Este documento trata sobre los conflictos y formas de resolución. Define el conflicto como un estado emocional doloroso que surge de deseos opuestos entre personas. Explica las causas, componentes y efectos de los conflictos, así como formas de manejarlos adecuadamente como la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. Resalta que los conflictos deben afrontarse para aprender de ellos en lugar de evitarlos.

1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACUTAD DE FILOSOFÍA LETRAS Y CIENCIAS DE
LA EDUCACIÓN
NIVELACIÓN DE CARRERA
PEDAGOGÍA DE LA
CARRERA DE LENGUA Y
LITERATURA

2. UNIVERSIDADCENTRALDEL ECUADOR
FACUTADDE FILOSOFÍALETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
NIVELACIÓNDE CARRERA PEDAGOGÍA DE LA
CARRERA DE LENGUA Y LITERATURA

3. LOS CONFLICTOS
Y LAS
ALTERNATIVAS DE
RESOLUCIÓN

4. CAUSAS DE UN CONFLICTO
El término «conflicto»
proviene de la palabra latina
conflictus que quiere decir
chocar, afligir, infligir.
Confrontación o problema, lo
cual implica una lucha, pelea
o combate.
Surge cuando personas o
grupos desean realizar
acciones que son
mutuamente incompatibles.
Indebida percepción.

5. DEFINICIÓN
Estado emotivo doloroso,
generado por una tensión
entre deseos opuestos y
contradictorios que ocasiona
contrariedades
interpersonales y sociales.
Es el resultado de la
incompatibilidad entre
conductas, objetivos,
percepciones y/o afectos
entre individuos y grupos que
plantean metas disímiles.

6. CONFLICTO
• Marinés Suares (1996) lo considera como un
proceso interaccional que, como tal, nace, crece,
se desarrolla y puede a veces transformarse,
desaparecer y/o disolverse, y otras veces
permanece estacionado.

7. SUARES
• El conflicto se construye en
forma recíproca entre dos o más
partes que pueden ser personas,
grupos grandes o pequeños, en
cualquier combinación; en esta
situación predominan
interacciones antagónicas sobre
las interacciones cooperativas,
llegando en algunas ocasiones a
la agresión mutua.

8. Ezequiel Ander-Egg (1995)
• El conflicto es un proceso
social en el cual dos o más
personas o grupos
contienden, unos contra
otros, en razón de tener
intereses, objetos y
modalidades diferentes, con
lo que se procura excluir al
contrincante considerado
como adversario.

9. Desde el campo de la
Psicología
• Se enfatiza en la
frustración,
considerando que el
conflicto se presenta
cuando al menos
una de las partes
experimenta
frustración ante la
obstrucción o
irritación causada
por la otra parte

10. LOS CONFLICTOS VISTOS COMO UNA
OPORTUNIDAD
• Manejar procesos de
aprendizaje.
• Experiencias positivas.
• Motor de desarrollo.
• Satisfacer necesidades.
• Proceso continuo de construcción
y reconstrucción del tejido social

11. Orígenes y raíces del conflicto
• La subjetividad de la percepción.
• Las fallas de la comunicación.
• La desproporción entre las
necesidades y los satisfactores.
• La información incompleta.
• La interdependencia.
• Las presiones que causan
frustración.
• Las diferencias de carácter.

12. COMPONENTES DEL
CONFLICTO
• Actores del conflicto.
a) Principales.
b) Secundarias.
c) Intermediarios

13. COMPONENTES DEL
CONFLICTO
El proceso
Los asuntos
El problema
Los objetivos

14. NIVELES DEL CONFLICTO
•Gestos visuales
•Discordias
•Crisis

15. CLASES
DE CONFLICTOS
• Conflictos innecesarios:
a) De relaciones.
b) De información.
• Conflictos genuinos
a) De intereses- Sustantivos.
Sociológicos - Procesales.
b) Estructurales.

16. EFECTOS DEL
CONFLICTO
• Concentran energía y presiones
conllevan violencia.
• Origina frustración y sentimientos
destructivos.
• Ansiedad y preocupación que pueden
ocasionar trastornos en la salud.
• Impotencia, inhibición y bloqueo.
• Enfrentamientos y choques con la
realidad.
• En ocasiones, el conflicto no permite
clarificar ideas.

17. EFECTOS DEL CONFLICTO
• Los actores se revelan, eliminando el conflicto por
completo.
• Se busca darle salidas extremas al conflicto.
• Mecanismos de negación y desplazamiento.
• Inhibe la capacidad de negociar.
• Maneja un «diálogo de sordos».
• Se confunde la discusión con la polémica.
• Los actores ven las cosas como una tragedia.

18. MANEJO
ADECUADO
DEL CONFLICTO
• Aceptar la cadena de conflictos para
aprender a sobrellevarlos y a asumirlos
como un estímulo.
• Enfrentar y manejar el conflicto en vez de
evitarlo.
• Respetar las ideas diferentes.
• Aprender a dialogar sin fomentar las
polémicas y el «diálogo de sordos».
• Entender a los actores y no asumir
posiciones defensivas.
• Fomentar la actitud de «ganar-ganar».
• Evitar explotar la agresividad.

19. PERSONALIDADES
CONFLICTIVAS
ATACANTES- DESTRUCTIVAS
ACOMODATICIAS
EVASIVAS
ENCANTADAS

20. FORMAS ALTERNATIVAS DE
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
NEGOCIACIÓN

21. MEDIACIÓN
Persona imparcial Mediador
No jurídica
Mejorar la comunicación

22. CONCILIACIÓN.

23. ARBITRAMENTO.