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La importancia de la Web Social y la Sociedad de la Información para las empresas del Siglo XXI

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La importancia de la Web Social y la Sociedad de la Información para las empresas del Siglo XXI

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Documento expuesto en la conferencia realizada el 29 de abril del 2010 en la Universidad del Pacífico, a cargo de Pablo Bermúdez, CEO de Hashtag Perú

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La importancia de la Web Social y la Sociedad de la Información para las empresas del Siglo XXI

  1. 1. La importancia de la Web Social y la Sociedad de la Información para las empresas del Siglo XXI Pablo Bermúdez pablo@hashtag.pe" Facultad de Ingeniería Empresarial Universidad del Pacífico facebook/hashtagPE @hashtagPE
  2. 2. La Sociedad de la Información •  Aldea Global •  Globalización •  Sociedad Posindustrial •  Sociedad de la Información
  3. 3. La Aldea Global •  Marshall McLuhan «El más hippie entre los académicos y el más académico entre los hippies». •  Define “la interconexión humana a escala global generada por los medios electrónicos de comunicación” •  McLuhan entendió que toda tecnología, es una extensión de nuestro cuerpo, nuestra mente o nuestro ser.
  4. 4. La Globalización •  La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. •  La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático o la democracia liberal y que han abierto sus puertas a la revolución informática, plegándose a un nivel considerable de liberalización y democratización en su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales. •  Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Globalización)
  5. 5. La Sociedad Posindustrial •  En una sociedad posindustrial se ha producido una transición económica, que reestructura la sociedad entera, entre una economía basada en la industria a otra basada en los servicios, una división del capital nacional y global (globalización) y una privatización masiva. El prerrequisito de este cambio son los procesos de industrialización y liberalización. •  http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_posindustrial
  6. 6. La Sociedad Posindustrial… continúa •  Un rápido aumento del sector servicios, en comparación con el sector industrial. •  Un considerable aumento de las tecnologías de la información, que lleva a la constitución del concepto de la "era de la información” •  La información, el conocimiento y la creatividad son las nuevas materias primas de la economía, pudiéndose hablar de la revolución de la información. •  Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_posindustrial
  7. 7. La Sociedad de la Información •  Concepto “made in Japan” •  Acuñado originalmente en 1972 por el JACUDI (Japan Computer Usage Development Institute) y el MIT (Ministerio de Industria y Comercio Japonés)
  8. 8. La Sociedad de la Información •  En 1980 el ex-Director del JACUDI y fundador del Instituto para la Sociedad de la Información, el japonés Yoneji Masuda publica The Information Society as a Post-Industrial Society.
  9. 9. La Sociedad de la Información •  “Sociedad que crece y se desarrolla alrededor de la información y aporta un florecimiento general de la creatividad intelectual humana, en lugar de un aumento del consumo material” •  Yoneji Masuda, 1980
  10. 10. La Sociedad de la Información y las TIC •  “…en realidad la Sociedad de la Información no está determinada por las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), está determinada por una nueva forma de organización económica y social motivada por el desarrollo de las TIC” •  Manuel Castells
  11. 11. La Sociedad de la Información y la Economía •  “Las nuevas tecnologías, que acompañan a la Sociedad de la Información, están transformando radicalmente las economías, los mercados y la estructura de la industria, los productos y los servicios, los puestos de trabajo y los mercados laborales. •  Peter Drucker
  12. 12. La Web Social •  Time Magazine Person of The Year 2006: You.
  13. 13. La Web Social •  “Es una historia acerca de comunidad y colaboración en una escala nunca antes vista. •  Es acerca del compendio cósmico de conocimiento en Wikipedia, y la red de millones de canales de YouTube y la metrópolis en línea de MySpace.
  14. 14. La Web Social •  Es acerca del poder de apropiación de los pocos y el ayudarse unos a otros a cambio de nada y cómo aquello no sólo cambiará el mundo, sino cambiará la manera en la que el mundo cambia”.
  15. 15. La Web 2.0 (o la tormenta perfecta) •  "You can't stop the waves, but you can learn to surf." Jon Kabat Zinn (1944-present)
  16. 16. La tormenta perfecta •  NetGen (Net Generation o Generación Y] •  La Web Social (blogs, redes sociales, microblogging] •  Cloud computing (Internet como plataforma) •  Hardware de Internet a menor costo •  Web software (Ajax, RIAs, etc.) •  Web enabled Smartphones •  Ampliación de la frontera digital
  17. 17. La Web Social o Web 2.0 •  La web que siempre conocimos, o web 1.0 está pasando por su primera evolución: la web 2.0 o web social •  Pero…¿Qué es la web social? Y qué significa para mi vida, mi empresa, mi país, mi vida?
  18. 18. La Wikieconomía… Don Tapscott •  Apertura y transparencia •  Colaboración y trabajo entre pares •  Uso compartido •  Pensar y actuar globalmente
  19. 19. La Wikieconomía •  Cuando uno menciona “colaboración” la persona promedio de 45 años piensa que sabe de qué se habla: equipos sentados, sosteniendo una conversación amable, con objetivos definidos y una actitud agradable. Eso es lo que “colaboración” significa para la mayoría de la gente. •  Eric Schmidt, CEO de Google
  20. 20. La web social
  21. 21. La web social •  Redefine completamente la relación entre la empresa y su entorno (stakeholders] •  Sus stakeholders son sus clientes, socios, empleados, aliados, proveedores, etc. •  Hoy, los mercados son conversaciones, y en su entorno, sus stakeholders conversan entre sí, lo han hecho siempre… pero hoy, esto está ocurriendo en las redes sociales. •  Conversan sobre su empresa, su marca, sus productos, su reputación, sus empleados, acerca de lo bueno y de lo malo…
  22. 22. La web social ¿Está escuchando?
  23. 23. Social " Marketing " Compass Brian Solis
  24. 24. La web social en gobierno…
  25. 25. La web social y la economía •  It’s the economy stupid (James Carville, 2003) •  It’s a people drive economy stupid (Erik Qualman, 2009)
  26. 26. La web social •  El público cree y respeta más a la red social que a la publicidad tradicional… •  La web social es viral, los mensajes se replican y reproducen más rápido y permanecen más tiempo •  La web social se está haciendo fundamentalmente móvil trasladándose hacia los teléfonos celulares •  Es instantánea (real time web] y es más veloz que los canales noticiosos •  Tiene una tasa de crecimiento impresionante: 430 millones de personas en Facebook, 120 millones en Twitter
  27. 27. The Conversation " Prism Brian Solis
  28. 28. La web social •  El consumidor es más activo y productor de contenidos (prosumer), más involucrado y apasionado •  En la web 1.0 la gente va a los webs en busca de información. En la web 2.0, la información va donde está la gente •  En la web social, se generan lazos emocionales a través de conversaciones e interacciones con las marcas •  Los social media se potencian entre sí (Web > Facebook > Youtube > Twitter > Flickr > Tradigital Marketing > Traditional Marketing
  29. 29. La web social es y será omnipresente
  30. 30. La empresa 2.0 •  ¿Por qué mi empresa debería estar en las redes sociales? •  ¿Sólo para escuchar? No •  Para mantener una conversación bidireccional fluida y constante con su ecosistema empresarial •  Si no escuchamos, si no conversamos con nuestro entorno, ¿cómo podemos desempeñarnos adecuadamente en él?
  31. 31. La empresa 2.0 •  Si hacemos bien nuestro trabajo en redes sociales… •  Nuestros stakeholders se transformarán en prosumers •  Consumers+Producers y se dará la co-innovación… la máxima promesa de las redes sociales •  Nuestros fans, se transformarán en advocates, defensores o abogados de la marca
  32. 32. El rol de los Social Media •  Nos hace accesibles 24x7, ¡pero en los términos del consumidor! •  Nos da a todos una voz y además, una personalidad, más humana, más cercana, más dinámica e incluso, más divertida. Debemos identificar y respetar esa voz •  Permite generar el concepto de seguidores de una marca o producto y hasta de comunidades espontáneas de amigos o adoradores (fans) •  Complementa y amplifica otros esfuerzos de marketing y Relaciones Públicas (Convergencia Multicanal)
  33. 33. El rol de los Social Media •  Provee inteligencia de la marca en tiempo real •  Permite que la marca forme parte de conversaciones mientras estas se generan en la comunidad de stakeholders •  Provee información relevante a influenciadores, bloggers y periodistas
  34. 34. Los Social Media: Qué hacer… •  Cuando las marcas quieren hacerse sociales: Todo tiene que ver con “engancharse” con la audiencia •  Utilize la “personalidad” y el “tono de voz” de la marca •  Sea parte de una conversación fluida, relevante e incluso divertida e intrigante •  Esté presente los 365 días del año •  Provea contenidos ricos, multimediales, que realmente le den valor al consumidor en varios canales sociales •  Empodere al consumidor para que co-cree y comparta contenidos y comparta sus experiencias •  Sea consistente en todos los canales
  35. 35. Facebook
  36. 36. Facebook •  Más de 420 millones de personas, más de 100 millones accediendo desde sus celulares •  La gente que accede desde sus celuales tiene el doble de actividad que los que sólo lo hacen desde la web •  El usuario promedio se conecta a 60 páginas, grupos y eventos •  El usuario promedio crea 70 piezas de contenidos al mes (son 25,000,000,000 en todo Facebook mensualmente) •  Open Graph, es probablemente lo más grande que ha sucedido en redes sociales este año
  37. 37. Facebook en Perú el día de hoy •  Perú es uno de los países que más rápido está creciendo en Sudamérica en Facebook •  En 15 días ha pasado del puesto 37 al puesto 34 a nivel mundial en número de usuarios •  Son 2’314,980 personas (8.03% de los peruanos) •  Penetración de Internet en Perú: 30.32% •  El 13 de abril éramos sólo 2'050,740 personas •  Son 264,240 personas más, o 17,616 personas al día •  En Latinoamérica, somos el séptimo país con más gente •  El segmento de mayor crecimiento en Facebook es de las personas entre 55 y 64 años seguido por el de 45-54.
  38. 38. Los Social Media: una campaña en Facebook
  39. 39. Los Social Media: Facebook
  40. 40. Spreadability (Propagación) vs. Stickiness (Adherencia) MIT •  Stickiness: busca atraer y mantener la atención de los visitantes a un sitio (web) •  Spreadability: busca motivar y facilitar los esfuerzos de los fans y entusiastas para “correr la voz” •  Stickiness: busca concentrar la atención en un sitio web o un determinado canal •  Spreadability: busca expandir el “customer awareness” al dispersar los contenidos en múltiples puntos de contacto •  Stickiness: busca crear una experiencia unificada para el consumidor en espacios regidos por marcas •  Spreadability: busca crear experiencias diversificadas pues las marcas ingresan en espacios donde la gente ya vive e interactúa
  41. 41. Spreadability (Propagación) vs. Stickiness (Adherencia) MIT •  Stickiness: depende de una interactividad pre-estructurada para determinar la experiencia del visitante •  Spreadability: se basa en participación abierta, donde consumidores con diversas motivaciones, pero profundamente enganchados modifican contenidos en los contornos de comunidades “nicho” •  Stickiness: tipicamente mide la migración de consumidores hacia o fuera de un sitio web •  Spreadability: mapea el flujo de ideas a través de diversas redes sociales •  Stickiness: la fuerza de ventas le vende a los consumidores •  Spreadability: intermediarios diletantes se transforman en abogados de la marca
  42. 42. Spreadability (Propagación) vs. Stickiness (Adherencia) MIT •  Stickiness: Los productores, la gente de marketing y los consumidores están separados y cumplen distintos roles •  Spreadability: se basa en una colaboración estrecha de estos roles de modos que prácticamente se confundan y se hagan indistintos •  Stickiness: Asume una cantidad finita, estructurada y predecible de canales de comunicación •  Spreadability: Asume una cantidad casi infinita de canales de comunicación, de redes localizadas y de redes temporales a través de las cuales circulan los contenidos
  43. 43. Twitter
  44. 44. Twitter •  ¿Qué es Twitter? •  un servicio para amigos, familia y colegas del trabajo, para comunicarse y mantenerse conectados a través del intercambio de mensajes cortos y frecuentes que respondan a una simple pregunta… ¿qué estás haciendo? •  En Febrero de 2010 Twitter reportó que sus usuarios producían 50 millones de tweets por día, mientras que en 2009, esa cifra era de 35 millones. •  Es el núcleo de la real time web
  45. 45. Twitter •  Ha crecido 1500% en el número de usuarios, el número de empleados ha crecido 500%, y en el último trimestre de 2009 se emitieron 2,000 millones de tweets. Tan solo en el primer bimestre de 2010 ya se han emitido 4 mil millones de tweets y la empresa está valorizada en US$ 1,000 millones
  46. 46. Los Social Media: Reglas de oro •  Tengo un website… ¡Ya la hice! ¡Falso! Usted debe ir donde está su público, no a la inversa •  OK, ya entendí… ¡Sistemas! Bájense el website, ahora seremos sólo Facebook y Twitter ¡Error! Las dos webs trabajan juntas, la web 1.0+2.0 •  OK, ya entendí… pero, yo no tengo esas vainas… eso que lo manejen los de márketing ¡Error! El mundo ya cambió. O se adapta, muta y se transforma o se extingue.
  47. 47. Los Social Media: Reglas de oro •  ¿Social Networking o Social Notworking? Perfecto, tenemos Facebook… ¡pero prohibido usarlo en la oficina porque nadie trabaja! ¡Error! •  No se puede tapar el sol con un dedo! Mejor correr la ola que dejar que nos aplaste, utilize las redes sociales tanto dentro como fuera de la empresa para fomentar la inovación, el trabajo colaborativo y el relacionamiento con el entorno.
  48. 48. La importancia de la Web Social y la Sociedad de la Información para las empresas del Siglo XXI Pablo Bermúdez pablo@hashtag.pe" GRACIAS! Facultad de Ingeniería Empresarial Universidad del Pacífico facebook/hashtagPE @hashtagPE

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