31. Prospección
Largoplazo
4º de
secundaria
“Ciclo de Vida”
Información Social y
Demográfica
Prospección
EgresadoPostulante
Relación en el ciclo de vida del postulante / estudiante
5º de
secundaria
1º año de
estudio
+23 años
Pregrado
Maestría
Seguimiento
Ultimo año
de estudio
Cierre
Prospección
Cierre
Seguimiento
Prospección
Seguimiento
Cierre
Marketing Ventas SAC Ventas
Marketing
SAC
Marketing
+EPGSAC
Ventas
Ciclo de vida del cliente
33. Obtener el ROI de
nuestras campañas
Entender realmente
las necesidades de
los clientes para el
desarrollo de nuevos
productos
Brindar un servicio al
cliente óptimo
Ventas Marketing Servicio al Cliente
35. • Estrategia
• Público Objetivo
• Canales
• Procesos de atención por cada canal (Propia voz)
• Involucrados en el proceso
• Establecer Touchpoints
• Que información recopilaremos, armar el perfil del
cliente
• Momentos de extracción de información
• Plataforma de centralización de información
• Cultura interna
Planificación de estrategia