O documento descreve os elementos essenciais de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo a identificação de necessidades dos clientes, o estabelecimento de objetivos e ações, e a monitoração contínua do desempenho.

1. EXCELÊNCIA
EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA
.....“o caminho para o sucesso”.
ISO 9001:2008
Passo a Passo
ENG. ANTONIO CAROTENUTO NETO
SETEMBRO/2012

2. EXCELÊNCIA
EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA
.....“o caminho para o sucesso”.
A PRESENÇA E IMPORTÂNCIA
DOS ELEMENTOS DA NORMA
NAS NOSSAS ATIVIDADES

3. EXCELÊNCIA
COMO É DESENVOLVIDA UMA ORGANIZAÇÃO?
- SÃO IDENTIFICADAS AS NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
- ASSUME-SE ENTÃO UM COMPROMISSO DE
ATENDER ESSAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
- A PARTIR DELE SÃO DETERMINADOS ALGUNS
OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO
- A SEGUIR SÃO DETERMINADAS AS AÇÕES A SEREM
TOMADAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS

4. EXCELÊNCIA
DENTRE ESSAS AÇÕES, SURGE A NECESSIDADE DE:
- DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES
- PROVISÃO DE RECURSOS
- DISPONIBILIZAR INFORMAÇÕES
- DEFINIR AS RESPONSABILIDADES DOS
PROFISSIONAIS DA ORGANIZAÇÃO
- DETERMINAR E PROVER AS COMPETÊNCIAS
NECESSÁRIAS PARA OS MESMOS
- COMUNICAR OS OBJETIVOS, AS AÇÕES E AS
RESPONSABILIDADES DE CADA PROFISSIONAL

5. EXCELÊNCIA
EM SEGUIDA A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM OPERAÇÃO:
- OFERECENDO OS PRODUTOS AOS CLIENTES
- DESENVOLVENDO NOVOS PRODUTOS
- PLANEJANDO A EXECUÇÃO DOS PRODUTOS
- COMPRANDO OS MATERIAIS NECESSÁRIOS PARA A
REALIZAÇÃO DO PRODUTO
- REALIZANDO E ENTREGANDO O PRODUTO

6. EXCELÊNCIA
POR FIM, PASSA A MONITORAR O DESEMPENHO:
- VERIFICANDO SE OS OBJETIVOS SÃO ALCANÇADOS
- VERIFICANDO SE OS PRODUTOS FORAM
REALIZADOS CONFORME PLANEJADOS
- MEDINDO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
- ANALISANDO OS RESULTADOS
- TOMANDO AÇÕES PARA CORRIGIR OS DESVIOS
E/OU MELHORAR O SEU DESEMPENHO

7. EXCELÊNCIA
EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA
.....“o caminho para o sucesso”.
TODOS ESSES ELEMENTOS SÃO
IMPORTANTES PARA A CRIAÇÃO E A
CONTINUIDADE DE QUALQUER
ORGANIZAÇÃO?
POIS BEM, ESSES SÃO OS
ELEMENTOS DA ISO 9001:2008...

8. EXCELÊNCIA
COMO É DESENVOLVIDA UMA ORGANIZAÇÃO?
- SÃO IDENTIFICADAS AS NECESSIDADES E ISO 9001-
5.2
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
- ASSUME-SE ENTÃO UM COMPROMISSO DE 9001-
ISO
5.1/5.3
ATENDER ESSAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
- A PARTIR DELE SÃO DETERMINADOS ALGUNS
OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO ISO 9001-
5.4
- A SEGUIR SÃO DETERMINADAS AS AÇÕES A SEREM
TOMADAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS

9. EXCELÊNCIA
DENTRE ESSAS AÇÕES, SURGE A NECESSIDADE DE:
ISO 9001-
- DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES 4.1
- PROVISÃO DE RECURSOS ISO 9001-6
ISO 9001-
- DISPONIBILIZAR INFORMAÇÕES 4.2
- DEFINIR AS RESPONSABILIDADES DOS
ISO 9001-
5.5.1/5.5.2
PROFISSIONAIS DA ORGANIZAÇÃO
- DETERMINAR E PROVER AS COMPETÊNCIAS ISO6.29001-
NECESSÁRIAS PARA OS MESMOS
- COMUNICAR OS OBJETIVOS, AS AÇÕES E AS
ISO 9001-
5.5.3
RESPONSABILIDADES DE CADA PROFISSIONAL

10. EXCELÊNCIA
EM SEGUIDA A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM OPERAÇÃO:
ISO 9001-
- OFERECENDO OS PRODUTOS AOS CLIENTES 7.2
ISO 9001-
- DESENVOLVENDO NOVOS PRODUTOS
7.3
ISO 9001-
- PLANEJANDO A EXECUÇÃO DOS PRODUTOS 7.1
- COMPRANDO OS MATERIAIS ISO 9001-
NECESSÁRIOS PARA A
7.4
REALIZAÇÃO DO PRODUTO
ISO 9001-
- REALIZANDO E ENTREGANDO O PRODUTO 7.5

11. EXCELÊNCIA
POR FIM, PASSA A MONITORAR O DESEMPENHO:
ISO 9001-
- VERIFICANDO SE OS OBJETIVOS SÃO ALCANÇADOS 8.2.3
- VERIFICANDO SE OS PRODUTOS FORAM ISO 9001-
7.6/8.2.2/
REALIZADOS CONFORME PLANEJADOS 8.2.4
ISO 9001-
- MEDINDO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
8.2.1
ISO 9001-
- ANALISANDO OS RESULTADOS 5.6/8.4
- TOMANDO AÇÕES PARA CORRIGIR OS DESVIOS9001-
ISO
8.3/8.5
E/OU MELHORAR O SEU DESEMPENHO

12. EXCELÊNCIA
EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA
.....“o caminho para o sucesso”.
COMO O “TIME WSO”
PODE CONTRIBUIR PARA O
SUCESSO DE UM SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE?

13. EXCELÊNCIA
COMO É DESENVOLVIDA UMA ORGANIZAÇÃO?
ISIS: SÃO IDENTIFICADAS AS NECESSIDADES
- Mídias Sociais / RICHARD: Propaganda E
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
- ASSUME-SE ENTÃO UM COMPROMISSO DE
MANGA: Coaching Profissional
ATENDER ESSAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
- A PARTIR DELE SÃO DETERMINADOS ALGUNS
MANGA: Coaching Profissional
OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO
MANGA: CoachingSÃO DETERMINADAS
- A SEGUIR Profissional AS AÇÕES A SEREM
TOMADAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS

14. EXCELÊNCIA
DENTRE ESSAS AÇÕES, SURGE A NECESSIDADE DE:
ANTONIO / APOSTÓLICO: ISO 9001 / ISO 14001 - OHSAS 18001
- DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES
ANDRÉ: Software de Manutenção / LUCIANO: Telefonia e Banda Larga /
ELAINE: Serviços gráficosRECURSOS
- PROVISÃO DE
WILSON: Tecnol. Informação / ROSA: Viagens / PERCIVAL: Software Vendas
ELAINE: Serviços gráficos INFORMAÇÕES
- DISPONIBILIZAR
FILIPE: Design Digital / ISIS: Mídias Sociais / RICHARD: Propaganda
- DEFINIR AS RESPONSABILIDADES
MANGA: Coaching Profissional DOS
PROFISSIONAIS DA ORGANIZAÇÃO
- DETERMINAR E PROVER AS COMPETÊNCIAS
VOTTA: Seleção de executivos / EDUARDO: Cursos e Palestras /
INMA: Serviço Social / THAIS: Yoga Corporativo
NECESSÁRIAS PARA OS MESMOS
ELAINE: Serviços gráficos / EDUARDO: Cursos AS AÇÕES E AS
- COMUNICAR OS OBJETIVOS, e Palestras /
INMA: Serviço Social / THAIS: Yoga DE CADA PROFISSIONAL
RESPONSABILIDADES Corporativo

15. EXCELÊNCIA
EM SEGUIDA A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM OPERAÇÃO:
VOTTA: Consultoria Comercial / AMARANTE+HENRIQUE: Desenv. Negócios /
- OFERECENDO OS PRODUTOS AOS CLIENTES
FILIPE: Design Digital / ISIS: Mídias Sociais / JOSÉ CARLOS: Telemarketing /
RICHARD: Propaganda / PERCIVAL: Software Vendas
- DESENVOLVENDO NOVOS PRODUTOS
- PLANEJANDO A EXECUÇÃO DOS PRODUTOS
- COMPRANDO OS MATERIAIS NECESSÁRIOS PARA A
REALIZAÇÃO DO PRODUTO
ANDRÉ: Logística / HÉLIO: ENTREGANDO O PRODUTO
- REALIZANDO E Comércio Exterior Marítimo

16. EXCELÊNCIA
POR FIM, PASSA A MONITORAR O DESEMPENHO:
- VERIFICANDO SE OS OBJETIVOS SÃO ALCANÇADOS
- VERIFICANDO SE OS PRODUTOS FORAM
REALIZADOS CONFORME PLANEJADOS
- MEDINDO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
SAMESIMA: Avaliação Organizacional e Saneamento Financeiro
- ANALISANDO OS RESULTADOS
SAMESIMA: Avaliação Organizacional e CORRIGIRFinanceiro
- TOMANDO AÇÕES PARA Saneamento OS DESVIOS
E/OU MELHORAR O SEU DESEMPENHO