Mit Fragen
führen im
Workshop
Dirk Hannemann, Berlin
Informationen ermitteln
Fragen zentrales
Handwerkszeug
im Workshop

Dirk Hannemann, Berlin

2
Typen von Fragen
Coaching von Antworten
Fragen richtig stellen
Fragentrichter
Fakten-Fragen – wie in der Schule
Lehrer als Rollenmodell
Größter Fehler
Gefährlichste Frage
Falsch gestellt, richten sie
...
Beispiele für die Fakten-Frage
Trainer:
„Welche dieser Techniken kann
man wirklich einsetzen?“
„Wie viele Schritte brauche...
Nachteil – Angst vor falscher Antwort
Angst vor öffentlicher
Blamage bei Nichtwissen
Lernfeindliches Klima

Dirk Hannemann...
Zur richtigen Zeit
Angebracht bei technischen
Themen, wo präzises Wissen
verlangt wird
Effektiv am Ende einer
Lerneinheit
...
Fazit zu Faktenfragen
Zu oft benutzt
Wenig motivierend
In Kombination mit anderen
Fragen sinnvoll

Dirk Hannemann, Berlin
...
Tipp

Faktenfragen sparsam einsetzen,
sonst wirken sie demotivierend
Dirk Hannemann, Berlin

9
Meinungs-Fragen
Motivierende Frage
Jede Meinung ist erlaubt
Meinungen nicht bewerten

Dirk Hannemann, Berlin

10
Beispiele für die Meinungs-Frage
Trainer:
„Was halten Sie von dieser
Technik?“
„Was meinen Sie – wird im
Internet mehr gel...
Nachteil – Antworten haben wenig Substanz
Meinungen spiegeln Gefühle
Antworten basieren selten auf
Fakten

Dirk Hannemann,...
Vorteil – Teilnehmer als Persönlichkeit gefragt
Lockern auf
Erster Schritt zur aktiven
Beteiligung
Kennenlernen der Gruppe...
Tipp

Meinungsfragen als
Stimmungsbarometer einsetzen
und zum Kennenlernen der Gruppe
Dirk Hannemann, Berlin

14
Vergleichende Fragen
Frage nach Gemeinsamkeiten
oder Unterschieden bei einem
Thema
Ähnlich zur Meinungs-Frage,
doch Antwor...
Beispiele für die vergleichende Frage
„Nach zwei Tagen Training, wie
erleben Sie die Unterschiede
zwischen Schulunterricht...
Auftakt zu lebendiger Diskussion
Antwort selten nur in einem
Satz möglich
Regt Diskussion in der ganzen
Gruppe an
Vorkennt...
Tipp

Vergleichsfragen gute Brücke von
Meinungsfragen zu komplexeren
Diskussionen
Dirk Hannemann, Berlin

18
Fallstudien-Fragen
Ein konkretes Problem wird
beschrieben
Gruppe sucht Lösung
Selten eingesetzt
Mein Favorit

Dirk Hannema...
Beispiele für Fallstudien-Frage
„Angenommen, die Teilnehmer
eines Workshops in Ihrer
Firma haben unterschiedliche
Vorkennt...
Schwierigste Frage
Antwort verlangt Mischung
aus Wissen und Intuition
Gefahr der Überforderung

Dirk Hannemann, Berlin

21
Tipp

Ob Fallstudien-Fragen gut
beantwortet werden, hängt stark
von der Art des Fragens ab
Dirk Hannemann, Berlin

22
Vier Fragenarten

Fakten-Frage
Meinungs-Frage
Vergleichs-Frage
Fallstudien-Frage
Dirk Hannemann, Berlin

23
Vom Training zur Moderation
Fakten erfragen?
Meinungen herausfinden?
Vergleiche anstellen?
Fallbeispiele einbringen?

Dirk...
Typen von Fragen
Coaching von Antworten
Fragen richtig stellen
Fragentrichter
Antworten nicht erzwingen
Antworten lassen sich nicht
erzwingen
Druck schlägt auf die
Stimmung in der Gruppe
Trainer bekom...
Beispiel Nichtwissen – Hilfestellung geben
Welche Frage wird oft in
Fachtrainings verwendet?
Öhm…
Kleine Hilfe – es gibt r...
Falsche Antwort – Richtiges hervorheben
Welche Frage wird oft in
Fachtrainings verwendet?
Die Meinungs-Frage!
Wie kommen S...
Falsche Antwort – „Denken, Dachte, Daten“
Welche Frage wird oft in
Fachtrainings verwendet?
Die Meinungs-Frage!
Wie kommen...
Coaching

Keinen Druck ausüben
Zur Antwort begleiten
Das Positive betonen
Denken, dachte, Daten
Dirk Hannemann, Berlin

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Vom Training zur Moderation
„Sag Du doch mal“ – wenn sich die Teilnehmer
gegenseitig unter Druck setzen
„Weiß nicht“ – Wen...
Typen von Fragen
Coaching von Antworten
Fragen richtig stellen
Fragentrichter
Drannehmen-Technik
Die Fragen richten sich an
einen einzelnen Teilnehmer.
Ohne das werden manche
niemals etwas sagen.
Fals...
Best-of-Technik
„Wer kann zwei von den vier
bekannten Fragearten sagen?“
Für jeden zu beantworten
Geeignet für Seminarbegi...
Staffel-Technik
„Was kann man mit einem
Teilnehmer machen, der
traurig aussieht. – Sara?
– Michael? – Klaus?“
An jeden Tei...
Zurückgeben-Technik
Teilnehmer fragt den Trainer
Trainer sollte Frage an die
Gruppe zurückgeben

Dirk Hannemann, Berlin

3...
Beispiel für Zurückgeben – „Eisbrecher“
TN:
T:
TN:
T:
TN:
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Ich habe da eine Frage – sind Eisbrecher zum Kursbeginn sinn...
Fragen stellen

Drannehmen-Technik
Best-Of-Technik
Staffel-Technik
Zurückgeben-Technik
Dirk Hannemann, Berlin

38
Vom Training zur Moderation
Teilnehmer drannehmen?
Bestenliste erstellen lassen?
Staffel weitergeben?
Fragen in die Gruppe...
Typen von Fragen
Richtig Fragen
Fragen beantworten
Fragentrichter
Möglichkeiten erkunden mit offenen Fragen
Am Anfang offene Fragen
Wo sollen wir anfangen?
Wie kann das gelingen?
Wann muss...
Erstes Fokussieren mit schließenden W-Fragen
Wie geht es Ihnen? Gut!
Welche Farbe? Blau!
Wann geboren? 1977!
Wo leben Sie?...
Alternativfragen in der Mitte
„Wollen Sie einen Tisch aus
Holz oder einen aus Metall?“
Verringert die Auswahl
Manipulation...
Am Ende beste Lösung mit einem „Ja“ bestätigt
Am Ende geschlossene Frage
Sollen wir also eine Kita mehr
eröffnen?
Ja!

Dir...
Hypothetische Fragen bei Blockaden
„Wenn wir das Problem mal aus
der Perspektive des Kunden
betrachten… was ist dem wohl
b...
Gesprächsführung mit Fragentrichter
Offene Fragen am Anfang, um
Themen breit einzufangen: wer, wie,
wo, was, wie viel?
Alt...
Suggestivfragen sind manipulativ
„Wir sind doch einer Meinung, dass
wir zunächst einmal über die
finanziellen Aspekte spre...
Fragentrichter

Offene Fragen
Geschlossene Fragen
Alternativfragen
Suggestivfragen
Dirk Hannemann, Berlin

48
Vom Training zur Moderation
Wann offene Fragen?
Wann geschlossene Fragen?
Wann Alternativfragen?
Entscheidung pushen mit S...
Viel Erfolg!

Dirk Hannemann, Berlin

50
“Ziele erreichen in
Verhandlungen”
Frankfurt a.M., 29./30.03.2014

Verhandeln, Diskutieren,
Argumentieren
Berlin, 19.-21.0...
“Wirksam vortragen”
Berlin, 17./18.02.2014
“Bootcamp Präsentieren für
Marketing, PR, Social Media”
Berlin, 05.-09.05.2014
...
“Storytelling Workshop”
Frankfurt a.M., 08./09.02.2014

“Werkzeugkasten Soft Skills”
Frankfurt a.M., 10.-14.03.2014

“Stor...
Bildungsurlaub
Jede(r) Arbeitnehmer(in) hat
das Recht auf 5 Tage
Bildungsurlaub im Jahr
zusätzlich zum Jahresurlaub.
10 Ta...
Zur Person
Dirk Hannemann
Politologe Frankfurt am Main (1997), Personalreferent.
Seit 2005 Trainings und Coachings für Prä...
Beispielangebot Firmentraining in Berlin
Honorar Tagessatz 790 Euro
Bei Inhouse-Trainings in Berlin und Brandenburg können...
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Mit Fragen führen im Workshop

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Mit Fragen führen im Workshop

  1. 1. Mit Fragen führen im Workshop Dirk Hannemann, Berlin
  2. 2. Informationen ermitteln Fragen zentrales Handwerkszeug im Workshop Dirk Hannemann, Berlin 2
  3. 3. Typen von Fragen Coaching von Antworten Fragen richtig stellen Fragentrichter
  4. 4. Fakten-Fragen – wie in der Schule Lehrer als Rollenmodell Größter Fehler Gefährlichste Frage Falsch gestellt, richten sie großen Schaden an Dirk Hannemann, Berlin 4
  5. 5. Beispiele für die Fakten-Frage Trainer: „Welche dieser Techniken kann man wirklich einsetzen?“ „Wie viele Schritte brauchen Sie also, bis Sie im System eingeloggt sind?“ Dirk Hannemann, Berlin 5
  6. 6. Nachteil – Angst vor falscher Antwort Angst vor öffentlicher Blamage bei Nichtwissen Lernfeindliches Klima Dirk Hannemann, Berlin 6
  7. 7. Zur richtigen Zeit Angebracht bei technischen Themen, wo präzises Wissen verlangt wird Effektiv am Ende einer Lerneinheit Dirk Hannemann, Berlin 7
  8. 8. Fazit zu Faktenfragen Zu oft benutzt Wenig motivierend In Kombination mit anderen Fragen sinnvoll Dirk Hannemann, Berlin 8
  9. 9. Tipp Faktenfragen sparsam einsetzen, sonst wirken sie demotivierend Dirk Hannemann, Berlin 9
  10. 10. Meinungs-Fragen Motivierende Frage Jede Meinung ist erlaubt Meinungen nicht bewerten Dirk Hannemann, Berlin 10
  11. 11. Beispiele für die Meinungs-Frage Trainer: „Was halten Sie von dieser Technik?“ „Was meinen Sie – wird im Internet mehr gelogen als im realen Leben?“ Dirk Hannemann, Berlin 11
  12. 12. Nachteil – Antworten haben wenig Substanz Meinungen spiegeln Gefühle Antworten basieren selten auf Fakten Dirk Hannemann, Berlin 12
  13. 13. Vorteil – Teilnehmer als Persönlichkeit gefragt Lockern auf Erster Schritt zur aktiven Beteiligung Kennenlernen der Gruppe Dirk Hannemann, Berlin 13
  14. 14. Tipp Meinungsfragen als Stimmungsbarometer einsetzen und zum Kennenlernen der Gruppe Dirk Hannemann, Berlin 14
  15. 15. Vergleichende Fragen Frage nach Gemeinsamkeiten oder Unterschieden bei einem Thema Ähnlich zur Meinungs-Frage, doch Antworten erfordern mehr Substanz Dirk Hannemann, Berlin 15
  16. 16. Beispiele für die vergleichende Frage „Nach zwei Tagen Training, wie erleben Sie die Unterschiede zwischen Schulunterricht und Erwachsenenbildung?“ „Nach welchen Kriterien kann man die Suche auf Google mit dem Stöbern in der Bibliothek vergleichen?“ Dirk Hannemann, Berlin 16
  17. 17. Auftakt zu lebendiger Diskussion Antwort selten nur in einem Satz möglich Regt Diskussion in der ganzen Gruppe an Vorkenntnisse wichtig Dirk Hannemann, Berlin 17
  18. 18. Tipp Vergleichsfragen gute Brücke von Meinungsfragen zu komplexeren Diskussionen Dirk Hannemann, Berlin 18
  19. 19. Fallstudien-Fragen Ein konkretes Problem wird beschrieben Gruppe sucht Lösung Selten eingesetzt Mein Favorit Dirk Hannemann, Berlin 19
  20. 20. Beispiele für Fallstudien-Frage „Angenommen, die Teilnehmer eines Workshops in Ihrer Firma haben unterschiedliche Vorkenntnisse – wie würden Sie damit umgehen?“ „Wenn ein Kunde Frauen für die Betreuung im Außendienst ablehnt – was sagen Sie?“ Dirk Hannemann, Berlin 20
  21. 21. Schwierigste Frage Antwort verlangt Mischung aus Wissen und Intuition Gefahr der Überforderung Dirk Hannemann, Berlin 21
  22. 22. Tipp Ob Fallstudien-Fragen gut beantwortet werden, hängt stark von der Art des Fragens ab Dirk Hannemann, Berlin 22
  23. 23. Vier Fragenarten Fakten-Frage Meinungs-Frage Vergleichs-Frage Fallstudien-Frage Dirk Hannemann, Berlin 23
  24. 24. Vom Training zur Moderation Fakten erfragen? Meinungen herausfinden? Vergleiche anstellen? Fallbeispiele einbringen? Dirk Hannemann, Berlin 24
  25. 25. Typen von Fragen Coaching von Antworten Fragen richtig stellen Fragentrichter
  26. 26. Antworten nicht erzwingen Antworten lassen sich nicht erzwingen Druck schlägt auf die Stimmung in der Gruppe Trainer bekommt dies bei anderer Gelegenheit zu spüren Dirk Hannemann, Berlin 26
  27. 27. Beispiel Nichtwissen – Hilfestellung geben Welche Frage wird oft in Fachtrainings verwendet? Öhm… Kleine Hilfe – es gibt richtige und falsche Antworten. Zahlen, Daten…? Die Fakten-Frage, richtig! Dirk Hannemann, Berlin 27
  28. 28. Falsche Antwort – Richtiges hervorheben Welche Frage wird oft in Fachtrainings verwendet? Die Meinungs-Frage! Wie kommen Sie zu der Ansicht? Na ja, zu Technik hat jeder seine eigene Meinung. Dirk Hannemann, Berlin Gut erkannt, hinter jeder harten Tatsache verstecken sich persönliche Vorlieben. Hier können Sie sich aber merken, dass Faktenfragen sogar noch häufiger vorkommen. 28
  29. 29. Falsche Antwort – „Denken, Dachte, Daten“ Welche Frage wird oft in Fachtrainings verwendet? Die Meinungs-Frage! Wie kommen Sie zu der Ansicht? Na ja, zu Technik hat jeder seine eigene Meinung. Dirk Hannemann, Berlin Interessante Ansicht, viele denken so – dass man mit den Meinungsfragen anfängt und sich dann hocharbeitet. Ich dachte am Anfang auch so. Einschlägige Studien können jedoch anhand von Daten zeigen, dass die Faktenfrage weit häufiger in diesen Schulungen angewandt wird. 29
  30. 30. Coaching Keinen Druck ausüben Zur Antwort begleiten Das Positive betonen Denken, dachte, Daten Dirk Hannemann, Berlin 30
  31. 31. Vom Training zur Moderation „Sag Du doch mal“ – wenn sich die Teilnehmer gegenseitig unter Druck setzen „Weiß nicht“ – Wenn die Teilnehmer keine Ideen haben, eine Antwort coachen? „Mehr Geld für alle!“ – Wenn die Teilnehmer sich verrennen, das Positive betonen? „Die Erde ist eckig“ – Falsche Annahmen mit Technik „denken, dachte, Daten“? Dirk Hannemann, Berlin 31
  32. 32. Typen von Fragen Coaching von Antworten Fragen richtig stellen Fragentrichter
  33. 33. Drannehmen-Technik Die Fragen richten sich an einen einzelnen Teilnehmer. Ohne das werden manche niemals etwas sagen. Falsch: „Markus, welche…“ Richtig: „Welche… - Markus?“ Pause aktiviert die Gruppe Dirk Hannemann, Berlin 33
  34. 34. Best-of-Technik „Wer kann zwei von den vier bekannten Fragearten sagen?“ Für jeden zu beantworten Geeignet für Seminarbeginn, um zwanglose Atmosphäre zu etablieren Dirk Hannemann, Berlin 34
  35. 35. Staffel-Technik „Was kann man mit einem Teilnehmer machen, der traurig aussieht. – Sara? – Michael? – Klaus?“ An jeden Teilnehmer nacheinander die gleiche Frage stellen Dirk Hannemann, Berlin 35
  36. 36. Zurückgeben-Technik Teilnehmer fragt den Trainer Trainer sollte Frage an die Gruppe zurückgeben Dirk Hannemann, Berlin 36
  37. 37. Beispiel für Zurückgeben – „Eisbrecher“ TN: T: TN: T: TN: T: Ich habe da eine Frage – sind Eisbrecher zum Kursbeginn sinnvoll? Da gehen die Meinungen weit auseinander. Was ist Ihre Ansicht dazu? Eigentlich halte ich es für sinnvoll, wenn es nicht zu lange dauert. Was versprechen Sie sich denn von Eisbrechern? Die Stimmung lockert sich auf und man kann schnell effektiv arbeiten. Überzeugendes Argument. Ich selbst habe damit positive Erfahrungen gemacht. Darum setze ich Eisbrecher auch gerne nach der Mittagspause ein. Dirk Hannemann, Berlin 37
  38. 38. Fragen stellen Drannehmen-Technik Best-Of-Technik Staffel-Technik Zurückgeben-Technik Dirk Hannemann, Berlin 38
  39. 39. Vom Training zur Moderation Teilnehmer drannehmen? Bestenliste erstellen lassen? Staffel weitergeben? Fragen in die Gruppe geben? Dirk Hannemann, Berlin 39
  40. 40. Typen von Fragen Richtig Fragen Fragen beantworten Fragentrichter
  41. 41. Möglichkeiten erkunden mit offenen Fragen Am Anfang offene Fragen Wo sollen wir anfangen? Wie kann das gelingen? Wann muss das fertig sein? Wer kann das machen? Vorsicht bei Warum-Fragen Dirk Hannemann, Berlin 41
  42. 42. Erstes Fokussieren mit schließenden W-Fragen Wie geht es Ihnen? Gut! Welche Farbe? Blau! Wann geboren? 1977! Wo leben Sie? Hamburg! Was mögen Sie? Wein! Dirk Hannemann, Berlin 42
  43. 43. Alternativfragen in der Mitte „Wollen Sie einen Tisch aus Holz oder einen aus Metall?“ Verringert die Auswahl Manipulationsgefahr: Problem der falschen Alternative Dirk Hannemann, Berlin 43
  44. 44. Am Ende beste Lösung mit einem „Ja“ bestätigt Am Ende geschlossene Frage Sollen wir also eine Kita mehr eröffnen? Ja! Dirk Hannemann, Berlin 44
  45. 45. Hypothetische Fragen bei Blockaden „Wenn wir das Problem mal aus der Perspektive des Kunden betrachten… was ist dem wohl besonders wichtig?“ „Denken wir mal drei Jahre voraus, wir alle an einem Standort – wie wird das sein?“ Dirk Hannemann, Berlin 45
  46. 46. Gesprächsführung mit Fragentrichter Offene Fragen am Anfang, um Themen breit einzufangen: wer, wie, wo, was, wie viel? Alternativfragen in der Mitte, um das Thema zu verkleinern – so soder so? Geschlossene Fragen am Ende – Ja1 Dirk Hannemann, Berlin 46
  47. 47. Suggestivfragen sind manipulativ „Wir sind doch einer Meinung, dass wir zunächst einmal über die finanziellen Aspekte sprechen sollten?“ „Sie als fähige Mitarbeiter haben doch sicher nichts gegen erfolgsabhängige Bezahlung.“ Dirk Hannemann, Berlin 47
  48. 48. Fragentrichter Offene Fragen Geschlossene Fragen Alternativfragen Suggestivfragen Dirk Hannemann, Berlin 48
  49. 49. Vom Training zur Moderation Wann offene Fragen? Wann geschlossene Fragen? Wann Alternativfragen? Entscheidung pushen mit Suggestivfragen? Dirk Hannemann, Berlin 49
  50. 50. Viel Erfolg! Dirk Hannemann, Berlin 50
  51. 51. “Ziele erreichen in Verhandlungen” Frankfurt a.M., 29./30.03.2014 Verhandeln, Diskutieren, Argumentieren Berlin, 19.-21.02.2014 “Starke Persönlichkeit – witzig, schlagfertig, souverän” Frankfurt a.M., 15./16.03.2014 “Starke Persönlichkeit – witzig, schlagfertig, souverän” Frankfurt a.M., 31.5./1.6.2014 “Besprechungen erfolgreich moderieren ” Berlin, 19.-21.05.2014
  52. 52. “Wirksam vortragen” Berlin, 17./18.02.2014 “Bootcamp Präsentieren für Marketing, PR, Social Media” Berlin, 05.-09.05.2014 “Workshop Storytelling und Visualisierung” Berlin, 03.-07.03.2014 “Karriererhetorik – Erfolg mit einem authentischem Stil” Berlin, 03.-07.03.2014 “Werkzeugkoffer Soft Skills” Berlin, 12.-16.05.2014 “Souverän präsentieren vor Kunden und Kollegen” Berlin, 22.-23.05.2014
  53. 53. “Storytelling Workshop” Frankfurt a.M., 08./09.02.2014 “Werkzeugkasten Soft Skills” Frankfurt a.M., 10.-14.03.2014 “Storytelling Workshop” Frankfurt a.M., 21/22.06.2014 “Werkzeugkasten Soft Skills” Frankfurt a.M., 31.3.-4.4.2014 “Karriererhetorik” Frankfurt a.M., 05./06.04.2014 “Werkzeugkasten Soft Skills” Frankfurt a.M., 23.-27.06.2014
  54. 54. Bildungsurlaub Jede(r) Arbeitnehmer(in) hat das Recht auf 5 Tage Bildungsurlaub im Jahr zusätzlich zum Jahresurlaub. 10 Tage für 2 Jahre sind auch möglich. Die Kosten trägt der Arbeitnehmer selbst. Antrag an den Arbeitgeber genügt. Dirk Hannemann, Berlin 54
  55. 55. Zur Person Dirk Hannemann Politologe Frankfurt am Main (1997), Personalreferent. Seit 2005 Trainings und Coachings für Präsentationen und Gesprächsführung sowie für Persönlichkeitsentwicklung. Dozent für Personalmanagement bei WBS TRAINING AG (Klett Verlag) und Industrie- und Handelskammer Berlin (2007-2013). Lehrtrainer für „Dozent in der Erwachsenenbildung (IHK)“. Change Management bei PricewaterhouseCoopers (1997-1999), externes Change Management für Capgemini (2000-2005), Projekte bei Daimler, Siemens, Aventis, SAP usw. Journalist und TV-Moderator, Öffentlichkeitsarbeit (bis 1990). Dirk Hannemann, Berlin Kontakt Dirk Hannemann Scharnweberstraße 48 10247 Berlin Tel. 0049 +176 76246098 dirk.hannemann@gmx.de www.hannemann-training.de 55
  56. 56. Beispielangebot Firmentraining in Berlin Honorar Tagessatz 790 Euro Bei Inhouse-Trainings in Berlin und Brandenburg können in der Regel Reisespesen entfallen, da Wohnort Berlin. Enthaltene Leistungen Bei dieser Rechungsstellung wird davon ausgegangen, dass Materialien wie Flipchart incl. Papier und Stifte vom Auftraggeber gestellt werden, ebenso der Raum und die Bewirtung am Trainingsort gewährleistet ist. Jeder Teilnehmer erhält ein reichhaltiges Skript von 100+ Seiten zu allen Inhalten des Trainings am Tag des Trainings ausgehändigt. Die Erstellung und Produktion übernimmt der Trainer. Im Preis enthalten sind die Kosten für Kopien, Leitz-Ordner, Bindung, Register, USB-Stick, Materialien. Dirk Hannemann, Berlin Workshop „Moderieren von Sitzungen“ (2 Tage) Honorar 1.580 Anreise 0 Übernachtung 0 Skripte (6 Teilnehmer) 300 Material 50 Gesamt 1.930 Endsumme zzgl. Mwst. Preis EUR EUR EUR EUR EUR EUR 367 EUR 2.297 EUR 56

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