HECTOR PUMAREJO MINDIOLA UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR UNIVERSIDAD SAN MARTIN

1. CREACION DE EMPRESAS III
Fascículo 2
Administración por signos vitales
Indicadores de gestión
Necesidades a considerar para
implementar indicadores de gestión
Metodología general para indicadores de
gestión
Indicadores y planeación estratégica
Interpretación del valor de los indicadores

2. “Administración por signos vitales”,
• Debido a que la empresa al igual que el
ser humano presenta algunas
características esenciales que brindan
idea acerca de su estado de bienestar o
enfermedad.

3. los indicadores de
gestión
• Nos permiten hacer una mirada más
cercana a la salud de la empresa,
diagnosticando cuál o cuáles son las
áreas que ofrecen mayor dificultad y
presentan un cierto grado de
“enfermedad” que no permiten un
desarrollo óptimo de su actividad.

4. • Estos indicadores o mediciones permiten
evaluar el estado real de la empresa,
tomados a partir de unos estándares
mínimos que desea o quiere alcanzar la
organización.

5. Preguntas que tienden a resolver problemas
de estructura:
• ¿qué información se necesita?, ¿dónde se
almacena?,
• ¿de quién y hacia quién va?, ¿cómo
evaluarla?, ¿cómo suplirla?.

6. Indicadores de gestión
• visión, misión, objetivos, estrategias,
políticas, entre otros

7. • Se entiende por indicadores de gestión a
la expresión cuantitativa del
comportamiento o el desempeño de toda
una organización o una de sus partes,
cuya magnitud al ser comparada con
algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se
tomarán acciones correctivas o
preventivas según sea el caso.

8. SISTEMA EMPRESARIAL
Procesos Productos
Clientes
Recursos

9. El producto
• lo desarrollamos con base en las
necesidades y expectativas del cliente,

10. El proceso
• lo podemos entender como la secuencia
de pasos continuos que tienen como fin
transformar insumos y materias primas en
productos terminados de acuerdo con las
especificaciones del cliente y los controles
establecidos en cuanto a calidad se
refiere.

11. Los recursos
• Tenemos en cuenta las personas,
materias primas, insumos, maquinaria y
equipo, entre otros

12. La cibernética se basa en tres
principios de control
• Retroalimentación activada por el error
En ella, la información que corresponde al
error, o diferencia entre lo que se espera y
realmente ocurre, se transmite a quien se ve
afectado y se espera le corresponde realizar
la acción correspondiente

13. • Homeostasis
Es la característica que tienen todos los
organismos vivos de usar la retroalimentación
activada por error para ajustar su metabolismo
a las condiciones cambiantes del entorno.
• La caja negra.
Corresponde a la característica esencial de las
organizaciones en la cual se hace difícil
descubrir exactamente cómo los insumos se
transforman en productos terminados

14. El proceso administrativo presenta
cuatro fases claramente diferenciables
Planeación Organización
Dirección
Control.

15. Importancia de los indicadores de
gestión en el proceso de control
• Se recolecta información considerada de vital
importancia.
•  Se hace una evaluación y análisis de la
información.
•  Se determinan las acciones necesarias.
•  Se llevan a cabo o ejecutan las acciones
planteadas.
•  Se hace una evaluación del impacto de estas
acciones.
•  Se busca estandarizar y mantener las
condiciones necesarias para llevar a cabo las
acciones

16. Necesidades a considerar para
implementar indicadores de gestión
• Las organizaciones presentan diferentes
necesidades que deben suplir a medida
que se va presentando un mayor
crecimiento y desarrollo, al igual que las
necesidades que se plantean para el ser
humano de forma individual mediante la
llamada “pirámide o escala de
necesidades de Maslow”. Algunas de
estas son:

17. Necesidades de
Maslow”.
• Necesidad de demanda
• Necesidad de recursos
• Necesidad de eficiencia
• Necesidad de dirección
• Necesidad de eficacia
• Necesidad de efectividad
• Necesidad de ser productivos
• Necesidad de adaptarse
• Necesidad de aprender
• Necesidad de desarrollarse

18. Metodología general para indicadores
de gestión
• Definir los objetivos y estrategias
• Identificar factores críticos de éxito
• Establecer indicadores para cada factor crítico
de éxito.
• Determinar para cada indicador el umbral,
estado y rango de gestión.
• Diseñar la medición
• Determinar y asignar recursos
• Evaluar, probar y ajustar los indicadores de
gestión
• Estandarizar y formalizar
• Mantener y mejorar continuamente

19. Indicadores y planeación
estratégica
• Actividad de vital importancia
• Responsabilidad de la directiva
• Proceso altamente participativo
• Actividad que requiere de tiempo e
información
• Generación de pensamiento estratégico
• Importancia relativa del entorno
• Ventaja competitiva sostenible
• Implementación

20. Interpretación del valor de los
indicadores
• En toda ejecución ya sea de planes,
estrategias o actividades a los cuales se
les han asignado diferentes recursos se
espera lograr un nivel mínimo de
resultados, de tal manera que siempre se
aprovechen al máximo los recursos y se
disminuyan los costos de aplicación

21. ACTIVIDAD 2.1
• Cada grupo debe investigar diferentes
indicadores de gestión que han
desarrollado otras empresas en su sector,
sistemas de medición, presentación de
resultados, tipos de informe y demás.

22. Atributos para presentar resultados
• Valor potencial o potencialidad: es el
resultado o valor que el indicador puede
tomar si se tienen a mano todos los recursos
necesarios y se dan las condiciones óptimas.
•  El valor de capacidad: capacidad de
obtener un nivel definido de resultados,
siempre y cuando se provechen de manera
óptima los recursos asignados y disponibles.
•  El valor de actualidad: se refiere al
resultado obtenido con el grado de
aprovechamiento actual de los recursos
disponibles

23. • Latencia: se refiere a la diferencia que existe
entre el valor de actualidad y el de capacidad
• Índice de latencia = (Valor de capacidad-
Valor de actualidad / Valor de capacidad) *
100
• Un índice de potencialidad es la diferencia
porcentual existente entre el valor de
actualidad y el de potencialidad.
• Índice de potencialidad = (Valor de
potencialidad – Valor de actualidad / Valor de
potencialidad) * 100

24. • Producción: variación en el consumo de
materia prima, mano de obra directa o costos
de fabricación sin su correlativa modificación
en la cantidad producida.
•  Mercado: variación en el volumen de
ventas, modificación en los canales de
distribución, novedades de la competencia,
no reacción de la clientela ante la aplicación
de una determinada política de descuentos,
quejas de los clientes (calidad, plazos de
entrega, precios), variación del poder
adquisitivo de la población, cambio de hábito
de los consumidores, relación con los
proveedores).

25. • Finanzas: variación significativa en los
índices económico financieros, restricciones
de acceso al crédito bancario, plazos de
cobranzas y pagos, cambios en las políticas
fiscales, sistema económico y financiero.
•  Personal: renuncias o despidos, quejas y
desmotivación del personal, aumento y
disminución de las horas extras, oferta
laboral de una mano de obra especializada,
cambios de los convenios colectivos de
trabajo, nuevas modalidades de contratación
del personal, capacitación profesional, altos
niveles de rotación, entre otras.

26. • GRACIAS