Les réseaux sociaux, levier de l'e-commerce ?
LES RÉSEAUX SOCIAUX AU SERVICE DE L’E-COMMERCE Les revenus du e-commerce en France continuent de progresser. Après une croissance annuelle de 24% au premier semestre, le commerce électronique a progressé de 21% au dernier trimestre. Dans ce contexte, 5 grands acteurs se démarquent en France: Amazon, eBay, Cdiscount, Priceminister et la FNAC. Qu’ils soient pure-players ou non, l’expertise digitalo-business de ces 5 mastodontes n’est plus à démontrer. En revanche qu’en est-il sur les réseaux sociaux ? Cdiscount domine les débats sur Facebook Quantitativement, Cdiscount devance très largement ses 4 concurrents avec plus de 550 000 likers, loin devant la FNAC et Priceminister qui comptabilisent respectivement 207 000 et 147 000 likers. Pourquoi un tel écart ? Chez Cdiscount l’acquisition de nouveaux likers passe par des contenus à fort potentiel viral. Une photo amusante ou étonnante accompagnée d’un call to action renvoyant sur le site permet à Cdiscount de gagner de la visibilité et de nouveaux likers. Qu’on aime ou pas le ton et la forme (“Clique sur j’aime…”) utilisés par le community manager de la marque, le résultat est là: nombre de likers élevé, interaction très importante et recrutement régulier. Pour les 5 acteurs, la ligne éditoriale sert les mêmes objectifs: mettre en avant les produits et les services de la marque concernée. Le nombre de publication est sensiblement identique et oscille entre un et deux par jour. Concernant les fonctionnalités développées sur Facebook : - La majorité des e-commerçants propose un onglet d’accompagnement pour les likers (aide ou question/réponse) - Cdiscount divertit ses fans avec des instants gagnants et des mini-jeux - Priceminister recense les meilleurs souvenirs qu’il a procurés à ses clients et diffuse les vidéos d’un dispositif conçu en 2011 avec Max Boublil - La FNAC fait un classement avec les articles les plus likés - eBay met en avant une sélection de produits et les offres du jour Les e-commerçants jouent la proximité sur Twitter La FNAC, Cdiscount et Priceminister ont sensiblement la même approche sur Twitter: ils tweetent, retweetent et échangent régulièrement avec les followers. De son côté eBay France utilise le réseau pour communiquer sur son actualité institutionnelle auprès des journalistes (@eBay_France) ou parler mode avec les blogueuses spécialisées (@eBayMode) La palme du profil à ne surtout pas suivre revient au compte @Market_France qui publie en moyenne 550 tweets par jour (!?!!) renvoyant vers des fiches produits sur le site d’Amazon Sur YouTube, il y a la FNAC et les autres 16 playlists, 2 000 vidéos, 3 300 abonnés, 20 208 000 vues: la FNAC affole les compteurs sur YouTube. Ces résultats ne sont pas le fruit du hasard mais la conséquence d’investissements importants pour diffuser des contenus exclusifs de qualité. Retro
