Esta presentación, elaborada por el Dr. Héctor D. Debernardo, explica un método sencillo, basado en el pensamiento sistémico, para que sea posible la innovación en las pequeñas y medianas empresas. El autor ha participado en la aplicación de este método en numerosas oportunidades y lo enriquece con la experiencia adquirida en más de 100 empresas de manufactura, comerciales y de servicios, con las que ha colaborado en México, Argentina, Colombia y España, entre otros. El Dr. Debernardo enseña y ayuda a implementar este conocimiento en sus actividades de dirección de empresas, asesoría a la alta dirección y mentoría de ejecutivos y sucesores.

1. Héctor Debernardo (Ph.D.), septiembre 2011
hector@puenteempresarial.com
www.puenteempresarial.com

2. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
 ¿Se requiere de mucho dinero?
 ¿Se hace poca investigación en el país?
 ¿El Gobierno no nos ayuda?
 ¿No tenemos flujo de efectivo?
 ¿Miedo al cambio?
 ¿Adversión al riesgo?
 ¿Rutina?
 ¿Indicadores de desempeño?
 …

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Su éxito se basó en tres principios ya existentes en
otras industrias:
 Partes intercambiables, idea de la industria de
máquinas de coser.
 Fabricación de flujo continuo, usada en la industria
del tabaco y conservas.
 Línea de ensamblaje, existente en las plantas
empacadoras de carne y la industria cervecera.

4. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
 Empresa de la industria del calzado.
• Problema: Espacio que ocupa los pares de zapatos que se llevan
en un viaje.
• Innovación de producto: Zapatos con cortes intercambiables.
 Empresa de la industria de la impresión.
• Problema:Cómo reducir a la sexta parte el tiempo de desarrollo de
nuevos productos.
• Innovación de proceso:Corte de papel con láser, laboratorio de tintas
in-company, procedimiento de autorizaciones fasttrack, validación de
archivos en la empresa del cliente, etc.

5. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
 Empresa de la industria de telecomunicaciones en
Argentina.
• Problema: Brindar el servicio de telefonía pública con mínima
inversión de las empresas ganadoras de la privatización.
• Innovación de negocio: Modelo de franquicias para telefonía
pública.
• Innovación de producto: El tarifador.

6. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
 De Mercado: Que no lo compre suficiente cantidad
de gente.
 De gestión: Que no sepamos cómo planear y
ejecutar el proceso de innovación.
 Tecnológico: Que no se pueda producir.
¿Cuál de los tres es la causa más frecuente de
fracaso?

7. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
 Los clientes difícilmente nos dirán una idea disruptiva.
Si Henry Ford les hubiera preguntado, seguramente hubieran
pedido caballos más rápidos.
 Hay que conocer profundamente a los clientes y no clientes.
• Sus motivaciones.
• Sus necesidades.
 Entender profundamente qué quieren lograr los clientes y no
clientes puede generar resultados sorprendentes.

8. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
1 2 3
$1000 $1000 $1000
-5-10 -25-10
80100 290110
21 Total3
7590 265100
La mejora global ES igual a
la suma de mejoras locales
+4+3 +8+1
1825 1414
21 Total3
2228 1515
La mejora global NO ES igual
a la suma de mejoras locales
PESO RESISTENCIA

9. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
 ¿Importa si los eslabones están unidos o son anillos
independientes cuando nos enfocamos en reducir el PESO?
NO, el PESO es exactamente el mismo.
 ¿Importa si los eslabones están unidos o son anillos
independientes cuando nos enfocamos en aumentar la
RESISTENCIA?
SÍ, es FUNDAMENTAL conocer no sólo los elementos sino también
CÓMO están interrelacionados.
¿Podría la cadena cumplir con su función si los eslabones
estuvieran separados?
1 2 3

10. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
El máximo rendimiento de un sistema se alcanza cuando todos sus
recursos funcionan al máximo.
• La mejora global de un sistema ES IGUAL a la suma de mejoras locales.
• Lo importante son las características individuales de cada elemento del
sistema, no cómo están interactuando.
El máximo rendimiento de un sistema se logra cuando sólo unos
pocos recursos funcionan al máximo.
• La mejora global de un sistema NO ES IGUAL a la suma de mejoras
locales.
• Las características individuales de cada elemento del sistema son
importantes, pero más importante aún son las interacciones entre ellos.
Sistémico
Cartesiano

11. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
Paso 0: DEFINIR el sistema a mejorar, su razón de ser y cómo se
mide su desempeño.
1. IDENTIFICAR las restricciones del sistema.
2. Decidir cómo EXPLOTAR (APROVECHAR) las restricciones del
sistema.
3. SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior.
4. ELEVAR (AUMENTAR LA CAPACIDAD) las restricciones del
sistema.
5. Volver al Paso 1.

12. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
Oportunidades internas Necesidades de clientes y prospectos Tendencias del mercado
Generación de ideas
Análisis de viabilidad
Selección de la idea
Programación del proyecto
Asignación de recursos
Desarrollo del proyecto
Prototipo y pruebas piloto
Lanzamiento comercial

13. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
1. Elija un puesto de trabajo de una organización.
2. Haga una lista con las conductas que quiere inducir en la
persona que ocupa ese puesto, de manera que sus acciones
estén alineadas con lo que el sistema necesita.
3. Haga una lista con las conductas que quiere que esa persona no
tenga, ya que perjudican al sistema.
4. Proponga como máximo tres indicadores que induzcan las
conductas deseadas.
5. Proponga penalizaciones para evitar que se produzcan las
conductas no deseadas.

14. © 2010-2011 Héctor Debernardo. México, D.F. Todos los derechos reservados al autor.
 Christensen, Anthony & Roth, “Seeing what´s next”, Harvard
Business School Press.
 Debernardo y Hurtado, “Las PYMES”, Ediciones ISEF.
 Debernardo y Hurtado, “El puente”, Granica.
 Goldratt, “La meta”, Granica.
 Kim y Mauborgne, “La estrategia del océano azul”, Harvard
Business School Press.
 Terninko, Zusman & Zlotin, “Sistematic innovation”, St. Lucie
Press.
 www.puenteempresarial.com