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Eigenschaften der Zielgruppe   • wohlhabend        – Steht mitten im Berufsleben        – Hohes Einkommen/hohe         Kau...
• Einstellung        – Selbstverwirklichung        – Neues probieren        – Gut Essen    • Freizeit (wenig)        –   S...
Besonderheiten von Männer und Frauen    –   Frauen wollen Kultur    –   Frauen geben eher Geld aus    –   Frauen, gut gekl...
Chancen   •    Handybildschirme werden größer.   •    Mobiles Surfen im Netz einfacher.   •    NFC   •    => MobileCommerc...
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Bestehender Dienstleistungsprozess:    Kartenvertrieb    • Aktivator aufnehmen, z.B. Plakat sehen    • Informationsbeschaf...
Bestehende Vertriebswege (1)    Telefon                       Abendkasse    • Anruf                       • Ins Theater ge...
Bestehende Vertriebswege (2)    Internet    • Aufruf der Webseite    • Klicken durch das Menü    • Platz wählen    • Karte...
Mögliche Bedürfnisse von    Kunden                         Theatern    • Schlange stehen vermeiden    • Aktivierung breite...
Neuartiger Vertriebsweg    • NFC-Plakat als Aktivator      für Onlineverbindung    • Aufruf der Vorstellungs-      spezifi...
Phoenix Kleidungs-/Stilkonfigurator             mit NFC Unterstützung© HSR                                         ©HSR
Kleidungs-/ Stilkonfigurators mit NFC Technologie   • Hoher Stellenwert von Kleidung im     Beruf und Freizeit   • Wenig Z...
Dienstleistungsprozess             heute, morgen, übermorgen   • Einkaufen im Geschäft   • Hoher Zeitbedarf   • Unzufriede...
Mögliche Bedürfnisse von    • Kunden                          • Verkäufern     Bessere Beratung                   Generi...
Dienstleistungsprozess            heute, morgen, übermorgen   • Kunden                         • Verkäufern     Kleidungs...
Dienstleistungsprozess              heute, morgen, übermorgen        • Persönliche Bodyscanner-Daten auf Chip        • Ver...
Einsatz von NFC im Kleidungs-/ Stilkonfigurator    • Terminals mit grossem      Monitor im Geschäft    • Mobile Geräte (iP...
Lecker kochen              bequem einkaufen    •   Kochen wird als Lebensart thematisiert    •    Kochrezepten sind in bel...
NFC-Kochbuch                                                               Rezept 1                                       ...
Hat es Sinn?    Lebensmittel Händler:    • neuer Vertriebsweg    • neue Dienstleitung (Lieferservice)    • Lebensmittel - ...
Große Gedanken brauchen nicht nur Flügel,        sondern auch ein Fahrgestell zum Landen.                                 ...
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Creating Innovative Services with Mobile and Ubiquitous Computing - Drei innovative neue Ideen

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Creating Innovative Services with Mobile and Ubiquitous Computing
- Drei innovative neue Ideen

1.) Einfach ins Theater gehen
2.) Phoenix Kleidungs-/Stilkonfigurator mit NFC Unterstützung
3.) NFC-Kochbuch – Lecker kochen, bequem einkaufen!

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Creating Innovative Services with Mobile and Ubiquitous Computing - Drei innovative neue Ideen

  1. 1. Creating Innovative Services with Mobile and Ubiquitous Computing Drei innovative neue Ideen Meilenstein 1 Gjergj Lleshi, Hilger Schneider, Martin Wagner, Johannes Mikhaldyko© HSR
  2. 2. Übersicht (1) Eigenschaften der Zielgruppe (2) Einfach ins Theater gehen (3) Phoenix Kleidungs-/Stilkonfigurator mit NFC Unterstützung (4) NFC-Kochbuch – Lecker kochen, bequem einkaufen! 2© HSR
  3. 3. Eigenschaften der Zielgruppe • wohlhabend – Steht mitten im Berufsleben – Hohes Einkommen/hohe Kaufkraft • mobil  Benutzt beruflich PC und Handy 3© HSR
  4. 4. • Einstellung – Selbstverwirklichung – Neues probieren – Gut Essen • Freizeit (wenig) – Sport – Auto – Heimwerken – Theater, Oper, Konzert, Museen – mit Freunden zusammen sein 4© HSR
  5. 5. Besonderheiten von Männer und Frauen – Frauen wollen Kultur – Frauen geben eher Geld aus – Frauen, gut gekleidet – Männer, Auto – Männer, Technik – Männer Heimwerken 5© HSR
  6. 6. Chancen • Handybildschirme werden größer. • Mobiles Surfen im Netz einfacher. • NFC • => MobileCommerce kann somit ausgeweitet werden Near field communication 6© HSR
  7. 7. Theaterbesuch Dienstleistung: Kartenkauf. Anwendbar auf weitere Bereiche, z.B.: Oper, Kino, Konzert © MCW© HSR
  8. 8. Bestehender Dienstleistungsprozess: Kartenvertrieb • Aktivator aufnehmen, z.B. Plakat sehen • Informationsbeschaffung • Nutzung vorhandener Vertriebswege 8© HSR
  9. 9. Bestehende Vertriebswege (1) Telefon Abendkasse • Anruf • Ins Theater gehen • Mündliche Bestellung • Schlange stehen • Abholen der Karte • Platz wählen • Karte kaufen • Verbesserungspotential: – verbale Kommunikation • Verbesserungspotential: manchmal schwierig – Wartezeit minimieren 9© HSR
  10. 10. Bestehende Vertriebswege (2) Internet • Aufruf der Webseite • Klicken durch das Menü • Platz wählen • Karte kaufen • Verbesserungspotential: – Menüführung optimieren – Mobilnutzbar machen 10© HSR
  11. 11. Mögliche Bedürfnisse von Kunden Theatern • Schlange stehen vermeiden • Aktivierung breiterer Kundenschicht • Leise Vertriebsweg nutzen • Unkompliziert Zusatzinfos • Kartenkauf im Affekt erhalten • Werbungsoptimierung • Unkompliziertes Wählen eines oder mehrerer Plätze • (Differenzierung) • Kauf durch bewährte/ sichere Mechanismen 11© HSR
  12. 12. Neuartiger Vertriebsweg • NFC-Plakat als Aktivator für Onlineverbindung • Aufruf der Vorstellungs- spezifischen Seite • Karte online kaufen Bühne • Ins Theater gehen • Kein Schlange stehen 12© HSR
  13. 13. Phoenix Kleidungs-/Stilkonfigurator mit NFC Unterstützung© HSR ©HSR
  14. 14. Kleidungs-/ Stilkonfigurators mit NFC Technologie • Hoher Stellenwert von Kleidung im Beruf und Freizeit • Wenig Zeit • Mit zunehmendem Alter wird Kleidung zu einem wichtigen Investitionsgut 14© HSR
  15. 15. Dienstleistungsprozess heute, morgen, übermorgen • Einkaufen im Geschäft • Hoher Zeitbedarf • Unzufrieden mit der Kundenansprache • Wünschen sich besser auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Produkte • Servicewüste Deutschland • Verbesserungspotentiale: – Verkürzung und Verbesserung des Einkaufsprozess – Verbesserung der Beratung – Erhöhung der Kundenzufriedenheit 15© HSR
  16. 16. Mögliche Bedürfnisse von • Kunden • Verkäufern  Bessere Beratung  Generierung neuer  Kunde sieht Produkte Kundenwünsche zusammen  Durch stilsichere Beratung  Ist die Kleidung in passender bessere Kundenbindung Grösse im Laden verfügbar?  Auffindbarkeit der  Zusammenpassende Kleidung Produkte für Business und Freizeit  Verbesserte  Stiltipps am Puls der Zeit Einkaufsplanung  Schnellerer Einkaufsprozess  Personalschulung  Überzeugt vom Produkt  Sich verstanden fühlen 16© HSR
  17. 17. Dienstleistungsprozess heute, morgen, übermorgen • Kunden • Verkäufern  Kleidungs-Konfigurator  Generierung neuer ermöglicht stillgerechte Kundenwünsche Kombinationen der Kleidung  Nutzung von „wurde gerne  Ist die Kleidung in der zusammen gekauft“ passenden Grösse im Laden  Durch stilsichere Beratung vorhanden bessere Kundenbindung  Wo genau befindet Sie sich  Verbesserte Einkaufsplanung  Zeitersparnis für Kunden  Personalschulung  Kunde fühlt sich verstanden  Personaleinsparung 17© HSR
  18. 18. Dienstleistungsprozess heute, morgen, übermorgen • Persönliche Bodyscanner-Daten auf Chip • Verwendbar mit den Geräten im Geschäft • Passgenaue Kleidung (es werden die richtigen Grössen gewählt) • Bodyscanner-Chip auf eigenem Gerät • Kleidung auf Plakaten, Katalogen (mit NFC) ermöglichen Abgleich der Kleidung mit den Körpermaßen und Einkauf „im Vorbeigehen“ 18© HSR
  19. 19. Einsatz von NFC im Kleidungs-/ Stilkonfigurator • Terminals mit grossem Monitor im Geschäft • Mobile Geräte (iPhone Kleidungs-/Stilberater o.ä.) • NFC – Chips in Terminal Kleidungsstücken • Genaue Position der Kleidungs-/Stilberater Kleidung im Laden Mobiler Berater 19© HSR
  20. 20. Lecker kochen bequem einkaufen • Kochen wird als Lebensart thematisiert • Kochrezepten sind in beliebiger Form vorhanden (online, Bücher, Zeitschriften) • Möglichkeit, anhand vorhandener Zutaten ein Rezept online zu finden • Durchschnittlich etwa 10 Zutaten pro Rezept • Einkauf planen für 3-5 Rezepte ? Wenn mehr? • 30-50 Zutaten einkaufen aber zuvor „Küchenbestand“ überprüfen • Zeitaufwand??? • Rezepte- und Einkaufsplanung vereinfachen 20© HSR
  21. 21. NFC-Kochbuch Rezept 1 -… ? -… -… ? -… + Rezept 2 • Inspiration durch ein Kochbuch mit Möglichkeiten -… der online Kochportale verbinden -… • Rezept auswählen -… ? • Zutaten entweder bestätigen oder zum Einkaufen weitergeben -… ? • Möglichkeit die geplanten Einkäufe bei einem Einkaufsliste erstellen? Lebensmittellieferservice (z. B. Edeka) direkt bestellen Online bestellen? 21© HSR
  22. 22. Hat es Sinn? Lebensmittel Händler: • neuer Vertriebsweg • neue Dienstleitung (Lieferservice) • Lebensmittel - cross - selling Betreiber von Kochportalen: Platzierung von Werbeanzeigen aus der Lebensmittelbranche • Hersteller Best Ager kochen gern! Sie benutzen aber relativ selten • Händler Internet und PC 22© HSR
  23. 23. Große Gedanken brauchen nicht nur Flügel, sondern auch ein Fahrgestell zum Landen. Neil Armstrong 23© HSR

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