Este documento presenta el plan de responsabilidad social de la empresa Chiqchi, la cual produce peluches artesanales hechos a mano en Perú. El plan describe las áreas de responsabilidad social de la empresa como proveedores, colaboradores, clientes, y medio ambiente. La empresa busca trabajar de manera justa con proveedores locales y capacitar a colaboradores para mejorar la calidad de vida. También se enfoca en satisfacer a clientes a través de productos de alta calidad y campañas de marketing responsable, además de utilizar material
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SOCIOS DE LA EMPRESA
● Carrera Pérez, Patricia
● Chinchay Adauto, Paola
● Ching Palomino, Kathia
● Custodio Montesinos, Belén
● Fernández Escobedo, Diego
● Mattos Bruno, Alessandra
2017
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Índice
1. Introducción
2. Sobre la Empresa
2.1. Historia
2.2. Ámbito de trabajo
2.3. Rubro de la empresa
2.4. Misión y Visión
2.5. Actores relacionados
3. Áreas de Responsabilidad Social
3.1. Actores internos
3.2. Proveedores
3.3. Consumidores o clientes
3.4. Medio ambiente
3.5. Comunidad
4. Comercialización de nuestros productos
4. 1. INTRODUCCIÓN:
Actualmente en las empresas de diversa naturaleza vienen diseñando e implementando
estrategias que permitan el cumpliento de sus objetivos económicos, posicionamiento en el
mercado, competitividad y sostenibilidad, y a su vez la creación del valor compartido; donde no
solo se busque beneficiar a la empresa, sino también a la sociedad y al entorno; de este modo
busca crear mejores condiciones sociales y ambientales para el beneficio de las comunidades;
esto conocido como Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
La RSE espera, gane la empresa, ganen los stakeholders, gane el medio ambiente y gane la
comunidad, siendo voluntaria y de carácter altruista.
El mercado de peluches en el Perú no es común, además de ser las importaciones quienes lo
lideran, en este entorno se crea CHIQCHI; una empresa innovadora con productos hechos a
mano 100% peruanos, que busca la diferenciación con diseños propios que se identifican
culturalmente con nuestra población.
El siguiente plan de RSE se realizó con el fin de encontrar una estrategia propicia para el
mercado anteriormente explicado, analizando profundamente la institución, la cual está en
pleno cambio en su enfoque empresarial y necesita replantear cómo aplicar RSE en el territorio
al que se está incursionando.
5. 2. Sobre la Empresa
2.1. Historia
CHIQCHI nació de la iniciativa de jóvenes universitarios de la carrera de Administración en
Salud de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, quienes interesados en incursionar en el
mercado de peluches buscaron adoptar un modelo de negocio basado en el desarrollo
sostenible. Fue así que en Febrero del 2013 la empresa se consolidó, iniciando la producción de
peluches realizados con materiales 100% reciclados para niños entre 1 y 12 años con licencias
de personajes animados populares.
En 2017 se replanteó la perspectiva del negocio dentro del mercado, resultando en una
ampliación del público objetivo centrando la atención en turistas y público en general, debido a
que se dejarían de lado las licencias por diseños propios con temática típica peruana y el
material usado se cambio por algodón nacional y baby alpaca de primera calidad.
Actualmente se ha consolidado el enfoque de la empresa aprendiendo de su historia,
equilibrando al público objetivo: niños y turistas por igual; siendo los diseños propios con
temática típica más atractivos para ambos, la producción es “A mano” y se trabaja en conjunto
con la asociación de mujeres artesanas de Huancavelica “Makyss” quienes son nuestras
principales colaboradoras.
2.2. Ámbito de trabajo
Industria textil artesanal
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2.3. Rubro de la empresa
Juguetería-Textil
Empresa dedicada a la producción y comercialización de peluches de baby alpaca , hechos a
mano por tejedoras artesanales.
2.4. Misión y visión
★ Misión:
Producir, confeccionar y comercializar peluches artesanales; divertidos, únicos e innovadores,
siendo la mejor opción para nuestros clientes. Elaborados por las mujeres artesanas de la
Asociación Makyss; a base de baby alpaca y otros insumos peruanos; manteniendo siempre
altos estándares de calidad.
★ Visión:
Ser una de las empresas con mayor prestigio a nivel nacional en el área textil - artesanal,
ofreciendo un servicio de calidad, cubriendo las necesidades del clientes, además de contar con
áreas destinadas a la promoción de la Responsabilidad Social.
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2.5. Actores relacionados
● Clientes:
- Público Objetivo Primario: Niños y Turistas.
- Público Objetivo Secundario: Padres de los niños, Jóvenes y Empresas.
● Proveedores:
- Productores de Algodón Pima - Ica
- Asociación de Mujeres Artesanas “Makyss” - Huancavelica
● Colaboradores:
- Asociación de Mujeres Artesanas “Makyss” - Huancavelica
● Comunidad:
- Mansión Ozzy → Dirigido a familias del interior del país que tengan que seguir el
tratamiento médico de su hijo en Lima.
8. 3. ÁREAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
3.1. Proveedores
● Asociación Makyss- Huancavelica
Trabajamos con una de las mejores asociaciones de criadores y productores de baby
alpaca de toda la sierra central, puesto que este será el material base para la
elaboración de todos nuestros peluches. Hemos elegido trabajar con este insumo debido
a que buscamos revalorar el producto peruano, además de todas las características
favorables que puede brindar en un peluche; como lo son: suavidad, ligereza, durabilidad
y elegancia. Asimismo, es considerada una lana hipoalergénica puesto que a diferencia
de la lana de oveja; no contiene tanta lanolina en sus fibras, y puede ser favorable para
aquellas personas sensibles a esta.
● Productores de Algodón PIMA - Ica
Optamos por trabajar con los productores de Ica debido a su cercanía con el
departamento de Huancavelica, ya que nuestra planta estará ubicado en esa región.
Asimismo, la elección de este algodón fue por ser el de mejor calidad no solo en el Perú
sino en todo el mundo; por sus conocidas características de: resistencia, longitud, finura
y suavidad, lo cual brindará mayor calidad y exclusividad a nuestros productos.
9. Nuestra empresa busca crear valor compartido, considerando la importancia de trabajar al lado
de nuestros dos principales proveedores y crecer conjuntamente; por esta razón les brindamos
capacitación y orientación técnica permitiendo el enriquecimiento en técnicas tanto de cultivo
y cosecha como de ganadería y extracción, siendo beneficioso para nosotros como empresa, ya
que nos brindarán un producto de mayor calidad y para ellos porque les permitirá ofertar y
competir con su producto en mercados más amplios, vinculándolos con mercados
internacionales de altos estándares de calidad, los cuales serán logrados a través de las
orientaciones y capacitaciones técnicas brindadas, teniendo mayores oportunidades de
desarrollo y de mejora económica; permitiendo una mejor calidad de vida en sus familias. Por
último, también tenemos como política empresarial de “Pago por precio justo”, el cual
consistirá en reconocer y valorar realmente el trabajo que ellos realizan y remunerar de manera
consciente y justa.
3.2. Actores Internos (Colaboradores)
● Asociación de Mujeres Artesanas Makyss - Huancavelica
Tendremos como principal colaborador a la Asociación de Mujeres Artesanas Makyss de
Huancavelica que pertenecen a la comunidad del mismo nombre. Ellas serán las
encargadas de confeccionar y elaborar nuestros peluches de baby alpaca a mano en
nuestra planta que estará ubicada en dicha región.
Nos comprometemos a proporcionar un espacio donde sean capaces de desarrollar habilidades
en el área textil y artesanal, brindándoles capacitaciones técnicas constantes asegurando la
10. calidad de nuestros productos y creando la posibilidad de que ellas se desarrollen en negocios
artesanales locales propios; además del cumplimiento de los beneficios laborales dictados por
la Ley del Trabajo que implica tener a todas nuestras colaboradoras dentro de una planilla,
asegurándoles un seguro de salud y su afiliación a una AFP o a la ONP; según lo prefieran.
Asimismo, trabajamos bajo el marco de la Ley N° 29783 Ley de Seguridad y Salud en el
Trabajo, por lo que realizamos una constante evaluación de riesgos a los que puede estar
expuesto nuestro equipo, realizamos el Examen Médico Anual y tenemos un Plan de Prevención
de Riesgos. Por otro lado, utilizamos un método gerencial de Empoderamiento en el que
desarrolle en los colaboradores una capacidad de autonomía en su desempeño, así como
mostrar sus habilidades para asumir riesgos y tomar decisiones sin la presencia o presión de un
supervisor, formándose para afrontar problemas diarios en su día a día.
Por último, vamos en busca de cubrir todas sus necesidades laborales, por lo que ponemos a su
entera disposición espacios de actividad física y recreación , ya que entendemos que de esta
manera se libera el estrés de una jornada laboral mejorando nuestra producción y que
aumentando el bienestar en sus vidas; contribuye con el mantenimiento de la salud. Además,
las mujeres del equipo que sean madres podrán acudir a con su niño al trabajo; puesto que
contamos con una área de guardería llamado “Chiqchi Wasi”, en el que tendrán la posibilidad de
dejar a sus pequeños hijos mientras ellas se encuentran laborando y podrán disfrutar de los
espacios de recreación antes mencionados con ellos. Entendemos también, que la familia es
una de las cosas más importantes para las mujeres de la comunidad; por lo que les brindamos
la posibilidad de tener horarios flexibles para que sus familias no se vean afectadas por su
trabajo.
11. 3.3. Consumidores o clientes
Primordialmente perseguimos la identificación y satisfacción de nuestros clientes, para ello
basamos nuestra política de calidad en el suministro de productos y servicios que cumplan con
sus expectativas, el compromiso por la mejora continua; pues la selección de los materiales
como los diseños originales están pensados con este fin, recibiendo sugerencias directas a
través de nuestros portales web y redes sociales, asimismo formar lazos mediante marketing
responsable y transparencia.
● Niños
Una parte importante de nuestros consumidores son los niños, puesto que los peluches son muy
atractivos para ellos, principalmente para los de menor edad. Sin embargo, no son ellos quienes
toman la decisión de comprar nuestro producto; sino sus padres quienes son nuestros clientes
potenciales, por esta razón buscamos brindarles un producto antialérgico y de calidad, además
de proporcionarles “cultura” peruana, creando un sentimiento de pertenencia. Todo esto, a
través campañas de marketing basadas en respeto y honestidad, siendo atractivas para los
niños como para sus padres, captamos clientes ganándonos su aprecio y reconocimiento, lo
cual se traduce en un mayor nivel de ventas.
● Extranjeros
Aspectos que son apreciados por estos son la calidad del producto y el hecho que sean de baby
alpaca y algodón 100 % peruano, el trasfondo de nuestra empresa también será atractiva ya
que como estrategia estamos involucrados en proyectos y campañas a beneficio de la sociedad
como por ejemplo la mansión Ozzy, además que pertenecemos a la marca “Perú”.
12. ● Empresas
Para eventos importantes como aniversarios de empresas, dia de la madre, padre, trabajador,
etc. además contamos con el servicio de elaborar peluches de sus marcas y/o logos, los cuales
serán repartidos a sus colaboradores, manteniendo la calidad que nos caracteriza, captando
nuevos clientes ya sean los trabajadores u otras empresas interesadas.
3.4. Medio ambiente
● No a la deforestación
Actualmente la deforestación de grandes extensiones nativas y selvas vírgenes con el fin
satisfacer necesidades personales y empresariales, han ocasionado cambios importantísimos
desde el punto de vista gerencial como la preocupación de la conservación de la biodiversidad,
la regulación del agua, y la mitigación del cambio climático. Es por ello que CHIQCHI busca
lograr una gestión forestal que genere productos, ingresos y desarrollo socioeconómico y al
mismo tiempo preserve el recurso y contribuya a la gestión medioambiental conjuntamente con
los representantes de la comunidad que prevé el algodón para nuestros productos.
● Uso de tintes naturales
Los tintes naturales no contienen componentes químicos perjudiciales para la salud, además
representan una fuente sustentable, pues son un recurso renovable lo que resultan bajo o nulo
impacto en el medio ambiente. A diferencia de los colorantes sintéticos los cuales provienen del
petróleo siendo sumamente contaminantes.
Por tal motivo en nuestro proceso productivo, brindamos relevancia desde la etapa de la
fabricación del tinte, el proceso de teñido, el uso de nuestros productos por los consumidores
13. hasta su disposición o eventual reciclaje. De esta manera tendremos como resultado productos
de calidad más ecoamigables.
● Cultivos libres de pesticidas
Conjuntamente con la comunidad capacitando para lograr el equilibrio con el ecosistema,
mediante sistemas agrícolas sostenibles, que se han mantenido a lo largo del tiempo en
distintas regiones de la localidad buscando satisfacer la demanda de alimento natural y
nutritivo a las personas y los animales ya que se conservará la fertilidad de la tierra y el respeto
hacia el medio ambiente. Todo ello de manera sostenible, equilibrada, mantenible en el tiempo y
sobre todo replicable no solo en las comunidades en la que trabajamos; tanto en Ica con los
cultivos de algodón o en Huancavelica con la comunidad de criadores, sino en las distintas
partes del país y mundo.
● Protección del hábitat
Con la propia capacitación de nuestros proveedores se intenta repercutir lo mínimo posible en
el hábitat de los animales locales mediante prácticas responsables.
Chiqchi entiende que el entorno natural y ecológico donde nuestros proveedores trabajan día a
día es sumamente importante por lo que existe el compromiso de no alterar ninguno de sus
componentes y de protegerlo junto con ellos.
14. 3.5. Comunidad
● Mansión Ozzy
Representa a una de las mejores y originales propuestas filantrópicas de nuestra
empresa, dedicada al alojamiento de niños de diversos sectores de nuestro país, quienes
se encuentran con problemas de salud los cuales no cuentan con una economía estable
y necesitan un tratamiento médico, brindándoles un hogar fuera de su hogar, resaltando
el amor, compromiso, con una seguridad de calidad.
Como principales aliados tenemos a el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas
(INEN), La Liga de Lucha Contra el Cáncer, La Fundación Peruana de Cáncer y el
Instituto Nacional de Salud del Niño (INSN), donde recibiremos niños que son dados de
alta y necesitan mantener una observación constante.
★ Misión
Brindar un soporte para la ayuda a la mejora de la salud y el bienestar de los
niños peruanos, cuyas familias se encuentran alejadas de su hogar en en busca
del mejor tratamiento médico para sus niños.
★ Visión
Llegar a ser un albergue de referencia nacional que brindará alojamiento,
soporte y contención a las familias de bajos recursos económicos, llegando a
mejorar la vida de las familias peruanas estableciendo un clima de seguridad y
confianza.
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★ Como en casa
Dentro de la Mansión Ozzy, se implementará el programa “Como en casa”, en el
cual se busca que la estadía de los niños y su familia sea la más confortable
posible. Por lo cual brindaremos los insumos necesarios para que las familias
puedan preparar sus desayunos,almuerzos y cenas, característicos de cada
región del país a gusto de cada niño, respetando su identidad cultural.
Asimismo, trabajaremos conjuntamente con el Colegio de Nutricionistas del
Perú estableciendo una dieta saludable y a la vez capacitando a los padres para
que una vez dejada la mansión puedan continuar con la misma.
Esto nos permitirá crear lazos con otras empresas, siendo más atractivos a inversionistas y nos
brinda una imagen empresarial favorable
16. 4. COMERCIALIZACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS
Buscamos estar presentes en eventos tanto recreativos como de caridad, buscando una
promoción de imagen favorable, además de pertenecer a la marca “Perú”.
➔ Promocionando nuestra Identidad
Empezando por los materiales empleados para la fabricación de nuestros productos ,
estos cuentan con baby alpaca (animal autóctono ) y algodón 100% nacional; y
continuando con la característica de nuestros ejemplares , estos serán animales
autóctonos del país cuya fauna se distribuirán entre costa , sierra y selva.
Asimismo , para la caracterización de nuestros peluches se tomará en cuenta los trajes
típicos y algún detalle que represente al país.
➔ Participación en eventos sociales
“CHIQCHI” será partícipe de los más importantes eventos sociales que se realicen en
beneficio de la comunidad , como la Teletón.
Durante los eventos infantiles realizados por diversas municipalidades en la ciudad de
Lima, se contará con un stand, se realizarán shows y buscaremos promocionar nuestra
marca.
17. Se buscará un trabajo conjunto con marcas deportivas que realice maratones o
actividades de promoción del deporte para la comunidad, puesto que Chiqchi es una
marca que reconoce la importancia de la actividad física.
Asimismo , para la recaudación de donativos con fines filantrópicos (fondos para la
Mansión Ozzy), se fabricarán productos únicos según sea el evento , los cuáles serán
vendidos al público.
➔ Participación en eventos Empresariales:
Con nuestro servicio corporativo para eventos o fechas especiales en empresas, los
peluches serán repartidos en bolsas de papel con nuestra marca y direcciones de redes
sociales, además enfatizar en la procedencia de los mismos.
➔ Participación en Ferias Comerciales:
Para la comercialización y promoción de los productos “CHIQCHI” , se participará en
grandes ferias nacionales como “El Rastrillo” , “Las Américas” , entre otros. Con el fin
de crear un sentimiento de cercanía, confianza e identificación con las personas.
➔ Pertenecer a la marca “Perú”
Seremos más atractivos para los turistas extranjeros seremos más atractivos,
contaremos con publicidad fuerte en aeropuertos y un stand en las ciudades con mayor
índice de turismo, haciendo hincapié en nuestros colaboradores, procedencia de
materiales y la mansión Ozzy. Además de revalorar el producto nacional.
