cases he wants a sales person to help him and in other cases he wants the information on the products and in the shop to help him. They want to compare the options on order to buy the product that fits their needs best, what this is will be different every time. When looking for a good buy price isn’t the only factor that makes people buy a certain product and especially service and a good general experience make customers come back. You need to make your communication work in a digital world where there is no face 2 face contact with the customer
- Social pressure: You go for dinner in a crowded restaurant, you quickly decide to buy if there is only a little amount left
- Best sellers: If other people like it, I will probably to
- Bestudeer het typische gedrag van je bezoeker en gebruik dit. Hoevaak komen mensen naar een product kijken voor ze kopen, welke info raadplegen ze vlak voor ze kopen. Juiste trigger op het juiste moment.
- Integreer webshop met kassa-systeem zodat producten die niet in stock zijn online besteld kunnen worden en thuisgeleverd. Case Ici Paris XL
- Voorspel wanneer de klant nieuwe refills nodig heeft en stuur een aanbieding op het juiste moment. Nespresso-case
- Pas het productaanbod op de website aan aan het weer. Afhankelijk van het weer producten voor binnen klussen of buiten klussen implementatie voor een klant waar we nu voor werken
- Verrijk de profiel informatie en gebruik deze, zodat je ook bredere assumpties kunt maken. Mensen die nooit tuin producten kopen hebben misschien geen tuin. Mensen die recent een tuinset hebben gekocht na x tijd een beschermhoes tonen bij bezoek aan de site.
- Houdt bij hoe het effectief staat met de bestelstatus van een product en speel hier op in. Abandon car mail wanneer iemand iets in zijn winkelmandje laat zitten, Abandon check-out mail wanneer iemand een bestelling plaatst mar niet betaald Review mail versturen nadat je zeker bent dat de klant het product ook heeft ontvangen en nog geen retour heeft aangevraagd.
- Alle voorbeelden lijken zo simpel en voor de hand liggend, maar weinig bedrijven passen ze toe waarom?