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Community manager

Algunos elementos a considerar dentro de la gestión del Community Manager

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Community manager

  1. 1. Community Manager
  2. 2. La Función de Community Manager
  3. 3. ESCUCHAR AL CLIENTE DAR A LOS CLIENTES UN MEJOR CONOCIMIENTO DE LA MARCA UTILIZAR EL CANAL COMO MEDIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEPROMOCIONAR NUEVOS PRODUCTOS DIRIGIR TRÁFICO AL SITIO AUMENTAR VENTAS
  4. 4. Crear Contenido en Redes Sociales
  5. 5. Comunidades y Tipos de Usuarios Perfiles de Usuarios • Pasivos • Activos • Líderes de Opinión • Hiperconectado • El Cliente Exigente • Troll • Spamer • Caza - Concurso
  6. 6. TIPOS DE COMUNIDADES Genéricas Nicho
  7. 7. PAUTAS PARA CREAR CONCURSOS EN REDES SOCIALES Establecer Objetivos ¿Por qué hacer un concurso?
  8. 8. Organización Interna ¿Quiénes serán los involucrados y sus responsabilidades?
  9. 9. La Ética de los Actores Involucrados Cuidar la Reputación On Line/ Términos y Condiciones
  10. 10.  No incentive la creación de múltiples cuentas Asegúrese de incluir una regla que especifique que cualquier usuario que use cuentas múltiples no calificará para el concurso.  No incentive la publicación de Tweets repetidos No haga reglas que incentiven muchas actualizaciones duplicadas (por ejemplo, decir: "el que haga más retweets gana"). Lo mejor es establecer una regla clara para su concurso que diga que no se aceptarán entradas múltiples en un mismo día.  Pida a los usuarios que incluyan una @respuesta en las actualizaciones para que pueda ver todas las entradas A la hora de elegir a un ganador, querrá ver a todos los participantes. Si las actualizaciones incluyen una mención con su @nombre de usuario, podrá ver todas las actualizaciones en su cronología de Menciones.  Incentive el uso de temas relevantes para el concurso Puede hacer que los usuarios incluyan temas de etiquetas relevantes en las actualizaciones (como #concurso o #nombredesuempresa).  Siga las Reglas de Twitter  Leyes y reglamentos correspondientes Además, antes de comenzar un concurso o sorteo, asegúrese de que cumplan con todas las leyes y los reglamentos correspondientes. El cumplimiento de dichas leyes y reglamentos es su responsabilidad. ALGUNAS POLÍTICAS DE TWITTER
  11. 11. Consejos para Resolver Crisis en Redes Sociales TIPOS DE CONFLICTOS o Falta de Sentido Común para Comunicar. o Clientes Poco Felices. o Crisis por Concursos.

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