Les objets connectés en Assurance IARD / Focus sur l’automobile: développement et perspectives

1. Les objets connectés en Assurance IARD / Focus sur l’automobile
-
Développement et perspectives
Partition orchestrée par Olivier Milon - Manager du cabinet A CAPELLA Consulting
Mai 2017

2. Le marché des objets connectés en Assurance IARD 2
Objets connectés en IARD – Focus sur l’automobile
Promesse d’un rapide
développement du marché de
l’assurance « connectée »
De 12 millions de polices
« connectées » en 2015
à 100 millions en 2020*
Début de la commercialisation des
véhicules autonomes en 2020
avec 76 millions d’unités vendues
dans le monde d’ici à 2035
et pouvant représenter la totalité
des véhicules en 2050 **
Des objets connectés
en IARD qui vont se
développer
Explosion du marché des
smartphone
Fort développement de la
connectivité
Baisse des coûts de
fonctionnement
*(marché Europe et USA d’après une récente étude d’Accenture)
** (étude IHS Automotive parue en juin 2016)

3. Une opportunité de faire évoluer le business model : de payeur à fournisseur
de services de mobilité
3
Objets connectés en IARD – Focus sur l’automobile
Business model d’aujourd’hui
Information et indemnisation du client en cas
de sinistre
Business model de demain
Sensibilisation / prévention individualisée
Prise en charge totale des services d’assistance
FINANCEMENT INFORMATIONS
SERVICES &
ASSISTANCE
CONSEIL ORGANISATION
SINISTRE
- Localisation du
véhicule en cas de vol
- Service d’appel
automatique à
l’assistance et aux
services d’urgence en
cas de choc violent
- Envoi automatique
de la géolocalisation
du véhicule aux
services d’assistance
/ urgence
- Prise en charge des
réparations ou
remplacement du
véhicule
- Prise en charge du
stage de
récupération de
point
- Commande
automatique d’un
véhicule de prêt
dans le garage agréé
le plus proche
- Envoi de photos du
véhicule sinistré à
l’expert pour EAD
juste après le
sinistre
- Géolocalisation des
stations essence à
proximité par ordre
de prix
- E-parcmètre
- Restitution de
l’analyse de la
conduite sous forme
de scoring
- Envoi de conseils
aux conducteurs
- Intégration des
données de
conduite au tableau
de bord de la
voiture
- Devis et prise de
rendez-vous
automatique chez
un garagiste en cas
de
dysfonctionnement
du véhicule
- Commande
automatique de
pièces de rechange
chez le garagiste
- Accompagnement
de la victime dans
les démarches à
effectuer lors de la
déclaration du
sinistre (remplissage
et envoi du
constat,…)
- Financement des
actions de
prévention routière
à hauteur de 0,5%
du montant des
cotisations de
responsabilités
civiles automobiles
- Application de
prévention routière
développées par les
assureurs (Antoine
et Zélie – ALLIANZ /
Alcootel – MAAF /
Pharmauto –
SWISSLIFE)
- Prêt d’un véhicule
de remplacement
- Déplacement d’un
véhicule
d’assistance / de
remorquage
PREVENTION

4. Une évolution déjà en marche (1/2) 4
Objets connectés en IARD – Focus sur l’automobile
PAYS
ACTEURS OFFRE
TECHNOLOGIE
SERVICES
Stationnement
Suividelacotisation
contactencasd’accident
Envoiegéolocalisationencas
d‘accident
Restitutionauclientde
l’analysedesaconduite
Conseilsdeprévention
envoyésauclient
Devisd’entretienetprisede
RDVdansungarageà
proximité
Ajustementdelacotisation
duclientenfonctionde
l’analyse
Localisationduvéhiculeen
casdevol
Intégrationdesdonnéesau
tableaudebordduvéhicule
Envoie-mailavecscoreet
rabaispotentielsur
cotisation
Suividukilométrage
Alerteencasde
dysfonctionnementduveh.
Anticipationcotisationm+1
Systèmedepositionnement
global
SMARPHONE
BOITIERODB
DONGLE
BOITIER/BATTEIRE
BLACKBOX
SYST.INTEGRE
APPLICATION
AMAGUIZ
PAYD x x x x x
ROAD COACH x x x x x
ALLIANZ
ALLIANZ
CONDUITE
CONNECTEE
x x x x x
AXA AXA DRIVE x x
DIRECT
ASSUR.
YOU DRIVE
PHYD
x x x x
GENERALI
QUALITY DRIVER
MY DRIVE
x x
REALE
MUTUA
AUTOMIA REALE
FULL BOX
x x x x
INSURE THE
BOX
x x x
JFLOAT PEER 2 PEER
NISSAN THE
FLOOW
x
x

5. Une évolution déjà en marche (2/2) 5
Objets connectés en IARD – Focus sur l’automobile
PAYS
ACTEURS OFFRE
TECHNOLOGIE
SERVICES
Stationnement
Suividelacotisation
contactencasd’accident
Envoiegéolocalisationencas
d‘accident
Restitutionauclientde
l’analysedesaconduite
Conseilsdeprévention
envoyésauclient
Devisd’entretienetprisede
RDVdansungarageà
proximité
Ajustementdelacotisation
duclientenfonctionde
l’analyse
Localisationduvéhiculeen
casdevol
Intégrationdesdonnéesau
tableaudebordduvéhicule
Suiviconduiteavecscoreet
rabaispotentielsurcotisation
Suividukilométrage
Alerteencasde
dysfonctionnementduveh.
Anticipationcotisationm+1
Systèmedepositionnement
global
SMARPHONE
BOITIERODB
DONGLE
BOITIER/BATTEIRE
BLACKBOX
SYST.INTEGRE
PLATEFORME
UNIQA x x
AIG IRELAND
XLNT
DRIVER
x x x
E CALL x
LA PERSONNELLE AJUSTO x x
PROGRESSIVE
SNAPSH
OT PHYD
x x
ALLSTATE
DRIVEWI
SE PHYD
x x
WUNELLI
PEERCOVER.COM
PEER TO
PEER

6. Les usages « Client » & « Assureur »… 6
Objets connectés en IARD – Focus sur l’automobile
• Personnalisation de son contrat d’assurance en
fonction de l’usage
₋ Meilleure maîtrise du budget d’assurance
• Utilisation de services supplémentaires
₋ Analyse de la conduite
₋ Maintenance
• Protection renforcée
₋ Géolocalisation et prévention
Usages « Client »
• Meilleure connaissance du comportement de
conduite et des usages de conduite
₋ Évolution de la tarification en fonction de
l’usage et/ou du comportement
₋ Meilleure analyse et modélisation de la
sinistralité
• Prévention auprès de l’assuré
₋ Réduction de la sinistralité
• Développement de services supplémentaires de
mobilité
₋ Augmentation du CA
₋ Rétention des clients
Usages « Assureur »

7. … et en pratique : 7
Objets connectés en IARD – Focus sur l’automobile
• Suivi du nombre de kilomètres
effectués
• Reprise des lieux de stationnement
du véhicule
• Alertes sur le temps de
stationnement restant
• Analyse de la conduite sous forme
de scoring (accélération, freinage,
tenue de route, fréquence
d’utilisation,…)
• Suivi de la cotisation d’assurance
____________
Les différents modes de restitution
(affichage)
• Tableau de bord du véhicule
• Smartphone
• A la maison : tablette, PC
Restituer les données
• Adaptation de la cotisation en
fonction des données récoltées
• Profilage client et proposition de
produits et tarifications adaptés
Gérer le risque
• Conseils de conduite envoyés au
client
• Messages d’alerte en cas de
dysfonctionnement du véhicule
• Devis d’entretien et prise de rendez-
vous dans un garage à proximité
• Système de localisation / assistance
à la police en cas de vol
• Envoi automatique des
coordonnées de l’assistance en cas
d’accident
• Appel automatique des services
d’assistance / d’urgence en cas
d’impact important
Prévenir et agir en cas de
sinistre

8. Chaîne de traitement de la donnée 8
Objets connectés en IARD – Focus sur l’automobile
OBJETS CONNECTES A QUOI ?
PLATEFORME DE TRAITEMENT DES DONNEES
Contextualisation des
données
USAGES
Client AssureurEn cas de sinistre (accident, vol)
En cas de panne
Système de collecte des
données et nettoyage des
données parasites
Production de données
Détermination des profils de conducteur
Paramètres externes

9. Les différentes technologies de capture de la donnée 9
Objets connectés en IARD – Focus sur l’automobile
Restituer les données
Assurer le risque
Agir et prévenir
- Restitution (scoring)
- Tarification
- Maintenance& diagnostique à distance
- Prévention (conseils, alertes)
- Assistance (panne, vol, sinistre)
- Accompagnement (coaching, cadeaux de fidélité)
Avant :
- Sensibilisation des clients au risque
- Approche pédagogique
- Modification des comportements
Pendant:
- Assistance
- Réduction des temps de gestion
- Procédures de gestion simplifiées
- Recherche de nouveaux critères de tarification, sélection, segmentation, surveillance du
portefeuille
- Proposition de nouveaux produits « individualisés »
- Sensibilisation des clients aux risques
- Proposition d’avantages d’interactions personnelles avec les clients pour
augmenter/améliorer la rétention
- Réduction des coûts de déploiement grâce à la digitalisation
- Proposition de services à valeur ajoutée
- Action sur la sinistralité en modifiant les comportements (approche pédagogique) /
Prévention des sinistres (alertes) / Identification et observation des risques
Des objets connectés au
support du plus mobile au plus
intégré
Usages client / sinistre /assureur
PLATEFORME DE TRAITEMENT DES DONNEES
Paramètres externes
Application
Smartphone
(Capteurs GPS et
accéléromètre)
Boîtier / Dongle
(ODB / Allume cigare)
Boîtier sur batterie
Blackbox
Système intégré
au véhicule
Environnement urbain
(présence d’école,…)
Environnement extra-urbain
Accidentologie du secteur
Journée / Nuit
Départementale/Nationale
Autoroute
Relief
Météo
Semaine / Week-end
Avec différents
modes d’affichage

10. Un marché qui mérite d’être exploré
• Un marché encore en phase d’amorçage
– De nombreuses annonces/initiatives mais encore peu de contrats
• Un intérêt évident pour les clients…
– Tarif adapté
– Des services complémentaires
• … et pour les assureurs
– Meilleure gestion du risque et des clients
– Développement de nouveaux services
– Une relation client plus riche
• Mais encore de nombreux freins à lever
– Juridique
– Image des assureurs
– Modèle économique
• Un risque fort d’apparition de nouveaux acteurs sur les services de mobilité qui « embarqueront » l’assurance dans leur
proposition
– Un risque de perte de la relation client
• Il est donc temps de démarrer pour s’approprier ce nouveau marché
10
Objets connectés en IARD – Focus sur l’automobile

11. A CAPELLA Consulting
10 place Vendôme
75001 PARIS
Direction :
Stéphane Arbus – Président – 06 08 99 10 95
Hervé Dusart – Directeur Général – 06 14 42 51 09