Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

0

Teilen

CRM vertės paslaptis. KPPAR

Seminaro "Užimtam vadovui apie CRM. 9 dalykai kuriuos jis turi žinoti iš anksto" specializuotos versijos Kauno Pramonės Prekybos ir Amatų rūmams medžiagos dalis "CRM vertės paslaptis".

Ähnliche Bücher

Kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen

Ähnliche Hörbücher

Kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen
  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

CRM vertės paslaptis. KPPAR

  1. 1. Specializuota KPPAR versija. CRM vertės paslaptis
  2. 2. Kur slypi CRM vertės paslaptis?
  3. 3. CRM AR VVS? <ul><li>Kas pirmiau: višta ar kiaušinis? </li></ul>http://www.fujitsu.com/img/PR/2010/20100511-02al.jpg
  4. 4. Verslo valdymo sistemos <ul><li>Pasyvios </li></ul><ul><ul><li>ERP </li></ul></ul><ul><ul><li>MRP (Mater. Req. Pl.) </li></ul></ul><ul><ul><li>MRP II (Manuf. Res.Pl.) </li></ul></ul><ul><ul><li>ASP </li></ul></ul><ul><ul><li>BI </li></ul></ul><ul><li>Aktyvios </li></ul><ul><ul><li>WMS </li></ul></ul><ul><ul><li>SCM </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM </li></ul></ul>
  5. 6. MASTO PASLAPTIS <ul><li>Automatizavimas prasideda nuo masto </li></ul>http://www.benjaminphillips.co.uk/USERIMAGES/heads%2072.jpg
  6. 7. CRM įrankis. Trys DB linijos CRM įrankis - duomenų bazė Kontaktai Įmonės Eiga Kontaktų kortelės Įmonių kortelės Projekto stadijos
  7. 8. Kada CRM prasmingas? CRM įrankis - duomenų bazė Kontaktai Įmonės Eiga Daug klientų, greitai keičiasi, daug stadijų Daug produktų, tinkamų kryžminiams ir papildomiems pardavimams, sudėtingas aptarnavimas Sudėtinga pardavimo eiga, projektas arba daug dalyvių
  8. 9. Kada CRM prasmingas? bei ... techninės ir organizacinės priemonės gali padėti tai suvaldyti ! CRM įrankis - duomenų bazė Kontaktai Įmonės Eiga Daug klientų, greitai keičiasi, daug stadijų Daug produktų, tinkamų kryžminiams ir papildomiems pardavimams, sudėtingas aptarnavimas Sudėtinga pardavimo eiga, projektas arba daug dalyvių
  9. 10. STRATEGIJOS PASLAPTIS <ul><li>Patenkintas klientas – tai visų geriausia strategija. Michael LeBoeuf  </li></ul>http://www.dit.ie/media/newsimages/2010/story/storyStrategicManagement.jpg
  10. 11. Susitarkim dėl terminų Kompiuteryje CRM įrankis IT sistema Įmonėje CRM procesai Informacijos srautai Rinkoje (už įmonės ribų) CRM sistema Rinkodaros strategija Galioja Terminas CRM kaip...
  11. 12. CRM sistema CRM procesai CRM įrankis
  12. 13. CRM skirta valdyti vienintelį organizacijos pajamų šaltinį – ‏    santykius su klientu
  13. 14. Kliento strategija ► Inter netas Pardavėjo strategija ◄
  14. 15. <ul><li>2008 m. gegužės 29 d.   </li></ul><ul><li>&quot;Putting the customer at the centre of all business decisions and viewing CRM as a philosophy is the only way an organization will reap the full benefits of CRM.&quot; </li></ul><ul><li>By Duncan Wood, Sage CRM, UK </li></ul><ul><li>“ Vienintelis būdas organizacijai gauti visapusišką naudą iš CRM – tai visus verslo sprendimus nagrinėti kliento atžvilgiu, o CRM prilyginti filosofijai.” </li></ul>
  15. 16. „ CRM yra strategija, o ne tik programinė įranga, technologija ar procesai, kuriuos Jūs naudojate savo verslui valdyti.“ Paul Greenberg CRM guru
  16. 17. ENERGIJOS PASLAPTIS <ul><li>Energ ija ir atkaklumas nugali visk ą. Benjamin Franklin  </li></ul>http://www.cosmosmagazine.com/files/imagecache/feature/files/features/print/20081106_dark_energy_0.jpg
  17. 18. “ Jei Jūs nesirūpinsite savo klientu, - Jūsų konkurentas pasirūpins” Bob Hooey “Idea Man”
  18. 19. Dešimtmečio inovacijos <ul><li>Interneto rinkodara </li></ul><ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>SEO & PPC </li></ul></ul><ul><ul><li>Socialiniai tinklai </li></ul></ul><ul><li>CRM – SFA </li></ul><ul><ul><li>Mobilios darbo vietos </li></ul></ul><ul><ul><li>Integracijos su išorinėmis sistemomis </li></ul></ul><ul><ul><li>Pardavimo procesas ir užduočių planavimas </li></ul></ul>http://a.abcnews.com/images/Technology/top10_innovations_091125_mn.jpg
  19. 20. Klientai lankosi internetu <ul><li>Taškinė rinkodara </li></ul><ul><ul><li>Elgsenos analizė </li></ul></ul><ul><ul><li>Edukacijos procesas </li></ul></ul><ul><li>Klientų srauto valdymas </li></ul><ul><ul><li>Interneto rinkodara (SEO, PPC, Web 2.0) </li></ul></ul><ul><ul><li>Interneto anketos </li></ul></ul>
  20. 21. WEB 2.0 PASLAPTIS <ul><li>Ten, kur žmonės patys kuria naują pasaulį </li></ul>http://www.nicolas-bermond.com/nicolas-bermond/images/web20logos.jpg
  21. 22. http://blog.getitnext.com/.a/6a00d83455738669e2011168f498b8970c-800wi
  22. 23. Naujoji rinkodara
  23. 24. ORGANIZAVIMO PASLAPTIS <ul><li>Neagonizuok. Organizuok. -- Florence Kennedy </li></ul>http://static.guim.co.uk/sys-images/Money/Pix/pictures/2009/12/30/1262190932143/highlighters-001.jpg
  24. 25. Prie-šakinė linija Galinė linija (pro-aktyvi) (reaktyvi)
  25. 26. Kuo galėtumėm padėti?
  26. 27. Mes vis tiek parduosim !
  27. 28. Organizavimo paslaptys <ul><li>Aptarnautojų skaičiaus mažinimas (ne fronto !) . </li></ul><ul><li>Darbo padalijimas: </li></ul><ul><ul><li>Tarp rinkodaros ir pardavimų </li></ul></ul><ul><ul><li>Tarp aktyvių ir pasyvių pardavimų </li></ul></ul><ul><li>Pardavimų ciklo trumpinimas. </li></ul><ul><li>“ Dingstančių” užklausų skaičiaus mažinimas. </li></ul><ul><li>Pakartotiniai ir kryžminiai pardavimai. </li></ul><ul><li>Tikslesnė rinkodaros žinutė taikiniui ir kokybiškesnė rinkodara. </li></ul>
  28. 29. Kur slypi CRM vertės paslaptis?
  29. 30. CRM vertė: TAIP ir NE <ul><li>Galimybė automatizuoti rinkodarą </li></ul><ul><li>Klientų aptarnavimo strategija </li></ul><ul><li>Pardavimų aptarnavimo kontrolė </li></ul><ul><li>Pardavimo proceso skaidrumas </li></ul><ul><li>Revizija </li></ul><ul><li>Verslo analizė – NE (su išlygomis) </li></ul><ul><li>Galimybė priversti pardavėjus geriau dirbti – NE </li></ul><ul><li>Pardavėjų kontrolė – NE </li></ul><ul><li>Našumo didinimas – NE </li></ul>
  30. 31. Kur slypi CRM vertės paslaptis? <ul><li>CRM – aktyvioji VVS </li></ul><ul><li>3 masto ekonomijos galimybės </li></ul><ul><ul><li>Klientai, produktai, pardavimo eiga </li></ul></ul><ul><li>Nauja klientų aptarnavimo strategija </li></ul><ul><li>CRM – “energizuojamoji” VVS </li></ul><ul><li>Jungia su Web 2.0 pasauliu </li></ul><ul><li>Tvarko pro-aktyvius veiksmus </li></ul>
  31. 32. Siurprizas dovanų 
  32. 33. Kaip su CRM garantuotai pagerinti įmonės reputaciją ?
  33. 34. http://www.cielocom.co.uk/assets/images/autogen/a_sid_james_two_phones.jpg http://amysrobot.com/files/marilyn_phones.JPG Kaip išsiderėti geriausią kainą?
  34. 35. http://www.cielocom.co.uk/assets/images/autogen/a_sid_james_two_phones.jpg http://amysrobot.com/files/marilyn_phones.JPG Pardavimų teritorijų ir nuolaidų valdymas, vidinės konkurencijos eliminavimas su CRM. Kaip išsiderėti geriausią kainą?
  35. 36. <ul><li>Seminaro ”9apieCRM” svetainė </li></ul><ul><li>Tinklaraštis “Apie CRM” </li></ul><ul><li>CRM “pokeris” </li></ul>“ apie CRM”
  36. 37. <ul><li>remigijus.gineitis </li></ul><ul><ul><li>Verslo plėtros ekspertas, lektorius </li></ul></ul><ul><ul><li>r emigijus .g ineitis @gmail.com </li></ul></ul><ul><ul><li>+370 660 67830 </li></ul></ul><ul><ul><li>Skype remigijus.gineitis </li></ul></ul>raktažodžiai: rinkoje, apie CRM, apie GTD

Seminaro "Užimtam vadovui apie CRM. 9 dalykai kuriuos jis turi žinoti iš anksto" specializuotos versijos Kauno Pramonės Prekybos ir Amatų rūmams medžiagos dalis "CRM vertės paslaptis".

Aufrufe

Aufrufe insgesamt

1.097

Auf Slideshare

0

Aus Einbettungen

0

Anzahl der Einbettungen

12

Befehle

Downloads

1

Geteilt

0

Kommentare

0

Likes

0

×