Arquitectura de Experiencias Cliente

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Arquitectura de Experiencias
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Carrera 13 No. 94ª - 44 Of. 205 | www.clientix.co | @ClientixCo | contacto@clientix.co
Diseñar, Proyectar y Construir Modelos y Estrategias de Clientes que le permiten
a las organizaciones gestionar y entregar Experiencias Extraordinarias de manera
Consistente y Rentable obteniendo Incremento Continuo en la Lealtad de sus
Clientes.
Arquitectura de Experiencias

Nuestra Promesa de Valor
Creamos, Implementamos y Certificamos
Modelos de Customer Experience que le
permiten incrementar consistentemente la
Lealtad de sus Clientes con base en la gestión
Rentable de Experiencias Extraordinarias.

Auditoría y Diagnóstico
| Oferta de Servicios | Arquitectura de Experiencias
Evaluación del estado de madurez de las experiencias del Cliente en la organización para
determinar la ruta critica de maduración.
Valor:
Promesa de Valor: Existencia, Conocimiento, Cumplimiento.
Percepción de Valor: Percepción de la Promesa, Valoración de la Promesa, Importancia de la Promesa.
Experiencia:
Consistencia: Momentos de Verdad, Ciclo de Vida, Colaboradores, Canales
Sostenibilidad: Instrumentos, Datos, Rentabilidad.
Modelo Xperience©:
Clientes, Procesos y Estructura, Gente y Cultura, Datos, herramientas y Tecnología, Estrategia.

Este diagnóstico brinda a la organización:
 Conocimiento sobre sus oportunidades
de mejora en Estrategia y Gestión de
Clientes
 Ruta Crítica de maduración de su modelo
de Customer Experience
 Reconocimiento Interno del estado de la
Gestión de la Estrategia de Clientes
 Datos sólidos para crear o promover un
proyecto de CRM o CEM
Quieres saber que tan cerca estás de
entregar Experiencias Extraordinarias?

Modelo Estratégico
Diseño, Construcción e Implementación del Modelo de Experiencias del Cliente, logrando la
gestión Rentable de Experiencias Extraordinarias.
Diagnóstico de Madurez:
Determina los puntos críticos en el modelo de experiencias de la organización y Define la ruta de acción.
Conformación Equipo Lider de Cambio:
Selecciona los integrantes del equipo del proyecto en diferentes niveles y áreas de la organización y define:
- Contexto, Impactos e Impactados y Comunicación Interna.
Modelo Xperience©:
Diseñar, Crear e Implementar el modelo de Experiencias Extraordinarias en los bloques:
- Clientes, Procesos y Estructura, Gente y Cultura, Datos, herramientas y Tecnología, Estrategia.

Este proceso brinda a la organización:
 Construcción de la Estructura de Gestión de
Clientes (Perfilación, Segmentación, Comportamiento,
Experiencia, Lealtad – RFM – NPS – LTV – , Valor)
 Construcción del Customer Journey de sus clientes
(Momentos de Verdad, Emociones y Sentimientos)
 Optimización de Cultura, Procesos y Estructura
(Transformación enfocada a cumplir la Promesa de Valor)
 Acompañamiento en el análisis y selección de
tecnología (CRM, BI, BPM, Automatización, Redes)
 Creación e Implementación de Estrategias de
Lealtad y CEM (CRM, Serv, Vtas, Mkt, Social Media)
Quieres Diseñar y Construir un Modelo de
Experiencia de Clientes Efectivo y Rentable?

Consultoría Tecnológica
Evaluación de las necesidades tecnológicas de la organización para ofrecer Experiencias
Extraordinarias.
Auditoría:
Evaluación de necesidades tecnológicas a través de: Customer Journey, Ciclo de Vida y Canales.
Definición Tecnología Necesaria:
Decisión de las herramientas tecnológicas necesarias y críticas para mejorar las Experiencias de los Clientes
Selección, Implementación o Construcción de Herramientas Tecnológicas:
Cubrimiento de necesidades tecnológicas del Modelo de Experiencias:
- Acompañamiento en la selección de proveedores tecnológicos.
- Implementación o Construcción de las herramientas tecnológicas necesarias.

Esta consultoría soporta a la organización en:
 Proyectos de Implementación de sistemas de CRM,
BI y BPM
 Desarrollo, Adecuación e Integración de
Herramientas tecnológicas para orientarlas al
Cliente
 Análisis, Depuración y Migración de Datos de
Clientes
 Automatización de Procesos de Mercadeo, Servicio
al Cliente y Fuerzas de Ventas
 Construcción de Redes, Apps y Canales Web para
Experiencia del Cliente
Quieres implementar la tecnología correcta
para mejorar la Experiencia de tus Clientes?

Inspiración y Capacitación
Difusión de conocimientos y conceptos de Customer Experience en los diferentes niveles,
áreas y momentos del Modelo de Experiencias de la organización.
Evangelización Equipos Directivos:
Permeabilización del concepto y sus beneficios en el equipo directivo de la organización.
Talleres de Customer Experience:
Sesiones de Capacitación de Desarrollo de competencias para diferentes áreas y equipos de la organización en:
- Servicio al Cliente, CRM, Indicadores, Atención en Canales, Social Media, Mercadeo, Quejas y
Reclamos, Ventas, Comunicación.
Capacitación en mejor uso de Herramientas Tecnológicas:
Talleres a medida para obtener el mejor uso de la organización en sus herramientas tecnológicas.

Estos conocimientos brindan a la organización:
 Programas de Formación y Desarrollo de
Competencias personalizados (Mercadeo 2.0,
Servicio al Cliente, Ventas, CRM, Arquitectura de
Experiencias y Customer Experience)
 Diplomados Seminarios, Talleres y Conferencias
(Cerradas para organizaciones y abiertas para gremios,
asociaciones y cámaras de comercio)
 Programas de Evangelización y Permeabilización
de conceptos a nivel directivo u operativo
 Capacitación en herramientas tecnológicas (CRM,
Social Media y Social Business)
Quieres distribuir conocimiento de Customer
Experience Management en tu organización?

Metodología Xperience© | Arquitectura de Experiencias
Xperience© es una metodología
para la construcción de modelos de
Customer Experience exitosos.
Fue elaborada sobre la base de 15
años de creación de modelos y
estrategias de clientes en
diferentes industrias, tamaños de
empresas y países de
Latinoamérica.
Abarca desde la fase de diagnóstico
hasta la ejecución y desarrollo u
operación del modelo de clientes.

Algunos Clientes
comunicación y tecno1ogía integradas

Nuestros Aliados
Research
Quali, Quanti
Global
Experiential Marketing
BTL “Below The Line”
Soluciones CRM
Technology
Advertising
Agency
Management Consultants
Change Management
Consultants
Marketing Consultants
Soluciones CRM
Technology

Hugo A. Saenz
@HugoASaenz
Managing Director
Móvil: +57 (300) 223.8879
hugoasaenz@clientix.co
www.xperienthink.com
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