Как выстроить эффективные отношения в Клиентами. Как понять, на какой стадии вы упускаете Клиентов.

1. Как быть и оставаться для
своих Клиентов лидером:
инструменты маркетинга и
коммуникаций в малом бизнесе
Наталия Сергиенко, Publica, MDI
(Management Development Institute)

2. Закон №1:
Ответственность.
Ответственность за
результат общения с
Клиентом лежит на ТЕБЕ.

3. Инструмент «5 стадий развития отношений с
Клиентами»

4. Инструмент «5 стадий развития отношений с
Клиентами»
1. Вещание. Широкая аудитория. Цель – много
контактов и получение запросов.
2. «Ухаживание». Один на один. Цель – отношения,
которые приведут к сделке.
3. Удовлетворение. Выполнение обещаний. Цель –
лояльность и рекомендации.
4. Выращивание. Дополнительные инвестиции в
отношения. Цель – получение следующих заказов.
5. Выслушивание. Изучение проблем Клиентов и их
способов выслить. Цель – быть более
эффективным на своем рынке.
4

5. Закон №2: Карты.
У людей разная
карта мира.

6. Инструмент «Восхитители»

7. Закон №3: ОУИ.
Информация в процессе
передачи и получения
обобщается,
упускается,
искажается.

8. Инструмент «Вопросы»
- Это дорого!
- Мне это не подходит!
- Нам это неудобно..
- Сейчас мы не можем себе это
позволить..
- Ребенку вообще это не понравилось
Задавайте вопросы, чтобы понять,
что именно Клиент имеет ввиду,
вместо того, чтобы спорить с ним

9. СПАСИБО!!!
www.publica.com.ua
http://mdi-training.com
nnaassaa@ukr.net
skype nnnaaasssaaa
Nataliya Sergiyenko -
LinkedIn

10. СПАСИБО!!!
www.publica.com.ua
http://mdi-training.com
nnaassaa@ukr.net
skype nnnaaasssaaa
Nataliya Sergiyenko -
LinkedIn