Indice GFK Adimark Diciembre

GfK Adimark

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Índice de Presencia de Marcas
en Redes Sociales
GfK Social Media Intelligence
Diciembre 2013
© GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013

1

FECHA

REGISTRO DE NOTICIAS DICIEMBRE 2013

02-dic
02-dic

US$ 320 millones invertirá Enel Green Power en tres nuevas plantas en Chile
Familia Said negocia ceder el control de Cruz Blanca Salud a la española Bupa Sanitas

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03-dic
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04-dic
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04-dic
05-dic
05-dic
06-dic
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09-dic
09-dic
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10-dic
11-dic
12-dic
13-dic
14-dic
17-dic
17-dic
17-dic
18-dic
18-dic
18-dic
19-dic
19-dic

SMU citará a junta de accionistas para renovar directorio con Álvaro Saieh en la presidencia
¿Quién es Bupa Sanitas? el gigante de la salud que opera en 191 países y que quiere comprar Cruz Blanca
Justicia declara admisible demanda colectiva del Sernac por colusión de las farmacias
Conflicto gremial impulsa suspensión de vuelos de LAN en Aeroparque
Demanda colectiva del Sernac contra farmacias podría durar hasta cuatro años
Cervecería Chile demanda a CCU ante el TDLC y pide multa máxima de US$ 18,3 millones
Sodimac realiza retiro preventivo de tres tipos de luces navideñas
Claro espera elevar su base de clientes 4G LTE para alcanzar los 100 mil en 2014
CCU cambiará 12 ejecutivos de primera línea para fortalecer su estrategia de crecimiento regional
Las medidas con las que Casaideas optimizó su operación y obtendría utilidades en 2013
Nombran a nuevo gerente para Lider de Walmart
Calderón negocia acuerdo para pagar a ex ejecutivos y destrabar venta de Johnson
La Polar: por primera vez se presentarán cargos por información falsa al mercado
Tráfico de pasajeros de Latam cae 0,6% durante noviembre
Corte Suprema confirma multas por fallida fusión de Falabella y D&S Lider
Daños por explosión en BancoEstado de providencia
Latam potencia Brasil: encargaría aviones más pequeños para atacar mercado doméstico
Subtel lanza aplicación para medir calidad de redes móviles
Un muerto deja accidente en camino Internacional Frente a Shell en dirección a viña. Gran congestión y pavimento resbaladizo
Cencosud lanza estrategia para mejorar eficiencia operacional durante el próximo año
VTR Móvil sumaría el iPhone a su portafolio de smartphones durante el próximo mes
La Polar: oficializan cierre de investigación
Caso La Polar: Feller Rate inicia acciones judiciales por entrega de información falsa
Corte Suprema rechaza recursos de protección por alza de prima Auge de Isapres
La Polar anuncia demanda contra Feller Rate
Operadoras no podrán entregar descuentos en packs de servicios de telecomunicaciones
Decretan cierre de Santa Isabel de sector Valle Volcanes por fallas en evacuación de aguas servidas


2

FECHA
20-dic
20-dic
20-dic
20-dic
20-dic
20-dic
20-dic
20-dic
21-dic
22-dic
23-dic
23-dic
23-dic
24-dic
24-dic
27-dic
27-dic
27-dic
27-dic
30-dic
30-dic
31-dic

REGISTRO DE NOTICIAS DICIEMBRE 2013
Cencosud no logra acuerdo con Itaú para asociarse en el negocio de retail financiero
Entel y Movistar proponen caída de cargo de acceso móvil sobre el 57%
Calderón paga a ex ejecutivos y Cencosud adquiere 100% de Johnson
Easy pone el pie en el acelerador en Colombia y analiza doce tiendas adicionales
Easy pone el pie en el acelerador en Colombia y analiza doce tiendas adicionales
Familia Amaro decide no suscribir el aumento de capital de Latam Airlines
Corte Suprema declara inadmisible recurso y confirma al Sernac como parte en caso Farmacias
Cencosud estudia ofensiva judicial contra Itaú y prepara plan para fortalecer a Banco Paris
Pablo Alcalde valora que no se haya insistido en cargo de uso de información privilegiada
Iberia renueva contratos de servicios en tierra con las aerolíneas TAM y LAN
Condenan a La Polar por publicidad engañosa en cumplimiento de exigencias del Sernac Financiero
CCU anuncia su ingreso al mercado paraguayo tras compra de compañía de bebidas
Fiscalía pide hasta 14 años de cárcel para principales ex ejecutivos de La Polar
Netline acusa a Entel, Movistar y Claro de no cumplir sentencia de la Corte Suprema
Tráfico aéreo superó los 15 millones de pasajeros al mes de noviembre
Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de una máquina de la empresa Turbus en la Ruta 5 Norte
Lan proyecta un flujo aproximado diario de 20.000 pasajeros durante enero y febrero
Ventas de supermercados aumentan 5,1% en noviembre
Banco Ripley recibe aprobación para consolidar negocio
Banco Ripley concreta operaciones para adquirir emisora de tarjeta de crédito


3

Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 16 mediciones hasta la fecha, incluyendo los
últimos meses del 2012 hasta Diciembre del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 12
principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas
Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son
fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales,
pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los
cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a
características de estos momentos del año. Un ejemplo de estos cambios es el observado en Diciembre en torno a las celebraciones
de Navidad y Año Nuevo; donde se podría pensar que aumenten las menciones de las marcas que venden productos o prestan
servicios para estas fechas. Sin embargo, se observó una disminución generalizada de las menciones, lo cual podría deberse a que la
atención de los usuarios está orientada a otros aspectos de estas celebraciones y no tanto a las marcas que lo involucran.
A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la
conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las
menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que
incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a ciertas marcas generan un considerable aumento en la presencia de
éstas en las redes sociales, notándose más este aumento cuando las marcas realizan concursos en relación al grupo auspiciado,
regalando entradas o algún tipo de merchandising. Se debe destacar, tal cual se indicó con anterioridad, que estos hechos no se ven
presentes todos los meses, y no presentan igual intensidad cada vez que aparecen. Por ejemplo, si bien este mes se realizaron
algunos conciertos musicales, principalmente en Movistar Arena éstos no presentaron la intensidad que se ha observado
en meses anteriores, lo que provoca que las menciones de la marca asociada no suban considerablemente.


4

Antecedentes
Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca
dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los
cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea
involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un
mes. En Diciembre, por ejemplo, Tur-Bus aumentó su cantidad de menciones debido a un accidente protagonizado por una de
sus máquinas en la ruta 5 Norte, hecho ampliamente comentado por los usuarios en las redes sociales.
Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a
mes. Esta disminución en la cantidad de menciones se puede presentar principalmente luego de que en un mes determinado la marca
haya mostrado un aumento de sus menciones debido a alguna situación en particular, la cual luego pierde fuerza y genera que las
menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Por ejemplo, Coca-Cola presentó un considerable aumento el mes de
Noviembre, debido a su auspicio al concierto de Justin Bieber y a los concursos que realizó en torno al mismo, pero en
Diciembre, al no existir un concierto de características similares, la marca disminuyó su total de menciones.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en
consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Un
ejemplo de estos cambios internos, es la marca Easy que sí aumento sus menciones, pero éstas no fueron suficientes para generar un
aumento en el total de las menciones de su rubro, manteniéndolo en un nivel estable en relación al mes anterior.

Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas
tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la
presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar
nuevas campañas y planes de medios.

5

Cantidad de menciones por mes
Si se observa la evolución de las menciones en los últimos 12 meses en los que se ha realizado este índice se puede ver una serie de cambios
en el total de menciones. Durante Diciembre este total disminuyó levemente por las razones que se explican a continuación:
•El Rubro de Bebidas Gaseosas disminuyó claramente en relación al mes anterior, ya que en Noviembre había presentado un claro
aumento gracias a los sorteos realizados por Coca-Cola en Twitter para conocer al ídolo juvenil Justin Bieber.
•Al igual que el caso anterior, el rubro de Telefonía y Telecomunicaciones presentó una disminución considerable de sus menciones
al disminuir el impacto que tuvo el lanzamiento oficial de la red 4G LTE de Movistar.
•Por último, habiendo pasado un mes desde el Cyber Monday, el rubro de Multitiendas/Retail presentó una baja en sus menciones
al no existir nuevos reclamos en relación a los supuestos fallos de la pagina de Falabella durante el CyberMonday
250000

196657

200000
150000

164569

124299

155155

100000

157949

127268

50000

142344
116727

102803

125869
112431

119081

0

Jan/13

Feb/13 Mar/13 Apr/13 May/13 Jun/13


Jul/13

Aug/13 Sep/13 Oct/13 Nov/13 Dec/13

6

Tendencias Twitter Diciembre 2013
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Diciembre giraron principalmente en torno las celebraciones de fin del
año 2013, aunque aún se hace presente la política como un tema con gran presencia:
Navidad y Año Nuevo:
Durante el mes, se observaron una gran cantidad de TT
relacionados a la navidad y el fin de año:
#10FrasesDeFinDeAño
#ElMejorRegaloParaNavidadEs
#LaModaDeEsteAñoFue
#LasTípicasPromesasDeFinDeAño
#MiRegaloDeNavidadSoñado #QueEl2013SeLleve
#CosasQueNoCambianAunquePasenLosAños

Tema principal
Durante Diciembre el principal TT observado fue:

CHILE
(No se observó una razón central para éste, sino más bien el
recuento de lo sucedido durante el año en el país)


Entretenimiento:
Se observaron, a lo largo del mes, algunos temas relacionados a
los famosos de chile y el mundo:
Justin Bieber
Viñuela
Kramer
#BelieveMovieDestinationChile
#YoInvitoaJackJohnson
#BeliebersRetiring
Política Nacional:
Al igual que el mes anterior, la política tuvo gran presencia en los
TT del mes:
Presidente Piñera
Nueva Pillería
Bachelet
#MinistrosPaBachelet
7

Evolución Ranking Mensual
Movistar

20000

Entel

Coca Cola

LAN

Bco.Estado

Tur-Bus

Falabella

15000
10000
5000
0
Oct/13

Nov/13

Dec/13

1

Coca-Cola 13.878

Coca-Cola 16.348

Coca-Cola 12.528

2

Movistar 11.805

Movistar 15.458

Entel 11.406

3

Entel 8.904

Entel 11.547

Movistar 11.385

4

Tur-Bus 7.978

Falabella 7.777

Banco Estado 6.326

5

Banco Estado 5.935

Banco Estado 7.422

Tur-Bus 5.821

En este gráfico se puede observar las 7 marcas que forman el TOP 5 del mes de Diciembre. El primer lugar se lo adjudicó nuevamente
Coca-Cola debido al paso por distintas ciudades de su “Caravana Navideña Coca-Cola” además de su auspicio al concierto de la banda
Metallica en la Antártida. Se debe destacar que las demás marcas del TOP 5 han estado presente en los últimos meses y solo han cambiado
sus posiciones, a excepción de Tur-Bus que no estuvo presente el mes de Noviembre.
Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente
positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales.

8

N° de Menciones por Rubro


9

Tendencias Diciembre 2013
Los rubros que aumentaron
•En el mes de Diciembre se observó una baja generalizada del total de menciones de los distintos rubros incluidos en el estudio.
Pese a esto un rubro presentó un aumento destacable de su cantidad de menciones:

•Transporte de Pasajeros aumentó su total en relación al mes anterior debido a los comentarios en torno a un accidente
protagonizado por una máquina de la empresa Tur-Bus en la Ruta 5 Norte.

Transporte de Pasajeros

Los rubros que disminuyeron
Telefonía y
Telecomunicaciones
Bebidas Gaseosas
Supermercados

Multitienda/Retail
Lácteos
Mejoramiento del
hogar
Bancos
Combustibles
Isapres

•Como se explico anteriormente se observó una baja generalizada de menciones, de la cual se destacaron dos rubros por presentar
bajas más significativas que los demás:
•Por un lado se encuentra Telefonía y Telecomunicaciones que presentó una clara disminución de su total de menciones al
perder fuerza la noticia del lanzamiento de la red de 4G LTE a manos de la empresa Movistar.
•De la misma manera las Bebidas Gaseosas disminuyeron sus menciones ya que en Diciembre no se realizó un concierto como el
realizado el mes de Noviembre donde Coca-Cola regaló entradas para conocer al ídolo juvenil Justin Bieber.
•Si bien los rubros de Supermercados, Multitiendas/Retail y Lácteos también presentaron una baja en sus menciones, éstas
fueron menos significativas que los antes nombrados.

Los rubros que se mantuvieron
•Por último, los rubros que se mantuvieron sin cambios significativos en relación al mes anterior son: Mejoramiento
del Hogar, Bancos, Combustible, Isapres, Farmacias y Cervezas los cuales si bien presentaron algunos cambios
al interior de cada rubro con marcas aumentando y disminuyendo sus menciones, no son cambios lo suficientemente
significativos para generar una variación del rubro en sí.

Farmacias
Cervezas

10

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Rubros
64,000

Oct-13

32,000

Nov-13

Dic-13

Total Menciones Rubros

Octubre 2013  112.431
Noviembre 2013  125.869
Diciembre 2013  119.081

16,000
8,000
4,000
2,000
1,000
500


11

Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
Se realiza
el show
“Violetta
en Vivo”
en el
Movistar
Arena.

La empresa realiza el
lanzamiento de la red
4G LTE a nivel nacional

15458

11805

Oct-13

Nov-13

Dic-13

Se comenta la diferencia
de precios en el iPhone 5S
y 5C en la marca

11547 11406

11385

Se presentan algunos problemas en
la transmisión en el servicio de
televisión por cable de la marca.

8904

5782

La marca regala un
iPhone 5C con el hashtag
#NuevoIphoneClaro4G

4960
3530

493 334 293

Movistar

Entel

VTR


440 408 168

Nextel

Virgin Mobile

1298

No hay razones
específicas que
expliquen este
aumento

1834 2018

Claro

12

Número de Menciones Supermercados
Se comentan
ampliamente los más de
45 días de huelga de los
trabajadores de la cadena

4450

Nov-13

Dic-13

Se viraliza el tweet: “7.000 trabajdores de

5021

4836

Oct-13

5486 5541
4693

#Unimarc preocupados porque seran
despedidos , empresa tiene listo
#finiquitos y vale vista con el dinero.
nada Q hacer”

Un incendio destruyó el sector
de panadería y pastelería del
supermercado Líder en Osorno

797
97

Jumbo

Unimarc


87

Tottus

Se comenta la noticia:

“Decretan cierre de Santa
Isabel de sector Valle Volcanes
por fallas en evacuación de
aguas servidas”

661

406 499
103

97

Lider

Se comentan ampliamente
los mas de 45 días de huelga
de los trabajadores de la
cadena

67

307

Santa Isabel

163

57

Montserrat

13

Número de Menciones Retail
Oct-13

Nov-13

Dic-13

Los usuarios de las redes hacen
latente su molestia por el mal
funcionamiento de la página de la
marca durante el Cyber Monday

7777

5473

La marca regala una
consola PS4 con el
hashtag
#RipleyMeRegalaLaPS4

Se comenta ampliamente la
noticia: “Condenan a La Polar

por publicidad engañosa en
cumplimiento de exigencias del
Sernac Financiero”

3247 3097

3018

3120
2220

1968

1994

Se comenta el
espectáculo “Paris

Parade 2013”

2755

1704 1836
959

Falabella

Ripley


La Polar

Paris

938

558

Johnson´s

14

Número de Menciones Bancos
Oct-13

6326
Varios comentarios sobre el
comercial “Comercial
Cuentas Claras 2.0” tanto
con comentarios positivos
como negativos.

Se cierra la única sucursal del
banco en Hualaihue, pese a los
intentos de los habitantes de la
comunidad de evitar el cierre

3087

Dic-13

Los usuarios hablan del
financiamiento de varios
candidatos presidenciales de
este banco

7422

5935

Nov-13

3404

3026

2140

1857

Banco de Chile cumple
inédita colocación de
bono en yenes japoneses

2074
1235

Banco de Crédito e
Inversiones

Banco Estado


Banco Santander

1534

1703

Banco de Chile

15

Número de Menciones Farmacias
Oct-13

Se viraliza el tweet:
“#TípicasDudasExistenciales Si
una farmacia cruz verde
se quema... ¿Queda ahumada?...”
La marca regaló
productos de belleza a
través del hashtag
#WaledaSalcobrand

926

694

1108

1050

745

Nov-13

Dic-13

Municipio clausura locales de
Farmacias Ahumada en sector
céntrico de Concepción a raíz de
irregularidades en sus patentes
municipales
Se repite constantemente el tweet:

736

“@ColmenaJoven_: @chauchascl Cambiate
a Isapre Colmena, los mejores Beneficios:
30% y 80% de dscto. Farmacia
Ahumada, Bonos Costo $0, Lan”

640

455
373
309

Cruz Verde

SalcoBrand


313

Ahumada

331

Dr.Simi

16

Número de Menciones Cervezas
Se viraliza el hashtag:
#SiChileClasifica
acompañado del canal
oficial de la marca
@CervezaCristal

1131

1062

Oct-13
1300

Nov-13

Dic-13

La empresa regala entradas
para un concierto usando la
frase: “#PalcoVipCristal Yo

quiero ir a stevie wonder con
@CervezaCristal”

La marca sortea
entradas para
HEDKANDI con a través
de su canal de Twitter

520
428

La marca regala entradas para
el festival Creamfield mediante
uso de frase
#Creamfield10Años con
#CervezaCorona
Se masifican los hashtag
#OktoberfestChile y
#DasGuteEscudero junto al
canal @CervezaEscudo

625

495
382

319

336

265

216
51

Cristal

Heineken


Corona

Escudo

69

41

Brahma

17

Número de Menciones Combustibles


“Copec y Ultraterra venderán
el 50% que tienen en la
eléctrica Guacolda”

2613

Oct-13

Nov-13

Dic-13

2668

Un muerto deja accidente en
camino Internacional Frente a Shell
en dirección a viña. Gran
congestión y pavimento resbaladizo

2073

1333

1419

1464
1309
1011

1137

241

Copec

Petrobras


Shell

319

323

Terpel

18

Número de Menciones Bebidas Gaseosas
Oct-13
16348

Nov-13

Dic-13

La empresa sortea premios de
Meet&Greet para conocer a
Justin Bieber con el hashtag
#MeerJustinConCocaColaFM

13878

12528

Se viralizan comentarios como:
“@CocaCola_CL
#MeetJustinConCocaColaFM
@biebsftyo DEBEMOS GANAR
PORQUE NOSOTRAS
PREFERIMOS COCA COLA EN VEZ
DE PEPSI. #BELIEVE”

Se viraliza el tweet: “Aleluya:

descubrieron que
la Sprite cura la "caña"
http://t.co/3PkdUWCWbC”

3318
1505

1739
705

Coca Cola

Pepsi

762

Fanta


779

1005 741 875

Sprite

Twitteros compararon
a Bachelet y Matthei
con "Bilz y Pap“

490 376

1166

Bilz y Pap

323 215 266

Limon Soda

8

9

16

Crush Orange

19

Número de Menciones Previsión/Isapres
Se viraliza en las redes la frase "En Chile

3221

Oct-13

Nov-13

Dic-13

enfermarse es sinónimo de
empobrecerse. Quiero más FONASA" dic
ha por el candidato MEO

2753
2375
Se viraliza el tweet: “Joven

profesional con el 7% q cotizas en
fonasa obten un excelente plan de
salud+bono$0+kmsLanpass
cambiate a isapre Colmena!”
“Histórico fallo contra
Isapre MASVIDA por co
bertura AUGE y redes
cerradas”

345
148

Fonasa

1092

800

413 436
186

MasVida

Corte Suprema
obliga a la isapre
Cruz Blanca a
mantener atención
domiciliaria que
prestaba a dos
menores de edad

171 111 106

555
299

Consalud Colmena Golden Cross CruzBlanca



“¿Quién es Bupa Sanitas? el
gigante de la salud que
opera en 191 países y que
quiere comprar Cruz Blanca”

276 309 216

Banmédica

33 89 103

Vida Tres

20

Número de Menciones Lácteos
Oct-13
Proveedores de
Nestlé protestan
por rebaja de
precios a los
productores

Nov-13

1303

Se repite constantemente la noticia:

Arzobispado de Santiago afronta demanda por
201 millones de dólares: La acción pide anular
una fundación asociada a Soprole y creada en
1986

“Saieh asume presidencia de SMU y
potencia directorio con expertos en
consumo masivo” en la cual se
nombra al ex-presidente de la
Nestlé, Fernando del Solar

834

815
No hay una razón que
explique este aumento

567
433

Dic-13

765
539

500
361

134

Nestlé

Colún


Soprole

80

40

Danone

16

13

17

Parmalat

18

16

17

Surlat

21

Número de Menciones Transporte de Pasajeros
Oct-13
7978
Justicia ratifica medida
que evita expulsión de LAN
de aeropuerto argentino

Nov-13

Dic-13

Unas 19 personas con heridas
leves dejó el volcamiento de una
máquina de la empresa Turbus en
la Ruta 5 Norte

5821

5426
4368 4435
3423

267

LAN

TurBus


247

301

Pullman Bus

58

50

80

Sky Airline

7

0

19

PAL

22

Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
Se comentan ampliamente
los problemas con la página
durante el Cybermonday

2117
1951

Oct-13

Easy establece compensación
para clientes que compraron
camas Kingsize erróneamente

1642
1425

1412

1307

Nov-13

Dic-13

Se viraliza el tweet: “FUNA A
MALL MAIPU, entrada EASY con
VESPUCIO , POR MATANZA DE
PERRITOS ENVENENANDOLOS!”


“Cencosud habría ingresado a
la carrera por quedarse con
activos de Construmart”

Se comenta la
frase: “Hinzpeter

es dueño de
Casa&Ideas”

369

99

Sodimac

Easy


89

142

Casa&Ideas

44

82

Construmart

23

TOP 5 de menciones Diciembre 2013


24

Cant. Menciones por día Diciembre 2013 COCA-COLA
1400
1200
1000
800
600
400
200
0

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Durante Diciembre la marca Coca-Cola sigue teniendo un promedio sobre su media en la
cantidad de menciones. Éstas se mantuvieron en un nivel relativamente estable a lo largo del
mes con la excepción de un peak de menciones que se explica con detalles a continuación:
El 8 de Diciembre, fue cuando la marca tuvo su más alto peak, lo cual se puede explicar
gracias a dos razones principales. Por un lado los usuarios de las redes comentaron
constantemente el paso de la “Caravana Navideña Coca-Cola” por las distintas
ciudades del país.
Por otro lado, el mismo día se transmite a través de Coca-Cola TV el concierto de la
banda Metallica en la Antártida Chilena, evento que es seguido y comentado con gran
interés por los fanáticos de la banda de rock.
Al observar la nube de palabras a la izquierda se pueden reconocer claramente algunos
términos relacionados a las noticias nombradas: Caravana, Navidad, Navideña,
Metallica, CocaColaZeroAntartida, Coca-ColaTV. De la misma forma se observan una
serie de palabras que se relacionan a un “video parodia” viralizado en el cual se critican los
métodos de trabajo de Coca-Cola para la elaboración de sus bebidas: comercial,
publicidad, mundo, honesta, etc.


Los otros términos observados, como Life, Chile y Argentina se relacionan con el
lanzamiento de la bebida Coca-Cola Life y las opiniones de los usuarios en torno al mismo.
25

Cant. Menciones por día Diciembre 2013 ENTEL
2000
1500
1000
500
0

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
A lo largo del mes Entel presentó una cantidad estable de menciones sin cambios
considerables, aunque el último día del mes se observó una alta concentración de
menciones destacable que se explica a continuación:
Este peak de menciones, observado el 31 de Diciembre, se explica
principalmente por la gran cantidad de menciones en torno al tradicional
espectáculo pirotécnico realizado en la Torre Entel en la celebración del año
nuevo.
Se pueden ver claramente en la nube términos relacionados a dicho evento:
Torre, Nuevo, Año, Show, Pirotécnico, Diciembre, etc. De la misma manera
se observan otras palabras que están relacionada al servicio que entrega la marca
y su comparación con la competencia: Movistar, Claro, descuento, servicio,
clientes, etc.
Por último es importante destacar que en la nube se observan los canales oficiales
y de ayuda de la marca: @entel y @entel_ayuda lo cual indica que los usuarios
están comunicándose y nombrando a la marca a través de sus canales oficiales,
de manera tanto positiva como negativa.


26

Cant. Menciones por día DIciembre 2013 MOVISTAR
1000
800
600
400
200
0

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Durante Diciembre la marca presentó una cantidad variable de menciones, cambios de los cuales se destacan dos peaks que se explican a continuación:
El primero de los peaks, observado el 9 de Diciembre, no presentó un tema central que explicase el aumento, pero se observan varios temas que se repiten
a lo largo de los comentarios. Por un lado se observaron comentarios indicando una falla en el servicio de internet móvil de la compañía que afectó a
usuarios. Por otro lado, se observó una gran cantidad de comentarios en torno al espectáculo de Jason Mraz en el Movistar Arena, los cuales se
centran principalmente en comentarios en torno al espectáculo del artista.
En cuanto al segundo peak, que se observó el 16 de Diciembre, se puede explicar por el aviso realizado por la banda 30 Seconds to Mars de que
realizará un concierto el próximo 7 de Marzo en el Movistar Arena, por lo cual los seguidores de la banda comentaron constantemente en torno a
dicho aviso y por ende en torno a la marca.
Por último al observar la nube de palabras se pueden reconocer claramente palabras como: Movistar Arena, Stevie Wonder, Internet, próximo y
concierto, términos relacionados a las noticias antes nombradas. A su vez se pueden observar las palabras: síguenos, envíanos, telefonía, celular, plan
y quieres, todos relacionados a un tweet que se repite constantemente de la usuaria @100_ejecutiva, la que ofrece planes en la compañía a través
de la red social

27

Cant. Menciones por día Diciembre 2013 BANCOESTADO
600
500
400
300
200
100
0

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Durante Diciembre el banco presentó altos y bajos de menciones constantemente, pero de estos tres son los que se destacaron principalmente por sobre los
demás.
El primero de los peaks, observado el 11 de Diciembre, se debe principalmente a una gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en
torno a la noticia: ” Asalto en banco de Pudahuel deja un delincuente muerto y dos detenidos” siendo los comentarios principalmente en torno al
actuar del guardia de seguridad y su rápido actuar.
El segundo peak, del 20 de Diciembre, si bien no se observó un hecho en particular que generase el aumento, se observó que el tema principal gira en
torno a los comentarios de los usuarios sobre el servicio que entrega el banco, siendo estos mayormente negativos o a modo de reclamo por los
tiempos de espera y problemas con la página de internet de BancoEstado.
El tercer peak, del 30 de Diciembre, se explica por la mismas razones que el peak anterior, girando gran parte de los comentarios en torno al servicio
entregado por el banco.
Por último al observar la nube de palabras, se ven claramente algunos términos relacionados a las noticias antes nombradas: @BancoEstado, asalto,
sucursal, Pudahuel y detenidos. A su vez se observan las palabras cuenta, atención, bancario, etc, que se relacionan con el servicio del banco y su
© GfK Adimark la llegada de fin de Monitoring ® | Diciembre 2013
28
preparación para 2013 | GfK Social Media año.

Cant. Menciones por día Diciembre 2013 TUR-BUS

3000
2500
2000
1500
1000
500
0

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
A lo largo del mes de Diciembre la empresa Tur-Bus presentó una cantidad claramente baja
y estable de menciones con un solo peak registrado cerca de fin de mes, el cual se explica
con mas detalle a continuación.
El día 27 de Diciembre, la cantidad de menciones de la marca aumentó considerablemente
debido a la gran concentración de comentarios en torno a la noticia: “Unas 19
personas con heridas leves dejó el volcamiento de una máquina de la
empresa Tur-Bus en la Ruta 5 Norte” Estos comentarios giraron principalmente en torno
a la seguridad que ofrece la empresa y a comentarios en los que los usuarios piden que la
empresa deje de funcionar por ser peligrosa.
Se debe destacar que se repite en varias ocasiones el comentario: “@juangal69: los
buses que usara TUR BUS para el 2014 http://t.co/Q9nEEW05EQ” en el cual se
bromea en cuanto al tipo de buses que debería utilizar la empresa para no tener mas
accidentes.


En cuanto a la nube de palabras, en esta se puede observar claramente una serie de
términos relacionados con la noticia descrita con anterioridad: Ruta, coquimbo, accidente,
empresa, pasajeros, heridos, Norte, volcó y buses entre otras. Se debe destacar
también la presencia de @TurBus y @TurBusChile lo que indicaría que los usuarios están
utilizando los canales de la empresa para nombrarla y comunicarse con ella.
29

Ranking Total N de Menciones por Marca


30

Total menciones

Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33

Marca
Coca Cola
Entel
Movistar
Banco Estado
Turbus
Unimarc
Falabella
LAN
Jumbo
VTR
Banco de Crédito e Inversiones
La Polar
Ripley
Banco Santander
Copec
Fonasa
Claro
Sodimac
Paris
Pepsi
Banco de Chile
Easy
Shell
Petrobras
Cristal
Bilz y Pap
Colmena Golden Cross
SalcoBrand
Sprite
Nestlé
CruzBlanca
Fanta
Cruz Verde


oct-13
13878
8904
11805
5935
7978
4693
3018
4368
4836
5782
2140
2220
1968
1857
2073
3221
1298
1425
2755
1505
1235
1412
1011
1333
1131
490
413
640
1005
834
555
705
694

nov-13
16348
11547
15458
7422
3423
5486
7777
4435
4450
4960
3087
1994
3247
2074
2613
2753
1834
2117
1704
3318
1534
1307
1137
1419
1062
376
436
1108
741
567
299
762
926

dic-13
12528
11406
11370
6327
5821
5541
5473
5426
5021
3530
3404
3120
3097
3026
2668
2375
2018
1951
1836
1739
1703
1642
1464
1309
1300
1166
1092
1050
875
815
800
779
745
31

Total menciones

Ranking

Marca
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63

Johnson's
Soprole
Lider
Heineken
Ahumada
Colún
Dr. Simi
Terpel
Corona
Santa Isabel
Pullman Bus
Nextel
Limon Soda
Escudo
Banmedica
MasVida
Virgin Mobile
Casa&Ideas
Consalud
Vida Tres
Tottus
Construmart
Sky Airline
Montserrat
Brahma
Danone
PAL
Parmalat
Surlat
Crush Orange


oct-01

nov-13
959
765
797
520
736
433
373
241
382
103
267
493
323
336
276
148
440
99
171
33
97
369
58
661
51
134
7
16
18
8

dic-13
938
1303
406
428
309
500
313
319
625
64
247
334
215
265
309
345
408
89
111
89
87
44
50
163
69
80
0
13
16
9

558
539
499
495
455
361
331
323
319
307
301
293
266
216
216
186
168
142
106
103
97
82
80
57
41
40
19
17
17
16

32

Metodología
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para
la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes
Sociales
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de
forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales,
Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores

Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones
deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de
Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones
globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la
recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales
pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes
sociales.

33

Gracias!

Daniela Illanes Barna.
Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM
GfK Adimark | Consumer Experiences
Mail: daniela.illanes@gfk.com
T. +56 2 24792066

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