Op 28 november 2011 vond de officiële opening van het diensten en trainingscentrum Azeven en de Meldkamer Noord-Nederland plaats. Dit is de bijdrage aan het ochtendprogramma. Het behandelt de toekomst: welke rol heeft een moderne meldkamer in de communicatie. Niet alleen naar de hulpdiensten op straat, maar ook in het contact met en de informatievoorziening naar en door de burgers.

1. Meldkamer 2.0? Dat bepaalt de burger! 28 november 2011

2. Woord van het jaar #wordfeud

5. www.vdmmp.nl Bloggen. Publicaties. Presentaties. Handreikingen.

7. Deel I Maatschappelijke ontwikkelingen

8. Wanneer mijn tweeling straks 5 jaar is: wat is er dan allemaal gebeurd?

9. Stijn en Merle hebben waarschijnlijk dan wel ieder een Ipad!

10. Tijden zijn veranderd, ‘ massamedia’ is

11. .. ‘mediamassa’ geworden!

12. Mede daardoor bepaalt de buitenwereld het nieuws!

13. Een kort filmpje met enkele ontwikkelingen…

16. Deel II Burger is informatieleverancier!

17. Zonder opnames via telefoontjes, Twitter en blogs zouden wij (vaak) niet weten wat er zich afspeelt!

18. De media weten dit al een tijdje!

19. En de overheid gaat mee in deze gedachtegang

20. Burgerparticipatie: alarmeren Maar burgers moeten wel weten wat ze eerst moeten doen: bellen of filmen?

21. Burgers zijn bereid te delen #durftedelen

22. Burgers willen graag meehelpen

23. Maak gebruik van de kennis en kunde van de buitenwereld ( crowdsourcing )

24. Hoe zou de meldkamer van de toekomst er uit moeten zien? Kortom: #durftevragen

27. Geen sociale media, geen conversatie

28. Sociale media, conversatie

29. Wat doet u zelf met sociale media?

31. Dit zijn ze: uw sociale media “goeroes”! #durfzetebetrekken

32. Sociale media zorgen voor meer interactie …

33. voor meer snelheid …

34. en bijna onbeperkte deelmogelijkheden !

36. Maar hoe snel wil de overheid zijn met informatie verzamelen, veredelen en delen?

37. Burgers wachten niet meer…

39. De burger zoekt zelf wel…..

41. Deel III Wat betekent dat voor de meldkamer?

42. Welke integratie komt er met andere ketenprocessen?

43. Kan een burger foto’s van strafbare feiten doorsturen aan de meldkamer?

45. (Hoe) kunnen we informatie ontvangen van burgers (en professionals)?

46. Belangrijkste vraag: hoe is de opvolging geregeld?

47. Burgers willen apps voor hun smartphones

48. There’s an app for that! U vraagt, wij draaien!

49. Wat wil de burger zelf nog (meer)?

50. Burgers willen in gesprek komen

51. Twitteren: hoort er gewoon (nu al) bij!

52. As it net kin sa't it moat, dan moat it mar sa't kin.

53. ?

54. Nagenoeg geen andere meldkamers..

55. Wordt het bellen naar 112 het verzenden van een Twitterbericht?

56. Wordt het informeren van 0900-8844 het plaatsen van een bericht op Facebook?

57. Burgers willen zelf ‘t AED-alert netwerk in werking zetten zonder overheidsbemoeienis!

58. Welke applicaties gaat de meldkamer (nog meer) gebruiken?

59. Verwacht de burger ook andere (acute) veiligheidsproblemen te kunnen melden?

60. Immers “grenzen tussen sociale en fysieke veiligheidsvraagstukken vervagen”

61. Dus integreren van initiatieven zoals www.verbeterdebuurt.nl en

62. www.buitenbeter.nl welke inwoners gebruiken om hun leefbaarheid en veiligheid te verbeteren!

63. In Twente wachten ze niet… “ Centrum voor veiligheid en zorg!” #C024

64. Nieuwe functies: social media coördinator informatiemanager

65. Wat betekent dat voor de centralist 2.0? Is er nog wel tijd om eenheden aan te sturen?

67. Deel IV: Schetsen van de meldkamer 2.0

68. Meer informatiestromen, dus ook meer (informatie)systemen nodig?

69. Meer en andere computers?

70. Wellicht: een hoekje sociale media?

71. Meer of andere medewerkers?

73. Leg het mij uit & ik vergeet ‘t, Laat het me zien & ik onthoud ‘t misschien, Maar betrek mij erbij & ik begrijp ‘t! (bron: confucius)

74. www.infopuntveiligheid.nl/Publicatie/Dossier/76/sociale-media.html