[ MIX 2017 ] 創新設計從溝通開始 – 關於「研究溝通」及「設計溝通」 - 蔡明哲 / 悠識數位 首席體驗架構師
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- 1. 創新設計從溝通開始 – 關於「研究溝通」及「設計溝通」 蔡明哲 richard@userxper.com 悠識 首席體驗架構師 2017/05/05 這個版本與演講現場內容不同，保留觀念，刪減實際案例畫面。
- 2. 自我介紹 -2-
- 3. • 交通大學資訊科學所碩士。 • 現任悠識 首席體驗架構師， • HPX 社群創辦人。 • 致力於推動人本設計，以培育人才為樂。 • 專長於使用者研究、資訊架構、介面設計、社群經營等。 蔡明哲 悠識數位 首席體驗架構師
- 4. 軟體工程師 DBMS 資料庫管理系統 UNIX Shell Script C 語言 Data Structure SQL 系統移植 產品經理 廣告業務/網路行銷 消費性品牌：Coke Cola，KFC... 電信：中華電信，台哥大，遠傳 金融：HSBC，富邦 交通：高鐵，NISSAN 法人：工研院，證交所，櫃買中心 電子：光寶，NEXCOM 房仲：信義，永慶 創業/UX 資訊架構 原型設計 使用者研究 軟體代理 課程培訓 社群經營 各種冒險嘗試
- 7. UserXper Digital Consulting Co. ,Ltd.
- 9. 了解網站或 其他數據 質性研究 觀察/訪談/etc. 高價值/低價值 痛點/爽點 高優先/低優先 高頻/低頻 顯性/隱性 產品/服務規劃 網站/App/etc. 傳播策略 What Why 觀察研究 形成策略萃取洞察 通路策略 質量並進的設計策略框架 Ideation ＆ Prioritization Plan & Design
- 10. 資訊架構策略規劃
- 11. 使用者研究 • 銀行線上申辦貸款用戶研究 • 衛浴品牌官網易用性研究 • 時尚雜誌官網易用性研究 • 網銀選單認知遠端測試研究 • 銀行業 創新需求研究 • 通訊業 帳號整合認知研究 • 網路書店客戶分群創新服務研究 • 連鎖超商場域服務設計研究 • 大客車駕駛訓練安全提升研究 易用性測試 Usability Test 認知探索 Cognitive Study 機會探索 Opportunity Study 網站/App GA分析 Google Analytics 點擊熱圖分析 Click Heatmap 量化研究 質性研究 數據分析 Data Analysis
- 12. 快速原型設計軟體 Axure RP Axure RP 是全球最知名的數位產品原型設計工具。 能幫助您快速建立 一般網站 / 行動網站 / 手機或平 板應用程式 / 智慧電視介面 / 車用導航 等任何裝置 的可互動介面原型（prototype），且不需撰寫任何 一行程式碼。 • 快速建構概念原型 • 呈現擬真互動效果 • 建構流程圖與規格文件 • Adaptive views 響應式設計 • Axshare 雲端分享功能
- 14. 多元社群
- 15. 關於創新 -15-
- 19. 關於設計 -19-
- 20. 設計 Design 設想 計畫 假設 計算構想 規劃 設計不是美工 不等於視覺美化 並不是學設計的人 才能做設計
- 22. 後來發現很有意思的 double diamond 設計流程 有別於傳統訓練， 不強調解題速度。 先求發散，找出可能性，篩選 關鍵，並證明解法有效
- 23. 研究溝通與設計溝通
- 24. 1. 研究(名詞)溝通(動詞) ，設計(名詞)溝通(動詞) 研究計畫/研究產出的溝通傳達，設計概念/設計產出的溝通傳達 作為專業工作者 這是本分 想要提高價值 必須思考超出本分 研究溝通 ＆ 設計溝通 的兩種詮釋 2. 研究(動詞) 溝通(名詞) ，設計(動詞)溝通(名詞) 以組織內外溝通當作題目，去研究如何溝通，思考更好的溝通方案
- 32. 關於溝通
- 36. 大量的現場觀察與場景分析
- 40. 大型電商創新設計過程 易用性研究 交易數據分析 會員資料統計 線上問卷 分群用戶「入戶脈絡訪查」 跨部門協作的創新設計工作坊 未來 1-2 年成長動能： • 創新行銷模式 • 創新服務設計 • 創新產品規劃
- 43. 廣告 活動頁 註冊 認證 完成10 % 30 % 90% Banner Ad Landing Page
- 48. 入戶訪談/田野調查 TOTO
- 49. 邀請老闆/客戶加入，身歷其境！
- 50. Speed Dating 快速約會 微軟西雅圖 20 分鐘 20 分鐘 20 分鐘 20 分鐘 20 分鐘
- 51. User Night 用戶晚會 Yahoo，騰訊，阿里 2-3 小時
- 53. 最後一件事情
- 54. The Experience Design of Communication 溝通的體驗設計：把自己當作產品，讓別人接受你 是的， 如何打造你自己(產品)的價值？
- 55. useful desirable credible usable findable accessible value 溝通目標以建立信任為優先！ The Facet of User Experience 沒有信任， 一切免談！
- 56. 先做再說 Just do, than talk. 將「設計」放在心上 直接實踐「設計（發現問題，解決問題，創造價值）」 不等他人要求，直到獲得信任。