Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Как увеличить эффективность контактного центра на 30%

263 Aufrufe

Veröffentlicht am

Как увеличить эффективность контактного центра на 30%.
Кейс системы мотивации сотрудников контактного центра Groupon Russia.
Антон Портянко, операционный директор российского подразделения Groupon для конференции "Клиентоориентированность 360"

Veröffentlicht in: Business
  • Loggen Sie sich ein, um Kommentare anzuzeigen.

Как увеличить эффективность контактного центра на 30%

  1. 1. Как увеличить эффективность контактного центра на 30% Операционный директор Groupon Russia Антон Портянко
  2. 2. Персонал • Выбор линейного сотрудника КЦ • Выбор руководителя команды/КЦ • Выбор системы мотивации • Работать без мотивации – дорого
  3. 3. Параметры оценки эффективности Скорость Качество Уровень знаний Дисциплина Опыт работы
  4. 4. Соревнование • Доступность формализованных результатов • Индивидуальность результатов • Публичное объявление • Работник месяца
  5. 5. Баланс скорости и качества • Чего хочет клиент? • Чего хотим мы?
  6. 6. Обратная сторона мотивации • Минимальные требования для сотрудников • Тренинги • Оптимизация команды
  7. 7. Спасибо за внимание! groupon.ru groupon-russia groupongroupon.ru ru_groupon grouponrus

×