El documento presenta a Clientix, una firma de consultoría especializada en la gestión de experiencias de clientes. Ofrece servicios como auditorías, diseño de modelos estratégicos, consultoría tecnológica e inspiración y capacitación, con el objetivo de ayudar a las organizaciones a mejorar la lealtad de sus clientes mediante la entrega de experiencias extraordinarias de manera consistente y rentable.
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Diseñar, Proyectar y Construir Modelos y Estrategias de Clientes que le permiten
a las organizaciones gestionar y entregar Experiencias Extraordinarias de manera
Consistente y Rentable obteniendo Incremento Continuo en la Lealtad de sus
Clientes.
Arquitectura de Experiencias
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CLIENTIX | Arquitectura de Experiencias
CLIENTIX es la evolución de una firma de consultoría que desde 1999 se ha especializado en la
Gestión de las Experiencias de los Clientes en Latinoamérica.
| Experiencia |
| Seniority |
| ROI |
| Partnership |
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Nuestra Promesa de Valor
Creamos, Implementamos y Certificamos
Modelos de Customer Experience que le
permiten incrementar consistentemente la
Lealtad de sus Clientes con base en la gestión
Rentable de Experiencias Extraordinarias.
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| Oferta de Servicios | Arquitectura de Experiencias
Este diagnóstico brinda a la organización:
Conocimiento sobre sus oportunidades
de mejora en Estrategia y Gestión de
Clientes
Ruta Crítica de maduración de su modelo
de Customer Experience
Reconocimiento Interno del estado de la
Gestión de la Estrategia de Clientes
Datos sólidos para crear o promover un
proyecto de CRM o CEM
Quieres saber que tan cerca estás de
entregar Experiencias Extraordinarias?
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| Oferta de Servicios | Arquitectura de Experiencias
Este proceso brinda a la organización:
Construcción de la Estructura de Gestión de
Clientes (Perfilación, Segmentación, Comportamiento,
Experiencia, Lealtad – RFM – NPS – LTV – , Valor)
Construcción del Customer Journey de sus clientes
(Momentos de Verdad, Emociones y Sentimientos)
Optimización de Cultura, Procesos y Estructura
(Transformación enfocada a cumplir la Promesa de Valor)
Acompañamiento en el análisis y selección de
tecnología (CRM, BI, BPM, Automatización, Redes)
Creación e Implementación de Estrategias de
Lealtad y CEM (CRM, Serv, Vtas, Mkt, Social Media)
Quieres Diseñar y Construir un Modelo de
Experiencia de Clientes Efectivo y Rentable?
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Consultoría Tecnológica
| Oferta de Servicios | Arquitectura de Experiencias
Evaluación de las necesidades tecnológicas de la organización para ofrecer Experiencias
Extraordinarias.
Auditoría:
Evaluación de necesidades tecnológicas a través de: Customer Journey, Ciclo de Vida y Canales.
Definición Tecnología Necesaria:
Decisión de las herramientas tecnológicas necesarias y críticas para mejorar las Experiencias de los Clientes
Selección, Implementación o Construcción de Herramientas Tecnológicas:
Cubrimiento de necesidades tecnológicas del Modelo de Experiencias:
- Acompañamiento en la selección de proveedores tecnológicos.
- Implementación o Construcción de las herramientas tecnológicas necesarias.
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| Oferta de Servicios | Arquitectura de Experiencias
Esta consultoría soporta a la organización en:
Proyectos de Implementación de sistemas de CRM,
BI y BPM
Desarrollo, Adecuación e Integración de
Herramientas tecnológicas para orientarlas al
Cliente
Análisis, Depuración y Migración de Datos de
Clientes
Automatización de Procesos de Mercadeo, Servicio
al Cliente y Fuerzas de Ventas
Construcción de Redes, Apps y Canales Web para
Experiencia del Cliente
Quieres implementar la tecnología correcta
para mejorar la Experiencia de tus Clientes?
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Inspiración y Capacitación
| Oferta de Servicios | Arquitectura de Experiencias
Difusión de conocimientos y conceptos de Customer Experience en los diferentes niveles,
áreas y momentos del Modelo de Experiencias de la organización.
Evangelización Equipos Directivos:
Permeabilización del concepto y sus beneficios en el equipo directivo de la organización.
Talleres de Customer Experience:
Sesiones de Capacitación de Desarrollo de competencias para diferentes áreas y equipos de la organización en:
- Servicio al Cliente, CRM, Indicadores, Atención en Canales, Social Media, Mercadeo, Quejas y
Reclamos, Ventas, Comunicación.
Capacitación en mejor uso de Herramientas Tecnológicas:
Talleres a medida para obtener el mejor uso de la organización en sus herramientas tecnológicas.
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| Oferta de Servicios | Arquitectura de Experiencias
Estos conocimientos brindan a la organización:
Programas de Formación y Desarrollo de
Competencias personalizados (Mercadeo 2.0,
Servicio al Cliente, Ventas, CRM, Arquitectura de
Experiencias y Customer Experience)
Diplomados Seminarios, Talleres y Conferencias
(Cerradas para organizaciones y abiertas para gremios,
asociaciones y cámaras de comercio)
Programas de Evangelización y Permeabilización
de conceptos a nivel directivo u operativo
Capacitación en herramientas tecnológicas (CRM,
Social Media y Social Business)
Quieres distribuir conocimiento de Customer
Experience Management en tu organización?
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