W outsourcingu istotne są relacje pomiędzy partnerami oraz wzajemne zaufanie, dlatego dla obu stron najkorzystniejszy jest outsourcing o charakterze długoterminowym.

1. Nazwa outsourcing pochodzi z języka
angielskiego (outside-resource-using) Wzajemne zaufanie i szczerość Firmy, które decydują się na wydzielenie
i oznacza korzystanie z zewnętrznych w relacjach biznesowych są bardzo obszarów poza struktury firmy, czyli
źródeł. Outsourcing polega więc na ważne. Każda ze stron zdaje sobie outsourcing, liczą na szybkie korzyści,
przekazywaniu zadań, funkcji czy sprawę, że ukrywanie błędów, zarówno zwłaszcza w obecnej sytuacji. Okazuje
procesów do realizacji przez zewnętrzną dostawcy, jak i odbiorcy nie sprzyja się jednak, że wiele z tych projektów
firmę wyspecjalizowaną w danej budowaniu dobrych stosunków zawodzi. Pojawia się więc pytanie,
dziedzinie. Podejście takie pozwala w biznesie, nie pomaga też w osiągnięciu jak uniknąć najczęstszych pułapek
firmie skupić się na celach strategicznych odpowiedniej pozycji rynkowej. Istotne czyhających na firmy korzystające
oraz misji przedsiębiorstwa. Outsourcing jest, aby partnerzy byli względem siebie z outsourcingu?
ma charakter długoterminowy (średni szczerzy i z wyrozumiałością traktowali Wiele osób pozwala się uwieść
kontrakt outsourcingowy trwa ok. 10 lat), drobne potknięcia, które mogą zdarzyć wszelkiego rodzaju „okazjom”.
dlatego wywiera bardzo duży wpływ na się każdemu. Drugim bardzo ważnym Niektóre firmy oferują coś znacznie
funkcjonowanie całej organizacji. aspektem budowania relacji jest zaufanie. taniej od innych dostawców lub
Dość często zdarza się, iż strony w ramach kontraktu proponują część
wywiązują się z zapisów umów usługi gratis. Złudny komfort takiego
outsourcingowych (spisanych zazwyczaj myślenia powoduje, że odbiorca uważa,
bardzo szczegółowo), jednak nie są że udało mu się znaleźć okazję i zapłaci
zadowolone ze współpracy. Podczas o wiele mniej za coś, na co zasługuje.
realizacji kontraktów, w których brakuje Czuje wtedy, że jest mądrzejszy
wzajemnego zaufania lub jest ono bardzo i sprytniejszy niż jego znajomi
ograniczone, skrupulatnie przestrzega i współpracownicy. Bardzo często
się treści zapisów kontraktowych, tracąc w takich sytuacjach trudno szczegółowo
mnóstwo energii na kontrolowanie porównać oferowane produkty, a dość
wykonania powierzonych zadań. często zdarza się, iż brak takiej analizy
romans1 Trzecim aspektem, który wpływa
na budowę relacji jest delegowanie
powoduje przepłacanie.
Naturalnym procesem jest
osoby z odpowiednimi kwalifikacjami, dokonywanie oceny w oparciu o „koszt”,
Powyższa perspektywa wymaga odpowiedzialnej za nadzór nad w przeciwieństwie do dokonywania
odpowiedniego przygotowania kontraktem outsourcingowym. ocen w oparciu o „otrzymaną wartość”,
i świadomości, iż łączące partnerów Powinna ona należeć do zwolenników ponieważ koszt można o wiele łatwiej
relacje budować należy w inny sposób. wprowadzanego rozwiązania zmierzyć niż wartość. Zamierzając
W przeciwieństwie do umowy zlecenia, outsourcingowego, w przeciwnym nabyć jakąś rzecz lub usługę za określoną
outsourcing tworzy zupełnie nowy razie kontrakt może zakończyć się cenę, większość osób w ten sposób
rodzaj więzi pomiędzy firmami. niepowodzeniem. Osoba o odpowiednich łatwo i obiektywnie porównuje
Jest to układ partnerski, w którym kwalifikacjach potrafi prawidłowo ocenić alternatywne opcje zakupów.
obie strony otrzymują korzyści, efekty wynikające z wprowadzanego Potrzeby informacyjne kupującego
w przeciwieństwie do tradycyjnych kontraktu oraz wskazać ewentualne uzależnione są od stopnia znajomości
relacji dostawca – odbiorca. niesprawności. nabywanego produktu.
5

2. 3 ?
39%
36%
41%
37%
30%
38%
44%
49%
15%
25%
16%
8%
8%
6

3. W przypadku gdy zakup jest dokonywany co najmniej zbliżony4. Aby osiągnąć zaplanowane
po raz pierwszy lub od nowego dostawcy, ryzyko korzyści z wdrożenia usługi outsourcingowej,
wydaje się największe, a w związku z tym wzrastają należy ją dobrze zaplanować w celu sprawnego
potrzeby informacyjne. Mimo to często zapomina zarządzania projektem. Bardzo ważne jest,
się o zadaniu podstawowych pytań: aby zarówno szeregowi pracownicy, którzy
Co i dlaczego tak naprawdę zostaje zakupione? będą bezpośrednio współpracować z dostawcą
Jakie zmienne wpływają na decyzję zakupowe? outsourcingowym, jak i zarząd byli do tego
W jaki sposób przyczyniają się one lub przedsięwzięcia przekonani. W przeciwnym
przeszkadzają w osiągnięciu zakładanych celów? razie może okazać się, iż wdrożona usługa
Czy te zmienne zależą jeszcze od innych czynników? jest niekompletna lub nie spełnia oczekiwań
Które z proponowanych wartości są naprawdę wszystkich zainteresowanych stron. Należy
istotne? Odpowiedzi na wcześniej postawione pamiętać, iż powinno wydzielać się obszary,
pytania wpłyną na całkowity koszt posiadania/ które dobrze funkcjonują w przedsiębiorstwie.
pozyskania i muszą zostać rozważone zarówno Outsourcing nie jest bowiem „lekarstwem”
w kontekście indywidualnym, jak i zbiorowym2. na niedociągnięcia lub bałagan w poszczególnych
Tak przeprowadzony proces pozwoli dokonać obszarach. Decydując się na wydzielenie procesów,
oceny „wartości” usługi, która ma zostać nabyta. które trudno kontrolować, nie sposób ocenić
Należy pamiętać, że każda usługa ma zarówno swój korzyści z wdrożenia outsourcingu. Poświęcenie
koszt, jak i wartość, którą należy przeanalizować. odpowiedniej ilości czasu na wdrożenie usługi
outsourcingowej pozwoli zaspokoić wszystkie
oczekiwania zainteresowanych współpracowników
Badania przeprowadzone w 2007 roku na zlecenie i właścicieli. Outsourcer także powinien mieć
Tata Consultancy Services wśród ponad 800 czas na poznanie specyfiki firmy oraz możliwość
menedżerów z największych firm z 8 najbardziej zarządzania zmianą po jej wdrożeniu.
uprzemysłowionych krajów świata wykazały, Warto pamiętać, iż trzeba się odpowiednio
iż niepowodzeniem kończy się co najmniej 1/3 przygotować do wyboru partnera
z realizowanych projektów outsourcingu IT. outsourcingowego, by podjąć decyzję z uwagą.
Jego najczęstszą przyczyną jest przekroczenie Należy również być gotowym na wybaczenie
terminów realizacji (62%), budżetów (49%) wielu potknięć, oprócz tego starać się postępować
oraz kosztów utrzymania funkcji lub systemów, konsekwentnie i uczciwie. Perspektywa
które oddaje się w obsługę firmom zewnętrznym. długoletniej współpracy pozwala w długim
Zdaniem dr. Kevina C. Desouzy, wskaźnik ten horyzoncie czasu dostrzec wartości, jakie
w przypadku outsourcingu innych obszarów jest niewątpliwie wniesie ona do biznesu.
2
7