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GLOBALPARK
                          SOCIAL INSIGHT CONNECT
                          17.
                          17 Februar 2011




1   17.02.2011 – WEBINAR
    GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
RADU IMMENROTH
                          PRODUKTMANAGER, GLOBALPARK AG
                                         ,




                          KEN KASISCHKE
                          MARKETINGLEITER,
                          MARKETINGLEITER GLOBALPARK AG


2   17.02.2011 – WEBINAR
    GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Alle Marken sind auf Facebook




3   17.02.2011 – WEBINAR
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4   17.02.2011 – WEBINAR
    GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Klassiker: iPad Verlosungen




5   17.02.2011 – WEBINAR
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6   17.02.2011 – WEBINAR
    GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
7   17.02.2011 – WEBINAR
    GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
There is no intrinsic value of a
            facebook fan - until the brand does
            something to create value with
                     g
            Facebook fans.
                                              Augie Ray,
                                              A i R
                                      Forrester Research



                                                               Quelle: Forrester Blog,
                                         What is the value of a Facebook Fan? Zero!
                                                                         July 8, 2010


8   17.02.2011 – WEBINAR
    GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
9   17.02.2011 – WEBINAR
    GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
•   Fiktives Unternehmen
           •   Hersteller von Outdoor
               Bekleidung und Ausrüstung




10   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
11   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Facebook ist eine Investition. Lohnt sie sich?

     Wer sind unsere Fans?              Wie unterscheiden sich Fans
                                        von unseren Kunden?
      Welchen Wert haben Fans
      für die Marke?

                                        Wie können wir eine Beziehung
                                        zu unseren Fans aufbauen?


         Tom Schmitz            Wie können wir mit unseren
        CEO von bigSky
                                Fans arbeiten?


12   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Facebook liefert aggregierte Daten: Geschlecht, Alter, Ort




13   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Profildaten der Fans sind nicht verfügbar




14   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Social Insight Connect: Gibt Markenfans ein Gesicht




15   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
6 Schritte um Fans zu aktivieren
     1.
     1 EINLADUNG
     2. REGISTRIERUNG
     3.
     3 AUFBAU VON PROFILEN
     4. MESSUNG MARKETING-KPIS
     5.
     5 SEGMENTIERUNG
     6. INSIGHTS / AKTIVIERUNG




16   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
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     EINLADUNG




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Rekrutierung mit Facebook-Kampagne




18   17.02.2011 – WEBINAR
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Alternativ: Einladung durch Fan-Update




19    17.02.2011 – WEBINAR
      GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
2




     REGISTRIERUNG




20   17.02.2011 – WEBINAR
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Konfigurierbare Datenübernahme von Facebook




21   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Daten in eigener Datenbank




22   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
3




     AUFBAU VON PROFILEN




23   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Erste Segmentierung während der Registrierung




24   17.02.2011 – WEBINAR
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25   17.02.2011 – WEBINAR
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26   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
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     MESSUNG VON
     MARKETING-KENNZAHLEN




27   17.02.2011 – WEBINAR
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28   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
29   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Messung von Marketing-Kennzahlen




30   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Incentivierung im Markenshop




31   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Der Wert von Facebook-Fans...


                                       Facebook Fan Basis
       Willingness to recommend

       Likability

       Purchase Intention

       Customer Lifetime Value

       Customer Satisfaction

       Category Spending

       Customer Profit

       Loyalty




32   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
...im Vergleich zur „klassischen“ Zielgruppe


                                       Regular Target Group        Facebook Fans
       Willingness to recommend

       Likability

       Purchase Intention

       Customer Lifetime Value

       Customer Satisfaction

       Category Spending

       Customer Profit

       Loyalty


                                               Difference shows th value of
                                               Diff        h    the   l   f
                                                       a Facebook fan




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     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
5


     SEGMENTIERUNG
     UND TARGETING




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     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
35   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Group creation




36   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Group creation




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     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
6




     INSIGHTS / AKTIVIERUNG




38   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Mit Fans arbeiten




39   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
Social Insight Connect als Ideenplattform




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Inspiration für Innovationen




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6 Schritte um Fans zu aktivieren
     1.
     1 EINLADUNG
     2. REGISTRIERUNG
     3.
     3 AUFBAU VON PROFILEN
     4. MESSUNG MARKETING-KPIS
     5.
     5 SEGMENTIERUNG
     6. INSIGHTS / AKTIVIERUNG




46   17.02.2011 – WEBINAR
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MOBILE




47   17.02.2011 – WEBINAR
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48   17.02.2011 – WEBINAR
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ORGANISATORISCHES




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GLOBALPARK REFERENZEN

     350+ internationale Unternehmen   50+ Institute & Berater




50   17.02.2011 – WEBINAR
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GLOBALPARK PERFORMANZ



      4.500 Survey-Projekte im Monat
      400 Community-Installationen weltweit
      507 Mio. ausgelieferte Umfrageseiten/Jahr
      1.000 Umfrageseiten/Minute
      18 Mio. Community Mitglieder weltweit




51   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
REALISIERUNGSFAHRPLAN



     2011
                   Woche 1      Woche 2      Woche 4        Woche 6     Woche 8




                      Scope                 Installation,
                   Workshop                   Fanpage,
                                                   p g
                                           Konfiguration
         Start
                              Konzeption
                                                       Rekrutierung /
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                                                           Migration

                                                                          Launch




52   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
VIELEN DANK!
                            HABEN SIE FRAGEN?




53   17.02.2011 – WEBINAR
     GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
ABOUT US

                 Globalpark provides panel, community and survey software that enables organizations to manage
                 what matters across the enterprise. By capturing feedback and tracking behavior of customers,
                 employees and partners, they gain insights that drive better business decisions. By identifying and
                 empowering influential advocates, they build reputation and extend reach.
                 Founded in 1999, Globalpark software is German engineered and globally tested by leading brands
                              1999                         German-engineered         globally-tested
                 and top market research institutes, including: Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDC, Nintendo,
                 SonyBMG, TNS, Warner Music and Wrigley. Globalpark is staffed by renowned research pioneers,
                 with offices across the US, UK, Germany and Austria.

     LOCATIONS Globalpark AG                        Globalpark Inc.
                Kalscheurener Str. 19a              299 Broadway, 19th Floor
                50354 Cologne/Huerth                New York, NY 10007
                Germany (Headquarters)              United States of America
                Tel.: +49 2233 7933 6
                       49                           Tel.: +1 888 299 9422
                                                           1

                info@globalpark.de                  info@globalpark.com
                www.globalpark.de                   www.globalpark.com
                twitter/Globalpark                  twitter/Globalpark_News

                Globalpark UK Ltd.                  Globalpark Oesterreich GmbH
                5 Archie Street                     Wassergasse 25
                London SE1 3JT                      1030 Vienna
                Great Britain                       Austria
                Tel.: +44 207 403 3900              Tel.: +43 1715 0289 11

                info@globalpark.co.uk               info@globalpark.at
                www.globalpark.co.uk                www.globalpark.at



54    17.02.2011 – WEBINAR
      GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
© 2011 – Globalpark AG, Globalpark UK Ltd., Globalpark Inc., Globalpark Oesterreich GmbH
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55    17.02.2011 – WEBINAR
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Globalpark Social Insight Connect Präsentation

  • 1. GLOBALPARK SOCIAL INSIGHT CONNECT 17. 17 Februar 2011 1 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 2. RADU IMMENROTH PRODUKTMANAGER, GLOBALPARK AG , KEN KASISCHKE MARKETINGLEITER, MARKETINGLEITER GLOBALPARK AG 2 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 3. Alle Marken sind auf Facebook 3 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 4. 4 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 5. Klassiker: iPad Verlosungen 5 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 6. 6 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 7. 7 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 8. There is no intrinsic value of a facebook fan - until the brand does something to create value with g Facebook fans. Augie Ray, A i R Forrester Research Quelle: Forrester Blog, What is the value of a Facebook Fan? Zero! July 8, 2010 8 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 9. 9 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 10. Fiktives Unternehmen • Hersteller von Outdoor Bekleidung und Ausrüstung 10 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 11. 11 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 12. Facebook ist eine Investition. Lohnt sie sich? Wer sind unsere Fans? Wie unterscheiden sich Fans von unseren Kunden? Welchen Wert haben Fans für die Marke? Wie können wir eine Beziehung zu unseren Fans aufbauen? Tom Schmitz Wie können wir mit unseren CEO von bigSky Fans arbeiten? 12 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 13. Facebook liefert aggregierte Daten: Geschlecht, Alter, Ort 13 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 14. Profildaten der Fans sind nicht verfügbar 14 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 15. Social Insight Connect: Gibt Markenfans ein Gesicht 15 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 16. 6 Schritte um Fans zu aktivieren 1. 1 EINLADUNG 2. REGISTRIERUNG 3. 3 AUFBAU VON PROFILEN 4. MESSUNG MARKETING-KPIS 5. 5 SEGMENTIERUNG 6. INSIGHTS / AKTIVIERUNG 16 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 17. 1 EINLADUNG 17 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 18. Rekrutierung mit Facebook-Kampagne 18 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 19. Alternativ: Einladung durch Fan-Update 19 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 20. 2 REGISTRIERUNG 20 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 21. Konfigurierbare Datenübernahme von Facebook 21 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 22. Daten in eigener Datenbank 22 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 23. 3 AUFBAU VON PROFILEN 23 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 24. Erste Segmentierung während der Registrierung 24 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 25. 25 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 26. 26 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 27. 4 MESSUNG VON MARKETING-KENNZAHLEN 27 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 28. 28 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 29. 29 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 30. Messung von Marketing-Kennzahlen 30 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 31. Incentivierung im Markenshop 31 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 32. Der Wert von Facebook-Fans... Facebook Fan Basis Willingness to recommend Likability Purchase Intention Customer Lifetime Value Customer Satisfaction Category Spending Customer Profit Loyalty 32 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 33. ...im Vergleich zur „klassischen“ Zielgruppe Regular Target Group Facebook Fans Willingness to recommend Likability Purchase Intention Customer Lifetime Value Customer Satisfaction Category Spending Customer Profit Loyalty Difference shows th value of Diff h the l f a Facebook fan 33 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 34. 5 SEGMENTIERUNG UND TARGETING 34 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 35. 35 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 36. Group creation 36 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 37. Group creation 37 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 38. 6 INSIGHTS / AKTIVIERUNG 38 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 39. Mit Fans arbeiten 39 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 40. Social Insight Connect als Ideenplattform 40 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 41. 41 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 42. 42 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 43. Inspiration für Innovationen 43 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 44. Mit Fans arbeiten 44 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 45. 45 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 46. 6 Schritte um Fans zu aktivieren 1. 1 EINLADUNG 2. REGISTRIERUNG 3. 3 AUFBAU VON PROFILEN 4. MESSUNG MARKETING-KPIS 5. 5 SEGMENTIERUNG 6. INSIGHTS / AKTIVIERUNG 46 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 47. MOBILE 47 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 48. MOBILE 48 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 49. ORGANISATORISCHES 49 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 50. GLOBALPARK REFERENZEN 350+ internationale Unternehmen 50+ Institute & Berater 50 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 51. GLOBALPARK PERFORMANZ 4.500 Survey-Projekte im Monat 400 Community-Installationen weltweit 507 Mio. ausgelieferte Umfrageseiten/Jahr 1.000 Umfrageseiten/Minute 18 Mio. Community Mitglieder weltweit 51 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 52. REALISIERUNGSFAHRPLAN 2011 Woche 1 Woche 2 Woche 4 Woche 6 Woche 8 Scope Installation, Workshop Fanpage, p g Konfiguration Start Konzeption Rekrutierung / g Migration Launch 52 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 53. VIELEN DANK! HABEN SIE FRAGEN? 53 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 54. ABOUT US Globalpark provides panel, community and survey software that enables organizations to manage what matters across the enterprise. By capturing feedback and tracking behavior of customers, employees and partners, they gain insights that drive better business decisions. By identifying and empowering influential advocates, they build reputation and extend reach. Founded in 1999, Globalpark software is German engineered and globally tested by leading brands 1999 German-engineered globally-tested and top market research institutes, including: Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDC, Nintendo, SonyBMG, TNS, Warner Music and Wrigley. Globalpark is staffed by renowned research pioneers, with offices across the US, UK, Germany and Austria. LOCATIONS Globalpark AG Globalpark Inc. Kalscheurener Str. 19a 299 Broadway, 19th Floor 50354 Cologne/Huerth New York, NY 10007 Germany (Headquarters) United States of America Tel.: +49 2233 7933 6 49 Tel.: +1 888 299 9422 1 info@globalpark.de info@globalpark.com www.globalpark.de www.globalpark.com twitter/Globalpark twitter/Globalpark_News Globalpark UK Ltd. Globalpark Oesterreich GmbH 5 Archie Street Wassergasse 25 London SE1 3JT 1030 Vienna Great Britain Austria Tel.: +44 207 403 3900 Tel.: +43 1715 0289 11 info@globalpark.co.uk info@globalpark.at www.globalpark.co.uk www.globalpark.at 54 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS
  • 55. © 2011 – Globalpark AG, Globalpark UK Ltd., Globalpark Inc., Globalpark Oesterreich GmbH AG Ltd Inc The information contained in this publication is the property of Globalpark AG and its subsidiaries. Passing on and reproduction of this publication or any parts of it is only permitted with the express written approval of Globalpark AG or its subsidiaries. This publication is issued without any guarantee whatsoever. Information contained herein can be changed without prior notification. In addition Globalpark accepts no guarantee as to the exactness or completeness of the information, text, graphics, links and other items in this publication. This publication is a preliminary version, which is not subject to any valid licence agreement or other agreements with Globalpark. The software products offered by Globalpark AG, its subsidiaries and/or its distributors may contain software components of other software manufacturers. All products may show country-specific differences. Globalpark, Globalpark Enterprise Feedback Suite EFS EFS Survey EFS Panel EFS Employee and EFS Leadership other Suite, EFS, Survey, Panel, Leadership, Globalpark products and services mentioned in the text and their corresponding logos are trademarks and can be registered trademarks of Globalpark AG and/or its subsidiaries in Germany and other countries worldwide. All other names of products and services are trademarks of their respective companies. 55 17.02.2011 – WEBINAR GLOBALPARK. MANAGE WHAT MATTERS