BIT 2011 - Retail Banking, Private Banking und Zahlungsverkehrsforum 10. internationales Management Symposion für Banken und Sparkassen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz

1. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Projekt “safebook”
Innovative Ansätze im Vertrieb
und social CRM
Karl Portenkirchner
6. Mai 2011
© Copyright INTRANET Software & Consulting GmbH 2011

2. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Karl Portenkirchner
 Geschäftsleiter Raiffeisenbank Maishofen -
Thumersbach seit 1974
 Vertreter der Anwender (3000 in Salzburg)
 seit 2000 im Projekt „iBank“ in allen Gremien
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3. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Die Bankensoftware „i-Bank“ ist ein
digitaler Arbeitsplatz für alle Prozesse
Mitarbeiter
Schalter
Personen
Content Prozesse
Beratung
Kunden
Marketing/Vertrieb
Kredite
Wertpapiere
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4. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Wo wird i-Bank eingesetzt
CRM, Beratung und Verkauf
• Schneller, professioneller Abschluss,
• Strukturierter Verkauf durch Drehbücher
• Vetriebssteuerung, Kampagnen, Statistik,
• Gesamtanalyse, Kreditsicht
Schalter
• Kundenanlage,
• Konto- und Depoteröffnung, Formulare
Organisation
• Terminkalender, ToDo-Liste
• Kontakte, Serienbriefe
Back-Office
• Weiterverarbeitung von begonnenen Abläufen (z.B. Kredit)
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5. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Die Welt hat sich geändert
2000 2011
Desktop Smartphone/Tablet
Pull Push
Click Touch
i-Bank® Tabs Feeds i-Bank® 2.0
Location unknown „location aware“
eBusiness Cloud
„online gehen“ „always connected“
Programm-CD Apps
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6. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Strategie für Social Media im Bankwesen
 Wie gehen wir mit den neuen Medien wie Facebook,
Twitter, Xing am Markt um ?
 Wie können wir uns die hinter diesen Medien liegenden
Ideen und Technologien zu nutze machen ?
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7. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
„safebook“ bringt das beste aus dem Consumer
Web in die Bankensoftware i-Bank®
Erfahrung im Verkauf Analytics
Recommender Engine
Social Networking
Genius
Tagging, Rating,
Nachrichtendienst,
Subscription
micro blogging
Jeder kann mit seinem User Experience
Wissen beitragen Oberflächen
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8. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
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9. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Kaufwahrscheinlichkeiten (Amazon-Prinzip)
Project „safebook“
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10. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
360
Int Oberflächen
Interaktive Dashboards, intelligente ell ° Ku
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Project „safebook“
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11. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Xnames, das interne Xing
Project „safebook“
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12. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Inf
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(Twitter) oll
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13. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
„Produpedia“, das VertriebsWiki
Project „safebook“
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14. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Mobile Lösungen für Berater
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15. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Safebook am iPad
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16. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Danke für die Aufmerksamkeit
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17. Raiffeisen Salzburg & INTRANET GmbH
Weitere Informationen
Herbert Wagger
Geschäftsführer
wagger@intranet-consulting.at
+43 664 1844234
www.intranet-consulting.at
Karl Portenkirchner
Geschäftsleiter Raiffeisenbank
Maishofen – Thumersbach
kportenkirchner@raiffeisenbank-
maishofen.at
+43 6542 6823670
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