Per Sònia Cañizares, Immaculada Ruiz Vela. Patrocinat per Soprasteria.

1. I tu, ets més
reactiu o proactiu?
Imma Ruiz Vela
Sònia Cañizares Pino
#CGD2019
L’evolució del Centre de Control del CTTI cap a les
operacions basades en tècniques de prevenció i predicció

2. Què és el CTTI?

3. Què és el CTTI?

4. Per què es crea el
Centre de
Control?

5. Per què es crea el Centre
de Control del CTTI?
Acord GOV/144/2011
18 d’octubre
S’encarrega la provisió centralitzada i gestió de solucions TIC
de l’Administració de la Generalitat i el seu Sector Públic
CONTEXT
Incidències reactives Processos heterogenis Multiproveïdor Entorn distribuït Comunicació multicanal
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

6. Com es crea el
Centre de
Control?

7. Com es crea el Centre de
Control?
PAS A PAS...
Establim els processos
de gestió i informació
Coneixem quins són
els serveis crítics
Mesurem els serveis
Dissenyem i
dimensionem
Construïm el Centre
de Control
Juliol 2013
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

8. Seguretat i
emergències de
les persones
Subsistència
de tercers
Requeriments
legals
Funcionament tecnològic
essencial del Govern i
l’Administració
Educació
Com es crea el Centre de
Control del CTTI?
SERVEIS SEMPRE DISPONIBLES
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

9. TECNOLOGIA EQUIP HUMÀ
ÈXIT
Noves necessitats de la
ciutadania
Noves tendencies
tecnològiques
Col·laboració Administració
Pública i empresa
SEMPRE AMB…
Lideratge i estratègia de
govern
CTTI
Com es crea el Centre de
Control del CTTI?
PILARS
METODOLOGIA
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

10. Incidències
gestionades
156
Serveis crítics
gestionats
82
Serveis crítics
monitoritzats
54
Com es crea el Centre de
Control del CTTI?
ACTIVITAT INICIAL
Centre de Control 1.0 Centre de Control 2.0
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

11. Com
evolucionem?

12. Juliol 2017
Incidències
gestionades
2330
Serveis crítics
gestionats
358
Serveis crítics
monitoritzats
350
Canvis
coordinats
4500
Juliol 2013
Resultats positius Augment volumetries de gestióAmpliació de l’espai físic
Incidències
gestionades
156
Serveis crítics
gestionats
82
Serveis crítics
monitoritzats
54
Com evolucionem?
SMS enviats
1M
Edificis crítics
monitoritzats
72
Centre de Control 1.0 Centre de Control 2.0
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

13. Cap on anem?

14. Cap on anem?
Intel·ligència
artificial
Robòtica
Machine
Learning
IoT
5G
Blockchain
Big Data
?
! ? ! ? ? !
Lean
Management
Agile
Visual
thinking
Cloud
Computing
TENDÈNCIES
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

15. PREVENCIÓREACCIÓ PREDICCIÓ
Cap on anem? 2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

16. MÀGIA
CIÈNCIA
Cap on anem?
COM HO FEM?
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

17. Automatització
Operacions
intel·ligents
Analítica de
dades
Comunicació
Servei
personalitzat
Eficiència i eficàcia
?
Cap on anem?
COM HO FEM?
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

18. Revolució del Centre
de Control
Ciutadania
Personal de l’Adminsitració
Lideratge
Mercat i noves tecnologies
Col·laboració público-privada
Cap on anem?
EL CAMÍ CAP A LA REVOLUCIÓ DIGITAL
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

19. Construïm junts els
serveis de qualitat

20. ORGANITZA
#CGD2019
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital
@soprasteria
#CTTI

21. Cap de la Unitat de Disponibilitat i Control del Servei de la Direcció d'Operacions
del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació de la Generalitat
de Catalunya (CTTI).
immaculada.ruiz@gencat.cat @iruizvela
Imma Ruiz Vela
Directora de Sector Públic i Sanitat de Catalunya a Sopra Steria
sonia.canizarespino@soprasteria.com
Sònia Cañizares Pino