Lean start-up & design thinking
Identifier sa cible et le parcours utilisateur type

Design Thinking & Lean
Startup

DESIGN THINKING
Le design thinking est une
méthode de création de
produit ou service basée sur
les besoins des utilisateurs, les
nouvelles technologies et la
viabilité.
«
»
LEAN STARTUP
Approche spécifique pour
lancer une activité. Elle se
caractérise par la rapidité
d’une mise sur marché, et par
une amélioration continue
fondée sur les retours
utilisateurs
«
»
3

Le design Thinking
4

Point de
départ
Répond à un besoin
utilisateur ?
L’objectif du Design Thinking - le sweet spot
DÉSIRABLE
VIABLE
FAISABLE
Faisable
techniquement ?
The sweet spot!
Là où vous construirez
votre succès
Viable
économiquement ?
5

1. EXPLORE 2. DEFINI 3. CONSTRUIT 4. DELIVRE
Un processus en 4 phases
6

1. EXPLORE 2. DEFINI 3. CONSTRUIT 4. LIVRE
Le process Design Thinking
7

PHASE 1 : Explorer
Vivre l’expérience à travers les yeux de ses
utilisateurs
Méthodes :
Observation
Entretiens
Immersions
Expériences Réelles
etc.
1. EXPLORE
8
Le process Design Thinking

1. EXPLORE 2. DEFINI 3. CONSTRUIT 4. LIVRE
9
Le process Design Thinking

PHASE 2 : DEFINI
- Identifier le problème, les points
bloquants
- Formuler une problématique et
s’y tenir
Outils :
Parcours Utilisateur
Pain Point Problème
utilisateur Empathy
map
Etc.
2. DEFINI
10
Le process Design Thinking

1. EXPLORE 2. DEFINI 3. CONSTRUIT 4. LIVRE
11
Le process Design Thinking

PHASE 3 : CONSTRUIT
- Générer des idées (idéation)
- Trouver une solution (la formuler par une
proposition de valeur)
- La tester à travers un Produit Minimum
Viable
Outils :
Brainstorming
Design Studio
Prototypage
Etc.
3. CONSTRUIT
12
Le process Design Thinking

1. EXPLORE 2. DEFINI 3. CONSTRUIT 4. LIVRE
13
Le process Design Thinking

4. LIVRE
PHASE 4 : LIVRE UN PRODUIT
- Construire une feuille de route pour livrer
un produit viable
- Communiquer pour obtenir l’adhésion
d’un groupe
- Définir des objectifs
- Pitcher
14
Le process Design Thinking

Le Lean Startup
15

Un processus itératif
Tester
Construire
Apprendre
16

Un processus itératif
Itération 1 Itération 2 Itération 3
Itération 4
17

Le Minimum Viable
Product (MVP)
18

Minimum Viable Product
Vérifier une hypothèse
Je pense que utilisateur(s) a un problème pour faire une
action. Nous allons l’aider grâce à une solution (le MVP).
Nous saurons si nous avons raison si metric.
19

Le “Job to be done”
Aller d’un point A à un point B → solutions testables, utilisables et commercialis
20

Trouver le MVP
Rendre accessible les activités culturelles proposées
à Paris. Leur objectif est de vous faciliter la vie en
proposant une sélection d’expositions, de parcours
découverte et de spectacles.
? ? ? ?
21

Rendre accessible les activités culturelles proposées
à Paris. Leur objectif est de vous faciliter la vie en
proposant une sélection d’expositions, de parcours
découverte et de spectacles.
Newsletter Page FB
Site
Vitrine
Market
Place
22
Trouver le MVP

Le Pivot
23

Deux raisons principales au pivot : bar manque de ressources ou par
expérience de sa cible
Pivoter, c’est concevoir un nouveau produit
sur la base de l’expérience acquise
Le pivot
24

Types de pivot
25

Les Talents d’Alphonse : pivot
cible & besoin
Cours
entre
particuliers
Garde
d’enfant
Média
spécialisé
26

Annuaire de
menu de
restaurant
Solution de
communication
pour les
restaurants
1001menus : pivot de besoin
27

Restaurants
privés
Cantines
scolaires
Politique RSE
des grandes
entreprises
Love Your Waste : pivot de
cible
28

Site de
localisation
Focus sur
le partage
de photo
Instagram : pivot zoom-in
29

Développement
& jeux vidéos
Application de
messagerie
Slack : pivot zoom-in
30

Appliquer le DT & le Lean
Startup, c’est comprendre
qu’on est constamment en
train de vérifier des
hypothèses

Vérifier des hypothèses
❏ Les hypothèses sur sa cible
❏ Les hypothèses sur les usages de sa cible
❏ Les hypothèses sur le besoin qu’on adresse
❏ Les hypothèses sur son marché
❏ Les hypothèses sur son produit
...
36

Définir sa cible &
créer ses protos persona

Client VS
Bénéficiaires
34

01
Vos utilisateurs ne paient pas pour
bénéficier de votre solution. Vous
avez des partenaires qui financent
vos activités avec une
02
Certains de vos utilisateurs ne
paient pas pour bénéficier de votre
solution (bénéficiaires) et d’autres
paient (clients) car ils peuvent
accéder à des fonctions ou services
différents
03
Vous avez des bénéficiaires qui ne
paient pas pour accéder à votre
solution et vous développez en
parallèle une offre
spécialement pour une cible qui a
les moyens de payer (clients)
Précision : Clients VS bénéficiaires
contrepartie (co-construction,
développement d’une offre pour eux,
etc.).
Selon vos projets, vous pouvez être amenés à travailler avec un ou deux types de cibles, vos
clients et vos bénéficiaires.
Plusieurs scénarios sont possibles
35

Votre cible : exemples de critères de définition
Types
-
Particuliers, professionnels,
institutions publiques ?
Caractéristiques
personnelles
-
Particulier : âge, sexe, etc.
Pro : taille de l’entreprise, âge,
etc.
Position sociale
-
Classes socio-professionnelles, profession, revenus, etc.
Métiers, position sur le marché, etc.
Intérêts et motivations
-
Centres d’intérêts, niveau et urgence du besoin,
Géographique
-
Quartiers, villes, régions, pays
Autres
-
Valeurs, comportements,
attitudes, ambitions, etc.
36

Le proto persona
37

Proto Persona
Le proto-persona est utilisé pour formaliser les hypothèses que l’on se fait à
propos du profil de son utilisateur-cible.
Il est construit avant l’enquête terrain (interviews) et repose sur les
intuitions des porteurs de projet.
C’est la première étape pour intégrer l’empathie dans sa démarche et
commencer à se projeter dans le quotidien des personnes que vous
cherchez à connaître davantage.
38

Besoins et
objectifs
Tâches, activité : que fait-il ?
Son verbatim
“Je n’arrive pas à fournir des repas équilibrés et
variés à mes enfants”
Qui est-il ? (âge, sexe,
situation, rôle…)
Père célibataire
40 ans
Urbain
Célibataire
Revenu: 56k€/an
Marc
Son portrait
Touchpoints : où se déroulent
les interactions ?
■ Alimentation générale bio près de
chez lui
■ Site et app de recettes
■ Restaurants de son quartier
Les freins
■ Pas d’information spécialisée et
centralisée
■ N’a pas le temps de bien
s’organiser pour faire des menus
variés
■ N’est pas assez bon cuisinier
Exemple de proto persona
■ Fait à manger le soirs pour ses
enfants
■ Commande des repas à
emporter 2 fois par semaines
■ Se sent frustré par sa le
manque de variété de plats
■ A besoin d’idées simples et faciles
pour faire à manger à ses enfants
■ Garantir une vie saine à ses
enfants
39

Exemple de proto persona
»
Besoins et
objectifs
Son verbatim
«
Tâches, activité :
que fait-il ?
Son
prénom
Son
portrait
Qui est-il ?
(âge, sexe,
situation,
rôle…) Touchpoints : où se déroulent
les interactions ?
Les
freins
40

Poser le problème et sa
solution

Poser son problème
Je pense que utilisateur(s) a un problème pour
atteindre un objectif. Nous allons l’aider grâce à
solution. Nous saurons si nous avons raison si metric.
46

Phase exploratoire

Les techniques
exploratoires
44

Recherche qualitative qui consiste à
observer son utilisateur final dans
l’environnement que vous voulez
changer
Observation
Généralement utilisé pour savoir comment les gens agissent.
Ex : suivre la personne dans sa journée, observer son comportement sur un site,
observer son comportement par des données, etc.
45

Recherche qualitative qui consiste à
interroger le potentiel utilisateur de
son produit ou service.
Les entretiens
Généralement utilisé pour identifier les plus gros problèmes qu’ils rencontrent, la
perception qu’ils ont de l’environnement que vous souhaitez changer, etc.
46

Recherche qualitative qui consiste à
interroger plusieurs personnes pour
recueillir leur réaction lorsqu’ils sont
mis dans une situation particulière
Les focus group
Généralement utilisé pour avoir les retours sur son MVP.
Exemple faire parcourir des utilisateurs sur sont site pour vérifier si les messages sont
bons, s’ils trouvent facilement l’information que l’on veut leur transmettre
47

Recherche quantitative qui consiste
à interroger un grand nombre de
potentiels utilisateurs.
Les sondages
Vient généralement en relai des entretiens individuels pour confirmer les insights
recueillis.
48

Recherche quantitative qui consiste à
comparer deux versions d’un même
produit et détecter celle qui est la plus
effective
L’A/B testing
49

Optimum d’exploration
50

Rédiger son
guide d’entretien
51

01
Commencer par définir
des hypothèses à vérifier
Un entretien est toujours mieux
rédigé si on a bien identifié les
informations que l’on souhaite
obtenir. Dans le cadre de la création
d’un produit, ce sont les hypothèses
liées aux problèmes & besoins qu’a
son utilisateur final.
02
Formulez vos questions
de la manière la plus
ouverte possible
Plus la personne est amenée à
raconter son vécu, plus vous
obtiendrez des informations solides.
Pour ça, éviter les “yes/no
questions” et demandez leur ce
qu’ils font dans telle ou telle
situation.
03
Chercher à connaître le
parcours actuel
Poser des questions sur
Quelques règles pour rédiger son guide d’entretien
l’expérience actuelle de vos
utilisateurs finaux est le meilleur
moyen de confirmer ou infirmer vos
hypothèses.
52

Conseils pour créer votre guide
d’entretien
53
1. Définissez ce que vous voulez apprendre.
2. Le guide d’entretien doit contenir une intro, un développement et une
conclusion Préparez des questions ouvertes qui incitent à raconter des
histoires et des anecdotes.
3. Prévoyez de poser la question “pourquoi ?” et plutôt cinq fois qu’une !
4. Il ne s’agit pas d’avoir un nombre fixe de questions, mais de définir les questions
5. principales à poser, de manière à avoir un cadre pour l’entretien
6. Évitez de poser des questions biaisées qui pourraient influencer les réponses de
votre
7. utilisateur. Vous souhaitez découvrir la situation à travers ses yeux sans chercher
à “vendre” ou confirmer vos hypothèses de manière directe.
8. Ne confondez pas vos questions de recherche avec vos questions d’entretien.

Conseils pour créer votre guide
d’entretien
Ouverture, introduction
Développement, explorez en profondeur,
creusez des exemples concrets
Réouverture, allez au-delà de ce que vous aviez
prévu
Conclusion & Next Steps
54

Exemple d’hypothèses
H1 : Notre cible est attirée par trois éléments dans notre offre:
○ H1a: L’expérience d’immersion dans la vie d’un
artisan. Vis ma vie d’artisan. La rencontre et le
partage.
○ H1b: La fabrication d’un objet et le fait de repartir
avec.
○ H1c:L’apprentissage d’un savoir-faire.
H2 : Notre cible est prête à dépenser 100€ pour un atelier
(max une journée).
H3 : Le format ½ journée pour un atelier est privilégié.
H4 : Notre cible préférerait participer à un atelier avec des
proches
H5 : Notre cible est réellement prête à acheter un atelier, pas
seulement pour un bon cadeau
Wecandoo organise des
ateliers chez des artisans pour
permettre à tous de découvrir un
savoir-faire aux côtés de l’artisan
et de fabriquer un objet avec
lequel il pourra repartir (meuble,
bijoux, instruments de musique,
accessoire de mode, etc.)
55

60
Les hypothèses derrière une proposition de valeur : Les
Talents d’Alphonse
“Les Lutter contre l'isolement des personnes à la retraite en leur proposant de transmettre
leur savoir-faire à la jeune génération contre rémunération”
Cible 1 : les retraités
Les personnes à la retraite ont un
sentiment d'isolement
Les personnes à la retraite ont du temps
pour transmettre leur savoir faire
Les personnes à le retraite ont des choses
à transmettre
Les personnes à la retraite vont sortir
de l'isolement qu'elles ressentent si
elles transmettent leur savoir faire
Les personnes à la retraite ont envie/besoin
d'être rémunérées pour le temps passé
❖
❖
❖
❖
❖
Cible 2 : les actifs
La jeune génération a envie d'apprendre
❖
❖
❖
❖
La jeune génération a les moyens de se payer
des cours
La jeune génération a envie d'apprendre
auprès d'un retraité plutôt qu'un prof actif
La jeune génération a du temps pour
apprendre

Distinguer hypothèses et questions de recherche
Hypothèses Questions d’entretien
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Exemple guide d’entretien
Thèmes Questions à poser
Isolement /
sentiment
d’inutilité
Comment décririez-vous le passage à la retraite ?
Qu’est-ce qui vous paraît le plus compliqué encore aujourd’hui ?
Est-ce que vous pouvez me raconter la dernière fois que vous vous ête senti utile ?
Est-ce que c’est une expérience que vous avez essayé de répéter ? Pourquoi ? Comment ?
Liberté
Rencontrer des
gens actifs
Est-ce que vous pourriez me décrire votre semaine type du lundi au dimanche ?
C’est quand la dernière fois
Revenus Comment qualifieriez-vous vos fins de mois ?
Quand c’est la dernière fois que vous avez essayé de trouver des revenus complémentaires ?
Digital Quelle est votre utilisation d’internet ? A quelle fréquence y aller-vous ? A quoi ça vous sert ?
58

De l’importance du “Pourquoi ?”
Lors de vos échanges et de vos rencontres, la question
la plus importante à poser et à répéter est le
POURQUOI ?
Relancer ainsi la personne que vous interrogez vous permet de ne pas orienter la réponse, et d’aller
chercher les raisons profondes au problème que vous souhaitez régler.
Cela permet deux choses principales :
- La première réponse est la plus évidente mais n’est pas forcément la cause profonde
de son comportement.
- Il est parfois impossible d’anticiper la bonne question, aller chercher les
raisons de manière ouverte fait ressortir des problèmes insoupçonnés.
59

Rencontrer
sa cible
60

Conseils pour conduire les
entretiens
1. Commencez par vous présenter, poser un cadre temporel, etc.
2. Soyez prêt à entendre ce que vous n’avez pas prévu d’entendre : ne pas chercher des
signaux positifs qui vont dans votre sens
3. Importance de prendre des notes exhaustives, avec un maximum der verbatims
4. Essayer au maximum de conduire votre entretien sous forme de discussion plus
qu’une suite de questions
5. Parler moins, écouter, laisser des blancs, ne pas influencer.
6. Privilégier la recherche du ressenti, de l’inconscient, plutôt que l’avis ou le rationnel (ce
que je ressens est plus important).
7. Aller chercher des cas extrêmes
● Ex : Quel est ton pire moment…? Qu’est ce que tu n’utiliseras jamais…
61

Identifier qui interroger

01
Définir des
hypothèses à vérifier
02
Identifier les
personnes à interroger
Pour chacune de
ces hypothèses, à
03
Prioriser
Les objectifs
Déterminer 3 hypothèses (sur
votre produit ou des
informations sur votre secteur)
que vous souhaitez vérifier.
qui
pouvez-vous demander ? Qui
allez-vous rencontrer et
interviewer ?
Ces personnes sont-elles
facilement accessibles ?
Qu’allez-vous mettre en place
pour les toucher, pour les
intéresser ?
63

Mapping des utilisateurs à
rencontrer
Intérêt
Accessibilité de la personne
2
1
3
5
4
1 2 3 4 5
Placer chaque acteur que
vous voulez
rencontrer/observer en
fonction de son accessibilité
(1 pour très accessible et 5
pour difficilement accessible) et
de son degré d’intérêt pour
vous (1 très intéressant et 5
moins intéressant). Vous
pourrez ainsi déterminer des
ordres de priorité
64

Analyser ses
entretiens
65

Comment extraire des données des
entretiens
● Ce qui ressort de vos entretiens : les 4
○ Persona
○ Verbatims à classer
○ Expérience émotionnelle → ce qu’il ressent
○ Expérience rationnelle → ce qu’il fait
○ Parcours utilisateur → google sprint
● Comment faire un MVP :
○ La landing page classique - présentation
○ Les outils qui vont bien
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Parcours
utilisateurs
Utilité des parcours utilisateurs
Identification de problèmes et opportunités +
priorisation
Placer les insights des utilisateurs dans
une chronologie
Présenter le parcours utilisateur
souhaité
67

Classer les insight - l’empathy map
Ce que la personne pense
Ce que la personne ressent
Ce que la personne fait
Ce que la personne dit
68

Classer les insight, en
parcours utilisateur
Départ Etape 1
Acteur A
Acteur B
Acteur C
Etape 2 Etape 3 Arrivée
69

74
Départ Etape 1
Action /
touchpoint
Freins
Pensées
Etape 2 Etape 3 Arrivée
Ressentis
Classer les insight, en
parcours utilisateur

Faire son MVP
71

La Landing
Page
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La proposition de valeur est une courte phrase qui reprend tous les éléments clés de ce
que votre MVP propose
Elle se construit comme suit :
Nom de la solution est une type de
medium, qui permet à cible de bénéfice
Exemple : Vidaloca est une application mobile qui permet aux jeunes français habitants à
Barcelone de connaître tous les bons plans pour sortir

Landing page
Définition & éléments clés
Une landing page est la page de
présentation de votre offre. Elle a pour but
de convertir un prospect non qualifié. Elle
présente les éléments clés d’un produit.
Sur une landing page, on trouve en
général :
➔ la proposition de valeur
➔ un bouton qui pousse le visiteur à
l’action (le Call to Action)
➔ des arguments qui appuient la
proposition de valeur et rassurent le
prospect
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Le MVP
concrètement
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Landing
page
Formulaire
Base de
donnée
Contact Paiement
Mise en
relation
Ex de MVP - Les Talents d’Alphonse
76

Merci de votre
attention !