1. Principaux résultats de l’étude
Octobre 2014

2. en partenariat avec

3. Les objectifs de l’étude
A Mesurer la notoriété et la maîtrise des KPI
Connaître B les KPI utilisés
C Analyser la maturité des annonceurs.

4. Méthodologie
Cible interrogée : annonceurs français
 Direction générale
 Direction marketing, communication, digital ou ecommerce, CRM
115 interviews
Enquête quantitative, menée par Internet
Du 11 février 2014 au 13 juin 2014

5. Quelques participants

6. Constat #1
Déficit de connaissance en
dehors des grands KPI

7. Taux de notoriété des KPI

8. Les KPI business les plus connus
Connaissance générale
Maîtrise
Indicateurs vente Indicateurs clients
Indicateurs achat Indicateurs de marque

9. Les KPI métier les plus connus
Connaissance générale
Maîtrise
Indicateurs relatifs
au site Internet
Indicateurs média
Indicateurs
médias sociaux
Indicateurs
digitaux

10. Les grands absents …
IInnddiiccaatteeuurrss ppuubblliicciittaaiirreess IInnddiiccaatteeuurrss cclliieenntt
IInnddiiccaatteeuurrss eemmaaiilliinngg
N’a jamais entendu parler de …

11. Constat #2
Un tableau de bord
stratégique incomplet

12. Les KPI utilisés pour piloter la stratégie
1 VVEENNTTEESS
Tableau de bord
et l’action
•83% CA
•63% Part de marché
3 CCLLIIEENNTT
MEDIAS
SOCIAUX
2299%% NNbbrr ddee ffaannss
5
SITE
2 INTERNET
•58% Nbr de visiteurs
•38% Nbr de visiteurs
uniques
•48% Nbr de clients
•27% Tx satisfaction
4 MMAARRQQUUEE
•38% Notoriété
•35% Image de
marque

13. Constat #3
Des annonceurs qui
reconnaissent être peu
proactifs en matière
d’analyse du ROI

14. Comment les annonceurs se voient-ils ?
Seuls 4% des annonceurs
disent se montrer innovants
et leader en la matière
56% se considèrent
comme sensibles et
vigilants sur cette
question du ROI
40% voient leur
entreprise comme
peu avancée en
la matière

15. 85%
Culture
managériale ou du
secteur
85%
Difficultés matérielles
pour collecter ou
piloter les bons
indicateurs
Freins à une pratique des KPI avancée

16. Constat #4
Paradoxe entre les actions
des annonceurs et leurs
attentes

17. Avec les
COLLABORATEURS ?
Avec qui les KPI sont-ils partagés ?
88%
partagent
leurs KPI
Avec les AGENCES ET
PRESTATAIRES ?
68%
partagent
leurs KPI
32% ne
partagent pas
leurs KPI !

18. La formalisation d’un échange avec les prestataires
Cela dépend
27%
13% ne formalisent
jamais de réunions
L’analyse conjointe des résultats
est prévue et mise en place par
60% des organisations
Oui, une ou deux fois
dans l'année
39%
Oui, systématiquement après
chaque opération
21%
n’est pas généralisée

19. Le bilan avec les prestataires dépend essentiellement du
temps et du budget alloués
• Du type d'opération
• Des collaborateurs impliqués,
• De l'importance de l'action ou s’il y a constat
d’échec..

20. Attente forte d’analyse des actions menées par
les prestataires
93% des annonceurs considèrent
qu’il est important que leurs
prestataires analysent leurs
actions à l’aide de KPI.
1% des annonceurs
considère que ce n’est pas
du tout important pour eux
6%, que cela n’est plutôt
pas important
24% que c’est plutôt
important
69% disent que
c’est tout à fait
important pour eux

21. Conclusion
Points à retenir
Que faire à l’avenir ?

22. Un écart considérable entre le dire et le faire.
En cause, la transformation digitale ?
Un effort incomplet de définition des objectifs,
qui normalement devraient être assortis de KPI.

23. Contact : Valérie Alasluquetas | Ginger
Responsable de l’enquête
@ValerieAlas
va@ginger-conseil.fr
Contact : Béatrice De Rivet | Dufresne Corrigan Scarlett
Directrice du développement
@DufrCorrScar
developpement@dufresne-corrigan-scarlett.com
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