Mobile et fidélité client : - Le mobile, comme canal de fidélité : le consommateur est-il prêt ? - Etude de cas : le site mobile des cinémas Gaumont Pathé - Etude de cas : l’espace fidélité mobile Casino - La NFC, le mobile-carte de fidélité

1. Mobile et fidélité Conférence Salon E-Marketing Valérie Piotte HighCo Mardi 26 janvier 2010

5. Le mobile, comme canal de fidélité : le consommateur est-il prêt ?

8. © HighCo3.0 Document Confidentiel Plus du tiers sont prêts à retrouver les informations fidélité sur un site Internet Mobile Question : En tant que bénéficiaire d’une carte de fidélité , il vous arrive de recevoir par courrier des informations de la part d’un magasin dont vous êtes le client. Seriez-vous disposé à recevoir ou à retrouver ces informations :  Tout à fait  Plutôt  Plutôt pas  Pas du tout 86% 79% 35% Total « OUI » 14% 21% 65% Total « NON » Par courrier électronique (e-mail) Sur un espace personnalisé sur le site web du magasin Sur un espace personnalisé sur le site Internet mobile du magasin

9. © HighCo3.0 Document Confidentiel Les moins de 50 ans et les CSP- sont plus tentés par le relais des programmes fidélité sur mobile AGE CSP EQUIPEMENT TELEPHONIQUE ET ACCES INTERNET CONNECTION DEPUIS UN MOBILE

10. © HighCo3.0 Document Confidentiel Sur le site Internet mobile, les services fidélité qui suscitent le plus d’intérêt sont :  Très intéresse  Assez intéressé  Peu intéressé  Pas du tout intéressé 1 )Des bons de réductions 2) Des offres de promotions 3) Des relevés de vos points de fidélité 4) Des informations sur la disponibilité des produits en magasin Des comparateurs de prix avec les magasins du même type situés à proximité La possibilité de prendre contact en un clic avec le magasin/un rayon/un service après-vente Des invitations aux événements privés Un service de localisation du magasin le plus proche Des informations sur l’actualité et les événements du magasin Des guides d’achat (notices techniques) Des jeux avec des cadeaux à gagner Un espace où émettre des avis et des commentaires Des services généraux de type météo, actu, trafic, loisirs Un module de réservation / prise de rendez-vous avec le magasin 45% 46% 50% 54% 55% 58% 59% 75% 73% 70% 69% 67% 59% 57% 55% 54% 50% 46% 45% 42% 41% 25% 27% 30% 31% 33% 41% 43%

11. © HighCo3.0 Document Confidentiel In store : le mobile comme identifiant  Très intéresse  Assez intéressé  Peu intéressé  Pas du tout intéressé Total « Intéressé» Total « Pas Intéressé » Régler vos achats en caisse 1) S’identifier comme client fidèle et accéder aux promotions qui leurs sont réservées 2) Activer ses coupons de réductions avant de payer 3) Présenter sa carte de fidélité à la caisse 4) Consulter sa liste de course sur son mobile et cocher le produit dès qu’il est acheté Recevoir des offres en fonction de ses achats et de son profil 35% 36% 38% 47% 47% 48% 65% 64% 62% 53% 53% 52% 47% 46% 46% 43% 41% 29% 24% 53% 54% 54% 57% 59% 71% 76% Accéder aux places de parking réservées aux clients fidèles Accéder à une dégustation en présentant son invitation mobile, réservée aux clients fidèles Localiser les rayons où se trouvent les produits avec son mobile . Scanner les informations concernant les produits (composition, notices techniques, dates limites…) Télécharger la garantie des produits achetés Consulter les recettes du chef au rayon traiteur dans la file d’attente Visionner une liste de dvd sélectionnés au rayon DVD

14. Etude de cas : le site mobile des cinémas Gaumont Pathé

18. Cinéminute © HighCo3.0 Document Confidentiel

24. Communication : juste des affiches… © HighCo3.0 Document Confidentiel

25. Etude de cas : l’espace fidélité mobile Casino

27. Offre Fidélité Mobile © HighCo3.0 Document Confidentiel Site Internet Mobile Plateforme backoffice de gestion des offres publie Exemple de réalisation pour Casino

31. La NFC, le mobile-carte de fidélité

37. Parcours Client © HighCo3.0 Document Confidentiel Visualisation et sélection des coupons Le consommateur pose son mobile sur le lecteur NFC connecté à la caisse, pour envoyer les coupons chargés dans son mobile vers la caisse Acquisition des coupons depuis une PLV interactive

39. © HighCo3.0 Document Confidentiel Valérie Piotte Bruno Laurent HighCo 3.0 High Connexion Directrice Générale Président [email_address] b.laurent@highconnexion.com 06 82 93 32 84 06 29 15 88 94 Merci de votre attention !