O documento apresenta uma introdução à gerência de redes de computadores, discutindo conceitos como administrar versus gerenciar redes, o contexto atual das redes, o que deve ser gerenciado e problemas comuns. Também apresenta o modelo FCAPS de gerenciamento de redes, abordando os aspectos de falhas, configuração, contabilidade, desempenho e segurança.
02. Informática - Windows 10 apostila completa.pdf
02 introdução
1. Gerência de Redes de Computadores
Introdução à Gerência de Redes
PROF. HUGO P. KURIBAYASHI
HUGO@UNIFESSPA.EDU.BR
2. Roteiro
Administrar x Gerenciar
Contexto Atual
O que Gerenciar?
Problemas Comuns
Modelo ISO FCAPS
Perguntas, Dúvidas?
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3. Administrar x Gerenciar
Termos sinônimos nos dicionários:
Administrar
Ajudar, auxiliar, gerir, governar, etc.
Gerenciar
Gerir, ter gerência sobre, administrar, dirigir, gerenciar, regular, etc.
Em Redes de Computadores, estes termos possuem diferentes
significados
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4. Administrar Redes
Disponibilizar serviços e aplicações para infraestrutura de rede:
Serviços de Internet (DNS, WWW, E-mail, etc.)
Serviços Internos (NFS, SMB, Impressão, DHCP, etc.)
Serviços de Armazenamento em Nuvem
Administração de Usuários (Perfis, Senhas, etc.)
Serviços de Diretório
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5. Gerenciar Redes
Monitorar e acompanhar o funcionamento da rede:
Avaliação de desempenho dos serviços
Indicadores de Uso
Identificação de Falhas
Identificação de Tentativas de Invasão (Segurança da Informação)
Identificação de Perdas de Conexão
Disponibilidade dos Serviços
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6. Contexto Atual
Crescimento das redes, número de equipamentos, diversidades
tecnológicas, novas tecnologias, etc.
All-IP!
Redes Móveis, Serviços de Streaming, IoT, D2D, M2M, etc.
Cada vez mais novos dispositivos:
BYOD (Bring Your Own Device)
Barateamento de Computadores, Smartphones, etc.
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7. GERÊNCIA DE REDES DE COMPUTADORES - HUGO P. KURIBAYASHI (HUGO@UNIFESSPA.EDU.BR) 7
8. Contexto Atual
Rede é infraestrutura estratégica dentro de uma Organização!
Serviços Convergentes: Telefonia, Vigilância, Aplicações de Saúde,
Monitoramento de Infraestruturas, etc.
Muitos Fabricantes, soluções (mágicas), plataformas...
Novas funcionalidades, tecnologias, padrões...
Aumento do Número de Serviços disponibilizados na rede
Sofisticação de funcionalidades dos equipamentos e acessórios...
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9. Por onde começar?
Quais equipamentos compõem a rede?
Tipos, modelos, configurações, funcionalidades, etc.
Qual a topologia da rede?
Como é feita a interconexão entre os ativos?
Qual o desempenho de funcionamento da Rede?
Qual o histórico de funcionamento?
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10. GERÊNCIA DE REDES DE COMPUTADORES - HUGO P. KURIBAYASHI (HUGO@UNIFESSPA.EDU.BR) 10
11. Organização da Rede
Documentos da Rede
Topologias
Inventário dos equipamentos
Backup de Configurações
Registro de Eventos
Processos Automatizados!
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12. Registro Centralizado de Eventos
Log de Equipamentos e Servidores:
Histórico de Acessos
Execução de Programas e Scripts
Eventos de Erro ou “warnings”
Log Centralizado
Correlação de eventos
Sincronismo de Tempo (NTP)
Coerência de Logs
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13. (Re)conhecer o comportamento da Rede
É importante conhecer a rede!
Métricas de Desempenho
Linha Histórica
Informações:
Latência
Vazão “Throughput”
Disponibilidade
Número de Usuários
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14. (Re)conhecer o comportamento da Rede
É importante conhecer a rede!
Métricas de Desempenho
Linha Histórica
Informações:
Latência
Vazão “Throughput”
Disponibilidade
Número de Usuários
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15. Gerenciamento de Redes
Estamos aqui para isso!
Associado ao controle de atividades e monitoramento do uso de recursos!
Atividades comuns:
Obter informações da rede;
Registro de ocorrências de eventos;
Estabelecer critérios para o disparo de alarmes;
Detectar e diagnósticas a ocorrência de falhas;
Conhecer e controlar alterações em equipamentos;
Monitorar o desempenho da rede;
Garantir a segurança da Rede;
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16. Por que?
Devido à importância da Rede!
Garantir a qualidade esperada da infraestrutura existente!
Identificar problemas e resolver o mais breve possível!
Porém é importe observar:
Complexidade e heterogeneidade das mesmas;
Padrões e tendências de uso;
Planejar o crescimento da rede;
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17. O que Gerenciar?
São várias as possibilidades de gerenciamento:
Serviços
Equipamentos
Exemplos:
Serviços: Banco de Dados, Firewalls, Autenticação Centralizada, etc;
Equipamentos: Servidores, Switches, No-breaks, Wi-Fi, etc;
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18. Problemas comuns
Rede Lenta
Rede Indisponível
Rompimento de Fibra, Energia elétrica, Equipamentos Danificados, etc;
Sobrecarga do uso de recursos
Problemas de Segurança
Consequências:
Indisponibilidade prolongada da rede
Perda de tempo na resolução!
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19. Modelo de Gerenciamento
Há um modelo de gerenciamento ISO(*), conhecido como FCAPS:
Gerenciamento de Falhas (Fault)
Gerenciamento de Configuração (Configuration)
Gerenciamento de Contabilização (Account)
Gerenciamento de Desempenho (Performance)
Gerenciamento de Segurança (Security)
(*): International Organization of Standard
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21. Modelo de Gerenciamento
Há um modelo de gerenciamento ISO(*), conhecido como FCAPS:
Gerenciamento de Falhas (Fault)
Gerenciamento de Configuração (Configuration)
Gerenciamento de Contabilização (Account)
Gerenciamento de Desempenho (Performance)
Gerenciamento de Segurança (Security)
(*): International Organization of Standard
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22. Gerenciamento de Falhas
Objetivo: Detecção, isolamento e correção da falha de operações anormais no
ambiente de rede gerenciado;
Alvo: O problema deve ser compreendido como um incidente que venha a
causar mau funcionamento na rede;
Envolve 05 Etapas:
Detecção: Como detectar?
Determinação: Origem da Falha?
Diagnóstico: O que está acontecendo?
Resolução: Reparar equipamentos ou serviços?
Prevenção: Reativa ou Proativa?
Exemplos: Monitorar enlaces, serviços, etc.
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23. Gerenciamento de Configuração
Objetivo: Controlar e monitorar as configurações do ambiente
Alvo: Inventário e identificação de mudanças nos estados dos objetos
Itens a observar:
Novos equipamentos
Alteração de topologia (física ou lógica);
Modo de operação de cada dispositivo;
Novos softwares;
Atualização de Equipamentos;
Exemplos: Atualização de firmwares.
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24. Gerenciamento de Configuração
Pode ser divida em 03 (três) etapas:
Inventário:
Conjunto de dispositivos físicos e componentes de rede (Software e Hardware) e suas
configurações gerais;
Configuração:
Mapa com conexão de todos os componentes existentes no inventário;
Provisionamento:
Dados de adaptação de um dado serviço para um cliente em particular
Parâmetros customizáveis
Comportamento específico!
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25. Gerenciamento de Contabilização
Objetivo: Facilidades para apropriação de custos e tarifação de recursos;
Alvo:
Ter ideia clara de como os recursos estão sendo utilizados;
Manter limites de uso;
Viabilizar e identificar custos;
Efetuar a melhor distribuição dos recursos;
Exemplos: Número de acessos, número de impressões, etc.
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26. Gerenciamento de Desempenho
Objetivo: Mensurar, analisar e controlar o desempenho da rede;
Alvo:
Monitorar a operação diária da rede;
Localizar pontos críticos;
Registrar dados de operações
Exemplos: Medir taxa de utilização, capacidade, tempo de resposta..
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27. Gerenciamento de Segurança
Objetivo: Cuidar dos mecanismos e procedimentos de segurança;
Alvo:
Garantir aplicação da Política de Segurança da Informação;
Controlar o acesso à Rede;
Manter registros de eventos relacionados à segurança;
Exemplos:
Relatório de uso de recursos;
Analisar logs;
Checar diretórios, permissões, etc.
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28. Equipe de Gerenciamento
Atividade:
Prevenir e solucionar problemas apresentados na rede;
Conceitos complementares:
Central de Serviços
SLA (Service Level Agreement)
ITIL
Técnicos
Gerente de Equipe
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29. Gerência de Rede x Medicina
No dicionário Medicina é definida como: “Arte e ciência de prevenir e
curar doenças”
Em redes: “Arte e ciência de prevenir e solucionar problemas de rede”
Baseado nessa analogia, podemos fazer algumas comparações!
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30. Gerência de Rede x Medicina
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Medicina Gerência de Redes
Algumas “doenças” podem ser prevenidas e outras
não. Ex: AIDS, Doenças Hereditárias, etc.
Alguns “problemas de rede” podem ser prevenidos,
e outros não. Ex: Configuração errada, Queima de
Equipamento.
O médico através de perguntas busca os “sintomas” O Gerente busca os sintomas de diversas formas (“A
rede não fala”)
Através de instrumentação adequada são feitos
exames para buscar “sinais” de doença
O gerente através de ferramentas busca
informações e as interpreta na busca por “sinais” do
problema. (Em geral, usuários não tem como
detectar sinais)
Doenças podem apresentar sinais típicos. Esses
sinais são chamados patognomônicos.
Na gerência de redes, podem haver sinais desse
tipo que podemos chamar de “sinais diferenciais”.
Nesse caso, o problema foi descoberto . Ex:
Bloqueio de rede
31. Gerência de Rede x Medicina
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Medicina Gerência de Redes
Se sintomas e sinais coletados, por si só, não
confirmam uma doença, faz-se “Testes
confirmatórios” adicionais para confirmar ou negar
Suspeitas
Alguns problemas podem ter mais de uma causa.
Nesse caso, faz-se “Testes confirmatórios” para
validar cada possível causa. Ex: Ponto de rede ou
Placa de rede, ou...
Muitas doenças podem ser descobertas antes de
qualquer sintoma surgir. Ex: Câncer de mama;
Problemas de rede podem ser detectados antes de
usuários perceberem. Ou podem ser antecipados
antes de surgirem. Ex: Monitoramento ativo de
componentes (Discos de Storage).
32. Exemplos de Problemas
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Camada Descrição
Física - Cabo rompido
- Conector defeituoso
- Placa de rede com defeito
- Interferência
Enlace - Interface Desabilitada
- Problemas com tabela ARP
Rede - Rotas Mal configuradas
- VLANS não configuradas
- Servidor DHCP mal configurado
Aplicação - DNS não configurado
- Servidor Web lento
- Servidor de E-mail com relay aberto
33. Metodologia de Detecção de Problemas
1. Detecção de Problema:
1. Usuários reportam problema;
2. Operador percebe equipamentos e/ou serviços com problemas;
2. Coletar informações:
1. Quem está sendo afetado? Apenas um usuário ou todos? Apenas uma subrede?
2. Quais problemas frequentemente acontecem?
3. Quando o problema iniciou? Ocorre apenas em certos horários?
4. Afeta apenas alguns serviços?
5. Alguma mensagem de erro?
3. Recorrente? Houve mudança recente na rede?
4. Desenvolver hipóteses
1. Conhecimento técnico e experiência
2. Brain storm
5. Testar Hipótese + Solucionar Problema
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34. Exemplo de Sintomas
1. Falta de conectividade
2. Lentidão na rede
3. Falha no Login
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35. Padrões de Gerenciamento
o OSI/CMIP:
o Open System Interconnection/Common Management Information Protocol
o SNMP:
o Simple Network Management Protocol
o TMN:
o Telecommunications Management Network
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36. SNMP
o Padrão IETF (Internet Engineering Task Force)
o RFC 3410 (Conjunto)
o Possui 03 (três) versões:
o SNMPv1
o SNMPv2
o SNMPv3
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37. Network Operation Center (NOC )
o Consiste em um conjunto de atividades realizadas para manter
dinamicamente o nível de serviço em uma rede ou conjunto de
redes;
o Estas atividades asseguram alta disponibilidade de recursos pelo
rápido reconhecimento de problemas, disparando funções de
controle quando for necessário;
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38. Network Operation Center (NOC )
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39. Referências/Leituras Recomendadas:
M. Agiwal, A. Roy and N. Saxena, "Next Generation 5G Wireless Networks: A Comprehensive Survey,"
in IEEE Communications Surveys & Tutorials, vol. 18, no. 3, pp. 1617-1655, thirdquarter 2016.
doi: 10.1109/COMST.2016.2532458
FCAPS - http://searchnetworking.techtarget.com/definition/FCAPS
Ferreira,Silvio. Gerenciamento avançado de redes de computadores. 2012. Universo dos Livros (edição
digital)
Livro Tecnologias de Redes de Comunicação e Computadores: http://www.feesc.org.br/site/?pg=trcc
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40. Introdução à Gerência de Redes
Dúvidas?
Sugestões?
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