1. Informacja nabiera wartości
Przerosłeś swoją obecną
platformę e-commerce?
Poznaj rozwiązania dla
wymagających
Tomasz Kotowski, Grupa Unity

2. Informacja nabiera wartości
Usługi
i rozwiązania
Contium
Multichannel
Commerce –
rozwiązania
wspierające sprzedaż
wielokanałową
Information
Worker
Solutions
Konsulting IT
Outsourcing
utrzymania
systemów
e-commerce B2C /
B2B,
m-commerce,
kioski
multimedialne,
wyszukiwarki dla
e-commerce,
doradztwo
marketingowe i
techniczne,
kreacja graficzna,
produkcja foto-
wideo, SaaS,
utrzymanie

3. Informacja nabiera wartości
Tło rynku e-commerce w Polsce

4. Informacja nabiera wartości
Sprzedaż internetowa
Potencjał gospodarki internetowej
• Wzrost świadomości i wykorzystania internetu – dynamiczny wzrost
gospodarki internetowej 14% rocznie, wielokrotnie szybszy niż PKB
• Wartość gospodarki internetowej w 2015 roku szacuje się na kwotę 77
mld zł (The Boston Consulting Group)
• Udział sprzedaży internetowej w gospodarce internetowej to prawie 65%
• Obecnie 16 mld zł obrotu rocznego generuje sektor polskich sklepów
internetowych i aukcji
• Mocno rosnący udział e-commerce w polskim handlu detalicznym
– 2,2% w 2009 r.
– ok. 3% w 2010 r.
– 6% w 2012 r. (prognoza)
• Wzrost udziału e-sklepów prowadzonych przez tradycyjnych detalistów

5. Informacja nabiera wartości
Dopóki rynek e-commerce jest rynkiem wzrostu, jest
miejsce dla każdego. W momencie nasycenia rynku
zaczną dochodzić do głosu prawa monopolu.

6. Informacja nabiera wartości
Charakterystyka rynku e-commerce - dziś
• Intensywnie wzrastający rynek – konkurencja
• Spadek potencjału klienta ze źródeł organicznych
• Wzrost kosztów kampanii zasięgowych
Wniosek:
Handel internetowy będzie się zmieniał z rynku stricte
wzrostu, na rynek wypierania
Aktywnie kreuj przewagi konkurencyjne,
dynamicznie reaguj na działania konkurencji!

7. Informacja nabiera wartości
Obszary ograniczeń

8. Informacja nabiera wartości
Kiedy platforma e-commerce
ogranicza szanse biznesowe…
Mam e-sklep, chciałbym sprzedawać także produkty
mojego partnera biznesowego
Problemy:
– Różne systemy magazynowe = brak możliwości integracji
– Dostawca platformy uniemożliwia integrowania dwóch
źródeł danych magazynowych
– Polityka dostawcy uniemożliwia wykonania zmiany w e-
sklepie dla pojedynczego użytkownika
Utrata szansy zwiększenia sprzedaży

9. Informacja nabiera wartości
Kiedy platforma e-commerce
ogranicza szanse biznesowe…
Chciałbym zorganizować promocję - % upustu = ilości
dni do dnia Św. Mikołaja
Problemy:
– Platforma nie oferuje takiej promocji
– Polityka dostawcy uniemożliwia wprowadzenia takiego poziomu
personalizacji swojej platformy dla pojedynczego użytkownika lub
koszt jej wprowadzenia jest niewspółmiernie wysoki
– Ewentualna modyfikacja będzie dostępna także dla mojej
konkurencji
Ograniczenia strategii przewag konkurencyjnych

10. Informacja nabiera wartości
Kiedy platforma e-commerce
ogranicza szanse biznesowe…
Dostawca płatności elektronicznych zmienia API, mój
programista jedzie na 2 tygodnie na urlop…
Problemy:
– Brak możliwości sprzedaży z płatnością on-line
– Część klientów zrezygnuje z zakupu
– W tym sklepie nie można płacić kartą?
– Jestem uzależniony od jednego człowieka
Utrata części sprzedaży, niezadowolony Klient

11. Informacja nabiera wartości
Kiedy platforma e-commerce
ogranicza szanse biznesowe…
Mój dostawca platformy e-commerce miał awarię,
a ja akurat puszczałem kampanię reklamową…
Problemy:
– Mój sklep jest niedostępny
– Mój plan sprzedaży nie zostanie zrealizowany
– Poniesione koszty kampanii = 3 000 zł
– Utrata 50 000 planowanego obrotu
– Rekompensata dostawcy = 1/30 wartości abonamentu
miesięcznego za każdy dzień nie działania systemu
Poniesione nakłady, utrata sprzedaży,
brak rekompensaty

12. Informacja nabiera wartości
Kiedy platforma e-commerce
ogranicza szanse biznesowe…
Chciałbym przeprowadzić testy A/B na poziomie
koszyka… Chcę sprawdzić czy rekomendacje produktów
lepiej konwertują na stronie karty produktu czy na
etapie koszyka
Problemy:
– Moje zaangażowanie w wytłumaczenie programiście czym są
testy A/B i co chcę dzięki nim uzyskać
– Wycena – 3 tygodnie pracy programisty
– Ryzyko niestabilności systemu
Relatywnie wysokie nakłady mogą nie rekompensować lub
znacząco ograniczać korzyści ze zdobytej wiedzy

13. Informacja nabiera wartości
Wniosek
Dobre narzędzia e-commerce:
• nie ograniczają realizacji planów i celów biznesu
• umożliwiają prowadzenie długofalowej strategii
sprzedaży
• są elastyczne i ekonomiczne w użyciu
• oferują funkcjonalności, których nie ma konkurencja
• pozwalają szybko reagować na działania konkurencji

14. Informacja nabiera wartości
Potrzebujesz przewodnika!
Rola partnera technologicznego
• Doradztwo w dziedzinie wyboru rozwiązania e-
commerce
• Kompetentny partner technologiczny doradzi, jak
skonfigurować i wykorzystać potencjał stosowanych
narzędzi w praktyce
• Partner technologiczny gwarantujący umową SLA
czas realizacji zmian w funkcjonalności platformy
• Partner zapewnieni ciągłość działania – umowa SLA –
minimalizacja ryzyk

15. Informacja nabiera wartości
Zmiana!
Ale jaka?

16. Informacja nabiera wartości
Rewolucja czy ewolucja
Rewolucja: Zmiana narzędzi e-commerce
Nowa platforma:
- Większa swoboda w realizacji celów biznesowych dziś
- Rozwojowość platformy – przystawalność do biznesu jutro
- Możliwości i akceptowalne koszty zmian
Ewolucja: Uzupełnienie funkcjonalności obecnej
platformy
- Dużo niższe koszty komponentów e-commerce
- Szybki time-to-market – szansa na zwiększenie obrotu sklepu w
krótkim czasie od wdrożenia
- Dostępne komponenty, typu Wyszukiwarka e-commerce, Silnik
rekomendacji produktowej

17. Informacja nabiera wartości
Jeżeli rewolucja…
Open-source, narzędzia dedykowane… a może
platforma uznanego producenta?

18. Informacja nabiera wartości
Wdrożenie open-source

19. Informacja nabiera wartości
Wdrożenia Eneterprise

20. Informacja nabiera wartości
Wdrożenie dedykowane

21. Informacja nabiera wartości
Ewolucja:
A może wystarczy optymalizacja…
• Zaawansowana wyszukiwarka e-commerce
Czy miałeś na myśli…, Niezerowe wyniki wyszukiwania,
płatność tylko za akcję wyszukiwania – bez kosztu wdrożenia,
grupowanie wyników wyszukiwania do kategorii i cech…
• Zaawansowany silnik rekomendacji produktowych
Jeżeli 2 osoby kupiły produkt X oglądając kategorię Y, jest
prawdopodobne, że trzecia osoba oglądająca kategorię Y,
będzie także zainteresowana produktem X

22. Informacja nabiera wartości
Wyszukiwarka e-commerce
• 82%* użytkowników sklepów internetowych
korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki sklepu
• 85%* z nich nie jest zadowolona z jakości wyników
wyszukiwania
• 34%*** użytkowników opuszcza sklep, ponieważ nie
znajduje produktów w wyniku wyszukiwania
Jednocześnie użytkownicy korzystający z wyszukiwarki:
• dają większą konwersję (25%-75%**)
• spędzają więcej czasu na stronie
*raport Jupiter Research (2008)
**raport Aberdeen Group (2007)
***Norman Nielsen Group

23. Informacja nabiera wartości
Wyszukiwarka e-commerce
Korzyści
• Wizyty z wyszukiwarką konwertują częściej
– Badanie po wdrożeniu w wiodącym sklepie sprzedającym
elektronikę i AGD – współczynnik konwersji dla
użytkowników korzystających z wyszukiwarki wzrósł o 60%
• Oparcie nawigacji o wyszukiwarkę znacząco poprawia
usability serwisu - klienci korzystający z wyszukiwarki
spędzają 2x więcej czasu na stronie

24. Informacja nabiera wartości
Podsumowanie - Wnioski
• Dobrze dobrane narzędzia e-commerce to wysoki stosunek
możliwości adaptacji naszej strategii sprzedaży do kosztów i
otwartość na wyzwania rozwoju
• Kompetentny partner technologiczny pomoże użyć narzędzi w
stopniu możliwie najbardziej efektywnym, umożliwiając
jednocześnie krótki time-to-market oraz ograniczenie ryzyk
• Nie zawsze zachodzi konieczność zmiany technologii platformy
e-commerce – czasem wystarczy niskim kosztem poprawić jej
wybrane obszary aby odczuć znaczny wzrost obrotu
• Warto zwracać uwagę na rozwiązania oferowane w modelu
SaaS, jako rozwiązania skalujące się z wielkością biznesu –
stereotypy potrafią mylić

25. Informacja nabiera wartości
Pytania?

26. Informacja nabiera wartości
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C m.in. dla

27. Informacja nabiera wartości
Rozwiązania wspierające komunikację
marketingową i sprzedaż w kanałach
fizycznych